ฟีเจอร์แชท แบ่งเครื่องมือออกเป็น 5 ส่วนหลัก
1. แถบสถานะแชท
Oho Chat ได้แยกสถานะของแชททั้งหมดที่เข้ามาในธุรกิจของคุณไว้ตามประเภทต่างๆ ให้คุณสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น สถานะเหล่านี้ Oho Chat ได้เรียงลำดับตามความสำคัญไว้ให้แล้ว โดยมีสถานะดังนี้ โดยที่ตัวเลขข้างๆ ชื่อประเภทแชทจะเป็นจำนวนแชท
- แชทที่ส่งให้คุณ : แชทที่ถูกส่งให้ดูแลต่อ
- แชทของคุณ - แชทที่กำลังดูแลอยู่
- ทั้งหมด แชททั้งหมดของธุรกิจ
- แชทปักหมุด - แชทที่ติดตาม
ต้องการความช่วยเหลือ
- เรียกแอดมิน - แชทที่รอแอดมินตอบ ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล
- แชทบอทตอบแล้ว - แชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
- แชทบอทตอบไม่ได้ - แชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท
กำลังดูแล
- แชทของทีม แชทที่แอดมินคนอื่นกำลังดูแลอยู่
เสร็จสิ้น
- จบแชทแล้ว - แชทที่เคยมีแอดมินดูแล แล้วกดจบแชทเรียบร้อยแล้ว
2. แถบสถานะแชท
- แถบรายชื่อจะแสดงสถานะของหมวดหมู่แชทด้านขวามือของแชท
- แอดมินรับแชท : แอดมินรับแชทมาดูแล
- เรียกแอดมิน : แชทที่ต้องการคุยกับแอดมิน
- แอดมินส่งแชท : แอดมินทำการส่งต่อแชทระหว่างกัน
- แชทบอทส่งแชท : แชทบอทส่งแชทให้กับแอดมินดูลต่อ
- แอดมินจบแชท : การปิดการให้บริการ คำร้องขอ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นในแต่ละเคส
- แอดมินเพิ่มบันทึกภายใน : แอดมินบันทึกข้อความต่างๆ
- แอดมินปฎิเสธแชท : กดปฎิเสธที่จะไม่ดูแลแชทนั้น
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน : เพิ่มเพื่อนจาก LINE OA เข้ามา
- ลูกค้าได้รับข้อความจากโฆษณา : แชทที่คลิกมาจากโฆษณา
แถบแชทจะแสดงแชทแยกตามแชทของผู้แชทเข้ามาที่ธุรกิจของคุณ
- สามารถพิมพ์เพื่อค้นหา
ชื่ออีเมลเบอร์โทรจากแถบค้นหาได้ - กดไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดตัวกรองออกมา สามารถกรองด้วย
แท็กหรือช่องทางได้
3. ห้องแชท
เมื่อกดที่แชทในแถบแชทแล้ว จะสามารถเข้าสู่ห้องแชทของลูกค้านั้นๆ ได้
- สามารถตั้งชื่อเคส หรือเรื่องการสนทนาสามารถกดไอคอนดินสอข้าง ๆ เพื่อตั้งชื่อเคสหรือเรื่องที่ลูกค้าทำการติดต่อเข้าในธุรกิจโดยที่การตั้งชื่อเคส นี้จะไม่กระทบกับบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ และลูกค้าจะไม่รับทราบการเพิ่มข้อมูลนี้
- แสดงเวลา เช่น เวลาในการรอให้บริการ หรือ เวลาให้บริการ
- กดปักหมุด ตรงมุมขวาบน เพื่อติดตามแชท แชทที่ถูกติดาวจะไปปรากฎในแชมที่ปักหมุด ทำให้เข้าถึงแชทนี้ได้เร็วขึ้น
- ห้องแชทจะสามารถเข้าไปดูไม่ใช่เพียงประวัติการพูดคุยกับแต่ยังโชว์ สถานะของเคสที่เกิดขึ้นกับเคส ณ ปัจจุบันตั้งแต่เริ่มเคส จนถึง ปิดเคส
- เมื่อกดที่แถบด้านล่างที่เขียนว่า “ตอบเพื่อรับแชทนี้ทันที” จะสามารถตอบกลับแชทของลูกค้าได้
- สามารถตอบกลับเป็น ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ หรือข้อความตอบกลับที่ถูกบันทึกไว้ได้
- กดไอคอนรูปจรวดหรือปุ่ม
enterเพื่อส่ง
- การจบแชท หากสถานะแชทเป็น “รอแอดมินตอบ” แต่ทางผู้ใช้งานไม่ได้มีการพูดคุยแชท จะมีหน้าต่างยืนยันการจบเคส
- สามารถเลือกประเภทของการบันทึกเคสได้ 2 รูปแบบ
- บันทึกเป็นเคสสแปม : จำนวนเคสจะแสดงในหน้าแดชบอร์ด (จะมีปล่อยเร็วๆนี้)
- บันทึกเป็นเคสเพิกเฉย : ข้อมูลจะไม่แสดงในหน้าแดชบอร์ด (จะมีปล่อยเร็วๆนี้)
สถานะของแชทห้องแชท
ด้านบนของห้องจะมีสถานะของแชทนั้นๆ ปรากฏอยู่พร้อมกับสิ่งที่แอดมินที่เข้ามาดูสามารถทำได้
(อ่านเกี่ยวกับสถานะของห้องแชทโดยละเอียด)
ตัวอย่างแถบสถานะ
รอแอดมินตอบ
แชทบอทตอบไม่ได้
แชทที่จบแล้ว
แชทบอทตอบแล้ว
แอดมินกำลังดูแลแชทอยู่
4. แถบข้อมูล
- แถบข้อมูลลูกค้า
- แถบเคส
Tip : สามารถคลิกดูรายละเอียดของเคสแต่ละเคสได้ เพียงคลิกที่เคสนั้นๆ
- แถบบันทึก
- แสดงข้อมูลของลูกค้า
- ข้อมูลใดที่ Oho Chat สามารถดึงได้จาก Facebook หรือ LINE จะถูกดึงมาแสดงโดยอัตโนมัติ (ขึ้นอยู่กับการได้รับ Permission จากแพลตฟอร์มเหล่านั้น)
แถบข้อมูลลูกค้าประกอบด้วย
- ชื่อลูกค้า และช่องทางแชท: สามารถกดคำว่า
ดูโปรไฟล์ Facebookเพื่อไปสู่ Facebook ของลูกค้าคนนั้นได้ - แนะนำโดย Oho: ระบบจะแนะนำ Insight ที่เกี่ยวกับลูกค้าผู้นี้ให้
- ข้อมูลทั่วไป: กด
ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขข้อมูล - ข้อมูลเฉพาะ
- คุณสมบัติ
ปุ่มดินสอเพื่อเพิ่ม ลบหรือเลือก Label (Label จะโชว์บนห้องแชท) - แท็ก: เลือก-สร้าง-ลบแท็กของลูกค้า
- กด
+เพิ่มแท็กเพื่อเลือกแท็กที่มี หรือสร้างแท็กใหม่ให้กับลูกค้าคนนี้ - กด
X กากบาทที่อยู่ข้างหลังแท็กที่ติดไว้แล้ว เพื่อลบแท็ก - บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้
- กด
+เพิ่มบันทึกเพื่อเพิ่มบันทึก - กด
แนบไฟล์เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้ 1 ไฟล์ - เริ่มเคส
- เรียกแอดมิน
- แอดมินกำลังดูแล
- ปิดเคสแล้ว
- เคสแปม
- เคสเพิกเฉย
- สถานะเคส : กำลังดำเนินการหรือปิดแล้ว
- เวลารอบริการ : เวลาลูกค้ารอรับบริการ
- เวลาให้บริการ : เวลาที่แอดมินให้บริการลูกค้า
- รหัสเคส : ระบบจะรันเลขให้อัตโนมัติ
- ชื่อเคส : เรื่องที่ติดต่อเข้ามา
- เคสแท็ก :
- คำอธิบาย : รายละเอียดเกี่ยวกับเคส
- ผู้รับผิดชอบ : แอดมินที่เกี่ยวข้องกับการดูแลเคส
- กิจกรรม : กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น แอดมินรับแชท แอดมินส่งแชท แอดมินเพิ่มบันทึกภายใน เพื่อสื่อสารระหว่างแอดมินด้วยกัน
- บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้
- กด
+เพิ่มบันทึกเพื่อเพิ่มบันทึก - กด
แนบไฟล์เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้สูงสุด 5 ไฟล์
ดูการแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติม
(แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)
แสดงข้อมูลประวัติของเคสและสถานะของเคส ว่าแต่ละเคสอยู่สถานะไหน
(แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)
เมื่อมีการแก้ไขข้อมูลเกิดขึ้น ระบบจะขึ้นบันทึกเวลาและชื่อผู้แก้ไขให้อัตโนมัติ ด้านล่างของแถบข้อมูลทั่วไป
แก้ไขชื่อที่แสดงของลูกค้า
จากหน้าต่างข้อมูลทั่วไปของลูกค้า สามารถกดไอคอนดินสอข้าง ๆ ชื่อลูกค้า เพื่อแก้ไขชื่อที่แสดงบน Oho Chat โดยที่ชื่อที่แก้ไขนี้จะไม่กระทบกับชื่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ และลูกค้าจะไม่รับทราบการแก้ไขนี้
