ฟีเจอร์แชท แบ่งเครื่องมือออกเป็น 5 ส่วนหลัก
1. แถบสถานะแชท
Oho Chat ได้แยกสถานะของแชททั้งหมดที่เข้ามาในธุรกิจของคุณไว้ตามประเภทต่างๆ ให้คุณสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น สถานะเหล่านี้ Oho Chat ได้เรียงลำดับตามความสำคัญไว้ให้แล้ว โดยมีสถานะดังนี้ โดยที่ตัวเลขข้างๆ ชื่อประเภทแชทจะเป็นจำนวนแชท
- ทั้งหมด - แชททั้งหมดของธุรกิจ
- แชทปักหมุด - แชทที่ติดตามผลหรือกดติดดาวไว้
อ่าน วิธีติดตามแชท
ต้องการความช่วยเหลือ
- เรียกแอดมิน - แชทที่รอแอดมินตอบ ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล
- แชทบอทตอบแล้ว - แชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
- แชทบอทตอบไม่ได้ - แชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท
กำลังดูแล
- แชทของคุณ - แชทที่คุณกำลังดูแลอยู่
- แชทของทีม - แชทที่แอดมินคนอื่นกำลังดูแลอยู่
เสร็จสิ้น
- จบแชทแล้ว - แชทที่เคยมีแอดมินดูแล แล้วกดจบแชทเรียบร้อยแล้ว
2. แถบแชท
แถบแชทจะแสดงแชทแยกตามแชทของผู้แชทเข้ามาที่ธุรกิจของคุณ
- สามารถพิมพ์เพื่อค้นหา
ชื่ออีเมลเบอร์โทรจากแถบค้นหาได้ - กดไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดตัวกรองออกมา สามารถกรองด้วย
แท็กหรือช่องทางได้ - แถบรายชื่อจะแสดงสถานะของหมวดหมู่แชทด้านขวามือของแชท แชทที่จบแล้ว, แชทที่แชทบอทตอบแล้ว
3. ห้องแชท
เมื่อกดที่แชทในแถบแชทแล้ว จะสามารถเข้าสู่ห้องแชทของลูกค้านั้นๆ ได้
- กดรูปดาว ⭐️ ตรงมุมขวาบน เพื่อติดตามแชท แชทที่ถูกติดาวจะไปปรากฎในแถบติดตามผล ทำให้เข้าถึงแชทนี้ได้เร็วขึ้น
- ห้องแชทจะสามารถเข้าไปดูปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าคนนี้เคยมีกับธุรกิจมาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพที่เคยส่ง หรือข้อความบันทึกจากระบบ
- เมื่อกดที่แถบด้านล่างที่เขียนว่า “ตอบเพื่อรับแชทนี้ทันที” จะสามารถตอบกลับแชทของลูกค้าได้
- สามารถตอบกลับเป็น ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ หรือข้อความตอบกลับที่ถูกบันทึกไว้ได้
- กดไอคอนรูปจรวดหรือปุ่ม
enterเพื่อส่ง
สถานะของแชทห้องแชท
ด้านบนของห้องจะมีสถานะของแชทนั้นๆ ปรากฏอยู่พร้อมกับสิ่งที่แอดมินที่เข้ามาดูสามารถทำได้
(อ่านเกี่ยวกับสถานะของห้องแชทโดยละเอียด)
ตัวอย่างแถบสถานะ
4. แถบข้อมูลลูกค้า
เมื่อมีการแก้ไขข้อมูลเกิดขึ้น ระบบจะขึ้นบันทึกเวลาและชื่อผู้แก้ไขให้อัตโนมัติ ด้านล่างของแถบข้อมูลทั่วไป
- แสดงข้อมูลของลูกค้า
- ข้อมูลใดที่ Oho Chat สามารถดึงได้จาก Facebook หรือ LINE จะถูกดึงมาแสดงโดยอัตโนมัติ (ขึ้นอยู่กับการได้รับ Permission จากแพลตฟอร์มเหล่านั้น)
แถบข้อมูลลูกค้าประกอบด้วย
- ชื่อลูกค้า และช่องทางแชท: สามารถกดคำว่า
ดูโปรไฟล์ Facebookเพื่อไปสู่ Facebook ของลูกค้าคนนั้นได้ - แนะนำโดย Oho: ระบบจะแนะนำ Insight ที่เกี่ยวกับลูกค้าผู้นี้ให้
- ข้อมูลทั่วไป: กด
ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขข้อมูล - แท็ก: เลือก-สร้าง-ลบแท็กของลูกค้า
- กด
+เพิ่มแท็กเพื่อเลือกแท็กที่มี หรือสร้างแท็กใหม่ให้กับลูกค้าคนนี้ - กด
X กากบาทที่อยู่ข้างหลังแท็กที่ติดไว้แล้ว เพื่อลบแท็ก - บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้
- กด
+เพิ่มบันทึกเพื่อเพิ่มบันทึก - กด
แนบไฟล์เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้ 1 ไฟล์
ดูการแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติม
(แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)
แก้ไขชื่อที่แสดงของลูกค้า
จากหน้าต่างข้อมูลทั่วไปของลูกค้า สามารถกดไอคอนดินสอข้าง ๆ ชื่อลูกค้า เพื่อแก้ไขชื่อที่แสดงบน Oho Chat โดยที่ชื่อที่แก้ไขนี้จะไม่กระทบกับชื่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ และลูกค้าจะไม่รับทราบการแก้ไขนี้
