แนะนำฟีเจอร์แชท

แนะนำฟีเจอร์แชท

image

ฟีเจอร์แชท แบ่งเครื่องมือออกเป็น 5 ส่วนหลัก

1. แถบสถานะแชท

Oho Chat ได้แยกสถานะของแชททั้งหมดที่เข้ามาในธุรกิจของคุณไว้ตามประเภทต่างๆ ให้คุณสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น สถานะเหล่านี้ Oho Chat ได้เรียงลำดับตามความสำคัญไว้ให้แล้ว โดยมีสถานะดังนี้ โดยที่ตัวเลขข้างๆ ชื่อประเภทแชทจะเป็นจำนวนแชท

image
  • ทั้งหมด - แชททั้งหมดของธุรกิจ
  • แชทปักหมุด - แชทที่ติดตามผลหรือกดติดดาวไว้

ต้องการความช่วยเหลือ

  • เรียกแอดมิน - แชทที่รอแอดมินตอบ ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล
  • แชทบอทตอบแล้ว - แชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
  • แชทบอทตอบไม่ได้ - แชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท

กำลังดูแล

  • แชทของคุณ - แชทที่คุณกำลังดูแลอยู่
  • แชทของทีม - แชทที่แอดมินคนอื่นกำลังดูแลอยู่

เสร็จสิ้น

  • จบแชทแล้ว - แชทที่เคยมีแอดมินดูแล แล้วกดจบแชทเรียบร้อยแล้ว

2. แถบแชท

image

แถบแชทจะแสดงแชทแยกตามแชทของผู้แชทเข้ามาที่ธุรกิจของคุณ

  • สามารถพิมพ์เพื่อค้นหา ชื่อ อีเมล เบอร์โทร จากแถบค้นหาได้
  • กดไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดตัวกรองออกมา สามารถกรองด้วยแท็กหรือช่องทางได้
  • image
  • แถบรายชื่อจะแสดงสถานะของหมวดหมู่แชทด้านขวามือของแชท แชทที่จบแล้ว, แชทที่แชทบอทตอบแล้ว

3. ห้องแชท

image

เมื่อกดที่แชทในแถบแชทแล้ว จะสามารถเข้าสู่ห้องแชทของลูกค้านั้นๆ ได้

  • กดรูปดาว ⭐️ ตรงมุมขวาบน เพื่อติดตามแชท แชทที่ถูกติดาวจะไปปรากฎในแถบติดตามผล ทำให้เข้าถึงแชทนี้ได้เร็วขึ้น
  • ห้องแชทจะสามารถเข้าไปดูปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าคนนี้เคยมีกับธุรกิจมาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพที่เคยส่ง หรือข้อความบันทึกจากระบบ
  • เมื่อกดที่แถบด้านล่างที่เขียนว่า “ตอบเพื่อรับแชทนี้ทันที” จะสามารถตอบกลับแชทของลูกค้าได้
  • สามารถตอบกลับเป็น ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ หรือข้อความตอบกลับที่ถูกบันทึกไว้ได้
  • กดไอคอนรูปจรวดหรือปุ่ม enter เพื่อส่ง

สถานะของแชทห้องแชท

ด้านบนของห้องจะมีสถานะของแชทนั้นๆ ปรากฏอยู่พร้อมกับสิ่งที่แอดมินที่เข้ามาดูสามารถทำได้

(อ่านเกี่ยวกับสถานะของห้องแชทโดยละเอียด)

ตัวอย่างแถบสถานะ

image
image

4. แถบข้อมูลลูกค้า

image

เมื่อมีการแก้ไขข้อมูลเกิดขึ้น ระบบจะขึ้นบันทึกเวลาและชื่อผู้แก้ไขให้อัตโนมัติ ด้านล่างของแถบข้อมูลทั่วไป

  • แสดงข้อมูลของลูกค้า
  • ข้อมูลใดที่ Oho Chat สามารถดึงได้จาก Facebook หรือ LINE จะถูกดึงมาแสดงโดยอัตโนมัติ (ขึ้นอยู่กับการได้รับ Permission จากแพลตฟอร์มเหล่านั้น)

แถบข้อมูลลูกค้าประกอบด้วย

  • ชื่อลูกค้า และช่องทางแชท: สามารถกดคำว่า ดูโปรไฟล์ Facebook เพื่อไปสู่ Facebook ของลูกค้าคนนั้นได้
  • แนะนำโดย Oho: ระบบจะแนะนำ Insight ที่เกี่ยวกับลูกค้าผู้นี้ให้
  • ข้อมูลทั่วไป: กด ไอคอนรูปดินสอ เพื่อแก้ไขข้อมูล
  • ดูการแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติม

  • แท็ก: เลือก-สร้าง-ลบแท็กของลูกค้า
    • กด +เพิ่มแท็ก เพื่อเลือกแท็กที่มี หรือสร้างแท็กใหม่ให้กับลูกค้าคนนี้
    • กด X กากบาท ที่อยู่ข้างหลังแท็กที่ติดไว้แล้ว เพื่อลบแท็ก
  • บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้
    1. (แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)

    2. กด +เพิ่มบันทึก เพื่อเพิ่มบันทึก
    3. กด แนบไฟล์ เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้ 1 ไฟล์
image

แก้ไขชื่อที่แสดงของลูกค้า

จากหน้าต่างข้อมูลทั่วไปของลูกค้า สามารถกดไอคอนดินสอข้าง ๆ ชื่อลูกค้า เพื่อแก้ไขชื่อที่แสดงบน Oho Chat โดยที่ชื่อที่แก้ไขนี้จะไม่กระทบกับชื่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ และลูกค้าจะไม่รับทราบการแก้ไขนี้

image
image