แนะนำฟีเจอร์แชท

แนะนำฟีเจอร์แชท

image

ฟีเจอร์แชท แบ่งเครื่องมือออกเป็น 5 ส่วนหลัก

1. แถบสถานะแชท

Oho Chat ได้แยกสถานะของแชททั้งหมดที่เข้ามาในธุรกิจของคุณไว้ตามประเภทต่างๆ ให้คุณสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น สถานะเหล่านี้ Oho Chat ได้เรียงลำดับตามความสำคัญไว้ให้แล้ว โดยมีสถานะดังนี้ โดยที่ตัวเลขข้างๆ ชื่อประเภทแชทจะเป็นจำนวนแชท

image
  • แชทที่ส่งให้คุณ : แชทที่ถูกส่งให้ดูแลต่อ
  • แชทของคุณ - แชทที่กำลังดูแลอยู่
  • ทั้งหมด แชททั้งหมดของธุรกิจ
  • แชทปักหมุด - แชทที่ติดตาม

ต้องการความช่วยเหลือ

  • เรียกแอดมิน - แชทที่รอแอดมินตอบ ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล
  • แชทบอทตอบแล้ว - แชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
  • แชทบอทตอบไม่ได้ - แชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท

กำลังดูแล

  • แชทของทีม แชทที่แอดมินคนอื่นกำลังดูแลอยู่

เสร็จสิ้น

  • จบแชทแล้ว - แชทที่เคยมีแอดมินดูแล แล้วกดจบแชทเรียบร้อยแล้ว

2. แถบสถานะแชท

image

  • แถบรายชื่อจะแสดงสถานะของหมวดหมู่แชทด้านขวามือของแชท
  • แอดมินรับแชท : แอดมินรับแชทมาดูแล
  • เรียกแอดมิน : แชทที่ต้องการคุยกับแอดมิน
  • แอดมินส่งแชท : แอดมินทำการส่งต่อแชทระหว่างกัน
  • แชทบอทส่งแชท : แชทบอทส่งแชทให้กับแอดมินดูลต่อ
  • แอดมินจบแชท : การปิดการให้บริการ คำร้องขอ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นในแต่ละเคส
  • แอดมินเพิ่มบันทึกภายใน : แอดมินบันทึกข้อความต่างๆ
  • แอดมินปฎิเสธแชท : กดปฎิเสธที่จะไม่ดูแลแชทนั้น
  • ลูกค้าเพิ่มเพื่อน : เพิ่มเพื่อนจาก LINE OA เข้ามา
  • ลูกค้าได้รับข้อความจากโฆษณา : แชทที่คลิกมาจากโฆษณา

แถบแชทจะแสดงแชทแยกตามแชทของผู้แชทเข้ามาที่ธุรกิจของคุณ

  • สามารถพิมพ์เพื่อค้นหา ชื่อ อีเมล เบอร์โทร จากแถบค้นหาได้
  • กดไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดตัวกรองออกมา สามารถกรองด้วยแท็กหรือช่องทางได้
image

3. ห้องแชท

image

เมื่อกดที่แชทในแถบแชทแล้ว จะสามารถเข้าสู่ห้องแชทของลูกค้านั้นๆ ได้

  • สามารถตั้งชื่อเคส หรือเรื่องการสนทนาสามารถกดไอคอนดินสอข้าง ๆ เพื่อตั้งชื่อเคสหรือเรื่องที่ลูกค้าทำการติดต่อเข้าในธุรกิจโดยที่การตั้งชื่อเคส นี้จะไม่กระทบกับบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ และลูกค้าจะไม่รับทราบการเพิ่มข้อมูลนี้
  • แสดงเวลา เช่น เวลาในการรอให้บริการ หรือ เวลาให้บริการ
  • กดปักหมุด ตรงมุมขวาบน เพื่อติดตามแชท แชทที่ถูกติดาวจะไปปรากฎในแชมที่ปักหมุด ทำให้เข้าถึงแชทนี้ได้เร็วขึ้น
  • ห้องแชทจะสามารถเข้าไปดูไม่ใช่เพียงประวัติการพูดคุยกับแต่ยังโชว์ สถานะของเคสที่เกิดขึ้นกับเคส ณ ปัจจุบันตั้งแต่เริ่มเคส จนถึง ปิดเคส
  • เมื่อกดที่แถบด้านล่างที่เขียนว่า “ตอบเพื่อรับแชทนี้ทันที” จะสามารถตอบกลับแชทของลูกค้าได้
  • สามารถตอบกลับเป็น ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ หรือข้อความตอบกลับที่ถูกบันทึกไว้ได้
  • กดไอคอนรูปจรวดหรือปุ่ม enter เพื่อส่ง
  • การจบแชท หากสถานะแชทเป็น “รอแอดมินตอบ” แต่ทางผู้ใช้งานไม่ได้มีการพูดคุยแชท จะมีหน้าต่างยืนยันการจบเคส
image
  • สามารถเลือกประเภทของการบันทึกเคสได้ 2 รูปแบบ
    • บันทึกเป็นเคสสแปม : จำนวนเคสจะแสดงในหน้าแดชบอร์ด (จะมีปล่อยเร็วๆนี้)
    • บันทึกเป็นเคสเพิกเฉย : ข้อมูลจะไม่แสดงในหน้าแดชบอร์ด (จะมีปล่อยเร็วๆนี้)

สถานะของแชทห้องแชท

ด้านบนของห้องจะมีสถานะของแชทนั้นๆ ปรากฏอยู่พร้อมกับสิ่งที่แอดมินที่เข้ามาดูสามารถทำได้

(อ่านเกี่ยวกับสถานะของห้องแชทโดยละเอียด)

ตัวอย่างแถบสถานะ

รอแอดมินตอบ

แชทที่รอแอดมินตอบ 
ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล
(แชทบอทหยุดทำงาน)
แชทที่รอแอดมินตอบ ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล (แชทบอทหยุดทำงาน)

แชทบอทตอบไม่ได้

แชทที่ไม่มีข้อความตอบกลับแชทจากแชทบอท
แชทที่ไม่มีข้อความตอบกลับแชทจากแชทบอท

แชทที่จบแล้ว

แชทที่เคยมีแอดมินดูแล แล้วกดจบแชทเรียบร้อยแล้ว (แชทบอทกลับมาทำงาน)
แชทที่เคยมีแอดมินดูแล แล้วกดจบแชทเรียบร้อยแล้ว (แชทบอทกลับมาทำงาน)

แชทบอทตอบแล้ว

แชทที่แชทบอทใช้ข้อความตอบกลับแชทตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว (แชทบอทกำลังทำงาน)
แชทที่แชทบอทใช้ข้อความตอบกลับแชทตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว (แชทบอทกำลังทำงาน)

แอดมินกำลังดูแลแชทอยู่

แชทที่คุณกำลังดูแลอยู่ (จะปรากฎชื่อของคุณอยู่ด้านหน้า)
แชทที่คุณกำลังดูแลอยู่ (จะปรากฎชื่อของคุณอยู่ด้านหน้า)

4. แถบข้อมูล

  • แถบข้อมูลลูกค้า
image
  • แถบเคส
  • image

Tip : สามารถคลิกดูรายละเอียดของเคสแต่ละเคสได้ เพียงคลิกที่เคสนั้นๆ

หน้าต่างโชว์รายละเอียดของเคส
หน้าต่างโชว์รายละเอียดของเคส

  • แถบบันทึก
image
image
  • แสดงข้อมูลของลูกค้า
  • ข้อมูลใดที่ Oho Chat สามารถดึงได้จาก Facebook หรือ LINE จะถูกดึงมาแสดงโดยอัตโนมัติ (ขึ้นอยู่กับการได้รับ Permission จากแพลตฟอร์มเหล่านั้น)

แถบข้อมูลลูกค้าประกอบด้วย

  • ชื่อลูกค้า และช่องทางแชท: สามารถกดคำว่า ดูโปรไฟล์ Facebook เพื่อไปสู่ Facebook ของลูกค้าคนนั้นได้
  • แนะนำโดย Oho: ระบบจะแนะนำ Insight ที่เกี่ยวกับลูกค้าผู้นี้ให้
  • ข้อมูลทั่วไป: กด ไอคอนรูปดินสอ เพื่อแก้ไขข้อมูล
  • ดูการแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติม

  • ข้อมูลเฉพาะ
    • คุณสมบัติ ปุ่มดินสอ เพื่อเพิ่ม ลบหรือเลือก Label (Label จะโชว์บนห้องแชท)
  • แท็ก: เลือก-สร้าง-ลบแท็กของลูกค้า
    • กด +เพิ่มแท็ก เพื่อเลือกแท็กที่มี หรือสร้างแท็กใหม่ให้กับลูกค้าคนนี้
    • กด X กากบาท ที่อยู่ข้างหลังแท็กที่ติดไว้แล้ว เพื่อลบแท็ก
  • บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้
    1. (แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)

    2. กด +เพิ่มบันทึก เพื่อเพิ่มบันทึก
    3. กด แนบไฟล์ เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้ 1 ไฟล์
    4. แสดงข้อมูลประวัติของเคสและสถานะของเคส ว่าแต่ละเคสอยู่สถานะไหน

    5. เริ่มเคส
    6. เรียกแอดมิน
    7. แอดมินกำลังดูแล
    8. ปิดเคสแล้ว
    9. เคสแปม
    10. เคสเพิกเฉย
    11. สถานะเคส : กำลังดำเนินการหรือปิดแล้ว
    12. เวลารอบริการ : เวลาลูกค้ารอรับบริการ
    13. เวลาให้บริการ : เวลาที่แอดมินให้บริการลูกค้า
    14. รหัสเคส : ระบบจะรันเลขให้อัตโนมัติ
    15. ชื่อเคส : เรื่องที่ติดต่อเข้ามา
    16. เคสแท็ก :
    17. คำอธิบาย : รายละเอียดเกี่ยวกับเคส
    18. ผู้รับผิดชอบ : แอดมินที่เกี่ยวข้องกับการดูแลเคส
    19. กิจกรรม : กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น แอดมินรับแชท แอดมินส่งแชท แอดมินเพิ่มบันทึกภายใน เพื่อสื่อสารระหว่างแอดมินด้วยกัน
    20. บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้
      1. (แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)

      2. กด +เพิ่มบันทึก เพื่อเพิ่มบันทึก
      3. กด แนบไฟล์ เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้สูงสุด 5 ไฟล์

เมื่อมีการแก้ไขข้อมูลเกิดขึ้น ระบบจะขึ้นบันทึกเวลาและชื่อผู้แก้ไขให้อัตโนมัติ ด้านล่างของแถบข้อมูลทั่วไป

แก้ไขชื่อที่แสดงของลูกค้า

จากหน้าต่างข้อมูลทั่วไปของลูกค้า สามารถกดไอคอนดินสอข้าง ๆ ชื่อลูกค้า เพื่อแก้ไขชื่อที่แสดงบน Oho Chat โดยที่ชื่อที่แก้ไขนี้จะไม่กระทบกับชื่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ และลูกค้าจะไม่รับทราบการแก้ไขนี้

image
image