สร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง

สร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง

สามารถสร้างข้อความตอบกลับแชทได้ 2 วิธี

  1. สร้างจากชุดข้อความตอบกลับแชท - Oho Chat รวบรวมข้อความตอบกลับแชทที่ร้านค้า ธุรกิจใช้บ่อย ๆ มาไว้ที่นี่แล้ว เปิดใช้ หรือแก้ไขเองได้เลย
  2. ดูวิธีสร้างได้ที่นี่

  3. สร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง - สร้างข้อความตอบกลับแชทด้วยตนเอง

วิธีสร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง

สร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง เริ่มต้นจากศูนย์ เพื่อการปรับแต่งที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด

กดปุ่ม เพิ่มใหม่ และเลือก +กำหนดเอง เพื่อเริ่มสร้าง

หน้าต่างการสร้างข้อความตอบกลับแชทประกอบด้วย 10 ส่วน

image
  1. ชื่อข้อความตอบกลับแชท
  2. เงื่อนไขการทำงานของแชทบอท
  3. การทำงานของแชทบอท
  4. คำตอบและรูปแบบการตอบ
  5. (หากมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ) เลือกการเชื่อมต่อและคำสั่ง
  6. สถานะการบันทึก
  7. รหัสทดสอบลับ
  8. ปุ่มเปิด-ปิดการใช้งาน
  9. คำสั่งเพิ่มเติม - ลบข้อความตอบกลับแชท

1. ตั้งชื่อข้อความตอบกลับแชท

  1. กดไอคอนรูปดินสอเพื่อตั้งชื่อหรือแก้ไขชื่อของข้อความตอบกลับแชท
  2. สามารถตั้งชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท ในช่อง ชื่อกลุ่ม เพื่อจัดกลุ่มข้อความตอบกลับแชทเป็นกลุ่มๆ ได้ และสามารถตั้งชื่อหรือแก้ไขชื่อข้อความตอบกลับแชทได้ในช่อง ชื่อข้อความตอบกลับ
  3. image
  4. กดยืนยัน เพื่อจบการแก้ไข

2. กำหนดเงื่อนไข

  • กำหนดเงื่อนไขให้ข้อความตอบกลับทำงานตามนี้
  • (กด ► เพื่ออ่านคำอธิบายเพิ่มเติม)

    ลูกค้าที่มีแท็ก - เลือกให้แชทบอทตอบกลับแค่ผู้ใช้งานที่มีแท็กที่เลือกไว้เท่านั้น
    ช่องทาง - เลือกให้แชทบอทตอบกลับแค่ผู้ใช้ที่สนทนามาผ่านช่องทางที่เลือก
    • ทุกช่องทาง
    • เลือกแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อไว้
    เวลาเปิดใช้งาน - เลือกให้แชทบอทตอบกลับแค่บางช่วงเวลาเท่านั้น
    • เปิดตลอดเวลา
    • ในเวลาทำการ
    • นอกเวลาทำการ
    • กิจวัตร (ทุกวัน)
    • ช่วงเวลา: ในช่วงเวลาที่กำหนด

    กดไอคอนรูปฟันเฟือง ⚙️ เพื่อแก้ไขเวลา

image

3. กำหนดการทำงานของแชทบอท

image

3.1 จากข้อความในแชท ใส่คำพูดหรือประโยคที่ผู้ใช้มักจะพิมพ์เข้ามา

สามารถกำหนดวิธีที่จะให้ข้อความตอบกลับแชทนี้เริ่มทำงาน ทำได้ 2 วิธี

3.1.1 คีย์เวิร์ด: ข้อความตรงกันบางคำ:

ระบบจะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ “คีย์เวิร์ด” ที่กำหนดไว้ แชทบอทจะทำงานได้แม้ว่าจะมีพยัญชนะ สระที่สะกดผิดบางตัวก็ตาม

เช่น กำหนดคำพูดจากลูกค้าไว้ เป็นคำว่า “โปรโมชัน” ใน Oho Chat

ประโยคที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา

✅  สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

✅  มีราคาโปรโมชั่นไหมคะ

✅  โปรโมรชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ

3.1.2 ประโยค: ข้อความตรงกันทั้งประโยค

ระบบจะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ “ประโยค” ที่กำหนดไว้

โดยที่จะต้องตรงกัน 100% ทั้งพยัญชนะ สระที่กำหนดไว้ ห้ามพิมพ์ผิด หรือมีคำเกินจากประโยคที่กำหนดไว้ เช่น คำลงท้าย (ค่ะ,ครับ) ก็จำเป็นจะต้องกำหนดไว้ทุกรูปแบบ

เช่น กำหนดประโยคไว้ว่า “ขอแจ้งปัญหา”

✅  ขอแจ้งปัญหา

❌  ขอแจ้งปัญหาหน่อยค่ะ

❌  ขอแจ้ปัญหาา

วิธีกำหนดข้อความจากในแชท

  • พิมพ์เข้าไปในช่องด้านล่าง แล้วกดปุ่ม enter บนคีย์บอร์ด เพื่อเพิ่มคำพูด ประโยคที่ต้องการใส่
  • เมื่อต้องการลบคำพูด กดปุ่ม x ที่อยู่ด้านขวาของคำนั้น ๆ
  • แนะนำให้ใส่อย่างน้อย 10 คำ
  • หากใส่คำพูดลูกค้าซ้ำ ระบบจะขึ้นแจ้งเตือน
  • image

4. จากข้อความตอบกลับและฟังกชัน

แสดงการเชื่อมต่อจากปุ่มในการ์ดหรือปุ่มข้อความในข้อความตอบกลับและฟังก์ชันอื่น ๆ

image
  • กดปุ่ม เลือกปุ่มในการ์ดหรือปุ่มข้อความ เพื่อเลือกข้อความตอบกลับแชทที่ต้องการเชื่อม
  • เมื่อต้องการลบการเชื่อมต่อ กดปุ่ม x ที่อยู่ขวาสุดของข้อความตอบกลับแชทนั้น ๆ
  • จำเป็นจะต้องสร้างข้อความตอบกลับแชทที่ต้องการเชื่อมมาไว้ก่อน ที่จะกดเชื่อมได้

5. คำตอบ และรูปแบบการตอบ

เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่กำหนดไว้แล้วจากข้อ 3 ทางธุรกิจต้องการให้แชทบอทตอบกลับลูกค้าว่าอย่างไร

  • รูปแบบการตอบ
  • เลือกรูปแบบการตอบ สามารถเลือกได้ 4 รูปแบบ

    image

    (กด ▶︎ เพื่อดูตัวอย่างรูปแบบต่าง ๆ และวิธีการเพิ่มหรือแก้ไขแต่ละรูปแบบ)

    ตัวอักษร: ตัวอักษร ประโยคต่าง ๆ
    ภาพตัวอย่าง- ตัวอักษร
    ภาพตัวอย่าง- ตัวอักษร
    • กดปุ่ม ตัวอักษร ระบบจะขึ้นแถบสีน้ำเงินมาให้ดังรูป สามารถแก้ไขข้อความได้เลย
    • กด ลบทิ้ง ที่อยู่บนขวาเพื่อลบประโยคนั้น ๆ
    • สามารถใส่หลายประโยคได้ด้วยการกดปุ่ม ตัวอักษร อีกครั้ง
    • ไม่แนะนำให้พิมพ์ข้อความยาวเกินไป จะทำให้ลูกค้าอ่านไม่ครบ ควรตัดเป็นหลาย ๆ ประโยค
    แนบไฟล์และรูปภาพ: ไฟล์ รูปภาพ
    • กด ไฟล์แนบ แล้วเลือกไฟล์ หรือรูปภาพจากเครื่องของคุณได้เลย
    • กด ลบทิ้ง เพื่อลบไฟล์แนบ
    การ์ด: การ์ดหรือการ์ดภาพสไลด์ได้ (Carousel) สูงสุด 10 การ์ด
    image

    ประกอบด้วย รูปภาพ ชื่อการ์ด คำอธิบาย ปุ่ม (อย่างน้อย 1 ปุ่ม)

    • กดปุ่ม การ์ด เพื่อสร้างการ์ด
    • กดปุ่ม ลบทิ้ง เพื่อลบการ์ด
    • กด เพิ่มการ์ด เมื่อต้องการเพิ่มจำนวนการ์ด (สูงสุด 10 การ์ด)
    • กด จัดการลำดับการ์ด เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของการ์ด โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อการ์ดเลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ
    • image
    • แนะนำขนาดรูปที่ควรใช้กับการ์ด: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
    ส่วนประกอบของการ์ด (คลิกเพื่ออ่านรายละเอียด)
    • เพิ่มรูปภาพ: กดปุ่มด้านล่างเพื่อเพิ่มรูปภาพประกอบของการ์ด
      1. image
      2. ขนาดของภาพที่แนะนำ: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
      3. หากภาพที่อัปโหลดไม่ใช่อัตราส่วน 3:2 ภาพอาจจะโดนตัดหรือขยาย
      4. แนะนำให้วางสิ่งของสำคัญไว้อยู่ตรงกลางภาพ เพราะขอบของภาพอาจจะถูกตัด ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอมือถือของแต่ละรุ่น และขึ้นอยู่กับข้อจำกัดแพลตฟอร์ม Facebook และ LINE
    • ชื่อการ์ดและคำอธิบาย
      • คลิกที่ ชื่อการ์ด หรือ คำอธิบาย เพื่อแก้ไขข้อความ
    • ปุ่ม
      • กดที่ปุ่มเพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม
      • กด เพิ่มปุ่ม เพื่อเพิ่มจำนวนปุ่ม
      • เมื่อต้องการลบปุ่ม ให้เอาเมาส์ไปชี้ที่ปุ่มนั้น ๆ จะปรากฎรูปถังขยะขึ้นมา กดเพื่อลบปุ่ม
      • ไม่แนะนำให้มีมากกว่า 3 ปุ่มใน 1 การ์ด
    🙆🏻‍♀️
    แนวทางการใช้การ์ดที่แนะนำ ✅ พยายามให้ทุกการ์ดเป็นข้อมูลประเภทใกล้เคียงกัน หรืออยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ✅ ควรใช้การ์ดจำนวนน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรียงลำดับการ์ดจากการ์ดที่สำคัญที่สุดอยู่ซ้ายมือสุด เพราะลูกค้าอาจจะเลื่อนไปไม่ถึงการ์ดหลัง ๆ ✅ หากมีมากกว่า 1 การ์ด พยายามให้ทุกการ์ดมีข้อมูลที่สม่ำเสมอกัน เช่น มีภาพประกอบทุกการ์ด

    ปุ่มข้อความ (Quick reply) สูงสุด 13 ปุ่มข้อความ
    image

    ปุ่มข้อความที่คาดเดาคำพูดของลูกค้าไว้ล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าสามารถกดปุ่มได้เลย ไม่ต้องพิมพ์เอง ตัวปุ่มจะปรากฎเรียงข้างกันไปทางขวา ลักษณะของปุ่มจะขึ้นอยู่กับการออกแบบของ Facebook หรือ LINE

    • กด ปุ่มข้อความ เพื่อสร้างปุ่มข้อความ
    • กด ลบทิ้ง เพื่อลบปุ่มข้อความ
    • กด + เพื่อเพิ่มปุ่มข้อความ
    • กดที่ปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม กด x เมื่อต้องการลบข้อความบนปุ่มออกทั้งหมด
    • กด จัดลำดับปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของปุ่มข้อความ โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อปุ่ม เลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ
    • image
    • แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ
    • 🙆🏻‍♀️
      แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ ✅ ใช้เมื่อคาดเดาสิ่งที่ลูกค้ามักจะพิมพ์เข้ามา หรือเมื่อต้องการกำหนดให้ลูกค้าถามแค่บางเรื่อง ✅ ใช้ข้อความสั้นที่สุดเท่าที่จะพิมพ์ไปได้ ✅ ปุ่มข้อความจะหายไปเมื่อลูกค้ากด หรือเมื่อผ่านบทสนทนานั้นไปแล้ว หากเป็นปุ่มหลัก ควรใช้การ์ดมากกว่า

ติดแท็กอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าของคุณได้รับข้อความตอบกลับแชทนี้แล้ว ระบบจะติดแท็กที่เลือกไว้โดยอัตโนมัติ

image
  • กด toggle เพื่อติดแท็กอัตโนมัติ หากเปิดใช้งานจะเป็นสีแดง 🔴
  • กด เลืิอกแท็ก เพื่อสร้างหรือเลือกแท็กที่ต้องการติด
  • กด x ที่แท็กที่เพิ่มไว้ เพื่อลบแท็ก

6. (หากมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ) เลือกการเชื่อมต่อและคำสั่ง

กำหนดการเชื่อมต่อของการ์ด หรือปุ่มข้อความ

กำหนดว่าต้องการให้ปุ่มเชื่อมต่อไปที่คำสั่งใด สามารถเลือกได้ 3 รูปแบบ

image
ไปที่ข้อความตอบกลับแชทอื่น:

เชื่อมกับข้อความตอบกลับแชทอื่นที่สร้างไว้แล้ว ถ้าเลือกรูปแบบนี้จะต้องเลือกข้อความตอบกลับปลายทางเพิ่ม

image
เรียกแอดมิน

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะขอแอดมินคนใดก็ได้มาตอบ แชทบอทจะหยุดทำงานจนกว่าแอดมินจะมาตอบและกดจบแชท

  • เมื่อเลือกรูปแบบนี้จะมีให้ตั้งค่าข้อความที่แชทบอทจะทิ้งท้ายให้กับลูกค้าก่อนส่งต่อให้กับแอดมิน ว่าจะใช้ข้อความแบบใด
    • ใช้ข้อความพื้นฐานที่ตั้งไว้ในฟังก์ชัน ข้อความเมื่อเรียกแอดมิน
    • ปรับแต่งเฉพาะข้อความ สามารถตั้งข้อความใหม่ได้เลย
image
ส่งแชทให้แอดมิน

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะส่งแชทนี้ให้แอดมินคนใดคนหนึ่งแบบเฉพาะเจาะจง จะต้องระบุชื่อแอดมินทันที แชทบอทจะหยุดทำงานจนกว่าแอดมินจะมาตอบและกดจบแชท

  • เมื่อเลือกรูปแบบนี้ จะต้องเลือกชื่อแอดมินที่ต้องการส่งแชทให้โดยเฉพาะ
  • เมื่อเลือกรูปแบบนี้จะมีให้ตั้งค่าข้อความที่แชทบอทจะทิ้งท้ายให้กับลูกค้าก่อนส่งต่อให้กับแอดมิน ว่าจะใช้ข้อความแบบใด
    • ใช้ข้อความพื้นฐานที่ตั้งไว้ในฟังก์ชัน ข้อความเมื่อเรียกแอดมิน
    • ปรับแต่งเฉพาะข้อความ สามารถตั้งข้อความใหม่ได้เลย
image

การเชื่อมต่อไม่สมบูรณ์

⚠️
หากยังเชื่อมต่อปุ่มและคำสั่งไม่สมบูรณ์ จะขึ้นคำเตือนในลักษณะนี้ จำเป็นต้องเชื่อมต่อให้สมบูรณ์ก่อนจึงจะเปิดใช้งานได้
image

7. สถานะการบันทึกและวันที่แก้ไขล่าสุด

image

การสร้างข้อความตอบกลับแชทจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องกดบันทึก

สัญลักษณ์ก้อนเมฆสีเขียวจะเท่ากับ ✅ บันทึกแล้ว

โดยสามารถดูได้ว่า ข้อความอัตโนมัตินี้ถูกแก้ไขครั้งล่าสุดในวันใด และเมื่อนำเมาส์ไปชี้ที่วันที่ จะสามารถดูได้ว่า ใครเป็นผู้แก้ไขคนล่าสุด

8. ทดสอบกับช่องทางธุรกิจของคุณ ด้วยรหัสทดสอบลับ

image

สร้างความมั่นใจก่อนเปิดใช้งาน เราแนะนำให้คุณทดสอบข้อความตอบกลับแชทดูก่อน

รหัสทดสอบลับนี้จะถูกสร้างขึ้นแบบสุ่มสำหรับแต่ละข้อความตอบกลับแชท โดยที่รหัสลับของแต่ละข้อความตอบกลับแชทจะไม่ซ้ำกัน

  • กด คัดลอก เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ แล้วนำไปใส่ที่ช่องทางโซเชียลมีเดีย (Facebook page messenger, LINE) ที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat ไว้ (ขึ้นอยู่กับกำหนดช่องทางในแถบเงื่อนไขของข้อความตอบกลับแชทด้วย)
  • หรือจะพิมพ์รหัสลับนี้เข้าไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดียโดยตรงเลยก็ได้

⚠️
รหัสนี้เป็นรหัสสาธารณะ ใครก็สามารถเข้าถึงข้อความตอบกลับแชทที่คุณสร้างไว้ได้เลย หากพิมพ์ตรงกับรหัสลับ

9. กดเปิดใช้งาน

image

การเปิดใช้งาน = การปล่อยให้ข้อความตอบกลับแชทนี้ออนไลน์ คุณสามารถเปิด-ปิดได้ตลอดเวลา

  • กดปุ่ม เปิดใช้งาน เพื่อเปิดใช้งาน เมื่อเป็น ❇️ สีเขียว = กำลังเปิดใช้งานอยู่

10. ลบข้อความตอบกลับแชท