สร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง

1. สร้างจากชุดข้อความตอบกลับแชท - Oho Chat รวบรวมข้อความตอบกลับแชทที่ร้านค้า ธุรกิจใช้บ่อย ๆ มาไว้ที่นี่แล้ว เปิดใช้ หรือแก้ไขเองได้เลย

ดูวิธีสร้างได้ที่นี่

2. สร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง - สร้างข้อความตอบกลับแชทด้วยตนเอง

วิธีสร้างข้อความตอบกลับแชทแบบกำหนดเอง

1. ชื่อข้อความตอบกลับแชท
2. เงื่อนไขการทำงานของแชทบอท
3. การทำงานของแชทบอท
4. คำตอบและรูปแบบการตอบ
5. (หากมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ) เลือกการเชื่อมต่อและคำสั่ง
6. สถานะการบันทึก
7. รหัสทดสอบลับ
8. ปุ่มเปิด-ปิดการใช้งาน
9. คำสั่งเพิ่มเติม - ลบข้อความตอบกลับแชท

1. ตั้งชื่อข้อความตอบกลับแชท

1. กดไอคอนรูปดินสอเพื่อตั้งชื่อหรือแก้ไขชื่อของข้อความตอบกลับแชท
2. สามารถตั้งชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท ในช่อง ชื่อกลุ่ม เพื่อจัดกลุ่มข้อความตอบกลับแชทเป็นกลุ่มๆ ได้ และสามารถตั้งชื่อหรือแก้ไขชื่อข้อความตอบกลับแชทได้ในช่อง ชื่อข้อความตอบกลับ

3. กดยืนยัน เพื่อจบการแก้ไข

2. กำหนดเงื่อนไข

• กำหนดเงื่อนไขให้ข้อความตอบกลับทำงานตามนี้

(กด ► เพื่ออ่านคำอธิบายเพิ่มเติม)

‣
ลูกค้าที่มีแท็ก - เลือกให้แชทบอทตอบกลับแค่ผู้ใช้งานที่มีแท็กที่เลือกไว้เท่านั้น
‣
ช่องทาง - เลือกให้แชทบอทตอบกลับแค่ผู้ใช้ที่สนทนามาผ่านช่องทางที่เลือก
• ทุกช่องทาง
• เลือกแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อไว้
‣

เวลาเปิดใช้งาน - เลือกให้แชทบอทตอบกลับแค่บางช่วงเวลาเท่านั้น

• เปิดตลอดเวลา
• ในเวลาทำการ
• นอกเวลาทำการ
• กิจวัตร (ทุกวัน)
• ช่วงเวลา: ในช่วงเวลาที่กำหนด

กดไอคอนรูปฟันเฟือง ⚙️ เพื่อแก้ไขเวลา

3. กำหนดการทำงานของแชทบอท

วิธีกำหนดข้อความจากในแชท

• พิมพ์เข้าไปในช่องด้านล่าง แล้วกดปุ่ม enter บนคีย์บอร์ด เพื่อเพิ่มคำพูด ประโยคที่ต้องการใส่
• เมื่อต้องการลบคำพูด กดปุ่ม x ที่อยู่ด้านขวาของคำนั้น ๆ
• แนะนำให้ใส่อย่างน้อย 10 คำ
• หากใส่คำพูดลูกค้าซ้ำ ระบบจะขึ้นแจ้งเตือน

4. จากข้อความตอบกลับและฟังกชัน

• กดปุ่ม เลือกปุ่มในการ์ดหรือปุ่มข้อความ เพื่อเลือกข้อความตอบกลับแชทที่ต้องการเชื่อม
• เมื่อต้องการลบการเชื่อมต่อ กดปุ่ม x ที่อยู่ขวาสุดของข้อความตอบกลับแชทนั้น ๆ
• จำเป็นจะต้องสร้างข้อความตอบกลับแชทที่ต้องการเชื่อมมาไว้ก่อน ที่จะกดเชื่อมได้

5. คำตอบ และรูปแบบการตอบ

• รูปแบบการตอบ

เลือกรูปแบบการตอบ สามารถเลือกได้ 4 รูปแบบ



(กด ▶︎ เพื่อดูตัวอย่างรูปแบบต่าง ๆ และวิธีการเพิ่มหรือแก้ไขแต่ละรูปแบบ)

‣
ตัวอักษร: ตัวอักษร ประโยคต่าง ๆ

• กดปุ่ม ตัวอักษร ระบบจะขึ้นแถบสีน้ำเงินมาให้ดังรูป สามารถแก้ไขข้อความได้เลย
• กด ลบทิ้ง ที่อยู่บนขวาเพื่อลบประโยคนั้น ๆ
• สามารถใส่หลายประโยคได้ด้วยการกดปุ่ม ตัวอักษร อีกครั้ง
• ไม่แนะนำให้พิมพ์ข้อความยาวเกินไป จะทำให้ลูกค้าอ่านไม่ครบ ควรตัดเป็นหลาย ๆ ประโยค
‣
แนบไฟล์และรูปภาพ: ไฟล์ รูปภาพ
• กด ไฟล์แนบ แล้วเลือกไฟล์ หรือรูปภาพจากเครื่องของคุณได้เลย
• กด ลบทิ้ง เพื่อลบไฟล์แนบ
‣

การ์ด: การ์ดหรือการ์ดภาพสไลด์ได้ (Carousel) สูงสุด 10 การ์ด



ประกอบด้วย รูปภาพ ชื่อการ์ด คำอธิบาย ปุ่ม (อย่างน้อย 1 ปุ่ม)

• กดปุ่ม การ์ด เพื่อสร้างการ์ด
• กดปุ่ม ลบทิ้ง เพื่อลบการ์ด
• กด เพิ่มการ์ด เมื่อต้องการเพิ่มจำนวนการ์ด (สูงสุด 10 การ์ด)
• กด จัดการลำดับการ์ด เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของการ์ด โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อการ์ดเลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ

• แนะนำขนาดรูปที่ควรใช้กับการ์ด: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2

‣

ส่วนประกอบของการ์ด (คลิกเพื่ออ่านรายละเอียด)

• เพิ่มรูปภาพ: กดปุ่มด้านล่างเพื่อเพิ่มรูปภาพประกอบของการ์ด

1. ขนาดของภาพที่แนะนำ: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
2. หากภาพที่อัปโหลดไม่ใช่อัตราส่วน 3:2 ภาพอาจจะโดนตัดหรือขยาย
3. แนะนำให้วางสิ่งของสำคัญไว้อยู่ตรงกลางภาพ เพราะขอบของภาพอาจจะถูกตัด ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอมือถือของแต่ละรุ่น และขึ้นอยู่กับข้อจำกัดแพลตฟอร์ม Facebook และ LINE
• ชื่อการ์ดและคำอธิบาย
• คลิกที่ ชื่อการ์ด หรือ คำอธิบาย เพื่อแก้ไขข้อความ
• ปุ่ม
• กดที่ปุ่มเพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม
• กด เพิ่มปุ่ม เพื่อเพิ่มจำนวนปุ่ม
• เมื่อต้องการลบปุ่ม ให้เอาเมาส์ไปชี้ที่ปุ่มนั้น ๆ จะปรากฎรูปถังขยะขึ้นมา กดเพื่อลบปุ่ม
• ไม่แนะนำให้มีมากกว่า 3 ปุ่มใน 1 การ์ด

🙆🏻‍♀️

แนวทางการใช้การ์ดที่แนะนำ ✅ พยายามให้ทุกการ์ดเป็นข้อมูลประเภทใกล้เคียงกัน หรืออยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ✅ ควรใช้การ์ดจำนวนน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรียงลำดับการ์ดจากการ์ดที่สำคัญที่สุดอยู่ซ้ายมือสุด เพราะลูกค้าอาจจะเลื่อนไปไม่ถึงการ์ดหลัง ๆ ✅ หากมีมากกว่า 1 การ์ด พยายามให้ทุกการ์ดมีข้อมูลที่สม่ำเสมอกัน เช่น มีภาพประกอบทุกการ์ด

‣
ปุ่มข้อความ (Quick reply) สูงสุด 13 ปุ่มข้อความ

ปุ่มข้อความที่คาดเดาคำพูดของลูกค้าไว้ล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าสามารถกดปุ่มได้เลย ไม่ต้องพิมพ์เอง ตัวปุ่มจะปรากฎเรียงข้างกันไปทางขวา ลักษณะของปุ่มจะขึ้นอยู่กับการออกแบบของ Facebook หรือ LINE
• กด ปุ่มข้อความ เพื่อสร้างปุ่มข้อความ
• กด ลบทิ้ง เพื่อลบปุ่มข้อความ
• กด + เพื่อเพิ่มปุ่มข้อความ
• กดที่ปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม กด x เมื่อต้องการลบข้อความบนปุ่มออกทั้งหมด
• กด จัดลำดับปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของปุ่มข้อความ โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อปุ่ม เลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ

• แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ
🙆🏻‍♀️
แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ ✅ ใช้เมื่อคาดเดาสิ่งที่ลูกค้ามักจะพิมพ์เข้ามา หรือเมื่อต้องการกำหนดให้ลูกค้าถามแค่บางเรื่อง ✅ ใช้ข้อความสั้นที่สุดเท่าที่จะพิมพ์ไปได้ ✅ ปุ่มข้อความจะหายไปเมื่อลูกค้ากด หรือเมื่อผ่านบทสนทนานั้นไปแล้ว หากเป็นปุ่มหลัก ควรใช้การ์ดมากกว่า

ติดแท็กอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าของคุณได้รับข้อความตอบกลับแชทนี้แล้ว ระบบจะติดแท็กที่เลือกไว้โดยอัตโนมัติ

• กด toggle เพื่อติดแท็กอัตโนมัติ หากเปิดใช้งานจะเป็นสีแดง 🔴
• กด เลืิอกแท็ก เพื่อสร้างหรือเลือกแท็กที่ต้องการติด
• กด x ที่แท็กที่เพิ่มไว้ เพื่อลบแท็ก

6. (หากมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ) เลือกการเชื่อมต่อและคำสั่ง

ปุ่มข้อความ

การ์ดคำตอบ

‣

ไปที่ข้อความตอบกลับแชทอื่น:

เชื่อมกับข้อความตอบกลับแชทอื่นที่สร้างไว้แล้ว ถ้าเลือกรูปแบบนี้จะต้องเลือกข้อความตอบกลับปลายทางเพิ่ม

‣

เรียกแอดมิน

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะขอแอดมินคนใดก็ได้มาตอบ แชทบอทจะหยุดทำงานจนกว่าแอดมินจะมาตอบและกดจบแชท

• เมื่อเลือกรูปแบบนี้จะมีให้ตั้งค่าข้อความที่แชทบอทจะทิ้งท้ายให้กับลูกค้าก่อนส่งต่อให้กับแอดมิน ว่าจะใช้ข้อความแบบใด
• ใช้ข้อความพื้นฐานที่ตั้งไว้ในฟังก์ชัน ข้อความเมื่อเรียกแอดมิน
• ปรับแต่งเฉพาะข้อความ สามารถตั้งข้อความใหม่ได้เลย

‣

ส่งแชทให้แอดมิน

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะส่งแชทนี้ให้แอดมินคนใดคนหนึ่งแบบเฉพาะเจาะจง จะต้องระบุชื่อแอดมินทันที แชทบอทจะหยุดทำงานจนกว่าแอดมินจะมาตอบและกดจบแชท

• เมื่อเลือกรูปแบบนี้ จะต้องเลือกชื่อแอดมินที่ต้องการส่งแชทให้โดยเฉพาะ
• เมื่อเลือกรูปแบบนี้จะมีให้ตั้งค่าข้อความที่แชทบอทจะทิ้งท้ายให้กับลูกค้าก่อนส่งต่อให้กับแอดมิน ว่าจะใช้ข้อความแบบใด
• ใช้ข้อความพื้นฐานที่ตั้งไว้ในฟังก์ชัน ข้อความเมื่อเรียกแอดมิน
• ปรับแต่งเฉพาะข้อความ สามารถตั้งข้อความใหม่ได้เลย

7. สถานะการบันทึกและวันที่แก้ไขล่าสุด

8. ทดสอบกับช่องทางธุรกิจของคุณ ด้วยรหัสทดสอบลับ

• กด คัดลอก เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ แล้วนำไปใส่ที่ช่องทางโซเชียลมีเดีย (Facebook page messenger, LINE) ที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat ไว้ (ขึ้นอยู่กับกำหนดช่องทางในแถบเงื่อนไขของข้อความตอบกลับแชทด้วย)
• หรือจะพิมพ์รหัสลับนี้เข้าไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดียโดยตรงเลยก็ได้

9. กดเปิดใช้งาน

• กดปุ่ม เปิดใช้งาน เพื่อเปิดใช้งาน เมื่อเป็น ❇️ สีเขียว = กำลังเปิดใช้งานอยู่

10. ลบข้อความตอบกลับแชท

• กดปุ่มคำสั่งนี้เพื่อ ลบ ข้อความตอบ
• ข้อความตอบกลับแชทที่ถูกลบไป จะไม่สามารถนำกลับมาได้ จะต้องสร้างใหม่เท่านั้น