วิธีเชื่อมต่อกับ LINE Official Account (OA)

วิธีเชื่อมต่อกับ LINE Official Account (OA)

ขั้นตอนการเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อ LINE OA

Oho Chat สามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อให้ผู้ใช้สามารถอ่านและตอบกลับข้อความลูกค้าได้บน Oho Chat ใช้งานแชทบอทตอบกลับแชท สร้าง-ปรับแต่งริชเมนู (Rich Menu) ใหม่ผ่าน Oho Chat รวมถึงเชื่อมต่อข้อมูลประวัติของลูกค้าที่ติดต่อมาทาง LINE OA เพื่อดูและจัดการรายชื่อใน Oho Chat ได้เลย

⚠️
ผู้เชื่อมต่อจะต้องมีสถานะใน Line OA เป็น แอดมิน (Administrator) และต้องมีบทบาทเป็น เจ้าของธุรกิจ ใน Oho Chat

1. ไปยังหน้า การตั้งค่าการตั้งค่าช่องทาง

กดปุ่ม เชื่อมต่อช่องทาง หรือ เชื่อมต่อ ในสล็อตช่องทางที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ

image
📢
ปกติแล้วบัญชีธุรกิจจะสามารถตั้งค่าช่องทางได้ 2 ช่องทาง หากต้องการเพิ่มจำนวนช่องทางให้กดปุ่ม เพิ่มจำนวนช่องทาง เพื่อติดต่อพูดคุยและชำระเงินเพื่อเพิ่มช่องทางกับทาง Customer Service ของ Oho Chat ได้เลย

2. กด เชื่อมต่อ ที่ช่องทาง Line Offical Account

image

ขั้นตอนที่ 1/5

image

เริ่มการเชื่อมต่อโดยศึกษารายละเอียดการเชื่อมต่อ Oho chat แนะนำให้แอดมินของ LINE OA (Permission Type: Admin) เป็นผู้ดำเนินการ

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ Oho chat จะสามารถ

✅  อ่านและตอบข้อความที่มาจาก LINE OA ได้

✅  ใช้งานข้อความตอบอัตโนมัติที่สร้างบน Oho chat กับลูกค้าใน LINE ได้

✅  สามารถเชื่อมต่อกับปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ Rich Menu ได้

✅  เชื่อมต่อข้อมูลของลูกค้าจาก LINE OA ได้

โดยมีข้อจำกัด ดังนี้

❌  เมื่อเชื่อมต่อ Oho chat กับ LINE OA แล้ว จะไม่สามารถตอบ chat บน LINE OA ได้ เพราะเปลี่ยนเป็น Bot mode แล้ว

❌  Oho สามารถดึงข้อมูล แชทย้อนหลังของ LINE OA แพคเกจ Premium เท่านั้น (coming soon)

❌  สามารถใช้งาน LINE My shop ได้ตามปกติ แต่ข้อมูลของ Inventory, Payment หรือ Tracking order จะไม่สามารถดูได้ผ่าน Oho chat

❌  สามารถใช้งาน Broadcast ผ่าน LINE OA ได้ตามปกติ แต่ข้อความ Broadcast จะไม่ปรากฎใน Oho chat (ติดตามการ Broadcast ผ่าน Oho chat ได้เร็ว ๆ นี้)

image
image
image

เมื่ออ่านรายละเอียดแล้ว กดที่ปุ่ม เชื่อมต่อกับ LINE Official Account เพื่อไปสู่ขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2/5

image

ตั้งค่าบัญชี LINE OA manager ให้พร้อมสำหรับเชื่อมต่อ

  • เปิด https://manager.line.biz เพื่อเข้าสู่หน้าจัดการของระบบ LINE OA
  • เลือกบัญชีและไปที่หน้าตั้งค่า
image
  • เลือก Messaging API ในเมนูด้านซ้ายมือ กดปุ่มใช้ Messaging API
image
  • สร้าง โพรไวเดอร์ (Provider) และตั้งชื่อตามความเหมาะสม
image
  • เพิ่ม Privacy policy หรือ Term of Use (กดข้ามได้)
image
  • ตรวจสอบข้อมูล เมื่อมั่นใจแล้วจึงกด ยอมรับ บน LINE OA

ขั้นตอนที่ 3/5

คัดลอกข้อมูลบัญชี (Token) จาก LINE developers มาเติมในระบบ Oho chat เพื่อเชื่อมต่อสองระบบเข้าด้วยกัน

image
  • เปิด https://developers.line.biz/console
  • เลือก โพรไวเดอร์ (Provider) และบัญชีที่สร้างไว้
  • เลือกแท็บ Basic Settings คัดลอกข้อมูล Channel ID และ Channel secret นำมาใส่ในช่องว่าง
ข้อมูล Channel ID บน LINE developers
ข้อมูล Channel ID บน LINE developers
ข้อมูล Channel secret บน LINE developers
ข้อมูล Channel secret บน LINE developers
  • เมื่อใส่ข้อมูลใน Oho chat เรียบร้อยแล้ว จะมีช่อง Channel access token (long-lived) เพิ่มขึ้นอีก 1 ช่อง
image

  • ใน LINE developers เลือกแท็บ Messaging API คัดลอกข้อมูล Channel access token (long-lived) นำมาใส่ในช่องด้านล่าง
ข้อมูล Channel access token (long-lived) บน LINE developers
ข้อมูล Channel access token (long-lived) บน LINE developers
  • เติมข้อมูลให้ครบทั้ง 3 ช่อง แล้วจึงกด ยืนยันการเชื่อมต่อ
image

ขั้นตอนที่ 4/5

ตั้งค่าการตอบกลับ (Response Settings) โดยกดที่ลิงค์ในภาพ หรือ เลือกเมนู ตั้งค่าการตอบกลับ (Respons Settings) ใน LINE OA manager

image
  • ปรับค่าให้ตรงกับรายละเอียด ดังนี้
    • หมวดตอบกลับ (Response Mode) ตั้งเป็น Bot
    • ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) ตั้งเป็น Disabled
    • Webhook ตั้งเป็น Enabled
  • ตั้งค่าบน LINE OA manager ให้ตรงกับภาพด้านล่าง
ตั้งค่าการตอบกลับ (Response Settings) บน LINE OA manager
ตั้งค่าการตอบกลับ (Response Settings) บน LINE OA manager

ขั้นตอนที่ 5/5

หาการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ Oho chat แสดงหน้าจอตามภาพ

image

หน้าจอการเชื่อมต่อ เมื่อ Oho chat เชื่อมกับ LINE OA เสร็จสมบูรณ์ สามารถดูโควต้าข้อความที่ใช้ไปแล้ว (ตามแพคเกจ LINE OA ของผู้ใช้) ได้ด้วย

image

พบปัญหาการติดตั้ง

เมื่อพบปัญหาการเชื่อมต่อของ LINE OA ไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถเชื่อมต่อ LINE OA ได้ ระบบของ Oho Chat จะขึ้นคำเตือนดังภาพด้านล่าง

ผู้ใช้งาน Oho Chat ที่เป็นผู้เชื่อมต่อ Oho Chat กับ LINE OA จะต้องเป็นผู้แก้ไขปัญหา โดยกดที่ปุ่ม แก้ไขปัญหา และทำตามขั้นตอนที่แนะนำ

image

หากยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ สามารถแชทหาทีมงานของเราได้ที่ปุ่มด้านขวาล่างของระบบ Oho chat ได้เลย

image