หลักการทำงาน

ข้อความตอบกลับแชท จะทำงานก็ต่อเมื่อข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาตรงตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ ตัวอย่างเช่น กำหนดคีย์เวิร์ดว่า สนใจระบบ

วิธีการสร้างแบบกำหนดเอง

ผู้ใช้งานสามารถสร้างข้อความตอบกลับแชทใหม่ตามความต้องการได้ผ่าน 7 ขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท

• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกแถบ ตอบกลับแชท ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่ ⇒ คลิกปุ่ม +กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดชื่อและกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท

• คลิกไอคอน ปากกา ⇒ กรอก ชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท *ข้ามได้ ⇒ กรอก ชื่อข้อความตอบกลับแชท *จำเป็น ⇒ คลิกปุ่ม ยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเงื่อนไข

• กำหนดแท็กรายชื่อ สำหรับกรณีที่ต้องการให้ข้อความตอบกลับแชททำงานเฉพาะลูกค้าที่โดนติดแท็กรายชื่อที่กำหนดเท่านั้น *ข้ามได้
• กำหนดช่องทาง (อย่างน้อย 1 ช่องทาง) *จำเป็น
• กำหนดเวลาเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ *จำเป็น
• เปิดตลอดเวลา ⇒ ทำงานตลอดเวลา
• ในเวลาทำการ ⇒ ทำงานเมื่ออยู่ในเวลาทำการ
• นอกเวลาทำการ ⇒ ทำงานเมื่ออยู่นอกเวลาทำการ
• คลิกไอคอน ฟันเฟือง เพื่อตั้งค่าเวลาทำการ อ่านเพิ่มเติม
• กิจวัตร ⇒ ทำงานตามกิจวัตรที่ผู้ใช้งานตั้งค่าไว้
• คลิกไอคอน ฟันเฟือง เพื่อตั้งค่ากิจวัตร
• ช่วงเวลา ⇒ ทำงานตามช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานตั้งค่าไว้
• คลิกไอคอน ฟันเฟือง เพื่อตั้งค่าช่วงเวลา

🚨
ข้อควรระวัง: ข้อความตอบกลับแชทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้กำหนดไว้เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบการตรวจจับและข้อความที่ตรวจจับ

• การกำหนดรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้าจะมีทั้งหมด 3 รูปแบบ คือ ทั้งประโยค, คีย์เวิร์ด, และอื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้
• ทั้งประโยค Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่ตรงกับที่กำหนดไว้

ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

✅ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอททำงานเนื่องจากตรงตามที่ตั้งไว้ 100%

❌ มีโปรโมชันไหมค่ะ

❌ มีโปรโมชันไหมครับ

❌ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

🚨
ข้อควรระวัง: หากมีพยัญชนะใดในประโยคสะกดผิด แชทบอทจะไม่ทำงาน
• คีย์เวิร์ด Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘คีย์เวิร์ด’ ที่กำหนดไว้ แม้ว่าจะมีพยัญชนะสะกดผิดบางตัวก็ตาม แนะนำให้ตั้งค่าคีย์เวิร์ด 5-10 คำขึ้นไป

ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘โปรโมชัน’

✅ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

✅ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ

✅ มีราคาโปรโมชันไหมคะ

✅ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ

🚨
ข้อควรระวัง: ในบางครั้งข้อความของลูกค้าอาจจะมีเจตนาที่ต่างกัน
• อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ Oho Chat จะตรวจจับข้อความและตอบกลับทุกกรณีเมื่อข้อความที่ทักเข้ามาไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ใดๆ ที่ตั้งค่าอยู่ในฟีเจอร์แชทบอทอื่นๆ ในระบบ

ตัวอย่าง: ในข้อความตอบกลับอื่นๆ มีการกำหนดคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’ และกำหนดประโยคไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

❌ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น

❌ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ ตรงกับประโยคที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น

✅ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ

✅ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ

• กรอกข้อความที่จะให้ตรวจจับ และกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ด โดยผู้ใช้งานสามารถ
• คลิก x หลังข้อความเพื่อทำการลบ

ขั้นตอนที่ 5 กำหนดรูปแบบการตอบกลับและการติดแท็กอัตโนมัติ

• ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
• ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย ได้ (สูงสุดไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร)
• รูปภาพ/ไฟล์ (ขนาดไฟล์ไม่เกิน 10 MB)
• การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
• ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
• กรณีต้องการติดแท็กรายชื่อให้กับลูกค้าที่ได้รับข้อความตอบกลับนี้ ให้ผู้ใช้งานคลิกที่ปุ่ม เปิด-ปิด ให้เป็นสีแดง และคลิกปุ่ม +เลือกแท็ก เพื่อทำการเลือกแท็กรายชื่อที่ต้องการ เช่น ต้องการติดแท็กรายชื่อ “สนใจ” ให้กับลูกค้าที่สอบถามว่า “โอ้โหคืออะไร”

💡
จะเป็นการให้แชทบอทติดแท็กให้อัตโนมัติ โดยตรวจจับจากคีย์เวิร์ดหรือประโยคที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา

ขั้นตอนที่ 6 กำหนดการเชื่อมต่อและคำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)

• เลือกปุ่มที่ต้องการตั้งค่า ⇒ ตั้งค่าคำสั่งของปุ่ม โดยมีคำสั่งดังนี้
• ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น → เลือกข้อความตอบกลับอื่นที่ต้องการลิงก์

• เรียกสมาชิก → เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
• ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
• ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)

• ส่งแชทให้สมาชิก → เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า

• ส่งแชทให้ทีม → เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า

• เปิดลิงก์ URL (มีเฉพาะปุ่มในการ์ด) → กำหนดลิงก์

• Web view app (มีเฉพาะปุ่มในการ์ด) → กำหนดลิงก์

ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน

• คลิกปุ่ม เปิด-ปิดให้เป็นสีเขียว

🚨
หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ สามารถดูวันที่แก้ไขล่าสุดและผู้แก้ไขล่าสุดได้ (นำเมาส์ไปชี้บริเวณวันที่) จากมุมขวาบนของหน้าตั้งค่าข้อความต้อนรับ

วิธีการสร้างจากเทมเพลต

โอ้โหแชทได้รวบรวมข้อความตอบกลับที่ธุรกิจใช้บ่อย ๆ มาไว้แล้วเบื้องต้น ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเปิดใช้งาน หรือแก้ไขด้วยตนเองได้ผ่าน 3 ขั้นตอน ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าข้อความตอบกลับแชท

• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกแถบ ตอบกลับแชท ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่

ขั้นตอนที่ 2 เลือกเทมเพลต

• เลือกชุดข้อความตอบกลับที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 3 เพิ่มชุดข้อความตอบกลับ

• คลิกปุ่มเพิ่มชุดข้อความตอบกลับนี้ หลังจากนั้น Oho Chat จะเพิ่มชุดข้อความตอบกลับแชทใหม่ให้ทันที

ขั้นตอนที่ 4 เปิดใช้งานหรือแก้ไข

• คลิกไอคอน ปากกา เพื่อเข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท
• คลิกปุ่ม เปิด-ปิด เพื่อเปิดหรือปิดการใช้งาน

วิธีการทดสอบ

• คลิกปุ่ม คัดลอก บริเวณมุมขวาบนของข้อตอบกลับแชทที่ต้องการ เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ หรือ ทักไปตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ (โดยไม่จำเป็นต้องเปิดปุ่มใช้งาน)

• ส่งรหัสทดลองหรือ ส่งข้อความตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat

ตัวอย่างการตอบกลับของข้อความตอบกลับแชท

รูปแบบรูปภาพ

รูปแบบข้อความ

รูปแบบการ์ด

รูปแบบปุ่มข้อความ

ข้อควรระวัง:

• แชทบอทจะไม่ทำงานในกรณีที่แชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือ รอสมาชิกตอบ หรือ สมาชิกดูแลอยู่ ผู้ใช้งานสามารถสังเกตว่าแชทบอททำงานหรือไม่ได้จากบริเวณสถานะแชท
• แชทบอทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้กำหนดไว้เท่านั้น

หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่