ข้อความตอบกลับแชท แชทบอทที่จะช่วยสมาชิกของธุรกิจตอบคำถามลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ผู้ใช้งานสามารถสร้างข้อความตอบกลับแชทได้ 2 วิธีและยังสามารถสร้างได้ไม่จำกัดจำนวน (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ)
- การสร้างจากเทมเพลต
- การสร้างแบบกำหนดเอง
โดยจะสามารถใช้งานได้ 2 แพลตฟอร์ม คือ Facebook Page และ LINE Official Account
หลักการทำงาน
ข้อความตอบกลับแชท จะทำงานก็ต่อเมื่อข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาตรงตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ ตัวอย่างเช่น กำหนดคีย์เวิร์ดว่า โอ้โหคืออะไร
การสร้างแบบกำหนดเอง
ผู้ใช้งานสามารถสร้างข้อความตอบกลับแชทใหม่ตามความต้องการได้ผ่าน 7 ขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าข้อความตอบกลับแชท
- คลิกปุ่ม
แชทบอท - คลิกแถบ
ตอบกลับแชท - คลิกปุ่ม
+เพิ่มใหม่ - คลิกปุ่ม
+กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 2 กำหนดชื่อข้อความตอบกลับแชท
- คลิกไอคอน
ปากกา - กรอก ชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท *ข้ามได้
- กรอก ชื่อข้อความตอบกลับแชท *จำเป็น
- คลิกปุ่ม
ยืนยัน
ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเงื่อนไข
- กำหนดแท็กรายชื่อ สำหรับกรณีที่ต้องการให้ข้อความตอบกลับแชททำงานเฉพาะลูกค้าที่โดนติดแท็กรายชื่อที่กำหนดเท่านั้น *ข้ามได้
- กำหนดช่องทาง (อย่างน้อย 1 ช่องทาง) *จำเป็น
- กำหนดเวลาเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ *จำเป็น
- เปิดตลอดเวลา ⇒ ทำงานตลอดเวลา
- ในเวลาทำการ ⇒ ทำงานเมื่ออยู่ในเวลาทำการ
- นอกเวลาทำการ ⇒ ทำงานเมื่ออยู่นอกเวลาทำการ
- คลิกไอคอน
ฟันเฟืองเพื่อตั้งค่าเวลาทำการ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่) - กิจวัตร ⇒ ทำงานตามกิจวัตรที่ผู้ใช้งานตั้งค่าไว้
- คลิกไอคอน
ฟันเฟืองเพื่อตั้งค่ากิจวัตร - ช่วงเวลา ⇒ ทำงานตามช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานตั้งค่าไว้
- คลิกไอคอน
ฟันเฟืองเพื่อตั้งค่าช่วงเวลา
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบการตรวจจับและข้อความที่ตรวจจับ
- กำหนดรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
- ทั้งประโยค Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่ตรงกับที่กำหนดไว้
- คีย์เวิร์ด Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘คีย์เวิร์ด’ ที่กำหนดไว้ แม้ว่าจะมีพยัญชนะสะกดผิดบางตัวก็ตาม แนะนำให้ตั้งค่าคีย์เวิร์ด 5-10 คำขึ้นไป
- อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ Oho Chat จะตรวจจับข้อความและตอบกลับทุกกรณีเมื่อข้อความที่ทักเข้ามาไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ใดๆ ที่ตั้งค่าอยู่ในฟีเจอร์แชทบอทอื่นๆ ในระบบ
- กรอกข้อความที่จะให้ตรวจจับ และกดปุ่ม
Enterบนคีย์บอร์ด - คลิก
xหลังข้อความเพื่อทำการลบ
ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’
✅ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอททำงานเนื่องจากตรงตามที่ตั้งไว้ 100%
❌ มีโปรโมชันไหมค่ะ
❌ มีโปรโมชันไหมครับ
❌ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ
ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘โปรโมชัน’
✅ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ
✅ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ
✅ มีราคาโปรโมชันไหมคะ
✅ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ
ตัวอย่าง: ในข้อความตอบกลับอื่นๆ มีการกำหนดคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’ และกำหนดประโยคไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’
❌ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น
❌ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ ตรงกับประโยคที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น
✅ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ
✅ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ
/w=3840,quality=80)
ขั้นตอนที่ 5 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า,ชื่อธุรกิจ,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดียได้ - รูปภาพ/ไฟล์
- การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
- กรณีต้องการติดแท็กรายชื่อให้กับลูกค้าที่ได้รับข้อความตอบกลับนี้ ให้ผู้ใช้งานคลิกที่ปุ่ม
เปิด-ปิดให้เป็นสีแดง และคลิกปุ่ม+เลือกแท็กเพื่อทำการเลือกแท็กรายชื่อที่ต้องการ เช่น ต้องการติดแท็กรายชื่อ “สนใจ” ให้กับลูกค้าที่สอบถามว่า “โอ้โหคืออะไร”
/w=3840,quality=80)
ขั้นตอนที่ 6 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด
- เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า
- ตั้งค่าคำสั่งของปุ่ม โดยมีดังนี้
- ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกข้อความตอบกลับอื่นที่ต้องการลิงก์
- เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
- ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
- ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
- ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- เปิดลิงก์ URL (มีเฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
- Web view app (มีเฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
/w=3840,quality=80)
ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิดให้เป็นสีเขียว
การสร้างจากเทมเพลต
โอ้โหแชทได้รวบรวมข้อความตอบกลับที่ธุรกิจใช้บ่อย ๆ มาไว้แล้วเบื้องต้น ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเปิดใช้งาน หรือแก้ไขด้วยตนเองได้ผ่าน 3 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าข้อความตอบกลับแชท
- คลิกปุ่ม
แชทบอท - คลิกแถบ
ตอบกลับแชท - คลิกปุ่ม
+เพิ่มใหม่
ขั้นตอนที่ 2 เลือกเทมเพลต
- เลือกชุดข้อความตอบกลับที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 3 เพิ่มชุดข้อความตอบกลับ
- คลิกปุ่มเพิ่มชุดข้อความตอบกลับนี้ หลังจากนั้น Oho Chat จะเพิ่มชุดข้อความตอบกลับแชทใหม่ให้ทันที
ขั้นตอนที่ 4 เปิดใช้งานหรือแก้ไข
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิด - คลิกไอคอน
ปากกาเพื่อเข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท
การทดสอบ
- คลิกปุ่ม
คัดลอกบริเวณมุมขวาบนของข้อตอบกลับแชทที่ต้องการ เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ หรือ ทักไปตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ (โดยไม่จำเป็นต้องเปิดปุ่มใช้งาน) - ส่งรหัสทดลองหรือ ส่งข้อความตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat
ข้อควรระวัง:
- แชทบอทจะไม่ทำงานในกรณีที่แชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือ รอสมาชิกตอบ หรือ สมาชิกดูแลอยู่ ผู้ใช้งานสามารถสังเกตว่าแชทบอททำงานหรือไม่ได้จากบริเวณสถานะแชท
- แชทบอทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้กำหนดไว้เท่านั้น
หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่
