รายละเอียดการปล่อยฟีเจอร์ ปรับปรุงแก้ไขล่าสุดบน Oho Chat

ทีมงาน Oho Chat ออกแบบพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง มีการอัปเดตระบบทุกสองสัปดาห์ เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และเพิ่มเติมฟังก์ชันการใช้งานให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น ให้ลูกค้าต้องร้องโอ้โหทุกทีที่ใช้งาน โพสต์ข้อสงสัยหรือฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปที่ Oho Chat Facebook group ได้เลยค่า

Oho Chat Version 1.45.0

พัฒนา : สามารถแก้ไขหรือลบ แท็กรายชื่อ แท็กเคสได้แล้ว

• ในเวอร์ชั่นก่อน หากมีแท็กที่ต้องการแก้ไขเมื่อพิมพ์ผิดหรือมีแท็กไม่ได้ใช้งาน จะไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ ทำให้ไม่สามารถจัดการแท็กที่ไม่ใช้งานหรือต้องการแก้ไขได้ โอ้โหในเวอร์ชั่นนี้ได้มีการพัฒนา เพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งาน สามารถแก้ไขหรือลบแท็กได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นแท็กรายชื่อ หรือ แท็กเคส ไม่ว่าจะพิมพ์ผิดต้องการแก้ไขหรืออยากลบแท็กที่ไม่ได้ใช้งาน ก็สามารถทำได้แล้ว

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• เมื่อลบ tag ที่มีอยู่แล้ว แท็กที่เคยติดไว้ จะหายไป แม้ไม่ใช่แท็กที่ลบ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ดาวน์โหลดรายชื่อลูกค้า เพื่อนำไปบรอดแคสต์ ตัวเลขไม่ตรงกับจำนวนลูกค้าจริง⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เมื่อมีการแก้ไข “ข้อมูลทั่วไป” แต่ยังไม่กดบันทึก แล้วกดสลับไปที่ Profile คนอื่น ข้อมูลที่กำลังแก้ไขจะถูกดึงมาที่ Profile ของคนที่เลือกด้วย⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.44.0

พัฒนา : เพิ่ม list ประเทศในข้อมูลทั่วไปครบทุกประเทศแล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน การเพิ่มข้อมูลทั่วไปของลูกค้า จะสามารถใส่ประเทศได้เพียงประเทศไทยอย่างเดียว โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้พัฒนาให้สามารถใส่ครบได้ทุกประเทศ ไม่ว่าจะข้อมูลลูกค้าจะอยู่ที่ประเทศใดสามารถใส่ได้ครบทุกประเทศแล้ว

พัฒนา : รหัสทดสอบข้อความตอบกลับแชท สามารถทดสอบได้ทุกกรณีแล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน หากมีการปิดใช้งานแชทบอทหรือมีการตั้งค่าเงื่อนไขของบอท ในการทดสอบแชทบอทระหว่างปิดใช้งานบอทหรือแชทที่ทดสอบไม่ตรงตามเงื่อนไข จะให้บอทไม่ทำงานและไม่สามารถทดสอบได้ ในเวอร์ชั่นนี้ทางโอ้โหจึงพัฒนา สามารถทดสอบได้ทุกกรณี แม้มีการตั้งค่าปิดใช้งานแชทบอทของช่องทาง และเงื่อนไขของข้อความตอบกลับแชทก็ไม่มีผลต่อการทดสอบ สามารทำทดสอบได้ทุกกรณีแล้ว

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• ตอบข้อความจาก FB inbox แล้วข้อความที่แอดมินตอบ ไม่เข้ามาบนโอ้โหแชท⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ส่งรูปภาพจาก LINE OA / FB ไม่ขึ้นโชว์บนโอ้โหแชท⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ข้อความจาก LINE OA และ FB ไม่เข้ามาบนโอ้โหแชท⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• จำนวนตัวเลขแชทของสถานะแชทต่างๆ ไม่ขึ้นโชว์⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ห้องแชทโดนกดจบแชทไปแล้วแต่สถานะห้องแชทยังอยู่ที่ แชทบอทตอบแล้วหรือแชทบอทตอบไม่ได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• กล่องบันทึก เมื่อลูกค้าพิมพ์ข้อความใหม่เข้ามา หน้า Dialog เด้งออก⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไฟล์รายชื่อ ข้อมูลทั่วไป ไม่สามารถ download .CSV ได้⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แจ้งชำระเงิน กดยืนยันแล้วขึ้นโหลดค้าง ไม่เปลี่ยนหน้า⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• หลังจากติดแท็กเคส จะลบไม่ได้ ต้องปิด-เปิด dialog เคสใหม่ เพื่อเข้ามาลบ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ค้นหาชื่อลูกค้า ไม่สามารถเว้นวรรคได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.43.0 📊

ฟีเจอร์ใหม่ : เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เพื่อเพิ่ม Customer Experience Dashboard Performance

• ฟีเจอร์แดชบอร์ด เห็นภาพรวม Performance แบบครบจบทุกมุมมอง รวมสถิติการบริการและการทำงานของทีมแอดมิน สามารถนำไปวิเคราะห์ วัดผลการบริการและวัดผลประสิทธิภาพของทีมแอดมินได้ เห็นข้อมูลเห็นได้ในหน้าจอเดียว

1. แดชบอร์ดบริการ (Service Performance Dashboard) ช่วยวิเคราะห์ภาพรวมธุรกิจ การบริการลูกค้า แสดงภาพรวมสถิติเวลาให้บริการเคสลูกค้า รายละเอียดสถานการณ์ลูกค้า เห็นจำนวนและสัดส่วนเคสที่เปิดใหม่และเคสที่ได้รับการแก้ไขสำเร็จ เวลารอรับบริการ เวลาทั้งหมดในการให้บริการเคสนั้นๆ รวมถึงช่วงเวลาเปิดปิดเคส และจัดอันดับแท็ก เพื่อประเมินภาพรวมธุรกิจและเข้าใจสถานการณ์ลูกค้า
2. แดชบอร์ดแอดมิน (Admin performance Dashboard) ช่วยวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของทีมแอดมิน เห็นสถิติการทำงานของแอดมิน ใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบลูกค้า แอดมินคนไหนแก้ปัญหาได้เร็วที่สุด และแอดมินคนไหนมีความเกี่ยวข้องกับเคสใดบ้าง เพื่อประเมินผลการทำงานของแอดมินและนำไปปรับปรุงพัฒนา

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• กดจบแชท แต่สถานะแชทเป็นแชทบอทตอบแล้ว⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ค้นหาชื่อลูกค้าจากช่องแชท แต่แชทมาไม่ครบ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ค้นหาชื่อลูกค้าจากช่องแชท แต่มีแชทที่ไม่ได้มีชื่อนั้นๆเข้ามาด้วย⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทของทีมของแอดมินบางคน มีจำนวนแชทที่ดูแลอยู่ กับตัวเลขที่แสดง ไม่ตรงกัน⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เลขจำนวนสมาชิกในธุรกิจ ในแพ็กเกจไม่อัพเดทแบบ Real-time หลังจากมีการลบสมาชิกออก⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เปิด/ปิด แชทบอท ตั้งเป็นสถานะอื่น แต่แชทกลายเป็นเรียกแอดมิน⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ปิด notification แล้ว ไม่มีแจ้งเตือนเด้งมา แต่ยังมีเสียงแจ้งเตือนเข้ามา⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ชื่อ Facebook ลูกค้าขึ้น Anonymous Profile ในห้องแชท ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• สมัครบัญชีใหม่ กดยืนยันบัญชี ค้างอยู่ตรงหน้า survey “รู้จัก Oho Chat ได้อย่างไร?” แต่บัญชีถูกสร้างแล้ว สามารถ Login ได้ปกติ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.42.0

พัฒนา : เปิด-ปิดแจ้งเตือนบนโอ้โหได้แล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน หากผู้ใช้งานต้องการปิดการแจ้งเตือนแชทผ่านทางโอ้โหแชท จะไม่สามารถทำได้ ทำให้การใช้งานระบบโอ้โหแชทไม่สะดวก สำหรับธุรกิจที่มีแชทเข้ามาเป็นจำนวนมาก โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ สามารถเปิด-ปิดแจ้งเตือนบนโอ้โหแชทได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ Popup หรือ รูปแบบเสียงแจ้งเตือน ตั้งค่าการแจ้งเตือนแยกของสมาชิกแต่ละคนได้อีกด้วย เพื่อการทำงานที่สะดวกมากยิ่งขึ้น และ ยังสามารถตั้งค่าได้เพียงหน้าจอเดียวเลย

พัฒนา : ปิดใช้งานแชทบอท เลือกสถานะแชทได้แล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อนการปิดใช้งานแชทบอท เมื่อมีการปิดใช้งานแชทบอทแล้ว แชทที่มีการทักเข้ามาในธุรกิจระหว่างปิดแชทบอท สถานะห้องแชทจะถูกเป็น “เรียกแอดมิน” ซึ่งทำให้แชทบอทหยุดทำงาน ผู้ใช้งานจะต้องมากดจบแชท ในส่วนนี้ส่งผลทำให้การใช้งานติดขัดและไม่สะดวก โอ้โหแชทเวอร์ชั่นนี้ได้มีการพัฒนาในการปิดแชทบอท สามารถเลือกสถานะแชทได้แล้ว ว่าเมื่อปิดใช้งานแชทบอทแล้วต้องการให้แชทที่ทักเข้ามาในธุรกิจเป็นสถานะใด หรือจะคงไว้ที่สถานะเดิม

พัฒนา : แสดงแท็กเคส ของแต่ละเคส

• หากผู้ใช้งานต้องการดูกลุ่มแท็กเคสของแต่ละแชท จะต้องคลิกเข้าไปดูในรายละเอียดของแต่ละเคส ซึ่งทำให้การใช้งานไม่สะดวกและใช้เวลาค่อนข้างมากในการเข้าถึงข้อมูล โอ้โหแชทได้มีการพัฒนานำแท็กเคสแสดงบนหน้าของเคส โดยผู้ใช้งานไม่ต้องคลิกดูรายละเอียด สามารถมองเห็นแท็กเคสได้เลย

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• แชทจาก FB ไม่เข้าบนโอ้โหแชท⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• กดเลือกสถานะแชทเฉพาะ แต่มีแชทที่ไม่ได้อยู่ในสถานะนั้นๆเข้ามาด้วย⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว เลือกแท็บสถานะแชทเฉพาะ แต่ Chatlist ไม่อัปเดตตาม⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เลื่อนลงดูแชทเก่า หากมีแชทใหม่เข้ามา ทำให้เด้งไปด้านบน⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• Upload ไฟล์รูปภาพ วิดีโอขนาด 2-10 MB ขึ้นโหลดหมุนอยู่นาน⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.41.0

พัฒนา : รองรับการเชื่อมต่อเพจรูปแบบใหม่ (The New Pages Experience)

• เนื่องจากทาง Facebook ได้มีการอัปเดตระบบและมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบเพจใหม่ โดยใช้ชื่อเรียกว่า “เพจแบบใหม่ (The New Pages Experience)” ซึ่งได้มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบนี้ให้กับผู้ใช้งาน บางผู้ใช้งานอาจจะพบการแจ้งเตือนให้สลับเป็นเพจแบบใหม่เอง หรือบางผู้ใช้งานอาจจะไม่ทันสังเกตการแจ้งเตือนเพจก็ถูกเปลี่ยนแปลงเป็นเพจแบบใหม่โดยอัตโนมัติ ให้เป็นรูปแบบใหม่ ทำให้อาจจะพบกับปัญหาการเชื่อมต่อกับโอ้โหแชท ทางโอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ทำการรองรับการเชื่อมต่อของเพจรูปแบบใหม่ เพื่อรองรับการเชื่อมต่อของผู้ใช้งานที่กำลังใช้งานเพจรูปแบบใหม่ ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับโอ้โหแชทได้อย่างไม่ติดขัดแล้ว

พัฒนา : สามารถกดฟังข้อความเสียงหรือไฟล์เสียงในห้องแชทได้แล้ว

• หากผู้ใช้งานต้องการฟังข้อความเสียงที่ลูกค้าส่งมา จะต้องทำการคลิกและเปิดแท็บใหม่ถึงจะสามารถกดฟังข้อความเสียงจากที่ลูกค้าส่งมาได้ โอ้โหแชทเวอร์ชั่นนี้ได้ทำการพัฒนา สามารถกดฟังข้อความเสียงจากหน้าห้องแชทได้แล้ว โดยไม่ต้องเปิดแท็บใหม่ เพื่อผู้ใช้งานไม่ต้องเปิดหลายหน้าจอและสะดวกมากยิ่งขึ้น

พัฒนา : รูปแบบหน้าคำเชิญแอดมิน

• หากผู้ใช้งานสมัครใช้งานโอ้โหไว้หลายบัญชีหรือมีหลายบัญชี เพราะต้องดูแลหลายธุรกิจ แอดมินเชิญเข้าร่วมธุรกิจ แต่ไม่รู้ว่าลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีไหนอยู่ในตอนนั้น โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ มีการปรับหน้ารับคำเชิญเข้าร่วมธุรกิจ ให้สามารถบอกได้ว่ากำลังลงชื่อเข้าใช้งานด้วยบัญชีไหน หากไม่ใช่บัญชีที่ต้องการก็สามารถออกจากระบบเพื่อลงชื่อเข้าใช้งานด้วยบัญชีอื่น หรือสมัครใช้งานใหม่ได้เลย สะดวกและง่ายยิ่งขึ้นกว่าเดิม

ปรับปรุง : ปรับรูปแบบแท็กรายชื่อ แท็กแชท แท็กเคส

• โอ้โหแชทเวอร์ชั่นนี้ทำการปรับดีไซน์ฟังก์ชั่น แท็กรายชื่อ แท็กแชท แท็กเคส ในส่วนโอ้โหแชทที่มีการแสดงผลแท็กใดๆ ให้เป็นในรูปแบบเดียวกันทั้งระบบและยังแสดงสถานะเพิ่มให้กับแท็กที่ถูกใช้งานแล้วอีกด้วย

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• กดจบแชท สถานะจะกลายเป็นแชทบอทตอบแล้ว ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เมื่อกดจบแชท จะใส่รายละเอียดเคส ไม่สามารถกดติดแท็กเคสได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เมื่อกดจบแชทในสถานะแชทบอทตอบแล้ว พบว่ามีการสร้างเคสเกิดขึ้น ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทบอทตอบไม่ตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งค่าเอาไว้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เวลารอให้บริการขึ้นโชว์ 0.00.00 ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• บอทตอบทุกคีย์เวิร์ด ไม่ได้เรียงตามเงื่อนไข “ตอบจากอันล่าสุดที่แก้ไข” ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• bulk message ไม่แสดงชื่อ label แต่จะมี space ของ label แสดงอยู่ด้วย ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.40.0

พัฒนา : แชทบอทตอบกลับทุกคีย์เวิร์ดแล้ว

• ด้วยฟังก์ชั่น “ข้อความเมื่อแชทบอทตอบไม่ได้” จะมีข้อจำกัดในการแสดงผลข้อความและจำนวนข้อความ เพราะสามารถแสดงได้เพียงรูปแบบการ์ด และผู้ใช้งานต้องการให้แชทบอทตอบกลับทุกแชท นอกจากเหนือจากที่ตั้งค่าไว้ โดยตอบด้วยข้อความนอกเหนือจากรูปแบบการ์ด ผู้ใช้งานจะต้องกำหนดเงื่อนไขให้ทุกชุดความตอบกลับแชท และซึ่งบางธุรกิจที่มีข้อความตอบกลับเป็นจำนวนมาก ทำให้ใช้เวลาในการตั้งค่าค่อนข้างนาน โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ พัฒนาให้สามารถตั้งค่าแชทบอทตอบกลับได้ทุกคีย์เวิร์ด ไม่ว่าลูกค้าทักเข้ามาด้วยคียเวิร์ดหรือประโยคอะไรก็ตาม

พัฒนา : เพิ่มป้ายแสดงชื่อ เมื่อเมาส์วางบนภาพโปรไฟล์ของแอดมินบนหน้าแชท

• หากผู้ใช้งานต้องการดูว่าแอดมินคนไหนกำลังดูแลแชทอยู่ จากหน้าห้องแชท จะเห็นเพียงภาพโปรไฟล์ได้อย่างเดียว ทำให้ไม่สะดวกต่อการใช้งาน โดยเฉพาะกับทีมขนาดใหญ่ โอ้โหแชทเวอร์ชั่นนี้พัฒนา เพิ่มป้ายแสดงชื่อ เมื่อเมาส์วางบนภาพโปรไฟล์ของแอดมิน ช่วยให้ผู้ใช้งานดูได้จากหน้าแชท โดยไม่ต้องคลิกเข้าไปเลยว่าแอดมินคนไหนดูแลแชทนั้นอยู่

พัฒนา : เมื่อส่งแชทต่อให้แอดมิน แชทถูกส่งไปยังแอดมินคนนั้นทันที

• หากผู้ใช้งานต้องการทราบว่าแอดมิน มีแชทไหนบ้างที่ส่งมาให้แอดมินคนนั้นรับชอบดูแลแชท จะต้องเข้าไปดูที่สถานะผู้ส่ง ทำให้การดูภาพรวมการทำงานของแอดมินแต่ละคนในทีมค่อนข้างยาก โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ ทำการพัฒนา เพื่อการดูแลแชทลูกค้าที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น เมื่อกดส่งแชทต่อให้แอดมิน ความรับผิดชอบแชทนั้นจะถูกส่งไปยังแอดมินคนใหม่ทันที และ สามารถเข้าไปดูแชทที่แอดมินแต่ละคนดูแลอยู่ได้ ซึ่งจะทำให้การส่งต่อความรับผิดชอบในการดูแลแชทรวดเร็วและยังสะดวกมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

ปรับปรุง : เพิ่มปุ่ม Preview Password ในหน้าสมัครเข้าใช้งาน

• ในการสมัครใช้งาน ผู้ใช้งานจะยืนยันรหัสผ่าน แต่จำไม่ได้ว่ากรอกอะไรไปหรือที่กรอกไปตรงกันหรือเปล่า โอ้โหแชทเวอร์ชั่นนี้ ต้องการให้การสมัครใช้งาน สะดวกกับผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น ได้มีการเพิ่มปุ่ม Preview Password เพื่อผู้ใช้งานจะได้สะดวกในการตรวจสอบความถูกต้องของ Password ได้และตรวจสอบความถูกต้องได้แม่นยำและรวดเร็วมากยิ่งขึ้นด้วย

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• ข้อความต้อนรับ / เมนูหลัก แก้ไขแล้วจะเปลี่ยนซ้ำกันหมดทุกช่องทาง ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ข้อความล่าสุด ไม่เด้งขึ้นมาอยู่ด้านบน⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ข้อมูลในหน้าแดชบอร์ดพาร์ทข้อความตอบกลับแชทไม่แสดง⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ข้อความส่งเข้า Inbox ของแชทบอท ตอบกลับคอมเมนต์ยังส่งไป เมื่อแชทบอท สถานะแชทบอทหยุดทำงาน
• ลำดับการเรียงการ์ดไม่ตรงกับที่ตั้งค่าไว้⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• กล่องบันทึก ข้อมูลทั่วไป ลูกค้าทักข้อความใหม่เข้ามาในห้องแชท จะเด้งออก⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• การ์ดลบปุ่มการ์ดออก แต่ช่องตั้งค่าหรือคำสั่งด้านขวาไม่ลบปุ่มออกไปด้วย⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.39.0 กับการปล่อยฟีเจอร์ใหญ่ที่ซุ่มพัฒนา

ฟีเจอร์ใหม่ : เคส (Case) จัดการเคสลูกค้าไม่มีหลุดด้วยโอ้โห

• ฟีเจอร์เคสช่วยธุรกิจดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ติดแท็ก ติดตาม เพิ่มบันทึกและค้นหาเคสลูกค้าได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว ช่วยจัดการแชทแยกออกเป็นเคสแบบมืออาชีพ เคสไม่หลุด เปิดเคส-ปิดเคสอัตโนมัติ เหมาะกับทุกประเภทธุรกิจ ฟีเจอร์เคสนี้ ไม่มีให้ธุรกิจใช้งานบน Facebook page และ LINE OA โอ้โหจึงพัฒนาเพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้งานเพื่อสร้าง Customer Experience ที่มีประสิทธิภาพดังนี้

1. ตรวจสอบ ติดตามสถานะเคสได้

• เปิดเคสทุกครั้งที่ลูกค้าทัก แชทไม่หลุด ติดตามเคสได้ ค้นหาเพื่อดูประวัติเคสย้อนหลังได้ทุกเคส

2. มาตรฐานสากล

• สามารถวัดผล การรอบริการ (First response time) เวลาให้บริการ (Resolution time) คะแนนความพึงพอใจ (Satisfaction score) และอีกมากมาย ตามมาตรฐานการดูแลลูกค้าระดับสากล

3. วัดประสิทธิภาพทีมแอดมินได้

• ทุกเคส มีการบันทึกแอดมินที่ดูแล บริการช้า เร็ว เคสค้าง เคสด่วน เห็นได้หมดในหน้าจอเดียว

4. วัดประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าได้

• ทุกเคส มีการบันทึกเวลาแยกสถานะ แยกประเภท เพิ่มแท็กได้ พร้อมฟังก์ชันเก็บคะแนนความพึงพอใจ เพื่อประเมินผลการบริการลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

พัฒนา : ฟังก์ชั่นแท็ก Label โชว์หน้าแชท

• ในเวอร์ชั่นนี้โอ้โหแชทพัฒนาฟังก์ชั่นแท็ก Label เป็นการติดแท็กจัดกลุ่มเฉพาะให้ลูกค้า เช่น VIP, Member, Follow Up และแท็ก Label โชว์หน้าแชทอีกด้วย เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งาน ได้ตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตรงจุด รู้ข้อมูลกลุ่มลูกค้า ช่วยซัพพอร์ตผู้ใช้งานให้สามารถจัดระเบียบลูกค้าได้ง่ายและยังช่วยให้ไม่ตกหล่นในการตอบแชทได้ โดยที่ผู้ใช้งานสามารถรู้จักลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าได้ในหน้าแชท ไม่ต้องเสียเวลาคลิกเข้าไปในห้องแชทแล้ว

พัฒนา : สามารถเปิด-ปิดแชทบอทได้แล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน หากธุรกิจที่ต้องการปิดใช้งานแชทบอท จะต้องเข้าไปปิดในแต่ละชุดข้อความตอบกลับแชท และบางธุรกิจ หากมีชุดข้อความตอบกลับแชทเป็นจำนวนมาก อาจจะใช้เวลาค่อนข้างนานและไม่สะดวกต่อผู้ใช้งาน ในเวอร์ชั่นนี้ทางโอ้โหแชทพัฒนาฟังก์ชั่นสามารถเปิด-ปิดแชทบอท เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจที่ต้องการปิดใช้งานแชทบอท โดยทำให้ผู้ใช้งานนั้น ไม่ต้องเสียเวลาเข้าปิดในชุดข้อความตอบกลับแชทแล้ว สามารถดำเนินการได้ในปุ่มเดียว

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการใช้งาน

• ไม่สามารถดาวน์โหลดรูปที่ลูกค้าส่งเข้ามาในโอ้โหแชทผ่านทาง IG ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แท็บข้อความ ”ทักหาทีมงาน Oho Chat“ ตรง Chat widget ทับซ้อนกัน ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• Link อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของ “Messenger เมนู” และ “LINE OA ริชเมนู” และ “เครื่องมือลดขนาดไฟล์” เปิดไม่ได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ผังแชทบอท ฟังก์ชั่น “ตอบกลับคอมเม้นท์” คลิกแล้วไม่ลิงก์ไปยังหน้าตั้งค่า “ตอบกลับคอมเม้นท์” ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.38.0

พัฒนา : สามารถลากไฟล์วางส่งในห้องแชทได้แล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน หากผู้ใช้งานต้องการส่งไฟล์รูปแบบต่างๆให้ลูกค้าในช่องแชท จะต้องเลื่อนหาจากในคอมพิวเตอร์หรือมือถือและกดเลือกอัปโหลด ลงช่องแชทเท่านั้น ทำให้ในการส่งไฟล์ต่างๆ ใช้เวลาค่อนข้างนานและยังไม่สะดวก โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้พัฒนา สามารถลากไฟล์และวางบนช่องแชทได้เลย แต่ได้เฉพาะห้องแชทที่ดูแลอยู่เท่านั้นนะ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถส่งไฟล์ต่างๆได้อย่างรวดเร็วและสะดวกอีกด้วย

พัฒนา : สามารถส่งไฟล์ได้ไม่จำกัดนามสกุล

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน หากผู้ใช้งานต้องการส่งไฟล์ให้กับลูกค้า จะสามารถส่งได้เพียงไฟล์ที่รองรับเท่านั้น เช่น Word Excel Pdf ทำให้มีข้อจำกัดในการส่งไฟล์หรือการส่งข้อมูลต่างๆ โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้พัฒนา ผู้ใช้งานสามารถส่งไฟล์ได้ทุกนามสกุล ลดขีดจำกัดในการส่งไฟล์ เพื่อผู้ใช้งานสามารถส่งข้อมูลไฟล์ได้สะดวกยิ่งขึ้น อย่างไม่จำกัด

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ ที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• บทบาททีมงาน สามารถแก้ไขบทบาทอื่นได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ค้นหาชื่อคลังคำตอบไม่สามารถ Highlights คำที่ซ้ำกันได้ จะแสดง Highlight เฉพาะคำแรกที่เจอ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทจาก LINE OA ที่เป็นแชทเพิ่มเพื่อนหรือแชทที่ยังไม่ได้คุย ส่งข้อความไม่สำเร็จ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ลิงก์ “วิธีเพิ่มโดเมนต์ที่ไวท์ลิสต์” ที่ฟังก์ชั่นคำสั่ง Web view app เปิดไม่ได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เมื่อเลือกหลายไฟล์ แต่มีไฟล์ type ที่ไม่รองรับ จะทำให้การส่งครั้งนั้น Error⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• คลังคำตอบปุ่มเพิ่มรูปภาพหรือแนบไฟล์ จากคอมพิวเตอร์ ไม่สามรถกดที่แถบขาวได้ ต้องกดที่ text เท่านั้น⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.37.0

พัฒนา : สามารถ Copy รูปภาพและวางในห้องแชทได้แล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน หากผู้ใช้งานต้องการส่งรูปภาพให้ลูกค้าในช่องแชท จะต้องเลื่อนหาจากในคอมพิวเตอร์หรือมือถือและกดเลือกอัปโหลด ลงช่องแชทเท่านั้น ทำให้ในการส่งรูปภาพ ใช้เวลาค่อนข้างนานและยังไม่สะดวก โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้พัฒนา สามารถ Copy รูปภาพและวางบนช่องแชทได้เลย ทำให้ผู้ใช้งานสามารถส่งรูปภาพได้อย่างรวดเร็วและสะดวกอีกด้วย

พัฒนา : การหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์เปลี่ยนเวลาจาก 30 วินาที เป็น 15 นาทีแล้ว

• เนื่องจากเวอร์ชั่นก่อน การเชื่อมต่อแชทบอททำงานบน(ช่องทาง) LINE OA และตอบผ่านระบบโอ้โหแชทนั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 30 วินาที โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ได้มีการเปลี่ยนเวลาจาก 30 วินาทีเป็น 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ) หากเกิน 15 นาทีจะเสียโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความ

พัฒนา : กล่องบันทึก สามารถเลือกแนบไฟล์ได้หลายไฟล์แล้ว

• จากเวอร์ชั่นก่อน หากผู้ใช้งานต้องการเพิ่มบันทึก โดยการแนบรูปภาพหรือไฟล์ สามารถเลือกได้ครั้งละ 1 ไฟล์เท่านั้น ในเวอร์ชั่นนี้โอ้โหแชทได้พัฒนาให้ การแนบรูปภาพหรือไฟล์ในกล่องบันทึก สามารถเลือกได้ครั้งละหลายไฟล์หรือมากกว่า 1 ไฟล์แล้ว เพื่ออำนวยความสะดวกต่อผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• ผู้ใช้งานเด้งออกจากระบบ ระบบหมุนและหน่วง ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ธุรกิจปรับแพ็กเเกจลดลงขึ้น”ใช้งานเกินขีดจำกัด”⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ส่งข้อความไม่ไป ขึ้น “Contact_id”is required⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทจาก LINE OA ส่งข้อความไม่สำเร็จ ขึ้น “Property is resendable of underfined “⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.36.0

พัฒนา : รองรับไฟล์จาก Facebook Inbox และ LINE OA 

ปรับปรุง : หน้า Dashboard สีของช่องทางบนชาร์ต

• ในเวอร์ชั่นก่อนหน้า Dashboard ข้อมูลแสดงสัดส่วนลูกค้าว่ามาจากช่องทางไหน สีของช่องทางบนชาร์ตจากโซเชียลประเภทเดียวจะมีสีเดียวกัน ยากต่อการวิเคราะห์ข้อมูล ในเวอร์ชั่นนี้ทางโอ้โหแชทได้มีการปรับปรุงสีของช่องทางบนชาร์ตให้เป็นสีที่แตกต่าง เพื่อผู้ใช้งานสามารถดูข้อมูลได้ง่ายขึ้น

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆ ที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไม่ได้รับ Email ยืนยันสมัครสมาชิก ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ลูกค้ามาจาก ads แต่แท็กและโน๊ตไม่ขึ้น⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไม่สามารถกดเปิดไฟล์วิดีโอได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทเรียงผิดลำดับ แชทล่าสุดลงมาอยู่ด้านล่างและในห้องแชทข้อความตอบล่าสุดอยู่ด้านบน ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ลูกค้าส่งรูปภาพจากช่องทาง LINE OA แต่ในโอ้โหแชทขึ้นรูปภาพไม่ครบ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไฟล์ Excel word ที่ส่งจากไลน์ พอแอดมินดาวน์โหลดแล้วเปิดไม่ได้⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ตอบแชทผ่าน Facebook inbox ขณะเชื่อมกับโอ้โหแชท แต่ข้อความไม่อัปเดตบนโอ้โหแชท⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.35.0

พัฒนา : รองรับ Automation message จากทาง Facebook

ปรับปรุง : แสดง Ads เป็น bubble ในห้องแชท

เนื่องจากในเวอร์ชั่นก่อน เมื่อมีลูกค้ากด Facebook ads โอ้โหแชทจะไม่ได้โชว์ในห้องแชท ทำให้ทางแอดมินไม่เห็นข้อความนั้นๆ ทำให้สื่อสารกับลูกค้ายากและอาจจะทำให้เกิดการเข้าใจผิด โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ได้มีการปรับปรุงแสดงเป็น bubble ในห้องแชท เพื่อผู้ใช้งานสามารถสื่อสารกับทางลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• สามารถเลือกแพ็กเกจที่น้อยกว่าที่ใช้ปัจจุบันได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ เพราะรหัสผ่านเก่าไม่ตรงกับรูปแบบใหม่ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทจาก LINE OA ส่งข้อความไม่สำเร็จ ขึ้น Error ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แชทจาก Facebook ขึ้นสถานะยังไม่ทักแชท ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เมื่อกดค้นหาข้อความในคลังคำตอบและเมื่อคลิกแก้ไขชื่อ ขึ้นโชว์ color code ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• โอ้โหแชทไม่แสดงภาพ .GIF ที่ส่งมาจากช่องทาง IG ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.34.0

พัฒนา : เพิ่มหมายเลขอ้างอิงการยืนยันอีเมล

• ในเวอร์ชั่นก่อนผู้ใช้งานมักเจอปัญหาในการยืนยันตัวตนผ่านอีเมล ไม่ว่าจะเป็น ยืนยันการสร้างบัญชีผู้ใช้งาน หรือ การเพิ่มช่องทางการเข้าใช้งานด้วยอีเมล ไม่ถูกลิงก์ ทำให้ขึ้นว่ายืนยันอีเมลไม่ถูกต้องและ ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ เพิ่ม Reference number ประจำอีเมล แสดงทั้งในอีเมล และในหน้ายืนยันตัวตน เพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้ใช้งานยืนยันตัวตนที่ถูกต้อง

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• แพ็กเกจ ขึ้นสถานะ ใช้งานเกินขีดจำกัด ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• โอ้โหแชทไม่แสดงรูปภาพ และ วิดีโอ ที่ส่งเข้ามาทาง Facebook ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ข้อความในคลังคำตอบ ไม่ขึ้นข้อความโชว์⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไม่สามารถสร้างคำตอบได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.33.0

พัฒนา : รองรับการแสดงผล โพสต์ Facebook page

• ในเวอร์ชั่นก่อน เมื่อลูกค้าแชร์โพสต์ของ Facebook page เข้ามาใน Messenger เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม แต่ในโอ้โหแชท ไม่เห็นโพสต์ตัวนั้นอาจทำให้ Admin สื่อสารกันผิดพลาดได้ โอ้โหแชทในเวอร์ชั่นนี้ รองรับการแสดงผล โพสต์ Facebook page ที่ลูกค้าแชร์เข้ามาใน Messenger ทำให้สามารถมองเห็นโพสต์ได้แล้ว

ปรับปรุง : เพิ่มปุ่มยกเลิกตรงข้อมูลทั่วไปของลูกค้า และ ช่องบันทึก

• ในเวอร์ชันก่อน หากต้องการเพียงดูข้อมูลทั่วไปของลูกค้า หรือ Copy ข้อความในช่องบันทึกโดยไม่ต้องการแก้ไข จะต้องทำโดยการกดไปที่ component อื่น หรือ refresh หน้าใหม่ เนื่องจากมีเพียงปุ่มบันทึก ในเวอร์ชั่นนี้โอ้โหแชททำการเพิ่มปุ่มยกเลิก เพื่อทางผู้ใช้ทำงานสะดวกมากขึ้น

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• Mobile App ไม่สามารถกดเปิด link หรือ copy link ได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• รูปกด Rich menu ในช่องแชท ยืดแนวตั้ง ทำให้อ่านข้อความยาก ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ส่งข้อความในห้องแชทไม่สำเร็จ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.32.0

พัฒนา : หน้าราคา

• แก้ปัญหาลูกค้าที่ต้องการคำนวณราคาแพ็กเกจได้ด้วยตนเอง ในเวอร์ชั่นนี้ทางโอ้โหแชทได้เพิ่มหน้า คำนวณราคาแพ็กเกจ ไม่ว่าจะเป็น การเพิ่มช่องทาง หรือ การเพิ่มจำนวนแอดมิน สามารถเข้าคำนวณได้ ไม่จำเป็นต้อง login

ปรับปรุง: แก้ไขบัคต่างๆที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• ข้อความจาก Facebook page ไม่อัปเดตในโอ้โหแชท ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ไม่สามารถกด Preview image ในหน้าบันทึก / แก้ไขคลังคำตอบ ในหน้า setting⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• บันทึกคลังคำตอบ เมื่ออัปโหลดภาพหรือไฟล์ครบ 4 ไฟล์ แล้วทำการลบ จะไม่สามารถอัปโหลดเพิ่มได้อีก ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• แอดมินทำการตอบแชทแล้ว แต่สถานะแชทยังขึ้นเรียกแอดมิน (Mobile app) ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เข้า mobile app แล้วหน้าจอขึ้นสีเทา ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• เมื่อปลดบล็อกเพจใน Facebook แล้ว ในโอ้โหแชท ยังขึ้นว่าลูกค้าบล็อกเพจอยู่ จนกว่าจะมีการทักเข้ามาใหม่ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat Version 1.31.0

พัฒนา : การสร้างบัญชีผู้ใช้งาน

• ในเวอร์ชั่นนี้ ได้รับรองการตั้ง Password ใช้สัญลักษณ์ และ เครื่องหมายหรืออักขระพิเศษ เพื่อความปลอดภัยต่อรหัสของผู้ใช้มากขึ้น

พัฒนา: เพิ่มปุ่มดาวน์โหลดภาพ

• เพื่อการทำงานที่ง่ายขึ้นและสะดวกแก่ผู้ใช้งาน ในการดาวน์โหลดภาพที่ได้จากลูกค้า เวอร์ชั่นนี้ สามารถดาวน์โหลดภาพ จากแชทได้แล้ว

ปรับปรุง : หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน

• เนื่องจาก ผู้ใช้ส่วนใหญ่ ไม่เลื่อนลงมาดูแท็บออกใบกำกับภาษี ในเวอร์ชั่นนี้ ได้มีการเพิ่มแท็บที่ด้านบนของหน้าแล้ว เพื่อความสะดวกและง่ายต่อการค้นหาของผู้ใช้งาน

ปรับปรุง: เพิ่มปุ่ม Preview Password

• ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลา ต้องลบและกรอก Password ใหม่ทั้งสองช่อง สำหรับเวอร์ชั่นนี้ทางโอ้โหได้ เพิ่มปุ่ม Preview Password ในหน้า “ยืนยันการสร้างบัญชีผู้ใช้”

ปรับปรุง: คลังคำตอบ

• แก้ปัญหาผู้ใช้กำลังเพิ่มคำตอบที่บันทึกไว้ แต่ดันไปกด dialog ทำให้ข้อความหายไป สำหรับเวอร์ชั่นนี้ข้อความทั้งหมดที่พิมพ์ไว้ จะไม่หายไป เพื่อให้ผู้ใช้ไม่เสียเวลาในการเพิ่มคลังคำตอบ

ปรับปรุง: แก้ไขบั๊กต่างๆที่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้งาน

• ลำดับการเรียงการ์ดไม่ตรงกับที่ตั้งค่าไว้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ลูกค้าเพิ่มเพื่อนมา แชทเด้งไปอยู่ด้านล่าง ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ในโอ้โหแชท มีแชทที่ไม่ปรากฎในเฟซบุ๊กเข้ามาด้วย⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

🎉 Oho Chat Version 1.30.0

พัฒนา: เพิ่มการค้นหาคำในคลังคำตอบ

หลังจากที่ได้รับฟีดแบคจากลูกค้าว่า อยากให้มีช่องค้นหาคำในช่องคลังคำตอบ (แต่ก่อนชื่อข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้) ทางทีมโอ้โหแชทก็ได้เพิ่มช่องค้นหาเข้ามาแล้วในเวอร์ชั่นนี้

และมีการปรับคำเล็กน้อยในส่วนการเรียงลำดับ

1) ใช้บ่อย (30 วัน) 2) เรียงตามกำหนด 3) เรียงตามชื่อ

Oho Chat Version 1.29.0

พัฒนา: เพิ่มขนาดรูปสำหรับ LINE Rich Menu

ในเวอร์ชั่นก่อน การสร้าง LINE rich menu บนโอ้โหแชท จะจำกัดขนาดของภาพไว้ที่ขนาดเดียว ทำให้ยากต่อการสร้าง ในเวอร์ชั่นนี้ เราเพิ่มความหลากหลายของขนาด ให้ง่ายต่อผู้ใช้งาน

พัฒนา: ลูกค้าที่ยังไม่เริ่มคุย

ในเวอร์ชั่นก่อน ผู้ใช้งานอาจจะไม่ทราบว่าจริงๆแล้ว หากเชื่อมต่อมากับโอ้โหแชทแล้ว เราสามารถดูได้ว่าลูกค้าของเราคนไหนที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนเข้ามา แต่ไม่ได้ทักเข้ามาคุยกับเรา ก่อนหน้านี้จะมีเป็นการติดแท็ก “ยังไม่เริ่มคุย” บน แนะนำโดยโอ้โห เพียงอย่างเดียว

ในรอบนี้ เราได้มีการเพิ่มสถานะของห้องแชทขึ้นมา เพื่อให้ง่ายต่อการสังเกตว่าลูกค้าคนไหนที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนเข้ามาแต่ยังไม่ได้ทักมาคุยกับเรา เพื่อให้ทางธุรกิจสามารถทักไปให้ข้อมูลลูกค้าก่อนได้เลย

Oho Chat Version 1.28.0

พัฒนา: สามารถเช่ือมต่อได้มากกว่าหนึ่งช่องทางแล้ว

ในเวอร์ชั่นก่อนหน้านี้ โอ้โหจะอนุญาตให้หนึ่งธุรกิจมีได้แค่ 1 Facebook Page, 1 LINE OA, และ 1 Instagram เท่านั้น โดยหากผู้ใช้งานมีมากกว่า 1 Facebook Page จะต้องทำการสร้างธุรกิจขึ้นมาใหม่อีกหนึ่งธุรกิจบนโอ้โหแชท ซึ่งนั่นแปลว่าต้องทำการชำระเงินแพ็กเกจเพิ่มอีกหนึ่งแพ็กเกจ

แต่ในเวอร์ชั่น 1.28.0 นี้ ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมหลาย Facebook Page, LINE OA, Instagram ได้แล้ว โดย

1. สามารถตอบแชทของทุกช่องทางได้บนแท็บเดียว หรือก็คือแชทของทุกเพจที่ดูแลอยู่จะมาอยู่บนหน้าโอ้โหแชทหน้าเดียวเลย
2. สามารถให้แอดมินกลุ่มเดียวตอบทุกช่องทางได้เลย
3. การตั้งค่าต่างๆก็ตั้งแค่ครั้งเดียวที่เดียว ใช้ได้กับทุกช่องทางที่เชื่อมมา
4. แดชบอร์ด แสดงผลแบบรวมทุกช่องทาง ดูได้ชัดเจนว่าตอนนี้ภาพรวมของธุรกิจเป็นอย่างไรบ้าง

ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ด้วยเวอร์ชั่น 1.28.0 โดยตั้งต้นผู้ใช้งานจะสามารถเชื่อมต่อได้ 2 ช่องทาง

พัฒนา: ผังแชทบอท - ตั้งค่าแชทบอทอย่างไรให้ครบและมีประสิทธิภาพ

Oho Chat Version 1.27.0

พัฒนา: แสดงสถานะว่าห้องแชทนั้นมีบอททำงานอยู่หรือเปล่า

ด้วยหลักการของทางโอ้โหแชทนั้น คือเมื่อแชทบอททำงานอยู่ แอดมินสามารถเข้าตอบแทนบอทได้เลย แต่เมื่อแอดมินทำงานอยู่ บอทจะหยุดทำงานทันที เพื่อไม่ให้เกิดการส่งข้อความชนกัน โดยในเวอร์ชั่นนี้ เราได้มีข้อความแสดงสถานะการทำงานของแชทบอทให้ผู้ใช้งานสามารถเห็นได้ง่ายๆเลย

ปรับปรุง: จาก”ติดตามผล” เป็น “ปักหมุด”

จากเวอร์ชั่นก่อน ผู้ใช้งานสามารถกดดาวเพื่อติดตามผลห้องแชทที่ต้องการดูเป็นพิเศษไว้ได้ ซึ่งจะเป็นของผู้ใช้งานคนนั้นๆเอง ในเวอร์ชั่นนี้ เราได้ปรับเปลี่ยนคำเป็นคำว่า “ปักหมุด” แทนเพื่อความเข้าใจที่ง่ายยิ่งขึ้น

Oho Chat Version 1.26.0

พัฒนา: เพิ่มคำอธิบายสถานะต่างๆ ของห้องแชท

ในหน้าฟีเจอร์แชท ทีมโอ้โหออกแบบสถานะแชทที่ตอบโจทย์การทำงานของแอดมินกับบอทซึ่งเป็นแนวคิดที่อาจแปลกใหม่และแตกต่างจากระบบที่ผู้ใช้งานคุ้นเคย ในเวอร์ชันนี้ โอ้โหแชทจึงเพิ่มคำอธิบายไว้ด้านข้างเพื่ออธิบายว่าแชทแต่ละสถานะทำงานอย่างไร ตัวอย่างเช่น “เรียกแอดมิน” คือ แชทที่ต้องการสนทนากับแอดมิน ทีมแอดมินสามารถเลือกลูกค้าเพื่อเริ่มแชทได้ที่นี่

พัฒนา: หน้า Error สำหรับโอ้โหแชท

ในกรณีที่ระบบโอ้โหพบปัญหาทางเทคนิครูปแบบต่างๆ ธุรกิจจะพบกับหน้าแจ้งสาเหตุ พร้อมคำแนะนำ และช่องทางติดต่อสอบถามสถานการณ์จากทางแอดมินของโอ้โหแชท

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว ร่วมโพสต์ฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปได้ที่ Oho Chat Facebook group

Oho Chat Version 1.25.0

พัฒนา: ข้อความส่งไม่ไป เป็นเพราะอะไรนะ

แต่เดิม หากผู้ใช้งานส่งข้อความหาลูกค้า แต่ว่าส่งข้อความไปไม่สำเร็จ จะไม่สามารถทำอะไรกับข้อความนั้นได้เลย ต้อง refresh หนึ่งครั้งแล้วพิมพ์ส่งไปใหม่อีกรอบ

แต่ในเวอร์ชั่น 1.25.0 โอ้โหแชทเพิ่มปุ่ม ส่งอีกครั้ง (resend) ขึ้นมาเพื่อให้สามารถกดส่งข้อความที่ส่งไม่สำเร็จได้อีกครั้ง

พัฒนา: ปรับเปลี่ยนคำ และ การเรียงลำดับสถานะของห้องแชท

โอ้โหแชทปรับคำใน UI ที่แสดงสถานะห้องแชทในฟีเจอร์แชทให้เข้าใจง่ายขึ้น ตรงกับลำดับและความหมาย เพื่อความสะดวกต่อการใช้งาน โดยจัดกลุ่มห้องแชทตามรายละเอียด ดังนี้

1. “ต้องการความช่วยเหลือ”

เพื่อให้ผู้ใช้งานสังเกตได้ง่ายว่า มีลูกค้าคนไหนที่แอดมินควรดูแลให้ความช่วยเหลือก่อน

2. “กำลังดูแล”

เพื่อให้ทางผู้ใช้งานสามารถดูได้ว่า แชทไหนที่คุณกำลังดูแลอยู่ และ แชทไหนที่เพื่อนร่วมทีมแอดมินกำลังดูแล

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว ร่วมโพสต์ฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปได้ที่ Oho Chat Facebook group

Oho Chat Version 1.24.0

พัฒนา: เพิ่มภาพในกล่องบันทึกในรายชื่อลูกค้า

จากเวอร์ชันก่อนที่แอดมินสามารถบันทึกข้อความในรายชื่อของลูกค้าได้ แต่ก็มีหลายครั้งที่อยากแนบไหล์หรือรูปภาพเข้าไว้ด้วย

ในเวอร์ชันนี้ ผู้ใช้งานสามารถแนบไฟล์ในบันทึกได้แล้ว หากต้องการเก็บไฟล์ที่ส่งหรือได้รับมาจากลูกค้า ก็สามารถแนบไปพร้อมกับบันทึกได้เลย

พัฒนา: ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้

ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ ฟังก์ชั่นที่ช่วยให้เหล่าแอดมินทำงานได้ง่ายขึ้น ปัจจุบันได้มีการเก็บข้อมูลว่าข้อความไหนนะ ที่ถูกส่งโดยแอดมินมากที่สุดกี่ครั้ง แล้วจัดเรียงลำดับตามความถี่ที่ใช้ อันไหนใช้บ่อยก็จะขึ้นมาเป็นอันแรกๆ Oho Chat

• การจัดเรียงแบบใหม่
• ตามจำนวนการใช้ (30 วัน)
• ตามที่จัดเรียงไว้
• ชื่อข้อความตอบกลับ

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว ร่วมโพสต์ฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปได้ที่ Oho Chat Facebook group

 Oho Chat Version 1.23.0

• หลังจากที่ได้เปิดให้ใช้บริการมาหนึ่งปี ทางโอ้โหแชทอยากขอสอบถามความพึงพอใจและความคิดเห็นที่ทางผู้ใช้งานมีต่อระบบ เพื่อนำเอาคำแนะนำนั้นมาพัฒนาในอนาคต เพื่อให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น

• การแสดงการเชื่อมไม่สมบูรณ์ทั้งๆที่การเชื่อมต่อไม่ได้มีปัญหาอะไร ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• การเรียงลำดับห้องแชทมีการเปลี่ยนแปลงเอง ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว ร่วมโพสต์ฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปได้ที่ Oho Chat Facebook group

Version 1.22.0

• อยากส่งข้อความเดิมกันที่ส่งให้ลูกค้าคนนี้ไปยังลูกค้าท่าน ๆอื่น ๆ? สามารถทำได้ เพียงกดที่สัญลักษณ์การแชร์หน้าข้อความที่ทางผู้ใช้งานหรือแอดมินส่งให้ลูกค้าท่านใดท่านหนึ่ง แล้วเลือกแชร์ไปยังห้องแชทอื่น ๆได้ด้วย โดยสามารถเลือกจากหน้าห้องแชททั้งหมด หรือ เลือกกรองตามแท็กก็ได้เช่นกัน
• ส่งได้ครั้งละ 5 ข้อความ 50 คน
• โดยการส่งนี้จะไม่กระทบกับสถานะของห้องแชทใด ๆ

• เพิ่มคำอธิบายขนาดไฟล์ที่ต้องใช้สำหรับภาพประกอบในการ์ดข้อความบนคำตอบอัตโนมัติ

• เพิ่มการแสดงผลความคืบหน้าการโหลดไฟล์หลาย ๆ ไฟล์ เวลาผู้ใช้งานส่งไฟล์ทางแชท

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว ร่วมโพสต์ฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปได้ที่ Oho Chat Facebook group

Version 1.21.0

• แต่ก่อน หากต้องการใช้บริการโอ้โหแชท ผู้ใช้งานต้องลงทะเบียนด้วยเฟซบุ๊กส่วนตัวและเลือกเชื่อมเพจเพื่อเริ่มใช้งานเพียงอย่างเดียว
• แต่หลังจากนี้ ผู้ใช้งานสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้งานด้วยอีเมลอย่างเดียวได้แล้ว และยังทำให้สามารถเลือกเชื่อมแค่ LINE OA ไม่ต้องเริ่มด้วย Facebook Page เสมอไปอีกต่อไปแล้ว มีแค่ LINE ก็ใช้งานได้เลย

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว ร่วมโพสต์ฟังก์ชันที่ต้องการให้เราพัฒนาในรอบถัดไปได้ที่ Oho Chat Facebook group

Version 1.20.0

• ธุรกิจสามารถดูได้แล้วว่าคำตอบอัตโนมัติไหนถูกส่งไปหาลูกค้ามากที่สุดในช่วงเวลาที่เลือก

• หมดปัญหาไม่รู้ว่าลูกค้ากดริชเมนูไหนมา ขึ้นแต่ “arp” ตอนนี้สามารถดูได้แล้วลูกค้ากดตัวเลือกไหนใน rich menu มา

Version 1.19.0

• ธุรกิจสามารถดูได้แล้วว่าคำตอบอัตโนมัตินั้น ๆ ถูกส่งไปหาลูกค้าทางช่องทางไหน เป็นจำนวนกี่ครั้งบ้าง บนหน้าคำตอบอัตโนมัติ

• ข้อความทักทายไม่ทำงาน ทั้งๆที่เปิดใช้งานแล้ว ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• มีลูกค้าส่งประโยค “หยุดคำถามไว้ชั่วคราว” กลับมาให้ ⇒ เป็นฟังก์ชั่นหนึ่งของทาง Facebook เมื่อ Lead Incomplete ทางโอ้โหแชทได้ตั้งให้มีการติดแท็กอัตโนมัติหากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น
• แอดมินกดลิงก์คำเชิญแล้วแต่เข้าใช้งานไม่ได้ ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ข้อความปรับแต่งเฉพาะไม่ทำงานเมื่อใช้ร่วมกับฟังก์ชั่น “ส่งแอดมิน” ⇒ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว

Version 1.18.0

• สามารถดูได้แล้วว่า ใครคือคนล่าสุดที่แก้ไขข้อมูลทั่วไปของลูกค้าแต่ละคน

• ไม่ว่าลูกค้าจะตั้งชื่ออะไรมา เราสามารถแก้ไขชื่อของลูกค้าตามที่ทางแอดมินเข้าใจได้แล้ว เพื่อให้การสื่อสารสะดวกมากขึ้น

• สามารถดูได้แล้วว่า แอดมินคนอื่นอยู่ดูแลอยู่ เป็นแอดมินคนไหนบ้าง แต่ละคนดูแลแชท อยู่เท่าไหร่ มีแชทไหนบ้าง

Version 1.16.0

• สามารถดูได้แล้วว่า ใครคือคนล่าสุดที่แก้ไขข้อมูลทั่วไปของลูกค้าแต่ละคน

• ไม่ว่าลูกค้าจะตั้งชื่ออะไรมา เราสามารถแก้ไขชื่อของลูกค้าตามที่ทางแอดมินเข้าใจได้แล้ว เพื่อให้การสื่อสารสะดวกมากขึ้น

• สามารถดูได้แล้วว่า แอดมินคนอื่นอยู่ดูแลอยู่ เป็นแอดมินคนไหนบ้าง แต่ละคนดูแลแชท อยู่เท่าไหร่ มีแชทไหนบ้าง

Version 1.15.0

• นอกจากโอ้โห จะสามารถรวมแชทจากทาง Facebook page และ LINE OA ได้แล้ว ตอนนี้ยังสามารดึงแชทจาก Instagram (direct message)และ คอมเมนท์จาก Facebook Comment มาตอบได้แล้วบนโอ้โห แชทที่เดียวจบ!

• ผู้ใช้งานสามารถกดข้อความที่ลูกค้าส่งมาแล้วตอบกลับข้อความนั้นๆโดยเฉพาะได้แล้วบนโอ้โห แชท กับฟีเจอร์ใหม่ "การตอบกลับข้อความของลูกค้า"

• ผู้ใช้งานอาจจะเคยประสบปัญหาไม่แน่ใจว่าเคยใช้ "คำพูดจากลูกค้า"คำนี้ไปแล้วในคำตอบอัตโนมัติอื่นๆแล้วหรือยัง ต่อไปนี้บนหน้าโอ้โห แชท ฟีเจอร์แชทบอทจะมีแจ้งเตือนหากมีคำซ้ำกันในคำตอบอื่นๆ

Version 1.14.0

• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์รายชื่อ
• สามารถคัดกรองหรือใส่ฟิลเตอร์ได้มากกว่า 1 แท็กได้แล้ว ต่อจากนี้ จะดูแท็ก "ลูกค้าประจำ" กับ แท็ก "สนใจโปรโมชั่น"พร้อมกันเพื่อดูว่าใครกันนะเป็น ลูกค้าประจำที่สนใจโปรโมชั่น ก็ทำได้ง่ายๆแล้ว
• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์แชท
• ผู้ใช้งานสามารถดูได้แล้วรูปหรือไฟล์ที่ส่งไป กำลังโหลดอยู่บนหน้าจอ หมดความสงสัยว่านี่รูปส่งไปไหมนะ หรือกำลังโหลดอยู่นะ
• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์แชทบอท
• ไม่ว่าผู้ใช้งานจะเข้าไปดูคำตอบอัตโนมัติไหนๆ กลับมายังหน้าคำตอบอัตโนมัติ ตัวกรองที่ใส่ไว้ก็จะยังอยู่ ไม่เปลี่ยนไป

Version 1.13.0

• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์แชท
• "ย้ายตำแหน่ง ไอคอน ติดตามผล" การติดสถานะหรือการติดดาวห้องแชท เพื่อให้แอดมินสามารถเข้ามาดูห้องแชทย้อนหลังที่บทสนทนายังไม่จบได้อย่างง่ายๆ ตอนนี้ย้ายตำแหน่งมาอยู่ที่ด้านบนของห้องแชทในคอลัมน์สามแล้ว เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถกดได้ง่ายยิ่งขึ้น
• "เสียงแจ้งเตือน" นอกจากการแจ้งเตือนที่มีอยู่แล้วอย่าง จุดบน Browser tab และ กล่องข้อความบนหน้าโอ้โหแชทที่จะเด้งเมื่อมีข้อความใหม่มา ในรอบนี้โอ้โห แชท ได้เพิ่ม"เสียงแจ้งเตือน" ไปอีกหนึ่งอย่าง เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าแอดมินจะไม่พลาดเวลามีข้อความใหม่ๆเข้ามา
• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์รายชื่อ
• "กรองรายชื่อด้วยแท็กสะดวกขึ้น" นอกจากเราจะสามารถดูได้แล้วว่า ลูกค้าในรายชื่อของเราคนไหนถูกติดแท็กอะไรบ้างในฟีเจอร์รายชื่อ เรายังสามารถกดที่แท็กตรงรายชื่อ เพื่อเป็นการสร้างฟิลเตอร์แท็ก ๆ นั้น เพื่อดูว่ามีลูกค้าท่านไหนอีก ที่ถูกติดแท็กเดียวกันบ้าง

Version 1.12.0

• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์แชท
• ลูกค้าทักเข้ามาจากช่องทาง Facebook แอดมินตอบกลับไป แต่ไม่รู้เลยว่าลูกค้าอ่านข้อความหรือยัง ในเวอร์ชั่นใหม่นี้ ทางผู้ใช้งานสามารถดูได้แล้วว่าลูกค้าปลายทางที่ทักจาก Facebook "อ่านข้อความ" ของเราแล้วหรือยัง
• ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ (Saved Reply) เครื่องมือที่ช่วยให้แอดมินทำงานได้ง่ายและเป็นระบบ ถูกพัฒนาไปอีกขั้นโดยสามารถใส่ข้อความพร้อมไฟล์รูปภาพได้แล้ว
• ผู้ใช้งานสามารถส่งไฟล์รูปภาพได้มากกว่าหนึ่งไฟล์แล้ว ส่งได้มากถึงครั้งละ 4 ไฟล์

Version 1.11.0

• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์รายชื่อ
• ในหน้าฟีเจอร์รายชื่อ นอกเหนือจาก ชื่อ แท็ก ช่องทางและคุยล่าสุดแล้ว ผู้ใช้งานสามารถดูได้ว่า คุยครั้งแรก กับลูกค้าคนนั้นๆเมื่อไหร่ด้วย
• จากที่แต่เดิม ไฟล์ CSV ที่ดาวน์โหลดออกจากฟีเจอร์รายชื่อจะมีแค่ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และ platform แต่ต่อไปนี้จะสามารถดึงในส่วนของประเทศ แท็ก เพศ อายุ แนะนำโดยโอ้โห วันที่คุยครั้งแรก และวันที่คุยล่าสุดได้ด้วย
• พัฒนา: การใช้งานฟีเจอร์แชทบอท
• ผู้ใช้งานจะสามารถดูได้แล้วว่าแอดมินคนไหนเป็นคนที่ทำการแแก้ไขคำตอบอัตโนมัติ ข้อความทักทาย เมนูหลัก เมนู Messenger ริชเมนู เป็นคนล่าสุด

Version 1.10.0

• ฟีเจอร์ใหม่: การสร้างริชเมนู
• ผู้ใช้งานสามารถสร้าง"ริชเมนู" หรือ แถบเมนูบริเวณแป้นพิมพ์ในห้องแชทของ LINE ซึ่งผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าการทำงานได้ตามความต้องการ ใส่รูปภาพ ใส่ลิงก์ ใส่ข้อความตอบกลับได้
• ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอข้อมูลที่ต้องการให้กับลูกค้าได้อย่างโดดเด่นและง่ายต่อการเข้าถึง โดยลูกค้าสามารถกดเลือกเมนูเพื่อหาข้อมูลได้ตลอด ถือเป็นการนำทางให้ลูกค้าเจอคำตอบที่ตามหาได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น
• ฟีเจอร์ใหม่: การสร้างเมนู Messenger
• ผู้ใช้งานสามารถสร้าง "เมนู Messenger" หรือ แถบเมนูที่ผู้ใช้งานสามารถรวบรวมคำถามยอดฮิตมาแสดงไว้ เพื่อให้ง่ายต่อลูกค้าในการหาข้อมูลด้วยตัวเองตั้งแต่ต้น
• ฟีเจอร์ใหม่: การสร้างข้อความทักทาย
• ข้อความอัตโนมัติที่จะส่งหาลูกค้าทันทีที่กดปุ่ม get started (Facebook) หรือเพิ่มเพื่อน (LINE OA) เข้ามา ช่วยให้ลูกค้าไม่หลงทาง และสามารถปรับกับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างหลากหลาย
• ฟีเจอร์ใหม่: การใช้งานบนมือถือ
• จากตอนแรกทางโอ้โหจำกัดการใช้งานเป็นบนคอมพิวเตอร์เท่านั้น ในเวอร์ชั่นนี้ ผู้ใช้งานสามารถใช้งานฟีเจอร์แชทได้บนมือถือแล้ว
• พัฒนา: คำตอบอัตโนมัติที่จับคีย์เวิร์ดได้หลากหลายมากขึ้น
• ในเวอร์ชั่นก่อน คำตอบอัตโนมัติของทางโอ้โห แชท จะทำงานก็ต่อเมื่อข้อความจากลูกค้าจริงตรงกันกับข้อความของลูกค้าที่ตั้งไว้ 100% เท่านั้น คำตอบถึงจะถูกส่งไปหาลูกค้า
• แต่ในเวอร์ชั่นนี้ ทางโอ้โห แชทได้พัฒนาตัวเลือกเพิ่ม โดยสามารถเลือกได้ว่า จะเป็นตรงกัน"ทั้งประโยค" หรือ "ตรงกันบางคำ"
• "ตรงกันบางคำ" อนุญาตให้ข้อความจากลูกค้ามีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยจากที่ตั้งค่าไว้ ไม่ต้องตรงกัน 100% อย่างที่ผ่านมา

Version 1.9.0

• ผู้ใช้งานสามารถดาวโหลดรายชื่อลูกค้า เพื่อนำไปใช้งานต่อในด้านต่าง ๆ เช่น การสร้างกลุ่มเป้าหมาย สำหรับบรอดแคสต์ใน LINE OA, การทำอีเมลการตลาด อ่านเพิ่มเติม

Version 1.8.0

• ผู้ใช้งานสามารถรู้ได้หากการเชื่อมต่อของไลน์ไม่สมบูรณ์ และยังสามารถแก้ไขเบื้องต้นด้วยตนเองได้ตามคำแนะนำที่มีให้
• ผู้ใช้งานสามารถรู้ได้หากลูกค้าบล็อคแชทไปแล้ว โดยจะมีข้อความแจ้งอยู่ในห้องแชท

Version 1.7.0

• ฟีเจอร์ใหม่: การติดตามผลห้องแชท
• ผู้ใช้สามารถกดติดตามผลห้องแชทที่ต้องการติดตามความคืบหน้าได้แล้ว
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Oho Chat
• หมดปัญหาแยกไม่ออกระหว่างข้อความที่เราส่งให้ลูกค้าและบันทึกของห้องแชท
• นอกเหนือจากชื่อของลูกค้า ผู้ใช้งานสามารถค้นหาห้องแชทจากข้อมูลอื่นๆในข้อมูลทั่วไปของลูกค้าได้ด้วย
• ผู้ใช้งานสามารถตอบกลับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทาง Facebook Page ได้แม้ไม่ได้ตอบเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ( อายุของ active chat ยาวนานถึง 7 วัน)

Version 1.6.0

• ฟีเจอร์ใหม่: ชุดคำตอบอัตโนมัติ
• ผู้ใช้งานสามารถเลือกใช้งานชุดคำตอบอัตโนมัติที่ทาง Oho Chat สร้างไว้เป็นแม่แบบตามหมวดต่าง ๆ เพื่อให้ตอบโจทย์กับธุรกิจของตัวเอง
• ผู้ใช้งานสามารถดูตัวอย่างข้อความและรูปแบบการตอบของชุดคำตอบอัตโนมัติที่สนใจได้ก่อนเริ่มต้นใช้งาน
• ปรับปรุงการใช้งานคลังสื่อ
• ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขชื่อไฟล์ แก้ไขหรือเปลี่ยนไฟล์
• ผู้ใช้งานสามารถเรียกดูไฟล์ตามประเภทและจัดการลำดับไฟล์ตามการแก้ไขล่าสุดได้แล้ว
• ปรับปรุงการแสดงหน้าสมาชิก
• ผู้ใช้งานสามารถดูรายละเอียดหลักของแต่ละบทบาทได้ ก่อนทำการเพิ่มสมาชิกใหม่เข้าร่วม Oho Chat
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานฟีเจอร์แชท
• ผู้ใช้งานจะสามารถทราบได้ว่าผู้ใช้งานได้ส่งข้อความเกินโควต้าของแพคเกจของ LINE แล้วหรือยังในหน้าแชท
• ผู้ใช้งานสามารถรับข้อความที่เป็นแผนที่ได้แล้วในรูปแบบของลิงก์

Version 1.5.0

• ปรับปรุงการแสดงข้อมูลในแดชบอร์ด
• ผู้ใช้งานสามารถกำหนดระยะเวลาของข้อมูลได้อย่างอิสระ เช่นตั้งแต่วันที่ x จนถึงวันที่ x
• ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกมาเป็นไฟล์ CSV
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Oho Chat
• ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบดูจำนวนโควต้าของข้อความตามแพ็คเกจ LINE OA ของธุรกิจ ได้ในหน้าการตั้งค่า → การเชื่อมต่อ เพื่อทราบถึงจำนวนข้อความที่สามารถใช้ตอบลูกค้าผ่าน Oho Chat

Version 1.4.0

• ฟีเจอร์ใหม่: คลั่งสื่อ เก็บรูปภาพของธุรกิจไว้ในที่เดียว (Media Library)
• หมดปัญหาตามหาไฟล์ไม่เจอ ผู้ใช้งานสามารถเก็บรูปภาพที่ใช้บ่อย ๆ และใช้ร่วมกันทั้งธุรกิจไว้ที่คลังสื่อ สามารถหยิบใช้เมื่อไหร่ก็ตามที่ต้องการ ไม่ต้องค้นหาหรือเลือกไฟล์จากอุปกรณ์ส่วนตัวอีกต่อไป
• ฟีเจอร์ใหม่: พาลูกค้ากลับเมนูหลักเมื่อแชทบอทตอบไม่ได้ (Fallback)
• ผู้ใช้งานสามารถตั้งคำตอบอัตโนมัติเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าส่งข้อความไม่ตรงกับคำพูดผู้ใช้ที่ตั้งไว้ให้คำตอบอัตโนมัติทำงาน
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Oho Chat
• แสดงกล่องข้อความแจ้งเตือนผู้ใช้งาน เมื่อมีฟีเจอร์ใหม่ที่น่าสนใจเพิ่มเข้ามาใน Oho Chat
• ผู้ใช้สามารถคลิกเลือกแท็กจาก "แท๊กที่ถูกติดมากที่สุด"ในหน้าแดชบอร์ด เพื่อดูจำนวนและรายชื่อของลูกค้าที่ถูกติดแท็กที่เลือก
• ผู้ใช้งานสามารถดูโปรไฟล์ Facebook ของลูกค้า ผ่านการคลิกลิงก์ใต้ชื่อลูกค้าทั้งในหน้าห้องแชทและหน้าข้อมูลลูกค้า
• ระบบรองรับการแสดงชื่อและขนาดของไฟล์ประเภทเอกสาร เช่น PDF ในหน้าห้องแชท

Version 1.3.0

• ลดความซับซ้อนในการเชื่อมต่อ Oho Chat กับ Facebook Page
• เมื่อผู้ใช้งานต้องการเพิ่มธุรกิจใหม่ (เชื่อมต่อ Facebook page เพิ่ม) ระบบจะแสดงให้ว่า Facebook Page ไหนถูกเชื่อมต่อกับ Oho Chat แล้ว
• เพื่อเพิ่มความคุ้นเคยกับการติดแท็กลูกค้า Oho Chat เพิ่มตัวอย่างแท็กในระบบให้ผู้ใช้งานเรียนรู้การใช้งานได้รวดเร็วขึ้น
• ชวนเพื่อนแอดมินมาใช้งาน Oho Chat ง่าย ๆ ไม่กี่ขั้นตอน
• เมื่อผู้ใช้ต้องการเพิ่มแอดมินหรือทีมงานเข้ามาร่วมใน Oho Chat สามารถทำได้ผ่าน 2 ช่องทาง
1. ไปที่หน้าตั้งค่า เลือกแท็บ "สมาชิก" ผู้ใช้สามารถเพิ่มสมาชิกใหม่ ระบุชื่อ เลือกบทบาท และคัดลอกลิงค์คำเชิญ เพื่อส่งให้เพื่อนแอดมิน คำเชิญที่ได้คัดลอกไว้จะประกอบด้วย คำอธิบายเกี่ยวกับ Oho Chat ชื่อผู้ส่งคำเชิญ ชื่อและตำแหน่งของผู้ได้รับคำเชิญ และชื่อธุรกิจที่เชิญให้เข้าร่วม
2. ในกรณีที่มีแอดมินเพียง 1 คนในธุรกิจ เมื่อกดปุ่ม "ส่งแชท" ในห้องแชท จะพบปุ่ม "เพิ่มสมาชิก" เพื่อทำให้การเพิ่มสมาชิกง่ายขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานในการเพิ่มและแก้ไขคำตอบอัตโนมัติให้แชทบอท
• ผู้ใช้งานสามารถสร้างคำตอบอัตโนมัติใหม่ในหน้าแก้ไข โดยไม่จำเป็นต้องย้อนกลับไปยังหน้าจัดการหน้าแรก
• ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขลำดับของการ์ดในคำตอบอัตโนมัติ
• เพิ่มระบบตรวจสอบข้อผิดพลาด ในกรณีที่ ปุ่มข้อความ หรือ ปุ่มในการ์ด ไม่มีการเชื่อมต่อกับคำตอบอัตโนมัติ

Version 1.2.0

• Oho Chat ส่งข้อความแจ้งลูกค้าให้ก่อน ระหว่างรอแอดมินมาตอบได้แล้ว
• แอดมินสามารถบันทึกข้อความตอบกลับที่ใช้บ่อย ช่วยให้ทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น
• แอดมินรู้ว่าห้องแชทไหนตัวเองอ่านแล้วบ้าง เลิกสับสนอีกต่อไป
• แอดมินสามารถกรองรายชื่อลูกค้าด้วยแท็กได้แล้ว
• แอดมินสามารถสร้างพรีเซ็ตด้วยแท็กได้แล้ว
• แอดมินสามารถพิมพ์เพื่อระบุการเชื่อมต่อการตอบอัตโนมัติได้แล้ว เท่านี้ก็สร้างแชทบอทเร็วกว่าเดิม