คำถามที่พบบ่อย

คำถาม	คำตอบ	Tags
สามารถบรอดแคสต์ได้ไหมทั้ง LINE OA / Facebook page	สามารถส่งข้อความให้ลูกค้าพร้อมกัน 50 คน ในรูปแบบ Bulk message รายละเอียดเพิ่มเติม แต่การส่งในรูปแบบ Broadcast ยังไม่สามารถทำได้ ติดตามแผนพัฒนาเพิ่มเติมได้ที่นี่	ฺบรอดแคสต์ยอดนิยม
Oho chat คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง	Oho chat ช่วยจัดการแชทจากทุกช่องทางในที่เดียว อ่านเพิ่มเติม	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
Oho chat คิดค่าใช้จ่ายหรือมีแพ็กเกจราคาอย่างไร	แต่ละแพ็กเกจจะแตกต่างกันที่จำนวนแอดมิน โดยทุกแพ็กเกจจะฟรีเชื่อมต่อ 2 ช่องทาง ดูรายละเอียดได้ที่ > แพ็กเกจราคา	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
สามารถเชื่อมได้กี่ช่องทางและสามารถเชื่อมแพลตฟอร์มไหนได้บ้าง	Oho Chat เปิดให้เชื่อม LINE OA, Facebook Page และ Instagram ได้อย่างละ 1 บัญชี ต่อ 1 บัญชีธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีธุรกิจได้ไม่จำกัด เริ่มใช้งานได้เลยที่ oho.chat	การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆยอดนิยม
สามารถเชื่อมต่อ API กับระบบอื่นๆได้ไหม เช่น CRM ERP	สามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้ เช่น ระบบฐานข้อมูลลูกค้า ระบบจัดการอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นกับรายละเอียดความต้องการและข้อจำกัด นัดปรึกษาเพิ่มเติมฟรี ที่นี่	การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆยอดนิยม
รองรับระบบทีมไหม ถ้าพนักงานมีหลายฝ่าย	ทางเรามีฟีเจอร์ทีมช่วยเพิ่มความสามารถของแชท และแชทบอท แทนที่จะต้องเจาะจงการส่งแชทให้กับสมาชิกคนใดคนนึง ฟีเจอร์ทีมช่วยให้เกิดความสะดวกรวดเร็วในการส่งต่อแชทให้สมาชิกในรูปแบบกลุ่ม นอกจากนี้ยังสามารถจัดกลุ่มของคลังคำตอบและคลังสื่อ เพื่อใช้การกรองได้อีกด้วย อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่	ทีมยอดนิยม
มีฟีเจอร์ตอบ Comment หน้าเพจไหม หรือ ระบบตอบคอมเมนต์อัตโนมัติ	ทางโอ้โหแชทมีฟีเจอร์ตอบกลับคอมเมนต์และสามารถดึงเข้า Inbox ได้	แชทบอทยอดนิยม
ถ้ามีแอดมินทำงานร่วมกันหลายคน จะจัดการอย่างไร	Oho chat พัฒนาเพื่อแก้ปัญหาการทำงานเป็นทีม และการทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติต่าง ๆ ในอนาคต ผู้ใช้งานสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ และ สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก	แชทยอดนิยม
สามารถใช้งานบนมือถือได้ไหม	สามารถใช้งานฟีเจอร์แชท บนมือถือได้แล้ว ทั้งเวอร์ชั่น iOS และ Android ดาวน์โหลดที่นี่	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
วิธีคำนวณค่าเพิ่มช่องทาง และ เพิ่มแอดมิน มีวิธีอย่างไร	หากต้องการเพิ่มช่องทาง จะคิดเพิ่มเป็นช่องละ 250 x จำนวนช่องทางที่ต้องการเพิ่ม x จำนวนเดือน หากต้องการเพิ่มจำนวนแอดมิน คิดเป็นผู้ใช้งานละ 250 x จำนวนเดือน	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
สามารถเพิ่มแอดมินได้ไหม เพิ่มได้สูงสุดกี่คน	เพิ่มได้ ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
การนับโควต้า LINE Message	การจะนับโควต้าจะวัดจากเวลาตอบกลับหลังจากที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา ถ้าไม่เกิน 15 นาที มันจะไม่นับค่ะ หรือก็คือถ้าบอทตอบมันจะไม่นับค่ะ เพราะจะไม่เกิน 15 นาที แต่ถ้าแอดมินมาตอบ ถ้าไม่ทัน 15นาที ก็จะถือว่าใช้โควต้าไป	แชทยอดนิยม
ทำไมไม่สามารถเลื่อนดูข้อความเก่าได้	สำหรับ Facebook โอ้โหสามารถดึงข้อความมาได้ 30 วันย้อนหลัง สำหรับ LINE OA จะไม่สามารถดึงข้อความก่อนหน้ามาได้เนื่องจากเป็นข้อจำกัดทาง LINE แต่ทางโอ้โหแชทมีบริการเสริม สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังได้ สามารถดูรายละเอียดได้ที่นี่	แชทยอดนิยม
ระบบรองรับ LINE GROUP ไหม ถ้านำมาเชื่อมต่อจะเห็นเป็น LINE GROUP หรือแชท 1:1	ปัจจุบันยังไม่สามารถทำได้ ติดตามแผนพัฒนาเพิ่มเติมได้ที่นี่	แชทยอดนิยม
มีฟังก์ชั่นคอนเฟิมยอดขาย และ ลิงก์กับ Ads ไหม	ปัจจุบันยังไม่สามารถทำได้ ติดตามแผนพัฒนาเพิ่มเติมได้ที่นี่	แชทยอดนิยม
ถ้าแอดมินคนหนึ่ง ดูแลแชทลูกค้าอยู่ แอดมินคนอื่นๆ จะสามารถเห็นแชทและตอบแชทต่อได้ไหม	แชทในโอ้โหแชทจะมีแอดมินดูแลได้ 1 คนต่อหนึ่งแชท ทั้งนี้คุณสมบัติของสมาชิกแตกต่างไปตามบทบาท เช่น บทบาทเอเจนท์จะไม่สามารถเห็นแชทหรือนำแชทที่คนอื่นดูแลอยู่ไปได้ ทว่าบทบาทผู้จัดการสามารถเห็นแชท ส่งแชท หรือดึงแชทมาดูแลต่อได้อย่างอิสระ สามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บทบาทสมาชิกได้ที่นี่	แชทยอดนิยม
“อ่านแล้ว” บน Facebook และ LINE	Facebook ลูกค้าปลายทางจะเห็นว่า เราอ่านข้อความของเขา “อ่านแล้ว” จะเกิดขึ้นต่อเมื่อเราส่งข้อความตอบกลับไปแล้ว เราจะเห็นคำว่า “อ่านแล้ว” เมื่อลูกค้าอ่านข้อความที่เราส่งไปแล้ว LINE จะไม่แสดงว่าลูกค้าอ่านข้อความของเราแล้วหรือยัง ฝั่งลูกค้าจะเห็นว่าเราอ่านข้อความของเขาทันที ที่ลูกค้ากดส่งข้อความ เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของทาง LINE OA	แชทยอดนิยม
ทำไมคำตอบอัตโนมัติไม่ทำงานทั้งๆที่เปิดใช้งานแล้ว	หากสถานะห้องแชท เป็นแชทบอทไม่ได้ทำงานอยู่/รอสมาชิกตอบ/สมาชิกดูแลห้องแชทอยู่ คำตอบอัตโนมัติของโอ้โหแชทก็จะไม่ทำงานค่ะ เพื่อไม่เป็นการแทรกแซงการทำงานอื่นๆ	แชทบอทยอดนิยม
เวลามีแชตเข้ามา ปกติแล้วจะมีแจ้งเตือนเป็นเสียงไหม	โอ้โหแชท มีการแจ้งเตือนด้วยเสียงและกล่องแจ้งเตือนบนบราวเซอร์ และมีการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันบน iOS และ Android	แชทยอดนิยม
สามารถจำกัดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลของแอดมินได้ไหม	สามารถจำกัดการเข้าถึงได้ตามบทบาทสมาชิก 5 ระดับ ได้แก่ เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ แอดมิน ทีมงานและเอเจนท์ สามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บทบาทสมาชิกได้ที่นี่	แดชบอร์ดยอดนิยม
ตรงแท็บสถานะแชท "รอสมาชิกตอบ" หมายความว่าอะไร	สำหรับสถานะแชท “รอสมาชิกตอบ” เกิดได้จาก 3 เคสดังนี้ 1. เป็นแชทของลูกค้าที่กดปุ่ม "เรียกสมาชิก" จากการตั้งค่าแชทบอท 2. ทางสมาชิกตอบกลับผ่าน Facebook inbox 3. ปิดแชทบอท และ เลือกสถานะแชทให้ไปที่ “เรียกสมาชิก”	แชทยอดนิยม
ทำไมตอบแชทช่องทาง LINE OA ผ่าน Oho Chat ถึงเสียโควต้าข้อความในการตอบแชท	การเชื่อมต่อแชทบอททำงานบน(ช่องทาง) LINE OA และตอบผ่านระบบโอ้โหแชทนั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที หากเกิน 15 นาทีจะเสียโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความค่ะ การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 14 ไฟล์ และบอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่	LINE OAยอดนิยม
ถ้าซื้อแพ็กเกจไปแล้ว เพิ่มแอดมินหรือช่องทางทีหลังได้ไหม	สามารถเปลี่ยนแพ็กเกจ เพิ่มลดช่องทางและแอดมินได้ หลังจากซื้อแพ็กเกจไปแล้ว สนใจซื้อช่องทางหรือสมาชิกเพิ่ม ติดต่อได้ที่นี่	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
สามารถขอรับการคืนเงินได้หรือไม่	หากท่านทำการตกลงและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะไม่มีการคืนเงินค่าบริการในส่วนที่ชำระมาแล้วในทุกกรณี	ช้อมูลทั่วไปยอดนิยม
ข้อมูลในแดชบอร์ดแชท สามารถดาวน์โหลดได้ไหม	สามารถทำได้ โดยดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ CSV โดยสามารถเลือกระยะเวลาได้ด้วย	แดชบอร์ด
เวลาลูกค้าทักเข้ามา ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ทำไมถึงไม่ขึ้นมาอยู่ข้างบนหรอ	การเรียงแชทจะเรียงตามแชทที่มีการเคลื่อนไหวจากทีมสมาชิกล่าสุดอยู่ด้านบน	แชท
เกิดปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งาน สามารถติดต่อได้ที่ช่องทางไหน	สามารถแชทหาเราได้ที่ช่องทาง Facebook Messenger LINE OA	ช้อมูลทั่วไป
ลูกค้า Enterprise ที่ต้องการ Feature พิเศษ ที่ Oho chat ยังไม่มีให้บริการ	Oho chat เปิดรับลูกค้า Enterprise โดยสามารถติดต่อทีมงานได้ที่ hello@oho.chat หรือ Facebook Messenger LINE OA	ช้อมูลทั่วไป
Platform มีกี่ภาษา แชทบอทสามารถตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษได้ไหม	สำหรับตอนนี้ทางโอ้โหแชทของเรามีเพียง ภาษาไทย แต่หากเป็นตัวแชทบอท สามารถตั้งค่าภาษาที่ต้องการได้	ช้อมูลทั่วไป
แชทมันจะรวมกันของทั้งสองธุรกิจหรือแยกกัน	แชทของแต่ละธุรกิจจะอยู่แยกกันตามธุรกิจ	แชท
ธุรกิจที่มีแอดมินจัดการหลายคน หรืออยากชวนเพื่อนเข้ามาใช้งาน จัดการอย่างไร	สำหรับธุรกิจที่มีทีมแอดมินหลายคน Oho chat เปิดให้สามารถจัดการสมาชิกได้ในหมวดตั้งค่า สมาชิกแต่ละคนก็สามารถเข้าร่วมได้มากกว่า 1 ธุรกิจเช่นกัน	แชท
เรามาสามารถ duplicate เซ็ตข้อความทั้งชุด ได้ไหม	ไม่สามารถทำได้ ณ ขณะนี้	แชทบอท
เราสามารถจัดกลุ่มข้อความได้ไหม	สามารถทำได้ โดยกรอกชื่อกลุ่มตอนสร้างคำตอบอัตโนมัติ	แชทบอท
รหัสทดสอบใช้งานอย่างไร	สามารถคัดลอกแล้วทดลองส่งผ่าน Facebook Page หรือ LINE OA เพื่อดูข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้	แชทบอท