| คำถาม | คำตอบ | Tags |
|---|---|---|
เชื่อมได้กี่ช่องทาง | Oho chat เปิดให้เชื่อม LINE OA, Facebook Page และ Instagram ได้อย่างละ 1 บัญชี ต่อ 1 บัญชีธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีธุรกิจได้ไม่จำกัด เริ่มใช้งานได้เลยที่ oho.chat | Integration |
Oho chat คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง | Oho chat ช่วยจัดการแชทจากทุกช่องทางในที่เดียว อ่านเพิ่มเติม | General |
Oho chat คิดค่าใช้จ่ายหรือมีแพ็กเกจราคาอย่างไร | แต่ละแพ็กเกจจะแตกต่างกันที่จำนวนแอดมิน โดยทุกแพ็กเกจจะฟรีเชื่อมต่อ 2 ช่องทาง ดูรายละเอียดได้ที่ > แพ็กเกจราคา | General |
สามารใช้งานบนมือถือได้ไหม | สามารถใช้งานฟีเจอร์แชท บนมือถือได้แล้ว | General |
เกิดปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งาน สามารถติดต่อได้ที่ช่องทางไหน | สามารถแชทหาเราได้ที่ช่องทาง Facebook Messenger LINE OA | General |
ลูกค้า Enterprise ที่ต้องการ Feature พิเศษ ที่ Oho chat ยังไม่มีให้บริการ | Oho chat เปิดรับลูกค้า Enterprise โดยสามารถติดต่อทีมงานได้ที่ hello@oho.chat หรือ Facebook Messenger LINE OA | General |
แชทมันจะรวมกันของทั้งสองธุรกิจหรือแยกกัน | แชทของแต่ละธุรกิจจะอยู่แยกกันตามธุรกิจ | Chat |
ทำไมไม่สามารถเลื่อนดูข้อความเก่าได้ | สำหรับ Facebook โอ้โหสามารถดึงข้อความมาได้ 30 วันย้อนหลัง
สำหรับ LINE OA จะไม่สามารถดึงข้อความก่อนหน้ามาได้เนื่องจากเป็นข้อจำกัดทาง LINE | Chat |
ธุรกิจที่มีแอดมินจัดการหลายคน หรืออยากชวนเพื่อนเข้ามาใช้งาน จัดการอย่างไร | สำหรับธุรกิจที่มีทีมแอดมินหลายคน Oho chat เปิดให้สามารถจัดการสมาชิกได้ในหมวดตั้งค่า
สมาชิกแต่ละคนก็สามารถเข้าร่วมได้มากกว่า 1 ธุรกิจเช่นกัน | Chat |
ถ้ามีแอดมินทำงานร่วมกันหลายคน จะจัดการอย่างไร | Oho chat พัฒนาเพื่อแก้ปัญหาการทำงานเป็นทีม และการทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติต่าง ๆ ในอนาคต ผู้ใช้งานสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่
และ สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก | Chat |
เวลาลูกค้าทักเข้ามา ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ทำไมถึงไม่ขึ้นมาอยู่ข้างบนหรอ | การเรียงแชทจะเรียงตามแชทที่มีการเคลื่อนไหวจากทีมแอดมินล่าสุดอยู่ด้านบน | Chat |
ตรงเมนู "รอแอดมินตอบ" หมายความว่าอะไร | เป็นแชทของลูกค้าที่กดปุ่ม "เรียกแอดมิน" | Chat |
เวลามีแชตเข้ามา ปกติแล้วจะมีแจ้งเตือนเป็นเสียงไหม | ในขณะนี้ มีเป็นการแจ้งเตือนบน tab ของ browserอย่างเดียว | Chat |
การนับโควต้า LINE Message | การจะนับโควต้าจะวัดจากเวลาตอบกลับหลังจากที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา ถ้าไม่เกิน 15 นาที มันจะไม่นับค่ะ หรือก็คือถ้าบอทตอบมันจะไม่นับค่ะ เพราะจะไม่เกิน 15 นาที แต่ถ้าแอดมินมาตอบ ถ้าไม่ทัน 15นาที ก็จะถือว่าใช้โควต้าไป | Chat |
ทำไมคำตอบอัตโนมัติไม่ทำงานทั้งๆที่เปิดใช้งานแล้ว | หากสถานะห้องไม่ได้เป็นบอทโหมดแล้ว คำตอบอัตโนมัติของโอ้โหก็จะไม่ทำงานค่ะ เพื่อไม่เป็นการแทรกแซงการทำงานอื่นๆ | Chatbot |
รหัสทดสอบใช้งานอย่างไร | สามารถคัดลอกแล้วทดลองส่งผ่าน Facebook Page หรือ LINE OA เพื่อดูข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้ | Chatbot |
เราสามารถจัดกลุ่มข้อความได้ไหม | สามารถทำได้ โดยกรอกชื่อกลุ่มตอนสร้างคำตอบอัตโนมัติ | Chatbot |
เรามาสามารถ duplicate เซ็ตข้อความทั้งชุด ได้ไหม | ไม่สามารถทำได้ ณ ขณะนี้ | Chatbot |
ข้อมูลใน Dashboard สามารถดาวน์โหลดได้ไหม | สามารถทำได้ โดยดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ CSV โดยสามารถเลือกระยะเวลาได้ด้วย | Dashboard |
“อ่านแล้ว” บน Facebook และ LINE | Facebook
ลูกค้าปลายทางจะเห็นว่า เราอ่านข้อความของเขา “อ่านแล้ว” จะเกิดขึ้นต่อเมื่อเราส่งข้อความตอบกลับไปแล้ว
เราจะเห็นคำว่า “อ่านแล้ว” เมื่อลูกค้าอ่านข้อความที่เราส่งไปแล้ว
LINE
จะไม่แสดงว่าลูกค้าอ่านข้อความของเราแล้วหรือยัง
ฝั่งลูกค้าจะเห็นว่าเราอ่านข้อความของเขาทันที ที่ลูกค้ากดส่งข้อความ เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของทาง LINE OA | Chat |
Platform มีกี่ภาษา แชทบอทสามารถตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษได้ไหม | สำหรับตอนนี้ทางโอ้โหแชทของเรามีเพียง ภาษาไทย แต่หากเป็นตัวแชทบอท สามารถตั้งค่าภาษาที่ต้องการได้ | General |
มีฟีเจอร์ตอบ Comment หน้าเพจไหม | ทางโอ้โหแชทมีฟีเจอร์ตอบกลับคอมเมนต์และสามารถดึงเข้า Inbox ได้ | |
วิธีคำนวณค่าเพิ่มช่องทาง และ เพิ่มแอดมิน มีวิธีอย่างไร | หากต้องการเพิ่มช่องทาง จะคิดเพิ่มเป็นช่องละ 150 x จำนวนช่องทางที่ต้องการเพิ่ม x ต่อจำนวนแอดมินทั้งหมด x จำนวนเดือน
หากต้องการเพิ่มจำนวนแอดมิน คิดเป็นผู้ใช้งานละ 150 x จำนวนเดือน | General |