- หน้ารวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลหรือการใช้งานระบบ Oho Chat
คำถาม | คำตอบ | Tags |
|---|---|---|
สามารถประเมินความพึงพอใจผ่านแชทได้ไหม | สำหรับการประเมินความพึงพอใจผ่านระบบ Oho Chat อยู่ในช่วงการพัฒนาสำหรับฟีเจอร์ CSAT และ NPS ติดตามแผนพัฒนาเพิ่มเติมได้ที่นี่ | แชทยอดนิยม |
สามารถให้สมาชิกไม่เห็นแชทของกันได้ไหม | สามารถทำได้ ทางระบบโอ้โหแชทพัฒนา บทบาทพนักงานขาย ที่สามารถปิดกั้นการมองเห็นแชทได้ อ่านเพิ่มเติมที่นี่ | แชทยอดนิยม |
สามารถบรอดแคสต์ได้ไหมทั้ง LINE OA / Facebook page | สามารถส่งข้อความให้ลูกค้าพร้อมกัน 50 คน ในรูปแบบ Bulk message รายละเอียดเพิ่มเติม แต่การส่งในรูปแบบ Broadcast อยู่ในช่วงการทดลองใช้งาน สามารถติดต่อเพื่อขอทดลองใช้งานได้ที่ LINE: @ohochat | บรอดแคสต์ยอดนิยม |
สามารถเชื่อมต่อ TikTok ได้ไหม | Oho Chat สามารถเชื่อมต่อช่องทาง TikTok Business ได้แล้ว สามารถดูขั้นตอนการเชื่อมต่อได้ที่นี่ | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
ระบบรองรับ LINE GROUP ไหม ถ้านำมาเชื่อมต่อจะเห็นเป็น LINE GROUP หรือแชท 1:1 | ปัจจุบันยังไม่สามารถทำได้ อยู่ในช่วงการพัฒนาเพิ่มเติมสำหรับการรองรับ LINE Group ติดตามแผนพัฒนาเพิ่มเติมได้ที่นี่ | แชทยอดนิยม |
มีฟีเจอร์ตอบ Comment หน้าเพจไหม หรือ ระบบตอบคอมเมนต์อัตโนมัติ | ทางโอ้โหแชทมีฟีเจอร์ตอบกลับคอมเมนต์และสามารถดึงเข้า Inbox ได้ สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ | แชทบอทยอดนิยม |
สามารถกระจายแชทให้แอดมินอัตโนมัติได้ไหม | Oho Chat มีฟีเจอร์ออโตเมชัน สามารถกระจายแชทตามทีมอัตโนมัติ เข้ามาทำหน้าที่แทนสมาชิกผู้ที่คอยกระจายแชทให้กับสมาชิกท่านอื่น ๆ สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ | ออโตเมชันยอดนิยม |
Oho chat คิดค่าใช้จ่ายหรือมีแพ็กเกจราคาอย่างไร | แต่ละแพ็กเกจจะแตกต่างกันที่จำนวนแอดมิน โดยทุกแพ็กเกจจะฟรีเชื่อมต่อ 2 ช่องทาง ดูรายละเอียดได้ที่ > แพ็กเกจราคา | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
สามารถเชื่อมได้กี่ช่องทางและสามารถเชื่อมแพลตฟอร์มไหนได้บ้าง | Oho Chat เปิดให้เชื่อม LINE OA, Facebook Page Instagram และ TikTok ได้อย่างละ 1 บัญชี ต่อ 1 บัญชีธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีธุรกิจได้ไม่จำกัด เริ่มใช้งานได้เลยที่ oho.chat | การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆยอดนิยม |
สามารถเชื่อมต่อ API กับระบบอื่นๆได้ไหม เช่น CRM ERP | สามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้ เช่น ระบบฐานข้อมูลลูกค้า ระบบจัดการอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นกับรายละเอียดความต้องการและข้อจำกัด นัดปรึกษาเพิ่มเติมฟรี ที่นี่ | การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆยอดนิยม |
รองรับระบบทีมไหม ถ้าพนักงานมีหลายฝ่าย | ทางเรามีฟีเจอร์ทีมช่วยเพิ่มความสามารถของแชท และแชทบอท แทนที่จะต้องเจาะจงการส่งแชทให้กับสมาชิกคนใดคนนึง ฟีเจอร์ทีมช่วยให้เกิดความสะดวกรวดเร็วในการส่งต่อแชทให้สมาชิกในรูปแบบกลุ่ม นอกจากนี้ยังสามารถจัดกลุ่มของคลังคำตอบและคลังสื่อ เพื่อใช้การกรองได้อีกด้วย อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ | ทีมยอดนิยม |
ถ้ามีแอดมินทำงานร่วมกันหลายคน จะจัดการอย่างไร | Oho chat พัฒนาเพื่อแก้ปัญหาการทำงานเป็นทีม และการทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติต่าง ๆ ในอนาคต ผู้ใช้งานสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก | แชทยอดนิยม |
สามารถใช้งานบนมือถือได้ไหม | สามารถใช้งานฟีเจอร์แชท บนมือถือได้แล้ว ทั้งเวอร์ชั่น iOS และ Android ดาวน์โหลดที่นี่ | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
ไม่สามารถเข้าถึง LINE provider หรือ Channel access token เพื่อการเชื่อมต่อระบบ ทำอย่างไร | ในส่วนนี้เนื่องจากทาง Oho Chat จะไม่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล ผู้ใชงานหรือธุรกิจ จะต้องทำการติดต่อผู้ที่เปิดใช้งานคนแรก หรือ ติดต่อทาง LINE สามารถดูขั้นตอนได้ที่นี่ | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
การนับโควต้า LINE Message | การจะนับโควต้าจะวัดจากเวลาตอบกลับหลังจากที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา ถ้าไม่เกิน 15 นาที มันจะไม่นับค่ะ หรือก็คือถ้าบอทตอบมันจะไม่นับค่ะ เพราะจะไม่เกิน 15 นาที แต่ถ้าแอดมินมาตอบ ถ้าไม่ทัน 15 นาที ก็จะถือว่าใช้โควต้าไป อ่านวิธีการประหยัดโควต้าได้ที่นี่ | แชทยอดนิยม |
วิธีคำนวณค่าเพิ่มช่องทาง และ เพิ่มแอดมิน มีวิธีอย่างไร | หากต้องการเพิ่มช่องทาง จะคิดเพิ่มเป็นช่องละ 250 x จำนวนช่องทางที่ต้องการเพิ่ม x จำนวนเดือน หากต้องการเพิ่มจำนวนแอดมิน คิดเป็นผู้ใช้งานละ 250 x จำนวนเดือน | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
สามารถเพิ่มแอดมินได้ไหม เพิ่มได้สูงสุดกี่คน | เพิ่มได้ ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
ทำไมไม่สามารถเลื่อนดูข้อความเก่าได้ | สำหรับ Facebook โอ้โหสามารถดึงข้อความมาได้ 30 วันย้อนหลัง สำหรับ LINE OA จะไม่สามารถดึงข้อความก่อนหน้ามาได้เนื่องจากเป็นข้อจำกัดทาง LINE แต่ทางโอ้โหแชทมีบริการเสริม สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังได้ สามารถดูรายละเอียดได้ที่นี่ | แชทยอดนิยม |
มีฟังก์ชั่นคอนเฟิมยอดขาย และ ลิงก์กับ Ads ไหม | ปัจจุบันยังไม่สามารถทำได้ ติดตามแผนพัฒนาเพิ่มเติมได้ที่นี่ | แชทยอดนิยม |
ถ้าแอดมินคนหนึ่ง ดูแลแชทลูกค้าอยู่ แอดมินคนอื่นๆ จะสามารถเห็นแชทและตอบแชทต่อได้ไหม | แชทในโอ้โหแชทจะมีแอดมินดูแลได้ 1 คนต่อหนึ่งแชท ทั้งนี้คุณสมบัติของสมาชิกแตกต่างไปตามบทบาท เช่น บทบาทเอเจนท์จะไม่สามารถเห็นแชทหรือนำแชทที่คนอื่นดูแลอยู่ไปได้ ทว่าบทบาทผู้จัดการสามารถเห็นแชท ส่งแชท หรือดึงแชทมาดูแลต่อได้อย่างอิสระ สามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บทบาทสมาชิกได้ที่นี่ | แชทยอดนิยม |
“อ่านแล้ว” บน Facebook และ LINE | Facebook ลูกค้าปลายทางจะเห็นว่า เราอ่านข้อความของเขา “อ่านแล้ว” จะเกิดขึ้นต่อเมื่อเราส่งข้อความตอบกลับไปแล้ว เราจะเห็นคำว่า “อ่านแล้ว” เมื่อลูกค้าอ่านข้อความที่เราส่งไปแล้ว LINE จะไม่แสดงว่าลูกค้าอ่านข้อความของเราแล้วหรือยัง ฝั่งลูกค้าจะเห็นว่าเราอ่านข้อความของเขาทันที ที่ลูกค้ากดส่งข้อความ เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของทาง LINE OA | แชทยอดนิยม |
ทำไมคำตอบอัตโนมัติไม่ทำงานทั้งๆที่เปิดใช้งานแล้ว | หากสถานะห้องแชท เป็นแชทบอทไม่ได้ทำงานอยู่/รอสมาชิกตอบ/สมาชิกดูแลห้องแชทอยู่ คำตอบอัตโนมัติของโอ้โหแชทก็จะไม่ทำงานค่ะ เพื่อไม่เป็นการแทรกแซงการทำงานอื่นๆ | แชทบอทยอดนิยม |
เวลามีแชตเข้ามา ปกติแล้วจะมีแจ้งเตือนเป็นเสียงไหม | โอ้โหแชท มีการแจ้งเตือนด้วยเสียงและกล่องแจ้งเตือนบนบราวเซอร์ และมีการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันบน iOS และ Android | แชทยอดนิยม |
สามารถจำกัดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลของแอดมินได้ไหม | สามารถจำกัดการเข้าถึงได้ตามบทบาทสมาชิก 5 ระดับ ได้แก่ เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ แอดมิน ทีมงานและเอเจนท์ สามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บทบาทสมาชิกได้ที่นี่ | แดชบอร์ดยอดนิยม |
ตรงแท็บสถานะแชท "เรียกสมาชิก หมายความว่าอะไร | สำหรับสถานะแชท “รอสมาชิกตอบ” เกิดได้จาก 3 เคสดังนี้ 1. เป็นแชทของลูกค้าที่กดปุ่ม "เรียกสมาชิก" จากการตั้งค่าแชทบอท 2. ทางสมาชิกตอบกลับผ่าน Facebook inbox 3. ปิดแชทบอท และ เลือกสถานะแชทให้ไปที่ “เรียกสมาชิก” | แชทยอดนิยม |
ทำไมตอบแชทช่องทาง LINE OA ผ่าน Oho Chat ถึงเสียโควต้าข้อความในการตอบแชท | การเชื่อมต่อแชทบอททำงานบน(ช่องทาง) LINE OA และตอบผ่านระบบโอ้โหแชทนั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที หากเกิน 15 นาทีจะเสียโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความค่ะ การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 14 ไฟล์ และบอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ | LINE OAยอดนิยม |
ถ้าซื้อแพ็กเกจไปแล้ว เพิ่มแอดมินหรือช่องทางทีหลังได้ไหม | สามารถเปลี่ยนแพ็กเกจ เพิ่มลดช่องทางและแอดมินได้ หลังจากซื้อแพ็กเกจไปแล้ว สนใจซื้อช่องทางหรือสมาชิกเพิ่ม ติดต่อได้ที่นี่ | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
สามารถขอรับการคืนเงินได้หรือไม่ | หากท่านทำการตกลงและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะไม่มีการคืนเงินค่าบริการในส่วนที่ชำระมาแล้วในทุกกรณี | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
สามารถวัดประสิทธิภาพทีมแอดมินได้ไหม | สามารถวัดประสิทธิภาพททีมแอดมินจากแดชบอร์ดสมาชิกของโอ้โหได้ อาทิ เวลารอรับบริการ เวลาให้บริการ จำนวนเคส จำนวนวันแอคทีฟ จำนวนข้อความ ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ | แดชบอร์ดยอดนิยม |
สามารถวัดได้ไหมว่าลูกค้าชอบติดต่อมาเรื่องอะไร | สามารถตรวจสอบประเภทการติดต่อจากเคสที่แอดมินใส่ข้อมูลบนระบบเมื่อมีการพูดคุยกับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาได้ โดยในการดูข้อมูลจากคลังเคส สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ | คลังเคสยอดนิยม |
แดชบอร์ดแชท ผลรวมจำนวนลูกค้าที่พูดคุยไม่ตรงกันระหว่างบน Oho Chat กับ ไฟล์ที่ดาวน์โหลดออกมา | เนื่องจากตัวเลขจำนวนลูกค้าที่พูดคุยบน Oho Chat จะไม่นับลูกค้าที่ทักซ้ำในวันอื่น ๆ ที่ผู้ใช้งานเลือกไว้ | แดชบอร์ดยอดนิยม |
Oho Chat มีกี่แดชบอร์ด ช่วยวัดอะไรบ้าง | Oho Chat มีฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ผู้ใช้งานเห็นภาพรวมของธุรกิจในด้านต่างๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งปัจจุบัน Oho Chat มีแดชบอร์ด 3 ประเภท ดังนี้ 1. แดชบอร์ดแชท 2. แดชบอร์ดบริการ 3. แดชบอร์ดสมาชิก สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ | แดชบอร์ดยอดนิยม |
ข้อมูลในแดชบอร์ดแชท สามารถดาวน์โหลดได้ไหม | สามารถทำได้ โดยดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ CSV โดยสามารถเลือกระยะเวลาได้ด้วย ศึกษาเพิ่มเติมที่นี่ | แดชบอร์ดยอดนิยม |
เกิดปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งาน สามารถติดต่อได้ที่ช่องทางไหน | สามารถแชทหาเราได้ที่ช่องทาง Facebook Messenger LINE OA | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
แท็กของโอ้โห มีกี่แท็ก และแตกต่างกันอย่างไร | สำหรับแท็กบนระบบ Oho Chat จะมีอยู่ 3 แท็กด้วยกัน แท็กแชท , แท็กรายชื่อ , แท็กเคส โดยสามารถดูวิธีการใช้งานและข้อแตกต่างได้ที่นี่ | ข้อมูลทั่วไปยอดนิยม |
สามารถกด Spam หรือ Block แชทได้ไหม | ปัจจุบันจะยังไม่สามารถทำผ่านระบบ Oho Chat ได้ ทางทีมพัฒนาพิจารณาในการพัฒนาส่วนนี้เพิ่มเติม | แชทยอดนิยม |
เวลาลูกค้าทักเข้ามา ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ทำไมถึงไม่ขึ้นมาอยู่ข้างบนหรอ | การเรียงแชทจะเรียงตามแชทที่มีการเคลื่อนไหวจากทีมสมาชิกล่าสุดอยู่ด้านบน | แชท |
ลูกค้า Enterprise ที่ต้องการ Feature พิเศษ ที่ Oho chat ยังไม่มีให้บริการ | Oho chat เปิดรับลูกค้า Enterprise โดยสามารถติดต่อทีมงานได้ที่ hello@oho.chat หรือ Facebook Messenger LINE OA | ข้อมูลทั่วไป |
Platform มีกี่ภาษา แชทบอทสามารถตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษได้ไหม | สำหรับตอนนี้ทางโอ้โหแชทของเรามีเพียง ภาษาไทย แต่หากเป็นตัวแชทบอท สามารถตั้งค่าภาษาที่ต้องการได้ | ข้อมูลทั่วไป |
แชทมันจะรวมกันของทั้งสองธุรกิจหรือแยกกัน | แชทของแต่ละธุรกิจจะอยู่แยกกันตามธุรกิจ | แชท |
ธุรกิจที่มีแอดมินจัดการหลายคน หรืออยากชวนเพื่อนเข้ามาใช้งาน จัดการอย่างไร | สำหรับธุรกิจที่มีทีมแอดมินหลายคน Oho chat เปิดให้สามารถจัดการสมาชิกได้ในหมวดตั้งค่า สมาชิกแต่ละคนก็สามารถเข้าร่วมได้มากกว่า 1 ธุรกิจเช่นกัน | แชท |
เรามาสามารถ duplicate เซ็ตข้อความทั้งชุด ได้ไหม | ไม่สามารถทำได้ ณ ขณะนี้ | แชทบอท |
เราสามารถจัดกลุ่มข้อความได้ไหม | สามารถทำได้ โดยกรอกชื่อกลุ่มตอนสร้างคำตอบอัตโนมัติ | แชทบอท |
รหัสทดสอบใช้งานอย่างไร | สามารถคัดลอกแล้วทดลองส่งผ่าน Facebook Page หรือ LINE OA เพื่อดูข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้ | แชทบอท |
ค่าบริการของบริการเสริม CRM Integration plus คือ เท่าไหร่ | เริ่มต้น 50,000 บาท | แพ็กเกจราคา |