คู่มือการใช้งาน / 
ตอบกลับคอมเมนต์และทักหาบุคคลที่คอมเมนต์ได้อัตโนมัติผ่าน ฟังก์ชันตอบคอมเมนต์ ของ Oho Chat
ข้อควรรู้
- ปัจจุบันฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์รองรับเฉพาะแพลตฟอร์ม Facebook Page เท่านั้น
- ฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์จะทำงานเมื่อข้อความที่ลูกค้าคอมเมนต์ตรงตามรูปแบบการตรวจจับและข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ
- รูปแบบการตอบกลับของตอบกลับคอมเมนต์มี 2 รูปแบบ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบการตอบกลับได้อย่างอย่างอิสระ
- ข้อความตอบกลับคอมเมนต์: ชุดข้อความที่จะตอบกลับคอมเมนต์ของลูกค้า
- ข้อความส่งเข้าอินบอกซ์: ชุดข้อความที่จะส่งเข้าอินบอกซ์ของลูกค้าที่คอมเมนต์
- สำหรับการบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ในหน้าตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์จะเป็นการบันทึกโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้งานสามารถดูวันที่และสมาชิกที่แก้ไขล่าสุดได้ที่บริเวณมุมขวาบนของหน้าจอ
วิธีการสร้าง / แก้ไขตอบกลับคอมเมนต์
ผู้ใช้งานสามารถสร้างหรือแก้ไขตอบกลับคอมเมนต์ได้ผ่าน 6 ขั้นตอน
🔴 ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์
(คลิกที่ไอคอน ► เพื่อเปิดดูวิธีการ)
🔴 ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขชื่อตอบกลับคอมเมนต์
คลิก ไอคอนปากกา บริเวณท้ายชื่อข้อความตอบกลับคอมเมนต์ ⇒ ตั้งชื่อข้อความตอบกลับคอมเมนต์ ⇒ คลิกปุ่ม บันทึก
🔴 ขั้นตอนที่ 3 กำหนดช่องทาง
เลือกช่องทางที่ต้องการให้ตอบกลับคอมเมนต์ทำงาน
🔴 ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบและข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ
- กำหนดรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้าซึ่งในฟังก์ชันนี้จะมี 2 รูปแบบคือ “ทั้งประโยค” และ “คีย์เวิร์ด” อ่านเพิ่มเติม
- กำหนดข้อความที่ต้องการให้ระบบตรวจจับ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเพิ่มได้จำนวนไม่จำกัด แนะนำให้ผู้ใช้งานตั้งอย่างน้อย 5-10 ข้อความ
🔴 ขั้นตอนที่ 5 กำหนดรูปแบบและเนื้อหาการตอบกลับ
- สำหรับการตอบกลับของแชทบอทตอบกลับคอมเมนต์จะมี 2 รูปแบบ (สามารถเลือกเปิดแค่อันใดอันนึง หรือเปิดใช้งานทั้งสองได้)
- ข้อความตอบกลับคอมเมนต์: ชุดข้อความที่จะตอบกลับคอมเมนต์ของลูกค้า
- ข้อความส่งเข้าอินบอกซ์: ชุดข้อความที่จะส่งเข้าอินบอกซ์ของลูกค้าที่คอมเมนต์
🔴 ขั้นตอนที่ 6 เปิด / ปิดการใช้งานตอบกลับคอมเมนต์
ผู้ใช้งานสามารถเปิดหรือปิดการทำงานของตอบกลับคอมเมนต์ได้จากปุ่ม เปิด-ปิด บริเวณมุมขวาบนของหน้าจอ
วิธีการลบตอบกลับคอมเมนต์
กรณีที่ผู้ใช้งานต้องการลบตอบกลับคอมเมนต์ที่เคยสร้างไว้สามารถทำได้ผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
🔴 ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตอบกลับคอมเมนต์ที่ต้องการลบ
- คลิกไอคอนฟีเจอร์
แชทบอท⇒ คลิกแถบตอบกลับคอมเมนต์⇒ คลิกไอคอนปากกาบริเวณตอบกลับคอมเมนต์ที่ต้องการแก้ไข
🔴 ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการลบตอบกลับคอมเมนต์นั้น ๆ
- คลิก
ไอคอนเพิ่มเติม⇒ คลิกปุ่มลบ⇒ คลิกปุ่มยืนยัน
ตอบกลับคอมเมนต์ไม่ทำงาน
สาเหตุที่ส่งให้ตอบกลับคอมเมนต์ไม่ทำงานจะเกิดจาก 3 สาเหตุหลักดังนี้
- การตั้งค่าไม่สมบูรณ์ เช่น ไม่ได้กำหนดข้อความที่ให้ระบบ หรือ ไม่ได้เลือกช่องทางการทำงานของแชทบอท
- สถานะห้องแชทอยู่ในสถานะเรียกสมาชิก/มีสมาชิกดูแลอยู่
- ข้อความที่ลูกค้าคอมเมนต์ ไม่ตรงตามรูปแบบการตรวจจับและข้อความที่กำหนดไว้
คำถามที่พบบ่อย
- สามารถตั้งค่าให้ตอบกลับคอมเมนต์ตอบกลับทุกคอมเมนต์ได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันไม่สามารถตั้งค่าในลักษณะดังกล่าวได้ เนื่องจากเป็นการป้องกันความเสี่ยง Facebook Page ถูกบล็อกหรือแบน
- สามารถดึงคอมเมนต์มาตอบโดยสมาชิกผ่าน Oho Chat ได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันผู้ใชงานยังไม่สามารถตอบกลับคอมเมนต์แบบ Manual ผ่าน Oho Chat ได้
- สามารถเลือกตอบคอมเมนต์เฉพาะโพสต์ที่ต้องการได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันยังไม่สามารถกำหนดโพสต์ที่ต้องการให้ตอบโดยเฉพาะได้
- สามารถซ่อนคอมเมนต์ได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันผู้ใช้งานยังไม่สามารถซ่อนคอมเมนต์ผ่านระบบ Oho Chat ได้