คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
หลักงานทำงานของแชทบอทบน Oho Chat มีหลากหลาย 1 ในนั้นก็ คือ การตรวจจับจากข้อความที่ส่งเข้ามาผ่านกล่องข้อความ หรือคอมเมนต์ใต้โพสต์ ซึ่ง Oho Chat จะรูปแบบการตรวจจับในรูปใดบ้างเราไปศึกษากันเลย
ข้อควรรู้
- ปัจจุบันแชทบอทของ Oho Chat รองรับเฉพาะช่องทาง Facebook Page และ LINE OA
- แชทบอทที่เริ่มทำงานจากการตรวจจับข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาผ่านกล่องข้อความ หรือ คอมเมนต์ใต้โพสต์ มี 3 ฟังก์ชัน คือ ข้อความตอบกลับแชท ข้อความตอบกลับคอมเมนต์ และข้อความต้อนรับติดต่อซ้ำ
รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
- รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า คือ รูปแบบที่ผู้ใช้งานตั้งค่าให้ระบบตรวจจับข้อความที่ส่งเข้ามาผ่านกล่องข้อความ หรือคอมเมนต์ใต้โพสต์ โดยหลังจากเลือกรูปแบบการตรวจจับข้อความแล้ว ผู้ใช้งานจำเป็นต้องกำหนดข้อความที่ต้องการให้แชทบอทตรวจจับด้วย
รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า มี 3 รูปแบบดังนี้
1. รูปแบบทั้งประโยค
- แชทบอทจะทำงานก็ต่อเมื่อ ข้อความที่ลูกค้าพิมพ์หรือคอมเมนต์เข้ามานั้น ตรงกับข้อความที่ให้ระบบตรวจจับแบบ 100%
ตัวอย่าง: ผู้ใช้งานกำหนดข้อความที่ให้ระบบตรวจจับว่า “มีโปรโมชันไหมคะ” แล้วลูกค้าพิมพ์เข้ามาว่า
✅ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอททำงาน เนื่องจากตรงตามข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ 100%
❌ มีโปรโมชันไหมค่ะ ⇒ แชทบอทไม่ทำงานงาน เนื่องจากไม่ตรงตามข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ
❌ มีโปรโมชันไหมครับ ⇒ แชทบอทไม่ทำงานงาน เนื่องจากไม่ตรงตามข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ
❌ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ ⇒ แชทบอทไม่ทำงานงาน เนื่องจากไม่ตรงตามข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ
2. รูปแบบคีย์เวิร์ด
- แชทบอทจะทำงานเมื่อข้อความที่ส่งเข้ามา ตรงกับข้อความที่ให้ระบบตรวจจับ แม้ว่าจะไม่ตรง 100% หรือจะมีพยัญชนะสะกดผิดบางตัวแชทบอทก็ยังคงทำงาน โดยแนะนำให้ตั้งค่าข้อความที่ให้ระบบตรวจจับไว้จำนวน 5-10 ข้อความขึ้นไป
ตัวอย่าง: ผู้ใช้งานกำหนดข้อความที่ให้ระบบตรวจจับว่า “โปรโมชัน” แล้วลูกค้าพิมพ์เข้ามาว่า
✅ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ ⇒ แชทบอททำงาน
✅ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ ⇒ แชทบอททำงาน
✅ มีราคาโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอททำงาน
✅ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ ⇒ แชทบอททำงาน
3. รูปแบบอื่น ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้
- ระบบจะตรวจสอบก่อนว่าข้อความที่ส่งเข้ามาตรงกับรูปแบบและข้อความที่ให้ระบบตรวจจับในแชทบอทอันใดอันนึงหรือไม่ หากไม่มีเลย แชทบอทจึงจะเริ่มทำงาน
ตัวอย่าง: ผู้ใช้งานมีการกำหนดข้อความที่ให้ตรวจจับในรูปแบบประโยคไว้ว่า “มีโปรโมชันไหมคะ” และในรูปแบบคีย์เวิร์ดไว้ว่า “โปรโมชัน” แล้วลูกค้าพิมพ์เข้ามาว่า
❌ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ แชทบอทไม่ทำงาน เนื่องจากมีคำที่ตรงกับข้อความที่ต้องการให้ตรวจจับที่ตั้งค่าไว้ในแชทบอทอันอื่น ๆ
❌ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอทไม่ทำงาน เนื่องจากตรงกับข้อความที่ต้องการให้ตรวจจับที่ตั้งค่าไว้ในแชทบอทอันอื่น ๆ
✅ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ ⇒ แชทบอททำงาน เนื่องจากข้อความจากลูกค้าไม่ตรงกับรูปแบบและข้อความที่ต้องการใช้ตรวจจับของแชทบอทอันอื่น ๆ
✅ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ ⇒ แชทบอททำงาน เนื่องจากข้อความจากลูกค้าไม่ตรงกับรูปแบบและข้อความที่ต้องการใช้ตรวจจับของแชทบอทอันอื่น ๆ
4. รูปแบบ AI
- นอกจากรูปแบบการตรวจจับ 3 รูปแบบข้างต้นนั้น ระบบ Oho Chat ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Dialogflow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจจับข้อความให้ดียิ่งขึ้นได้อีกด้วย หากผู้ใช้งานต้องการใช้งานรูปแบบการตรวจจับแบบ AI สามารถติดต่อทีมงาน Oho Chat ได้ที่ LINE OA: @ohochat หรือ คลิกที่นี่
คำถามที่พบบ่อย
- สามารถเชื่อมต่อกับหรือตรวจจับกับ AI ได้หรือไม่
คำตอบ สามารถเชื่อมต่อกับ Dialogflow ได้ ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมที่ LINE: @ohochat หรือ คลิกที่นี่
- สามารถเลือกรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้าได้มากกว่า 1 รูปแบบหรือไม่
คำตอบ ปัจจุบันไม่สามารถทำได้