โอ้โหแชท มีระบบ “แท็ก” หรือป้ายกำกับ (tag) พร้อมให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมินในการแบ่งกลุ่ม เก็บข้อมูล วิเคราะห์ สื่อสาร เสริมกระบวนการทำงานให้ครบจบในที่เดียว แท็กทั้ง 3 ชนิด ได้แก่ แท็กแชท แท็กรายชื่อ และแท็กเคส
1. แท็กแชท (Chat tag)
แท็กแชท ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ลูกค้า Hot/ Warm/ Cold ที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ การร้องเรียน ที่ต้องรับเรื่องไปแก้ปัญหา และ การเงิน ไม่ว่าจะเป็น ส่งใบเสนอราคาแล้ว จ่ายเงินแล้ว รอใบเสร็จ
สรุป เป็นการติดแท็กที่ห้องแชท ไม่ใช่ที่ลูกค้า
Tips แท็กแชท ช่วยให้การสื่อสารในทีมเป็นเรื่องง่าย สมาชิกสามารถเข้าใจและ action ได้เร็ว ช่วยให้ธุรกิจที่มีแชทเยอะ สมาชิกเยอะ ทำงานง่ายขึ้น
วิธีการใช้งานแท็กแชท
- การติดแท็กแชท
- สามารถคลิกที่
+เพิ่มแท็กและค้นหาชื่อแท็กแชทที่ต้องการติดในแชทนั้น ๆ กรณีไม่มีแท็กแชทแนะนำ - หรือสามารถกดปุ่ม
เพิ่มแท็กเพื่อเพิ่มแท็กแชทใหม่ได้
- การแสดงแท็กแชท
- เมื่อติดแท็กแชทแล้ว แท็กแชทจะแสดงที่ห้องแชทและหน้ารายชื่อห้องแชทเพื่อความสะดวกในการมองเห็นของสมาชิก
- การค้นหาแท็กแชท
- สามารถค้นหาลูกค้าที่ถูกติดแท็กแชทได้ในฟีเจอร์รายชื่อ
- การดาวน์โหลดข้อมูล
- สามารถดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าที่ถูกติดแท็กแชทได้ในฟีเจอร์รายชื่อ
วิธีการแก้ไขและการลบแท็กแชท
- การแก้ไขแท็กแชท
- ค้นหาชื่อแท็กที่ต้องการแก้ไขได้ที่ปุ่ม
+เพิ่มแท็กหรือเลื่อนเมาส์ไปวางที่แท็กนั้นเพื่อให้สัญลักษณ์ดินสอปรากฏ - จากนั้นกดที่สัญลักษณ์ดินสอเพื่อแก้ไข เมื่อเสร็จแล้วกด
บันทึก
- การลบแท็กแชท
- สามารถค้นหาชื่อแท็กแชทที่ต้องการลบได้ที่ปุ่ม
+เพิ่มแท็กหรือหากไม่ต้องการค้นหา สามารถนำเมาส์ไปวางที่แท็กนั้นได้เลย จะพบสัญลักษณ์ดินสอ - จากนั้นกดที่สัญลักษณ์ดินสอ แล้วกดปุ่ม
ลบทิ้ง - ระบบจะแสดงหน้าต่าง "ยืนยันการลบตัวเลือก" ให้กด
ยืนยันเพื่อลบแท็กนั้น
2. แท็กรายชื่อ (Contact tag )
แท็กรายชื่อ ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว มีหลักการเหมือนการติดแท็กในระบบ CRM มาตรฐาน เพื่อในอกจากในการวิเคราะห์ฐานลูกค้า และเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบจัดการหรือระบบ CRM อื่นๆ
Tips โอ้โหแชท สามารถเชื่อมต่อฟีเจอร์รายชื่อ (Contact) กับระบบ CRM หรือระบบจัดการอื่นๆ ผ่าน Webhook ได้แล้ว
วิธีการใช้งานแท็กรายชื่อ อ่านเพิ่มเติมฟีเจอร์ “รายชื่อ”
- การติดแท็กรายชื่อ
- สามารถคลิกที่
+เพิ่มแท็กและเสริชชื่อแท็กรายชื่อที่ต้องการติดในแชทนั้นๆ กรณีไม่มีแท็กแชทแนะนำ สามารถกดปุ่มสร้างใหม่เพื่อเพิ่มแท็กรายชื่อได้
- การแสดงแท็กรายชื่อ
- แท็กรายชื่อแสดงในห้องแชทของแชทนั้นๆ เพื่อให้สมาชิกทราบกลุ่มของลูกค้า
- การแก้ไขแท็กรายชื่อ
- ค้นหาชื่อแท็กที่ต้องการแก้ไขได้ที่ปุ่ม
+เพิ่มแท็กหรือเลื่อนเมาส์ไปวางที่แท็กนั้นเพื่อให้สัญลักษณ์ดินสอปรากฏ - จากนั้นกดที่สัญลักษณ์ดินสอเพื่อแก้ไข เมื่อเสร็จแล้วกด
บันทึก - การลบแท็กรายชื่อ
- สามารถค้นหาชื่อแท็กรายชื่อที่ต้องการลบได้ที่ปุ่ม
+เพิ่มแท็กหรือหากไม่ต้องการค้นหา สามารถนำเมาส์ไปวางที่แท็กนั้นได้เลย จะพบสัญลักษณ์ดินสอ - จากนั้นกดที่สัญลักษณ์ดินสอ แล้วกดปุ่ม
ลบทิ้ง - ระบบจะแสดงหน้าต่าง "ยืนยันการลบตัวเลือก" ให้กด
ยืนยันเพื่อลบแท็กนั้น - แท็กรายชื่อแสดงในฟีเจอร์ รายชื่อ
วิธีการแก้ไขและการลบแท็กรายชื่อ
- การค้นหาแท็กรายชื่อ
- ค้นหาจาก ฟีเจอร์รายชื่อ
- ไปที่ฟีเจอร์รายชื่อ
+เลือกแท็ก/ตัวกรองอื่นๆสามารถเลือกแท็กหรือข้อมูลที่ต้องฟิลเตอร์ได้เลย - กรองตามแท็ก - ลูกค้าที่ถูกติดแท็กได้
- คลิก
+เลือกแท็ก/ตัวกรองอื่นๆสามารถเลือกแท็กรายชื่อหรือข้อมูลที่ต้องฟิลเตอร์ - ตัวกรองอื่นๆ
- ตัวกรองที่ใช้ล่าสุด: แสดงตัวกรองที่เคยใช้ล่าสุด เลือกใช้ซ้ำได้โดยไม่ต้องตั้งค่าใหม่
- แท็กรายชื่อ: เลือกได้หลายแท็ก และพิมพ์ค้นหาแท็กได้
- แหล่งที่มา: เลือกได้หลายแหล่ง และพิมพ์ค้นหาได้
- พนักงานขาย: เลือกได้ 1 คน (ไม่ระบุ/ชื่อพนักงาน) และพิมพ์ค้นหาได้
- เพศ: ชาย/หญิง/ไม่ระบุ
- อายุ: 0-14 ปี/ 15-24 ปี/ 25-64 ปี/ 65 ปีขึ้นไป
- คุยครั้งแรก - เกิดการคุยครั้งแรกภายใน..วัน: 1 วัน/ 7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ 84 วัน/ 365 วัน/ กำหนดเอง (เลือกวันที่)
- คุยล่าสุด - เกิดการคุยครั้งล่าสุดภายใน..วัน: 1 วัน/ 7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ 84 วัน/ 365 วัน/ กำหนดเอง (เลือกวันที่)
- กดไอคอน
ตัวกรองเพื่อเปิดตัวกรองออกมา สามารถกรองด้วยแท็ก - การดาวน์โหลดข้อมูล
- คลิกที่ไอคอน
ลูกศรชี้ลงดาวน์โหลดรายชื่อ
ค้นหาแท็กจากหน้ารายชื่อห้องแชท
ฟีเจอร์รายชื่อ
.gif?table=block&id=3f51c8b1-fcd2-8003-8f4a-cab860718532&spaceId=9ddc31da-9477-4e42-a4e5-5456a558d2aa&expirationTimestamp=1791806400000&signature=PWymvtkHd2Q5Nb9KC_K23N-GYjb-TbKvVi4c0Ttty8M)
- จะมีหน้าต่างดาวน์โหลดรายชื่อปรากฏขึ้น โดยที่จะสามารถเลือกจุดประสงการนำไปใช้งานได้ 2 ลักษณะ
- ข้อมูลทั่วไป - ดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ CSV ที่นำไปใช้งานต่อที่นี่
- โดยที่หากเลือกข้อมูลทั่วไป จะสามารถเลือกได้ว่าต้องการดาวน์โหลดข้อมูลใดออกมาตามหน้าต่าง
- บรอดแคสต์ LINE OA - ดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ เพื่อนำไปอัปโหลดบน LINE OA
- ดูวิธีการดาวน์โหลดเพื่อไปบรอดแคสต์ได้อย่างละเอียดได้ที่นี่
3. แท็กเคส (Case tag)
แท็กเคส ใช้สำหรับจัดการเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดขึ้นจากการดูแลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “ประเภท” ของเคสแต่เคส ช่วยให้ติดตาม วิเคราะห์ ประเภทการดูแลลูกค้า เช่น เคสด่วน เคสจัดส่ง คืนเงิน เป็นต้น หรือสามารถเชื่อมต่อแท็กเคสกับระบบตั๋วงานหรือ ERP อื่นๆ เช่น รหัสสินค้า รหัสคำสั่งซื้อ ได้อีกด้วย
วิธีการใช้งาน
- การติดแท็กเคส
- คลิกปุ่ม
รับแชทเข้าไปที่รายละเอียดของเคสไอคอนดินสอ หรือ กดปุ่มจบแชทกด+⇒ เลือกแท็กเคสต้องการติดได้เลย - การแสดงแท็กเคส
- แสดงบนหน้าแท็บเคส เพื่อทราบกลุ่มของเคสและประเภทเคส
- การแก้ไขแท็กเคส
- สามารถแก้ไขแท็กเคสได้ที่หัวข้อ "แท็กเคส" โดยกดปุ่ม
+จากนั้นนำเมาส์ไปวางที่แท็กที่ต้องการแก้ไข จะพบสัญลักษณ์ดินสอ - จากนั้นกดที่สัญลักษณ์ดินสอเพื่อทำการแก้ไขชื่อแท็ก หากดำเนินการเสร็จแล้ว ให้กด
บันทึก - การลบแท็กเคส
- สามารถลบแท็กเคสได้ที่หัวข้อ "แท็กเคส" โดยกดปุ่ม
+จากนั้นนำเมาส์ไปวางที่แท็กที่ต้องการลบ จะพบสัญลักษณ์ดินสอ - จากนั้นกดที่สัญลักษณ์ดินสอ แล้วกดปุ่ม
ลบทิ้ง - ระบบจะแสดงหน้าต่าง "ยืนยันการลบตัวเลือก" ให้กด
ยืนยันเพื่อลบแท็กนั้น
วิธีการแก้ไขและการลบแท็กเคส
- การค้นหาแท็กเคส
ค้นหาจากฟีเจอร์คลังเคส
- ไปที่ แท็บ
ตัวกรอง⇒แท็กเคสเลือกแท็กเคส ที่ต้องการค้นหาได้เลย
หมวดหมู่ตัวกรอง
- สถานะเคส : เรียกแอดมิน/กำลังดูแล/ปิดเคสแล้ว/สแปม/เพิกเฉย
- ผู้รับผิดชอบ : เลือกผู้รับผิดชอบ
- แท็กเคส : แท็กกลุ่มเคสตามธุรกิจตั้งไว้
- วันที่เริ่มเคส : วันที่เริ่มเคสใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ หรือเลือกวันที่กำหนดเองได้
- วันที่ปิดเคส : วันที่ปิดเคสใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ หรือเลือกวันที่กำหนดเองได้
- เวลารอรับบริการ (พัฒนาเร็วๆนี้)
- เวลาให้บริการ (พัฒนาเร็วๆนี้)
- การดาวน์โหลดข้อมูล
- สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเคสที่ถูกติดแท็กแคสได้ในคลังเคส (แผนพัฒนาในอนาคต)