ระบบแท็กของ Oho Chat

1. แท็กแชท (Chat tag)

แท็กแชท ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ลูกค้า Hot/ Warm/ Cold ที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ การร้องเรียน ที่ต้องรับเรื่องไปแก้ปัญหา และ การเงิน ไม่ว่าจะเป็น ส่งใบเสนอราคาแล้ว จ่ายเงินแล้ว รอใบเสร็จ

สรุป เป็นการติดแท็กที่ห้องแชท ไม่ใช่ที่ลูกค้า

Tips แท็กแชท ช่วยให้การสื่อสารในทีมเป็นเรื่องง่าย สมาชิกสามารถเข้าใจและ action ได้เร็ว ช่วยให้ธุรกิจที่มีแชทเยอะ สมาชิกเยอะ ทำงานง่ายขึ้น

วิธีการใช้งานแท็กแชท

• การติดแท็กแชท
• สามารถคลิกที่ +เพิ่มแท็ก และค้นหาชื่อแท็กแชทที่ต้องการติดในแชทนั้น ๆ กรณีไม่มีแท็กแชทแนะนำ
• สามารถกดปุ่ม สร้างใหม่ เพื่อเพิ่มแท็กแชทได้

• การแสดงแท็กแชท
• เมื่อติดแท็กแชทแล้ว แท็กแชทจะแสดงที่ห้องแชทเพื่อความสะดวกในการมองเห็นของสมาชิก

• การค้นหาแท็กแชท
• สามารถค้นหาลูกค้าที่ถูกติดแท็กแชทได้ในฟีเจอร์รายชื่อ (แผนพัฒนาในอนาคต)
• การดาวน์โหลดข้อมูล
• สามารถดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าที่ถูกติดแท็กแชทได้ในฟีเจอร์รายชื่อ (แผนพัฒนาในอนาคต)

2. แท็กรายชื่อ (Contact tag )

วิธีการใช้งานแท็กรายชื่อ อ่านเพิ่มเติมฟีเจอร์ “รายชื่อ”

• การติดแท็กรายชื่อ
• สามารถคลิกที่ +เพิ่มแท็ก และเสริชชื่อแท็กรายชื่อที่ต้องการติดในแชทนั้นๆ กรณีไม่มีแท็กแชทแนะนำ สามารถกดปุ่ม สร้างใหม่ เพื่อเพิ่มแท็กรายชื่อได้

• การแสดงแท็กรายชื่อ
• แท็กรายชื่อแสดงในห้องแชทของแชทนั้นๆ เพื่อให้สมาชิกทราบกลุ่มของลูกค้า


• แท็กรายชื่อแสดงในฟีเจอร์ รายชื่อ

• การค้นหาแท็กรายชื่อ
• ค้นหาจาก ฟีเจอร์รายชื่อ
• ไปที่ฟีเจอร์รายชื่อ +เลือกแท็ก/ตัวกรองอื่นๆ สามารถเลือกแท็กหรือข้อมูลที่ต้องฟิลเตอร์ได้เลย

• กรองตามแท็ก - ลูกค้าที่ถูกติดแท็กได้
• คลิก +เลือกแท็ก/ตัวกรองอื่นๆ สามารถเลือกแท็กรายชื่อหรือข้อมูลที่ต้องฟิลเตอร์
• ตัวกรองอื่นๆ
• กรองตามเพศ: ชาย/หญิง/ไม่ระบุ
• กรองตามอายุ: 0-14 ปี/ 15-24 ปี/ 25-64 ปี/ 65 ปีขึ้นไป
• กรองตามช่องทาง: Facebook Page/ LINE OA/ Instagram
• กรองตามการคุยครั้งแรก - เกิดการคุยครั้งแรกภายใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ 84 วัน/ 365 วัน
• กรองตามการคุยล่าสุด - เกิดการคุยครั้งล่าสุดภายใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ 84 วัน/ 365 วัน

ค้นหาแท็กจากหน้ารายชื่อห้องแชท

• กดไอคอน ตัวกรอง เพื่อเปิดตัวกรองออกมา สามารถกรองด้วยแท็ก

• การดาวน์โหลดข้อมูล

ฟีเจอร์รายชื่อ

• คลิกที่ไอคอนลูกศรชี้ลงดาวน์โหลดรายชื่อ

• จะมีหน้าต่างดาวน์โหลดรายชื่อปรากฏขึ้น โดยที่จะสามารถเลือกจุดประสงการนำไปใช้งานได้ 2 ลักษณะ

1. ข้อมูลทั่วไป - ดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ CSV ที่นำไปใช้งานต่อที่นี่
1. โดยที่หากเลือกข้อมูลทั่วไป จะสามารถเลือกได้ว่าต้องการดาวน์โหลดข้อมูลใดออกมาตามหน้าต่าง
2. บรอดแคสต์ LINE OA - ดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ เพื่อนำไปอัปโหลดบน LINE OA
1. ดูวิธีการดาวน์โหลดเพื่อไปบรอดแคสต์ได้อย่างละเอียดได้ที่นี่

3. แท็กเคส (Case tag)

แท็กเคส ใช้สำหรับจัดการเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดขึ้นจากการดูแลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “ประเภท” ของเคสแต่เคส ช่วยให้ติดตาม วิเคราะห์ ประเภทการดูแลลูกค้า เช่น เคสด่วน เคสจัดส่ง คืนเงิน เป็นต้น หรือสามารถเชื่อมต่อแท็กเคสกับระบบตั๋วงานหรือ ERP อื่นๆ เช่น รหัสสินค้า รหัสคำสั่งซื้อ ได้อีกด้วย

วิธีการใช้งาน

• การติดแท็กเคส
• คลิกปุ่มรับแชทเข้าไปที่รายละเอียดของเคสไอคอนดินสอ หรือ กดปุ่มจบแชท กด+ ⇒ เลือกแท็กเคสต้องการติดได้เลย

• การแสดงแท็กเคส
• แสดงบนหน้าแท็บเคส เพื่อทราบกลุ่มของเคสและประเภทเคส

• การค้นหาแท็กเคส

ค้นหาจากฟีเจอร์คลังเคส

• ไปที่ แท็บตัวกรอง ⇒ แท็กเคส เลือกแท็กเคส ที่ต้องการค้นหาได้เลย

หมวดหมู่ตัวกรอง

• สถานะเคส : เรียกแอดมิน/กำลังดูแล/ปิดเคสแล้ว/สแปม/เพิกเฉย
• ผู้รับผิดชอบ : เลือกผู้รับผิดชอบ
• แท็กเคส : แท็กกลุ่มเคสตามธุรกิจตั้งไว้
• วันที่เริ่มเคส : วันที่เริ่มเคสใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ หรือเลือกวันที่กำหนดเองได้
• วันที่ปิดเคส : วันที่ปิดเคสใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ หรือเลือกวันที่กำหนดเองได้
• เวลารอรับบริการ (พัฒนาเร็วๆนี้)
• เวลาให้บริการ (พัฒนาเร็วๆนี้)

• การดาวน์โหลดข้อมูล
• สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเคสที่ถูกติดแท็กแคสได้ในคลังเคส (แผนพัฒนาในอนาคต)