คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
ฟีเจอร์รายชื่อ ฟีเจอร์ที่ช่วยเก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้าบน Oho Chat เพื่อนำข้อมูลไปทำการตลาด หรือวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้
ซึ่งสามารถแบ่งได้ 5 ส่วนดังนี้
- แถบกลุ่มเป้าหมายและชุดตัวกรอง
- รายชื่อลูกค้า
- แถบตัวกรอง
- ช่องค้นหา
- แถบเลือกช่องทาง
1. แถบกลุ่มเป้าหมายและชุดตัวกรอง
แถบกลุ่มเป้าหมายและชุดตัวกรอง ใช้กำหนดการแสดงรายชื่อลูกค้า โดยสามารถแบ่งได้ดังนี้
- ทั้งหมด: รายชื่อลูกค้าของธุรกิจทั้งหมด
- กลุ่มเป้าหมายแนะนำโดย Oho:
- ลูกค้าใหม่ใน 7 วัน*
- คุยมากใน 7 วัน
- ยังไม่เริ่มคุย
- ชุดตัวกรองที่บันทึกไว้: ชุดตัวกรองที่ผู้ใช้งานบันทึกไว้ อ่านเพิ่มเติม
* นิยามลูกค้าใหม่บน Oho Chat คือ ลูกค้าที่ทางโอ้โหแชทรู้จักครั้งแรก 7 วันที่ผ่านมา
2. รายชื่อลูกค้า
รายชื่อลูกค้า ในส่วนนี้จะแสดงรายชื่อของลูกค้าที่ผู้ใช้งานได้เลือกไว้ที่บริเวณแถบกลุ่มเป้าหมายและชุดตัวกรอง โดยประกอบไปด้วยข้อมูลดังนี้
- ชื่อลูกค้า: ชื่อที่ลูกค้าใช้ใน Facebook หรือ LINE หรือ IG
- แท็กแชท: แท็กแชทที่ถูกติด
- แท็กรายชื่อ: แท็กรายชื่อที่ถูกติด
- ช่องทาง: ช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
- คุยล่าสุด: วันที่ที่ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจล่าสุด
- คุยกับใครล่าสุด: สมาชิกที่ลูกค้าพูดคุยด้วยล่าสุด
- คุยครั้งแรก: วันที่ที่ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจครั้งแรก
- แนะนำโดย Oho: ข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมของลูกค้า
- จำนวนเคส: จำนวนเคสขอ
- ข้อความลูกค้า: จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามายังธุรกิจ
- ข้อความสมาชิก: จำนวนข้อความที่สมาชิกส่งไปยังลูกค้า
- ข้อความบอท: จำนวนข้อความที่บอทส่งไปยังลูกค้า
ผู้ใช้งานสามารถนำเมาส์ชี้ไปที่วันที่คุยล่าสุดหรือคุยครั้งแรกในตาราง เพื่อดูเวลาที่คุยได้ด้วย
- เข้าสู่แถบข้อมูลลูกค้าได้ โดยการคลิกบริเวณชื่อของลูกค้าแต่ละท่าน
- เปลี่ยนการเรียงรายชื่อลูกค้าได้ โดยการคลิกบริเวณแถบ
เรียงตามสามารถเปลี่ยนได้ 2 รูปแบบ - คุยครั้งแรก
- คุยล่าสุด
- สามารถปรับการเรียงมากไปน้อยหรือน้อยไปมากได้
- ดาวน์โหลดข้อมูลของลูกค้าออกไปเป็นไฟล์ .csv เพื่อนำไปบอร์ดแคสต์วิเคราะห์อื่นได้ โดยการคลิก
ไอคอนดาวน์โหลดอ่านเพิ่มเติม
3. แถบตัวกรอง
- ผู้ใช้งานสามารถกรองรายชื่อลูกค้าจากคุณสมบัติต่างๆได้ โดยการคลิกปุ่ม
ตัวกรอง⇒ เลือกตัวกรองที่ต้องการ โดยปัจจุบันจะสามารถกรองได้จาก - แท็กรายชื่อ: แท็กรายชื่อที่ถูกติด
- พนักงานขาย : พนักงานขายที่มีอยู่ในระบบ Oho Chat (ธุรกิจต้องตั้งค่าบทบาทพนักงานขายก่อน)
- เพศ: เพศของลูกค้า
- อายุ: อายุของลูกค้า
- คุยครั้งแรก: วันที่ที่ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจครั้งแรก
- คุยล่าสุด: วันที่ที่ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจล่าสุด (จะนับจากข้อความฝั่งลูกค้า)
- หากเป็นชุดตัวกรองที่ใช้งานเป็นประจำ ผู้ใช้งานสามารถบันทึกชุดตัวกรองเก็บไว้ได้ อ่านเพิ่มเติม
4. ช่องค้นหาข้อมูลลูกค้า
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
- ผู้ใช้งานสามารถค้นหาลูกค้าได้ โดยการ คลิก
ช่องค้นหา⇒ กรอก ชื่อลูกค้า/เบอร์โทร/อีเมล/รหัสลูกค้า ⇒ กดปุ่มEnterบนคีย์บอร์ด จะแสดงจำนวนรายชื่อทั้งหมด
5. แถบเลือกช่องทาง
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
- เลือกช่องทางที่ต้องการดูรายชื่อลูกค้าในช่องทางนั้น ๆ ได้ ซึ่งแต่ละช่องทางจะมีโลโก้ของช่องทางนั้นด้านหน้า โดยสามารถเลือก
- ทุกช่องทาง : เพื่อดูข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางรวมกัน ที่ธุรกิจมีการเชื่อมต่อไว้บน Oho Chat
- เลือกแต่ละช่องทางที่ต้องการโดยการติ๊กถูกบริเวณหน้าชื่อช่องทาง
- คลิก
ตั้งค่าช่องทางเพื่อไปสู่หน้าตั้งค่าช่องทาง หากต้องการลบหรือเพิ่มหรือแก้ไขช่องทาง
เนื้อหาแนะนำ: วิธีดูข้อมูลของลูกค้า