คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
ฟีเจอร์คลังเคส (Case list) ช่วยเก็บรวบรวมทุกเคส ติดตามได้เห็นภาพรวมเคสทั้งหมด ทางผู้ใช้งานสามารถค้นหาเคส ดูข้อมูลย้อนหลังได้ สามาถติตดามเคสได้ จัดการได้หน้าจอเดียว
1. หน้ารายชื่อเคสทั้งหมด
- รหัสเคส : ระบบจะรันเลขให้อัตโนมัติ
- ชื่อเคส : เรื่องที่ติดต่อเข้ามา
- สถานะเคส : สถานะของเคสในปัจจุบัน
- แท็กเคส : แท็กที่ธุรกิจสร้างไว้เพื่อแบ่งกลุ่มเคส
- ผู้รับผิดชอบ : สมาชิกที่ดูแลเคส
- ชื่อลูกค้า : ชื่อบัญชีของลูกค้า
- เวลารอบริการ : เวลาลูกค้ารอรับบริการ
- เวลาให้บริการ : เวลาที่สมาชิกให้บริการลูกค้า
- วันที่เริ่มเคส : วันที่สมาชิกเริ่มดูแลเคส
- วันที่ปิดเคส : วันที่สมาชิกกดปิดเคส
สามารถค้นหาจากชื่อเคส และ รหัสเคส
สามารถดูรายละเอียดแค่ละเคส คลิกที่ไอคอนดินสอ
- สามารถดูรายละเอียดแต่ละเคสได้อย่างละเอียดมากขึ้นในหน้าเดียว
- สถานะเคส: สถานะของเคสนั้น ๆ เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย สแปม
- เวลารอรับบริการ: ระยะเวลาที่สมาชิกให้ลูกค้ารอรับบริการในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับตั้งแต่ห้องแชทเริ่มเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกตอบแชทลูกค้าครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม
- เวลาให้บริการ: ระยะเวลาที่สมาชิกให้บริการแก่ลูกค้าในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับหลังจากสมาชิกตอบแชทลูกค้าครั้งแรก และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกยืนยันการจบแชท อ่านเพิ่มเติม
- รหัสเคส: รหัสของแต่ละเคส ซึ่งระบบจะกำหนดให้โดยอัตโนมัติ
- ชื่อเคส: ชื่อเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา เช่น “Botox หน้าเรียว”
- แท็กเคส: ประเด็นของเรื่องราวแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเค้ามา เช่น “ส่วนลดพิเศษ” ผู้ใช้งานสามารถนำแท็กเคสไปกรองในหน้าคลังเคสได้ในภายหลัง อ่านเพิ่มเติม
- คำอธิบาย: คำอธิบายของแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเข้ามา
- คัดลอกลิงก์: ลิงก์ของรายรายเอียดเคส ผู้ใช้งานสามารถคัดลอกและนำไปส่งต่อได้
- ชื่อลูกค้า: ชื่อและช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
- ผู้รับผิดชอบ: ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละเคส
- ผู้เกี่ยวข้อง: สมาชิกที่เข้ามามีส่วนร่วมกับเคส เช่น ได้รับแชทมาดูแลต่อ
- กิจกรรม: กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น สมาชิกแชท, สมาชิกส่งแชท, สมาชิกเพิ่มบันทึกภายใน เพื่อสื่อสารระหว่างสมาชิกด้วยกัน
2. แท็บสถานะของเคส
เคสของคุณ : เคสทั้งหมดที่ผู้ใช้งานกำลังรับผิดชอบ เคสทั้งหมด : เคสทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นสถานะใดๆ
แยกตามสถานะเคส
- กำลังดูแล : เคสที่ผู้ใช้งานกำลังดูแลอยู่ ยังไม่ปิดเคส
- ปิดเคสแล้ว : เคสที่ถูกปิดแล้ว
- สแปม : เคสประเภทเป็นสแปมทั้งหมด
- เพิกเฉย : เคสประเภทเพิกเฉยทั้งหมด
ชุดตัวกรองที่บันทึกไว้
- ตัวกรองข้อมูลที่ผู้ใช้งานบันทึกชุดตัวกรองไว้
วิธีใช้งานบันทึกตัวกรอง
- สามารถเลือกตัวกรองดูข้อมูลที่ต้องการ ⇒ คลิก
บันทึกชุดตัวกรอง - จะมีหน้าต่างบันทึกชุดตัวกรอง สามารถใช้ชื่อชุดตัวกรองได้ และ กดบันทึก
- สามารถ แก้ไขหรือลบ ชุดตัวกรองได้ โดยคลิกที่
จัดการชุดตัวกรองจะมีหน้าต่างให้แก้ไขชื่อหรือลบ
สามารถคลิกดูข้อมูลที่ใช้งานบ่อยๆได้เลย โดยไม่ต้องมานั่งกรองข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
3. แท็บตัวกรอง
- สามารถดูสถานะเคสทั้งหมดได้ ไม่ว่าจะเป็นเคสที่กำลังดูแลหรือเคสที่ปิดแล้ว
- สามารถดูเฉพาะผู้ดูแลเคสหรือผู้เกี่ยวข้องได้
- สามารถดูวันเริ่มเคสหรือวันที่ปิดของแต่ละเคสได้
หมวดหมู่ตัวกรอง
- สถานะเคส : เรียกแอดมิน/กำลังดูแล/ปิดเคสแล้ว/สแปม/เพิกเฉย
- ผู้รับผิดชอบ : เลือกผู้รับผิดชอบ
- แท็กเคส : แท็กกลุ่มเคสตามธุรกิจตั้งไว้
- วันที่เริ่มเคส : วันที่เริ่มเคสใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ หรือเลือกวันที่กำหนดเองได้
- วันที่ปิดเคส : วันที่ปิดเคสใน..วัน: 1 วัน/7 วัน/ 14 วัน/ 28 วัน/ หรือเลือกวันที่กำหนดเองได้
- เวลารอรับบริการ (พัฒนาเร็วๆนี้)
- เวลาให้บริการ (พัฒนาเร็วๆนี้)
