คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
ฟีเจอร์คลังเคส (Case List) ทำหน้าที่รวบรวมเคสทั้งหมดไว้ในระบบ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถบริหารจัดการและติดตามภาพรวมของทุกเคสได้ครบจบในหน้าจอเดียว อีกทั้งยังรองรับการค้นหาเคสและตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังได้อย่างละเอียด
1. หน้ารายชื่อเคสทั้งหมด
- รหัสเคส : ระบบรันหมายเลขอัตโนมัติ
- ชื่อเคส : หัวข้อเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
- สถานะเคส : สถานะปัจจุบันของเคส
- แท็กเคส : แท็กที่ธุรกิจสร้างไว้เพื่อแบ่งกลุ่มเคส
- ผู้รับผิดชอบ : สมาชิกที่ดูแลเคสนั้น
- ชื่อลูกค้า : ชื่อบัญชีของลูกค้า
- เวลารอบริการ : เวลาที่ลูกค้ารอรับบริการ
- เวลาให้บริการ: เวลาที่สมาชิกให้บริการลูกค้า
- วันที่เริ่มเคส : วันที่สมาชิกเริ่มดูแลเคส
- วันที่ปิดเคส : วันที่สมาชิกกดปิดเคส
สามารถค้นหาจากชื่อเคส และ รหัสเคสหากต้องการดูรายละเอียดแค่ละเคส คลิกที่ไอคอนดินสอ
- สามารถดูรายละเอียดแต่ละเคสได้อย่างละเอียดมากขึ้นในหน้าเดียว
- สถานะเคส: สถานะของเคสนั้น ๆ เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย สแปม
- เวลารอรับบริการ: ระยะเวลาที่ลูกค้ารอรับบริการในแต่ละเคส โดยเริ่มนับเมื่อแชทเข้าสู่สถานะ "เรียกสมาชิก" หรือ "กดรับแชท" และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกส่งข้อความตอบกลับครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม
- เวลาให้บริการ: ระยะเวลาที่สมาชิกใช้ดูแลลูกค้าในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับหลังจากส่งข้อความแรกไปหาลูกค้า และสิ้นสุดเมื่อกดจบแชท อ่านเพิ่มเติม
- รหัสเคส: รหัสของแต่ละเคส ซึ่งระบบจะกำหนดให้โดยอัตโนมัติ
- ชื่อเคส: ชื่อเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา เช่น “Botox หน้าเรียว”
- แท็กเคส: ประเด็นของเรื่องราวแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเค้ามา เช่น “ส่วนลดพิเศษ” ผู้ใช้งานสามารถนำแท็กเคสไปกรองในหน้าคลังเคสได้ในภายหลัง อ่านเพิ่มเติม
- คำอธิบาย: คำอธิบายของแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเข้ามา
- คัดลอกลิงก์: ลิงก์ของรายละเอียดเคส ผู้ใช้งานสามารถคัดลอกและนำไปส่งต่อได้
- ชื่อลูกค้า: ชื่อและช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
- ผู้รับผิดชอบ: ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละเคส
- ในกรณีของเคสที่ปิดแล้ว : ผู้รับผิดชอบคือคนที่กดจบแชท
- ในกรณีของเคสที่กำลังดูแลอยู่ : ผู้รับผิดชอบคือสมาชิกที่ดูแลแชทนั้นอยู่ใน ณ ปัจจุบัน
11 . ผู้เกี่ยวข้อง: สมาชิกที่เข้ามามีส่วนร่วมกับเคส เช่น ได้รับแชทมาดูแลต่อ
12 . กิจกรรม: กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น สมาชิกรับแชท, สมาชิกส่งแชท, สมาชิกเพิ่มบันทึกภายใน เพื่อสื่อสารระหว่างภายในด้วยกัน
2. แท็บสถานะของเคส
เคสที่กำลังดูแล
- กำลังดูแลทั้งหมด: เคสทั้งหมดที่สมาชิกกำลังดูแลอยู่ และยังไม่ปิดเคส(จบแชท)
เคสที่ปิดแล้ว
- ปิดแล้วทั้งหมด: เคสทั้งหมดในระบบที่ถูกกดปิดเคส(จบแชท)เรียบร้อยแล้ว
- เคสของคุณ: เคสทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่สถานะใด ที่ผู้ใช้งานรายนี้เป็นผู้รับผิดชอบ
- สแปม: เคสประเภทที่ถูกบันทึกเป็นสแปมทั้งหมด
- เพิกเฉย: เคสประเภทที่ถูกบันทึกเป็นเพิกเฉยทั้งหมด
ชุดตัวกรองที่บันทึกไว้
- ตัวกรองข้อมูลที่สมาชิกบันทึกชุดข้อมูลที่เลือกเอาไว้ เพื่อความสะดวกในการเรียกดู
วิธีใช้งานบันทึกตัวกรอง
- สามารถเลือกตัวกรองของข้อมูลที่ต้องการ ⇒ คลิก
บันทึกชุดตัวกรอง - จะมีหน้าต่างบันทึกชุดตัวกรอง สามารถใส่ชื่อชุดตัวกรองได้ จากนั้น > กดบันทึก
- สามารถ แก้ไขหรือลบ ชุดตัวกรองได้ โดยคลิกที่
จัดการชุดตัวกรองจะมีหน้าต่างให้แก้ไขชื่อหรือลบ
ข้อดี: สามารถคลิกดูข้อมูลที่ใช้งานบ่อยๆได้เลย โดยไม่ต้องมานั่งกรองข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
3. แท็บตัวกรอง
- การใช้งานตัวกรองแยกตามสถานะเคส
เมื่ออยู่หน้า "เคสที่กำลังดูแล": ตัวกรองจะค้นหาข้อมูลของเคสที่กำลังดูแล เมื่ออยู่หน้า "เคสที่ปิดแล้ว": ตัวกรองจะสามารถค้นหาได้ทั้ง ปิดเคสแล้ว สแปม และเพิกเฉย
- สามารถดูเฉพาะผู้รับผิดชอบหรือผู้เกี่ยวข้องได้
- สามารถดูวันที่เริ่ม/ปิดของแต่ละเคสได้
- สามารถเลือกดูตามแท็กเคสที่ถูกติดไว้ได้
หมวดหมู่ตัวกรอง
- ตัวกรองที่ใช้ล่าสุด: แสดงเงื่อนไขการกรองข้อมูลที่ผู้ใช้งานเคยเลือกไว้ล่าสุด ช่วยให้กดใช้งานซ้ำได้อย่างรวดเร็ว
- วันที่เริ่ม/ปิดเคส: เลือกกรองเคสจากช่วงเวลาที่เริ่มต้นหรือปิดงาน โดยเลือกได้ทั้งแบบสำเร็จรูป ( 7 วัน / 28 วัน / 90 วัน / เดือนปัจจุบัน / ปีปัจจุบัน) หรือเลือกกำหนดช่วงวันเริ่มต้นและสิ้นสุดได้เอง
- ผู้รับผิดชอบ: คัดกรองเคสตามรายชื่อสมาชิกที่กำลังดูแลเคสนั้น ๆ หรือ เป็นผู้ที่กดจบแชทเคส
- ผู้เกี่ยวข้อง: คัดกรองเคสที่มีสมาชิกคนอื่นๆ เข้าไปช่วยดูแล หรือมีส่วนร่วมในห้องแชท แต่ไม่ใช่ผู้ที่กดจบแชท(ปิดเคส)
- แท็กเคส: คัดกรองตามป้ายกำกับ (Tag) ที่ธุรกิจสร้างไว้เพื่อแบ่งหมวดหมู่เคส
- สถานะเคส: เลือกกรองเฉพาะสถานะเคสที่ต้องการตรวจสอบ
วันที่เริ่มเคส: วันและเวลาที่สมาชิกกดรับแชทเพื่อดูแลเคส
วันที่ปิดเคส: วันและเวลาที่สมาชิกกดจบแชทเพื่อสิ้นสุดการทำงานในเคสนั้นๆ
