สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิกบนระบบ Oho Chat

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิกบนระบบ Oho Chat

บน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถกำหนดบทบาทของสมาชิกได้สูงถึง 6 บทบาท โดยแต่ละบทบาทจะมีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์และฟังก์ชันที่แตกต่างกัน บางฟังก์ชันสามารถทำได้ แก้ไขได้ หรือมองเห็นอย่างเดียว ซึ่งผู้ใช้งานสามารถศึกษาจากตารางด้านล่างนี้ เพื่อการกำหนดบทบาทที่เหมาะสมให้กับสมาชิกแต่ละท่าน

เนื้อหาในหน้านี้

บทบาทสมาชิกบนระบบ Oho Chat
ตารางแสดงสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก

บทบาทสมาชิกบนระบบ Oho Chat

ปัจจุบันระบบ Oho Chat มีบทบาทสมาชิกทั้งหมด 6 บทบาท ดังนี้

เจ้าของธุรกิจ : บทบาทสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการระบบเสมือนเจ้าของ มีสิทธิ์สูงสุด สามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชั่น
ผู้จัดการ : บทบาทสำหรับผู้จัดการระบบแทนเจ้าของธุรกิจ เห็นภาพรวมและวิเคราะห์ได้สามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชั่น
แอดมิน : บทบาทสำหรับหัวหน้าทีมดูแลลูกค้าที่ต้องกำกับทีมงานและเอเจนต์ สามารถจัดการระบบส่วนใหญ่ได้
พนักงานขาย : บทบาทสำหรับพนักงานในทีมขายที่ทำงานร่วมกับแอดมิน สามารถใช้งานฟังก์ชั่นเกี่ยวกับการขายได้
ทีมงาน : บทบาทสำหรับผู้ที่มีหน้าที่ดูแลลูกค้าและทำงานร่วมกับสมาชิกในธุรกิจ ใช้งานได้เฉพาะฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้อง
เอเจนต์ : บทบาทสำหรับผู้ที่มีหน้าที่ดูแลลูกค้าในช่วงขณะหนึ่งตามงานที่ได้รับมอบหมาย

ตารางแสดงสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก

ตารางแสดงสิทธิ์การเข้าถึงแต่ละฟีเจอร์และฟังก์ชันของแต่ละบทบาท

ฟีเจอร์	บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก	[1] เจ้าของธุรกิจ	[2] ผู้จัดการ	[3] แอดมิน	[4] พนักงานขาย	[5] ทีมงาน	[6] เอเจนต์ (จำกัดการเห็นแชท)
แชท	[หน้าแชท] การมองเห็นแชท	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	✓	✓ เฉพาะที่ถูกส่งแชทให้ หรือที่เกี่ยวข้อง
แชท	[หน้าแชท] รับแชท/ตอบกลับแชท/ปฏิเสธแชท/จบแชท	✓	✓	✓	✓	✓	✓
แชท	[หน้าแชท] รับแชทหรือแย่งแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)กำลังดูแลอยู่	✓	✓	✓	✓	✓	X
แชท	[หน้าแชท] ส่งต่อแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)ถืออยู่ให้สมาชิกคนอื่น	✓	✓	✓	✓	✓	X
แชท	[หน้าแชท] ยกเลิกการส่งแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)ส่งให้กันอยู่	✓	✓	✓	✓	✓	X
แชท	[หน้าแชท] รับแชทจากกลุ่มแชทที่ต้องการความช่วยเหลือ	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	✓	X
แชท	[หน้าแชท] ส่งต่อข้อความทีละหลายคน	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	✓	X
แชท	[หน้าแชท] ใช้ปักหมุดแชท	✓	✓	✓	✓	✓	✓
แชท	[คลังคำตอบส่วนกลาง] ดู/ใช้งาน	✓	✓	✓	✓	✓	✓
แชท	[คลังคำตอบส่วนกลาง] สร้าง/แก้ไข/ลบ	✓	✓	✓	✓	X	X
แชท	[แท็กแชท] ใช้งาน	✓	✓	✓	✓	✓	✓
แชท	[แท็กแชท] สร้าง/แก้ไข	✓	✓	✓	✓	X	X
แชท	[แท็กแชท] ลบ	✓	✓	X	X	X	X
รายชื่อ	[ข้อมูลลูกค้า] การมองเห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมด	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	✓	✓ เฉพาะที่เคยเกี่ยวข้อง
รายชื่อ	[ข้อมูลลูกค้า] แก้ไขข้อมูลทั่วไปของลูกค้า	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	X	X
รายชื่อ	[แท็กรายชื่อ] ใช้งาน	✓	✓	✓	✓	✓	✓
รายชื่อ	[แท็กรายชื่อ] สร้าง/แก้ไข	✓	✓	✓	✓	X	X
รายชื่อ	[แท็กรายชื่อ] ลบ	✓	✓	X	X	X	X
รายชื่อ	[บันทึก] ดู บันทึกได้ทั้งหมด	✓	✓	✓	✓	✓	✓
รายชื่อ	[บันทึก] สร้าง/แก้ไข/ลบ ของตัวเอง	✓	✓	✓	✓	✓	✓
รายชื่อ	[บันทึก] แก้ไข/ลบ ของแอดมินคนอื่น	✓	✓	✓	✓	X	X
รายชื่อ	[บันทึก] ลบ ของแอดมินคนอื่น	✓	✓	X	X	X	X
รายชื่อ	[ข้อมูลเคส] การมองเห็นข้อมูลเคสทั้งหมด	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	✓	✓ เฉพาะที่เคยเกี่ยวข้อง
รายชื่อ	[ข้อมูลเคส] สร้าง/แก้ไข/ลบ	✓	✓	✓	✓	✓	✓
รายชื่อ	[แท็กเคส] ใช้งาน/สร้าง/แก้ไข	✓	✓	✓	✓	✓	✓
รายชื่อ	[แท็กเคส] ลบ	✓	✓	X	X	X	X
รายชื่อ	[กลุ่มเป้าหมาย] ดูข้อมูล	✓	✓	✓	✓	✓	✓
รายชื่อ	[กลุ่มเป้าหมาย] สร้าง	✓	✓	✓	✓	X	X
รายชื่อ	[กลุ่มเป้าหมาย] แก้ไข/ลบ	✓	✓	X	X	X	X
รายชื่อ	[กลุ่มเป้าหมาย] ดาวน์โหลดรายชื่อ .csv	✓	✓	X	X	X	X
คลังเคส	[คลังเคส] การมองเห็นข้อมูลเคสทั้งหมด	✓	✓	✓	✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง	✓	✓ เฉพาะที่เคยเกี่ยวข้อง
คลังเคส	[คลังเคส] แก้ไขข้อมูล	✓	✓	✓	✓	✓	✓
แชทบอท	[แชทบอท] ดูข้อมูล	✓	✓	✓	✓	✓	✓
แชทบอท	[แชทบอท] แก้ไข/ลบ	✓	✓	✓	✓	X	X
แดชบอร์ด	[แดชบอร์ด-แชท] ดูข้อมูล	✓	✓	✓	✓	X	X
แดชบอร์ด	[แดชบอร์ด-แชท] ดาวน์โหลดข้อมูล	✓	✓	X	X	X	X
แดชบอร์ด	[แดชบอร์ด-บริการ] ดูข้อมูล	✓	✓	✓	✓	X	X
แดชบอร์ด	[แดชบอร์ด-แอดมิน] ดูข้อมูลสถิติรวม	✓	✓	X	X	✓	✓
แดชบอร์ด	[แดชบอร์ด-แอดมิน] ดูข้อมูลสถิติรายบุคคล	✓	✓	X	X	X	X
คลังสื่อ	[คลังสื่อ] ใช้งาน	✓	✓	✓	✓	✓	✓
คลังสื่อ	[คลังสื่อ] สร้าง/แก้ไข/ลบ	✓	✓	✓	✓	X	X
การตั้งค่า	[ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] ดู	✓	✓	✓	✓	✓	✓
การตั้งค่า	[ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] แก้ไข	✓	✓	X	X	X	X
การตั้งค่า	[ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] ลบธุรกิจ	✓	X	X	X	X	X
การตั้งค่า	[ข้อมูลสมาชิก] ดู	✓	✓	✓	✓	✓	✓
การตั้งค่า	[ข้อมูลสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า	✓	✓	✓	X	X	X
การตั้งค่า	[บทบาทสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า	✓	✓	✓	X	X	X
การตั้งค่า	[เพิ่มสมาชิกใหม่] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า	✓	✓	✓	X	X	X
การตั้งค่า	[ลบสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า	✓	✓	X	X	X	X
การตั้งค่า	[ลบสมาชิก] ตัวเอง	✓	✓	✓	✓	✓	✓
การตั้งค่า	[การตั้งค่าช่องทาง] ดู	✓	✓	✓	✓	✓	✓
การตั้งค่า	[การตั้งค่าช่องทาง] สร้าง/แก้ไข/ลบ	✓	✓	X	X	X	X
การตั้งค่า	[ข้อมูลทั่วไป] ดู	✓	✓	✓	✓	✓	✓
การตั้งค่า	[ข้อมูลทั่วไป] แก้ไข	✓	✓	✓	X	X	X
การตั้งค่า	[แพ็กเกจและการชำระเงิน] ใช้งาน	✓	✓	✓	X	X	X