คู่มือการใช้งาน Oho Chat / /w=1920,quality=90,fit=scale-down){kind=icon}
บน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถกำหนดบทบาทของสมาชิกได้สูงถึง 6 บทบาท โดยแต่ละบทบาทจะมีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์และฟังก์ชันที่แตกต่างกัน บางฟังก์ชันสามารถทำได้ แก้ไขได้ หรือมองเห็นอย่างเดียว ซึ่งผู้ใช้งานสามารถศึกษาจากตารางด้านล่างนี้ เพื่อการกำหนดบทบาทที่เหมาะสมให้กับสมาชิกแต่ละท่าน
เนื้อหาในหน้านี้
บทบาทสมาชิกบนระบบ Oho Chat
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
ปัจจุบันระบบ Oho Chat มีบทบาทสมาชิกทั้งหมด 6 บทบาท ดังนี้
- เจ้าของธุรกิจ : บทบาทสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการระบบเสมือนเจ้าของ มีสิทธิ์สูงสุด สามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชั่น
- ผู้จัดการ : บทบาทสำหรับผู้จัดการระบบแทนเจ้าของธุรกิจ เห็นภาพรวมและวิเคราะห์ได้สามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชั่น
- แอดมิน : บทบาทสำหรับหัวหน้าทีมดูแลลูกค้าที่ต้องกำกับทีมงานและเอเจนต์ สามารถจัดการระบบส่วนใหญ่ได้
- พนักงานขาย : บทบาทสำหรับพนักงานในทีมขายที่ทำงานร่วมกับแอดมิน สามารถใช้งานฟังก์ชั่นเกี่ยวกับการขายได้
- ทีมงาน : บทบาทสำหรับผู้ที่มีหน้าที่ดูแลลูกค้าและทำงานร่วมกับสมาชิกในธุรกิจ ใช้งานได้เฉพาะฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้อง
- เอเจนต์ : บทบาทสำหรับผู้ที่มีหน้าที่ดูแลลูกค้าในช่วงขณะหนึ่งตามงานที่ได้รับมอบหมาย
ตารางแสดงสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก
ตารางแสดงสิทธิ์การเข้าถึงแต่ละฟีเจอร์และฟังก์ชันของแต่ละบทบาท
ฟีเจอร์ | บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก | [1] เจ้าของธุรกิจ | [2] ผู้จัดการ | [3] แอดมิน | [4] พนักงานขาย | [5] ทีมงาน | [6] เอเจนต์ (จำกัดการเห็นแชท) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
แชท | [หน้าแชท] การมองเห็นแชท | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | ✓ | ✓ เฉพาะที่ถูกส่งแชทให้ หรือที่เกี่ยวข้อง |
แชท | [หน้าแชท] รับแชท/ตอบกลับแชท/ปฏิเสธแชท/จบแชท | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
แชท | [หน้าแชท] รับแชทหรือแย่งแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)กำลังดูแลอยู่ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X |
แชท | [หน้าแชท] ส่งต่อแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)ถืออยู่ให้สมาชิกคนอื่น | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X |
แชท | [หน้าแชท] ยกเลิกการส่งแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)ส่งให้กันอยู่ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X |
แชท | [หน้าแชท] รับแชทจากกลุ่มแชทที่ต้องการความช่วยเหลือ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | ✓ | X |
แชท | [หน้าแชท] ส่งต่อข้อความทีละหลายคน | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | ✓ | X |
แชท | [หน้าแชท] ใช้ปักหมุดแชท | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
แชท | [คลังคำตอบส่วนกลาง] ดู/ใช้งาน | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
แชท | [คลังคำตอบส่วนกลาง] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
แชท | [แท็กแชท] ใช้งาน | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
แชท | [แท็กแชท] สร้าง/แก้ไข | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
แชท | [แท็กแชท] ลบ | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
รายชื่อ | [ข้อมูลลูกค้า] การมองเห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมด | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | ✓ | ✓ เฉพาะที่เคยเกี่ยวข้อง |
รายชื่อ | [ข้อมูลลูกค้า] แก้ไขข้อมูลทั่วไปของลูกค้า | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | X | X |
รายชื่อ | [แท็กรายชื่อ] ใช้งาน | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
รายชื่อ | [แท็กรายชื่อ] สร้าง/แก้ไข | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
รายชื่อ | [แท็กรายชื่อ] ลบ | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
รายชื่อ | [บันทึก] ดู บันทึกได้ทั้งหมด | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
รายชื่อ | [บันทึก] สร้าง/แก้ไข/ลบ ของตัวเอง | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
รายชื่อ | [บันทึก] แก้ไข/ลบ ของแอดมินคนอื่น | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
รายชื่อ | [บันทึก] ลบ ของแอดมินคนอื่น | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
รายชื่อ | [ข้อมูลเคส] การมองเห็นข้อมูลเคสทั้งหมด | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | ✓ | ✓ เฉพาะที่เคยเกี่ยวข้อง |
รายชื่อ | [ข้อมูลเคส] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
รายชื่อ | [แท็กเคส] ใช้งาน/สร้าง/แก้ไข | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
รายชื่อ | [แท็กเคส] ลบ | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] ดูข้อมูล | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] สร้าง | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] แก้ไข/ลบ | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] ดาวน์โหลดรายชื่อ .csv | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
คลังเคส | [คลังเคส] การมองเห็นข้อมูลเคสทั้งหมด | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ เฉพาะลูกค้าของตนเอง หรือของทีมตนเอง | ✓ | ✓ เฉพาะที่เคยเกี่ยวข้อง |
คลังเคส | [คลังเคส] แก้ไขข้อมูล | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
แชทบอท | [แชทบอท] ดูข้อมูล | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
แชทบอท | [แชทบอท] แก้ไข/ลบ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แชท] ดูข้อมูล | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แชท] ดาวน์โหลดข้อมูล | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-บริการ] ดูข้อมูล | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แอดมิน] ดูข้อมูลสถิติรวม | ✓ | ✓ | X | X | ✓ | ✓ |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แอดมิน] ดูข้อมูลสถิติรายบุคคล | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
คลังสื่อ | [คลังสื่อ] ใช้งาน | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
คลังสื่อ | [คลังสื่อ] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] ดู | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] แก้ไข | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] ลบธุรกิจ | ✓ | X | X | X | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลสมาชิก] ดู | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
การตั้งค่า | [ข้อมูลสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✓ | ✓ | ✓ | X | X | X |
การตั้งค่า | [บทบาทสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✓ | ✓ | ✓ | X | X | X |
การตั้งค่า | [เพิ่มสมาชิกใหม่] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✓ | ✓ | ✓ | X | X | X |
การตั้งค่า | [ลบสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
การตั้งค่า | [ลบสมาชิก] ตัวเอง | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
การตั้งค่า | [การตั้งค่าช่องทาง] ดู | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
การตั้งค่า | [การตั้งค่าช่องทาง] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✓ | ✓ | X | X | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไป] ดู | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไป] แก้ไข | ✓ | ✓ | ✓ | X | X | X |
การตั้งค่า | [แพ็กเกจและการชำระเงิน] ใช้งาน | ✓ | ✓ | ✓ | X | X | X |