- 1. โควต้าบรอดแคสต์ คืออะไร
- 2. ใช้ Oho Chat แล้วถูกหักโควต้าบรอดแคสต์หรือไม่
- 3. การใช้ Oho chat โดยไม่ถูกหักโควต้าบรอดแคสต์
- 3.1 การตอบโดยแอดมิน
- 3.1.1 การแชทตอบปกติ
- 3.1.2 การใช้คลังคำตอบ ตอบกลับแชท
- 3.2 การตอบด้วยแชทบอท
- 4. การใช้ Oho Chat โดยถูกหักโควต้าบรอดแคสต์ (จะโดนหักแค่เพียง 1 โควต้าเท่านั้น)
- 4.1 ใช้ฟังก์ชัน Bulk message
โอ้โหจะพามารู้จักเกี่ยวกับ โควต้าบรอดแคสต์ หรือ Push Message ซึ่งหลายๆ คนอาจจะคุ้นเคยกับคำนี้ บทความนี้จะพามาทำความรู้จักทั้งสองคำนี้ให้มากขึ้น พร้อมทำความเข้าใจ การหักโควต้า จาก LINE OA
1. โควต้าบรอดแคสต์ คืออะไร
- บรอดแคสต์ (Broadcast) คือ ฟีเจอร์การส่งข้อความบน LINE OA ที่ให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ แจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ การนำเสนอสินค้าใหม่ หรือโปรโมชั่นประจำสัปดาห์ เป็นต้น
- ทุกครั้งที่มีการส่ง บรอดแคสต์ ธุรกิจจะถูกหักโควต้าการบรอดแคสต์ ตามจำนวนการส่ง LINE OA มีโควต้าบรอดแคสต์แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจ โดยธุรกิจสามารถซื้อเพิ่มได้ตามความต้องการ
2. ใช้ Oho Chat แล้วถูกหักโควต้าบรอดแคสต์หรือไม่
- โดยปกติแล้ว ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน LINE OA ได้โดยไม่เสียโควต้าบรอดแคสต์ แต่ระบบรวมแชทอื่นๆ รวมทั้ง Oho Chat เชื่อมระบบผ่าน Messaging API ซึ่งมีเงื่อนไขการหักโควต้าบรอดแคสต์ ถึงแม้ว่าค่าโควต้าจะมีราคาไม่แพง เมื่อเทียบกับการจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ และยกระดับ Customer Experience ทั้งนี้ ธุรกิจอาจมีความกังวลกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น โอ้โหแชทจึงขอแนะนำการใช้งานที่ทำให้ประหยัดโควต้าบรอดแคสต์ให้กับธุรกิจ
- การหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ บน Oho Chat
- การเชื่อมต่อแชทบอททำงานบน( ช่องทาง) LINE OA และตอบผ่านระบบโอ้โหแชทนั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ) หากเกิน 15 นาทีจะเสียโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความค่ะ
- แต่ หากมีการส่งข้อความเกินที่ไลน์ระบุจะเสียจำนวนข้อความบรอดแคสต์ให้กับทางไลน์
อ่านเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่
3. การใช้ Oho chat โดยไม่ถูกหักโควต้าบรอดแคสต์
3.1 การตอบโดยแอดมิน
3.1.1 การแชทตอบปกติ
- หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ)
3.1.2 การใช้คลังคำตอบ ตอบกลับแชท
- ในการตอบกลับของสมาชิก สามารถรอข้อความลูกค้าตอบข้อความกลับมาก่อนและสมาชิกจึงตอบกลับไปโดยใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ ในการตอบกลับพร้อมรูปภาพ
วิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ
- ไปยังฟีเจอร์คลังข้อมูล > รูปแบบคำตอบ
- กดปุ่ม
+เพิ่มใหม่
สามารถใส่ข้อมูลได้เลย และกดปุ่มบันทึก
- สามารถแนบข้อความพร้อมส่งรูปภาพได้ถึง 4 ไฟล์ ส่งข้อความในทีเดียว
อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

3.2 การตอบด้วยแชทบอท
- โอ้โหของเรามีฟีเจอร์ที่เรียกว่าแชทบอท สามารถเซตแชทบอท เพื่อรองรับการตอบคำถามจากทางลูกค้า ทำให้ทางแอดมินเข้าไปตอบกลับแชทเฉพาะคำถามที่จำเป็นต้องเข้าไปตอบกลับในแชทนั้นๆ
วิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์แชทบอท
3.2.1 ข้อความต้อนรับ
- สามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับสำหรับทักทายลูกค้า เพื่อให้แชทบอทให้ข้อมูลเบื้องต้นกับทางลูกค้าก่อนได้
- ไปยัง
ฟีเจอร์แชทบอท
⇒ เลือกข้อความต้อนรับ
ในเมนูด้านซ้าย คลิก เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่าข้อความต้อนรับ - ตั้งค่ารูปแบบการตอบของแชทบอทและคำสั่งและการเชื่อมต่อ ⇒
เปิดใช้งาน
อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หลักการทำงาน
Facebook Page
เริ่มทำงานเมื่อลูกค้ากด เริ่มใช้งาน
(Get started)
LINE Official Account
เริ่มทำงานเมื่อลูกค้า เพิ่มเพื่อน
(Add friend)
3.2.2 ข้อความตอบกลับแชท
- สามารถตั้งค่าชุดคำตอบของแชทบอท ตามประโยคหรือคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาในธุรกิจได้ เพื่อเป็นการให้ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น ในการสอบถามข้อมูล
- ไปยัง
ฟีเจอร์แชทบอท
⇒ตอบกลับแชท
⇒ กดปุ่ม+เพิ่มใหม่
- สามารถตั้งค่ารูปแบบการตอบกลับของแชทบอทได้เลย
- รูปแบบการตอบ เลือกรูปแบบการตอบ สามารถเลือกได้ 4 รูปแบบ
- กดปุ่ม
ตัวอักษร
ระบบจะขึ้นแถบสีน้ำเงินมาให้ดังรูป สามารถแก้ไขข้อความได้เลย - กด
ลบทิ้ง
ที่อยู่บนขวาเพื่อลบประโยคนั้น ๆ - สามารถใส่หลายประโยคได้ด้วยการกดปุ่ม
ตัวอักษร
อีกครั้ง - ไม่แนะนำให้พิมพ์ข้อความยาวเกินไป จะทำให้ลูกค้าอ่านไม่ครบ ควรตัดเป็นหลาย ๆ ประโยค
- กด
ไฟล์แนบ
แล้วเลือกไฟล์ หรือรูปภาพจากเครื่องของคุณได้เลย - กด
ลบทิ้ง
เพื่อลบไฟล์แนบ - กดปุ่ม
การ์ด
เพื่อสร้างการ์ด - กดปุ่ม
ลบทิ้ง
เพื่อลบการ์ด - กด
เพิ่มการ์ด
เมื่อต้องการเพิ่มจำนวนการ์ด (สูงสุด 10 การ์ด) - กด
จัดการลำดับการ์ด
เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของการ์ด โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อการ์ดเลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ - แนะนำขนาดรูปที่ควรใช้กับการ์ด: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
- เพิ่มรูปภาพ: กดปุ่มด้านล่างเพื่อเพิ่มรูปภาพประกอบของการ์ด
- ขนาดของภาพที่แนะนำ: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
- หากภาพที่อัปโหลดไม่ใช่อัตราส่วน 3:2 ภาพอาจจะโดนตัดหรือขยาย
- แนะนำให้วางสิ่งของสำคัญไว้อยู่ตรงกลางภาพ เพราะขอบของภาพอาจจะถูกตัด ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอมือถือของแต่ละรุ่น และขึ้นอยู่กับข้อจำกัดแพลตฟอร์ม Facebook และ LINE
- ชื่อการ์ดและคำอธิบาย
- คลิกที่
ชื่อการ์ด
หรือคำอธิบาย
เพื่อแก้ไขข้อความ - ปุ่ม
- กดที่ปุ่มเพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม
- กด
เพิ่มปุ่ม
เพื่อเพิ่มจำนวนปุ่ม - เมื่อต้องการลบปุ่ม ให้เอาเมาส์ไปชี้ที่ปุ่มนั้น ๆ จะปรากฎรูปถังขยะขึ้นมา กดเพื่อลบปุ่ม
- ไม่แนะนำให้มีมากกว่า 3 ปุ่มใน 1 การ์ด
- กด
ปุ่มข้อความ
เพื่อสร้างปุ่มข้อความ - กด
ลบทิ้ง
เพื่อลบปุ่มข้อความ - กด
+
เพื่อเพิ่มปุ่มข้อความ - กดที่ปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม กด
x
เมื่อต้องการลบข้อความบนปุ่มออกทั้งหมด - กด
จัดลำดับปุ่มข้อความ
เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของปุ่มข้อความ โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อปุ่ม เลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ - แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ
- สามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ
ประกอบด้วย รูปภาพ ชื่อการ์ด คำอธิบาย ปุ่ม (อย่างน้อย 1 ปุ่ม)

ปุ่มข้อความที่คาดเดาคำพูดของลูกค้าไว้ล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าสามารถกดปุ่มได้เลย ไม่ต้องพิมพ์เอง ตัวปุ่มจะปรากฎเรียงข้างกันไปทางขวา ลักษณะของปุ่มจะขึ้นอยู่กับการออกแบบของ Facebook หรือ LINE

🙆🏻♀️
แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ ✅ ใช้เมื่อคาดเดาสิ่งที่ลูกค้ามักจะพิมพ์เข้ามา หรือเมื่อต้องการกำหนดให้ลูกค้าถามแค่บางเรื่อง ✅ ใช้ข้อความสั้นที่สุดเท่าที่จะพิมพ์ไปได้ ✅ ปุ่มข้อความจะหายไปเมื่อลูกค้ากด หรือเมื่อผ่านบทสนทนานั้นไปแล้ว หากเป็นปุ่มหลัก ควรใช้การ์ดมากกว่า
อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

3.2.3 ตั้งค่าริชเมนู
- LINE OA ริชเมนู เป็นเมนูรูปภาพที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเมนูได้ 1-6 ตัวเลือก แล้วแต่รูปแบบที่ต้องการ โดยที่ผู้ใช้จำเป็นจะต้องออกแบบภาพกราฟิกในขนาดที่กำหนด ก่อนที่จะมาตั้งริชเมนูใน Oho Chat สามารถใช้งานร่วมกับแชทบอทได้ และ สามารถมีปุ่มที่เรียกสมาชิกเข้าไปตอบแชทได้เลย!
- ไปยัง
ฟีเจอร์แชทบอท
⇒ เลือก"ริชเมนู"
ในแถบเมนูด้านซ้าย - คลิก เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่าริชเมนู ⇒ คลิก
ไอคอนดินสอ
- ตั้งค่ารูปแบบการตอบของแชทบอทและคำสั่งและการเชื่อมต่อ ⇒
เปิดใช้งาน
อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

4. การใช้ Oho Chat โดยถูกหักโควต้าบรอดแคสต์ (จะโดนหักแค่เพียง 1 โควต้าเท่านั้น)
4.1 ใช้ฟังก์ชัน Bulk message
- ในการส่งข้อความผ่านระบบโอ้โหแชท สามารถส่งข้อความได้ทีละหลายคน เมื่อเคยส่งข้อความใดๆ ไปหาลูกค้าคนหนึ่งแล้ว สามารถใช้ข้อความเดิมส่งต่อไปยังลูกค้าท่านอื่นๆ โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่
วิธีการเริ่มใช้งานฟังก์ชัน Bulk message
- สามารถเลือกข้อความอื่นๆ ที่อยู่ในห้องแชทเดียวกันได้เพิ่มอีก 5 ข้อความ โดยใช้การติ๊กเครื่องหมายถูกในวงกลมด้านซ้ายมือของข้อความ
- นำเมาส์ไปชี้ที่ (ข้อความจากแชทบอทจะไม่สามารถทำได้) ที่เคยส่งไปให้ลูกค้าท่านใดท่านหนึ่งไปแล้ว ด้านซ้ายมือของข้อความจะขึ้นไอคอนแชร์ขึ้นมา ข้อความจากแอดมิน

การเลือกรายชื่อ
- เลือกผู้รับจากรายชื่อได้สูงสูด 50 คน
- เลือกแสดงเฉพาะรายชื่อทั้งหมดที่ถูกเลือกเพื่อให้เห็นแค่รายชื่อที่เลือกไว้เท่านั้น
- รายชื่อทั้งหมดจะมีชื่อบัญชีช่องทางเขียนกำกับไว้ด้านบน
- ค้นหาจากชื่อลูกค้าได้
- กรองรายชื่อจากประเภทแชท, ช่องทาง, แท็ก ได้
- หมายเหตุ อาจจะมีบางรายชื่อที่ไม่สามารถเลือกได้ เนื่องจากติดข้อจำกัดของ Facebook ที่ข้อความล่าสุดที่คุยกันต้องไม่เกิน 7 วัน
อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่