การหักข้อความโควต้า LINE OA เมื่อใช้งานโอ้โหแชท

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center

• 1. โควต้าบรอดแคสต์ คืออะไร
• 2. ใช้ Oho Chat แล้วถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA หรือไม่
• 3. การใช้ Oho chat โดยไม่ถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA
• 3.1 การตอบโดยแอดมิน
• 3.1.1 การแชทตอบปกติ
• 3.1.2 การใช้คลังคำตอบ ตอบกลับแชท
• 3.2 การตอบด้วยแชทบอท
• 4. การใช้ Oho Chat โดยถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA (จะโดนหักแค่เพียง 1 โควต้าเท่านั้น)
• 4.1 ใช้ฟังก์ชัน Bulk message

โอ้โหจะพามารู้จักเกี่ยวกับโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ ซึ่งหลายๆ คนอาจจะคุ้นเคยกับคำนี้ บทความนี้จะพามาทำความรู้จักทั้งสองคำนี้ให้มากขึ้น พร้อมทำความเข้าใจ การหักโควต้า จาก LINE OA

1. โควต้าบรอดแคสต์ คืออะไร

• บรอดแคสต์ (Broadcast) คือ ฟีเจอร์การส่งข้อความบน LINE OA ที่ให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ แจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ การนำเสนอสินค้าใหม่ หรือโปรโมชั่นประจำสัปดาห์ เป็นต้น
• ทุกครั้งที่มีการส่ง บรอดแคสต์ ธุรกิจจะถูกหักโควต้าการบรอดแคสต์ ตามจำนวนการส่ง LINE OA มีโควต้าบรอดแคสต์แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจ โดยธุรกิจสามารถซื้อเพิ่มได้ตามความต้องการ

2. ใช้ Oho Chat แล้วถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA หรือไม่

• โดยปกติแล้ว ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน LINE OA ได้โดยไม่เสียโควต้าบรอดแคสต์ แต่ระบบรวมแชทอื่นๆ รวมทั้ง Oho Chat เชื่อมระบบผ่าน Messaging API ซึ่งมีเงื่อนไขการหักโควต้าบรอดแคสต์ ถึงแม้ว่าค่าโควต้าจะมีราคาไม่แพง เมื่อเทียบกับการจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ และยกระดับ Customer Experience ทั้งนี้ ธุรกิจอาจมีความกังวลกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น โอ้โหแชทจึงขอแนะนำการใช้งานที่ทำให้ประหยัดโควต้าบรอดแคสต์ให้กับธุรกิจ

• การหักโควต้าข้อความ LINE OA บน Oho Chat
• การเชื่อมต่อแชทบอททำงานบน( ช่องทาง) LINE OA และตอบผ่านระบบโอ้โหแชทนั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ) หากเกิน 15 นาทีจะเสียโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความค่ะ
• แต่ หากมีการส่งข้อความเกินที่ไลน์ระบุจะเสียจำนวนข้อความบรอดแคสต์ให้กับทางไลน์

อ่านเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่

3. การใช้ Oho chat โดยไม่ถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA

3.1 การตอบโดยแอดมิน

3.1.1 การแชทตอบปกติ

• หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ)

3.1.2 การใช้คลังคำตอบ ตอบกลับแชท

• ในการตอบกลับของสมาชิก สามารถรอข้อความลูกค้าตอบข้อความกลับมาก่อนและสมาชิกจึงตอบกลับไปโดยใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ ในการตอบกลับพร้อมรูปภาพ

วิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ

• ไปยังฟีเจอร์คลังข้อมูล > รูปแบบคำตอบ
• กดปุ่ม +เพิ่มใหม่ สามารถใส่ข้อมูลได้เลย และกดปุ่ม บันทึก
• สามารถแนบข้อความพร้อมส่งรูปภาพได้ถึง 4 ไฟล์ ส่งข้อความในทีเดียว

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

3.2 การตอบด้วยแชทบอท

• โอ้โหของเรามีฟีเจอร์ที่เรียกว่าแชทบอท สามารถเซตแชทบอท เพื่อรองรับการตอบคำถามจากทางลูกค้า ทำให้ทางแอดมินเข้าไปตอบกลับแชทเฉพาะคำถามที่จำเป็นต้องเข้าไปตอบกลับในแชทนั้นๆ

วิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์แชทบอท

3.2.1 ข้อความต้อนรับ

• สามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับสำหรับทักทายลูกค้า เพื่อให้แชทบอทให้ข้อมูลเบื้องต้นกับทางลูกค้าก่อนได้

1. ไปยังฟีเจอร์แชทบอท ⇒ เลือก ข้อความต้อนรับ ในเมนูด้านซ้าย คลิก เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่าข้อความต้อนรับ
2. ตั้งค่ารูปแบบการตอบของแชทบอทและคำสั่งและการเชื่อมต่อ ⇒ เปิดใช้งาน

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หลักการทำงาน

3.2.2 ข้อความตอบกลับแชท

• สามารถตั้งค่าชุดคำตอบของแชทบอท ตามประโยคหรือคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาในธุรกิจได้ เพื่อเป็นการให้ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น ในการสอบถามข้อมูล

1. ไปยังฟีเจอร์แชทบอท ⇒ ตอบกลับแชท ⇒ กดปุ่ม +เพิ่มใหม่
2. สามารถตั้งค่ารูปแบบการตอบกลับของแชทบอทได้เลย
• รูปแบบการตอบ เลือกรูปแบบการตอบ สามารถเลือกได้ 4 รูปแบบ
‣
ตัวอักษร: ตัวอักษร ประโยคต่าง ๆ
‣
แนบไฟล์และรูปภาพ: ไฟล์ รูปภาพ
‣
การ์ด: การ์ดหรือการ์ดภาพสไลด์ได้ (Carousel) สูงสุด 10 การ์ด
‣
ปุ่มข้อความ (Quick reply) สูงสุด 13 ปุ่มข้อความ
• สามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

3.2.3 ตั้งค่าริชเมนู

• LINE OA ริชเมนู เป็นเมนูรูปภาพที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเมนูได้ 1-6 ตัวเลือก แล้วแต่รูปแบบที่ต้องการ โดยที่ผู้ใช้จำเป็นจะต้องออกแบบภาพกราฟิกในขนาดที่กำหนด ก่อนที่จะมาตั้งริชเมนูใน Oho Chat สามารถใช้งานร่วมกับแชทบอทได้ และ สามารถมีปุ่มที่เรียกสมาชิกเข้าไปตอบแชทได้เลย!

1. ไปยังฟีเจอร์แชทบอท ⇒ เลือก "ริชเมนู" ในแถบเมนูด้านซ้าย
2. คลิก เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่าริชเมนู ⇒ คลิกไอคอนดินสอ
3. ตั้งค่ารูปแบบการตอบของแชทบอทและคำสั่งและการเชื่อมต่อ ⇒ เปิดใช้งาน

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

4. การใช้ Oho Chat โดยถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA (จะโดนหักแค่เพียง 1 โควต้าเท่านั้น)

4.1 ใช้ฟังก์ชัน Bulk message

• ในการส่งข้อความผ่านระบบโอ้โหแชท สามารถส่งข้อความได้ทีละหลายคน เมื่อเคยส่งข้อความใดๆ ไปหาลูกค้าคนหนึ่งแล้ว สามารถใช้ข้อความเดิมส่งต่อไปยังลูกค้าท่านอื่นๆ โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่

วิธีการเริ่มใช้งานฟังก์ชัน Bulk message

• สามารถเลือกข้อความอื่นๆ ที่อยู่ในห้องแชทเดียวกันได้เพิ่มอีก 5 ข้อความ โดยใช้การติ๊กเครื่องหมายถูกในวงกลมด้านซ้ายมือของข้อความ
• นำเมาส์ไปชี้ที่ (ข้อความจากแชทบอทจะไม่สามารถทำได้) ที่เคยส่งไปให้ลูกค้าท่านใดท่านหนึ่งไปแล้ว ด้านซ้ายมือของข้อความจะขึ้นไอคอนแชร์ขึ้นมา ข้อความจากแอดมิน

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่