คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center

/

คู่มือการใช้งาน Oho Chat

/

การคิดโควต้าข้อความ LINE OA เมื่อใช้งานระบบ Oho Chat

1. โควต้าข้อความบรอดแคสต์ LINE OA คืออะไร

• บรอดแคสต์ (Broadcast) คือ ฟีเจอร์การส่งข้อความบน LINE OA ที่ให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ แจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ การนำเสนอสินค้าใหม่ หรือโปรโมชั่นประจำสัปดาห์ เป็นต้น
• ทุกครั้งที่มีการส่ง บรอดแคสต์ ธุรกิจจะถูกหักโควต้าการบรอดแคสต์ ตามจำนวนการส่ง LINE OA มีโควต้าบรอดแคสต์แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจ โดยธุรกิจสามารถซื้อเพิ่มได้ตามความต้องการ

2. ใช้งานระบบ Oho Chat แล้วถูกคิดโควต้าข้อความ LINE OA หรือ ข้อความบรอดแคสต์ หรือไม่

• โดยปกติแล้ว ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน LINE OA ได้โดยไม่เสียโควต้าบรอดแคสต์ แต่ระบบรวมแชทอื่นๆ รวมทั้ง Oho Chat เชื่อมระบบผ่าน Messaging API ซึ่งมีเงื่อนไขการหักโควต้าบรอดแคสต์ ถึงแม้ว่าค่าโควต้าจะมีราคาไม่แพง เมื่อเทียบกับการจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ และยกระดับ Customer Experience ทั้งนี้ ธุรกิจอาจมีความกังวลกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น โอ้โหแชทจึงขอแนะนำการใช้งานที่ทำให้ประหยัดโควต้าบรอดแคสต์ให้กับธุรกิจ

2.1 การตอบแชทผ่านระบบ Oho Chat แบ่งได้เป็น 2 รูปแบบดังนี้

รูปแบบที่ 1 : การตอบแชท 1:1 ในฟีเจอร์รวมแชท บน Oho Chat

• การหักโควต้าข้อความ LINE OA บน Oho Chat
• การเชื่อมต่อแชทบอททำงานบน( ช่องทาง) LINE OA และ ธุรกิจมีการตอบผ่านระบบ Oho Chat นั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ) หากเกิน 15 นาที จะเสียโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความ
• แต่ หากมีการส่งข้อความเกินที่ LINE OA ระบุจะเสียจำนวนข้อความบรอดแคสต์ให้กับทาง LINE OA ทางธุรกิจสามารถซื้อแพ็กเกจโควต้าข้อความ เพิ่มเติมได้ที่ LINE OA อ่านเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่

รูปแบบที่ 2 : การตอบแชทกลุ่ม ในฟีเจอร์แชทกลุ่ม บน Oho Chat

• การหักโควต้าข้อความ LINE OA มีเงื่อนไขดังนี้
• การเชื่อมต่อช่องทาง LINE OA กับ Oho Chat และ ธุรกิจมีการตอบผ่านระบบ Oho Chat นั้น มีข้อจำกัดคือ ในการส่งข้อความแต่ละครั้งจะมีการหักโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ หากสมาชิกในกลุ่มตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง สมาชิกสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ หากเกิน 15 นาทีจะเสียโควต้าข้อความ LINE OA โดยการเสียโควต้าข้อความ LINE OA ตามจำนวนสมาชิกที่ได้รับข้อความอยู่ในกลุ่มนั้น ๆ -1 คน (LINE OA) เช่น กลุ่ม A มีสมาชิกทั้งหมด 4 คน ก็จะโดนหัก 3 โควต้า เพราะต้อง -1 ที่เป็นบัญชี LINE OA
• แต่ หากมีการส่งข้อความเกินที่ LINE OA ระบุจะเสียจำนวนข้อความบรอดแคสต์ให้กับทาง LINE OA ทางธุรกิจสามารถซื้อแพ็กเกจโควต้าข้อความ เพิ่มเติมได้ที่ LINE OA อ่านเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่

3. การใช้ Oho chat โดยไม่ถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA

3.1 การตอบโดยแอดมิน

3.1.1 การแชทตอบปกติ

• หากแอดมินตอบกลับข้อความแรกของลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาเกิน 15 นาที (การตอบกลับ 1 ครั้ง แอดมินสามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ)

3.1.2 การใช้คลังคำตอบ ตอบกลับแชท

• ในการตอบกลับของสมาชิก สามารถรอข้อความลูกค้าตอบข้อความกลับมาก่อนและสมาชิกจึงตอบกลับไปโดยใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ ในการตอบกลับพร้อมรูปภาพ

วิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ

• ไปยังฟีเจอร์คลังข้อมูล > รูปแบบคำตอบ
• กดปุ่ม +เพิ่มใหม่ สามารถใส่ข้อมูลได้เลย และกดปุ่ม บันทึก
• สามารถแนบข้อความพร้อมส่งรูปภาพได้ถึง 4 ไฟล์ ส่งข้อความในทีเดียว

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หากสมาชิกตอบกลับเกิน 15 นาที จะเสียโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความ ตามเงื่อนไขของ LINE OA

3.2 การตอบด้วยแชทบอท

• โอ้โหของเรามีฟีเจอร์ที่เรียกว่าแชทบอท สามารถเซตแชทบอท เพื่อรองรับการตอบคำถามจากทางลูกค้า ทำให้ทางแอดมินเข้าไปตอบกลับแชทเฉพาะคำถามที่จำเป็นต้องเข้าไปตอบกลับในแชทนั้นๆ

วิธีการเริ่มใช้งานฟีเจอร์แชทบอท

3.2.1 ข้อความต้อนรับ

• สามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับสำหรับทักทายลูกค้า เพื่อให้แชทบอทให้ข้อมูลเบื้องต้นกับทางลูกค้าก่อนได้

1. ไปยังฟีเจอร์แชทบอท ⇒ เลือก ข้อความต้อนรับ ในเมนูด้านซ้าย คลิก เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่าข้อความต้อนรับ
2. ตั้งค่ารูปแบบการตอบของแชทบอทและคำสั่งและการเชื่อมต่อ ⇒ เปิดใช้งาน

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หลักการทำงาน

3.2.2 ข้อความตอบกลับแชท

• สามารถตั้งค่าชุดคำตอบของแชทบอท ตามประโยคหรือคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาในธุรกิจได้ เพื่อเป็นการให้ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น ในการสอบถามข้อมูล

1. ไปยังฟีเจอร์แชทบอท ⇒ ตอบกลับแชท ⇒ กดปุ่ม +เพิ่มใหม่
2. สามารถตั้งค่ารูปแบบการตอบกลับของแชทบอทได้เลย
• รูปแบบการตอบ เลือกรูปแบบการตอบ สามารถเลือกได้ 4 รูปแบบ
‣
ตัวอักษร: ตัวอักษร ประโยคต่าง ๆ

• กดปุ่ม ตัวอักษร ระบบจะขึ้นแถบสีน้ำเงินมาให้ดังรูป สามารถแก้ไขข้อความได้เลย
• กด ลบทิ้ง ที่อยู่บนขวาเพื่อลบประโยคนั้น ๆ
• สามารถใส่หลายประโยคได้ด้วยการกดปุ่ม ตัวอักษร อีกครั้ง
• ไม่แนะนำให้พิมพ์ข้อความยาวเกินไป จะทำให้ลูกค้าอ่านไม่ครบ ควรตัดเป็นหลาย ๆ ประโยค
‣
แนบไฟล์และรูปภาพ: ไฟล์ รูปภาพ
• กด ไฟล์แนบ แล้วเลือกไฟล์ หรือรูปภาพจากเครื่องของคุณได้เลย
• กด ลบทิ้ง เพื่อลบไฟล์แนบ
‣
การ์ด: การ์ดหรือการ์ดภาพสไลด์ได้ (Carousel) สูงสุด 10 การ์ด

ประกอบด้วย รูปภาพ ชื่อการ์ด คำอธิบาย ปุ่ม (อย่างน้อย 1 ปุ่ม)
• กดปุ่ม การ์ด เพื่อสร้างการ์ด
• กดปุ่ม ลบทิ้ง เพื่อลบการ์ด
• กด เพิ่มการ์ด เมื่อต้องการเพิ่มจำนวนการ์ด (สูงสุด 10 การ์ด)
• กด จัดการลำดับการ์ด เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของการ์ด โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อการ์ดเลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ

• แนะนำขนาดรูปที่ควรใช้กับการ์ด: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
‣
ส่วนประกอบของการ์ด (คลิกเพื่ออ่านรายละเอียด)
• เพิ่มรูปภาพ: กดปุ่มด้านล่างเพื่อเพิ่มรูปภาพประกอบของการ์ด

1. ขนาดของภาพที่แนะนำ: 600x400 px หรือ ขนาดใด ๆ ที่มีอัตราส่วน 3:2
2. หากภาพที่อัปโหลดไม่ใช่อัตราส่วน 3:2 ภาพอาจจะโดนตัดหรือขยาย
3. แนะนำให้วางสิ่งของสำคัญไว้อยู่ตรงกลางภาพ เพราะขอบของภาพอาจจะถูกตัด ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอมือถือของแต่ละรุ่น และขึ้นอยู่กับข้อจำกัดแพลตฟอร์ม Facebook และ LINE
• ชื่อการ์ดและคำอธิบาย
• คลิกที่ ชื่อการ์ด หรือ คำอธิบาย เพื่อแก้ไขข้อความ
• ปุ่ม
• กดที่ปุ่มเพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม
• กด เพิ่มปุ่ม เพื่อเพิ่มจำนวนปุ่ม
• เมื่อต้องการลบปุ่ม ให้เอาเมาส์ไปชี้ที่ปุ่มนั้น ๆ จะปรากฎรูปถังขยะขึ้นมา กดเพื่อลบปุ่ม
• ไม่แนะนำให้มีมากกว่า 3 ปุ่มใน 1 การ์ด
🙆🏻‍♀️
แนวทางการใช้การ์ดที่แนะนำ ✅ พยายามให้ทุกการ์ดเป็นข้อมูลประเภทใกล้เคียงกัน หรืออยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ✅ ควรใช้การ์ดจำนวนน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรียงลำดับการ์ดจากการ์ดที่สำคัญที่สุดอยู่ซ้ายมือสุด เพราะลูกค้าอาจจะเลื่อนไปไม่ถึงการ์ดหลัง ๆ ✅ หากมีมากกว่า 1 การ์ด พยายามให้ทุกการ์ดมีข้อมูลที่สม่ำเสมอกัน เช่น มีภาพประกอบทุกการ์ด
‣

ปุ่มข้อความ (Quick reply) สูงสุด 13 ปุ่มข้อความ





ปุ่มข้อความที่คาดเดาคำพูดของลูกค้าไว้ล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าสามารถกดปุ่มได้เลย ไม่ต้องพิมพ์เอง ตัวปุ่มจะปรากฎเรียงข้างกันไปทางขวา ลักษณะของปุ่มจะขึ้นอยู่กับการออกแบบของ Facebook หรือ LINE

• กด ปุ่มข้อความ เพื่อสร้างปุ่มข้อความ
• กด ลบทิ้ง เพื่อลบปุ่มข้อความ
• กด + เพื่อเพิ่มปุ่มข้อความ
• กดที่ปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขข้อความบนปุ่ม กด x เมื่อต้องการลบข้อความบนปุ่มออกทั้งหมด
• กด จัดลำดับปุ่มข้อความ เพื่อแก้ไขลำดับการเรียงของปุ่มข้อความ โดยการลากตรงด้านหน้าชื่อปุ่ม เลื่อนขึ้น-ลงตามลำดับที่ต้องการ





• แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ

🙆🏻‍♀️

แนวทางการใช้ปุ่มข้อความที่แนะนำ ✅ ใช้เมื่อคาดเดาสิ่งที่ลูกค้ามักจะพิมพ์เข้ามา หรือเมื่อต้องการกำหนดให้ลูกค้าถามแค่บางเรื่อง ✅ ใช้ข้อความสั้นที่สุดเท่าที่จะพิมพ์ไปได้ ✅ ปุ่มข้อความจะหายไปเมื่อลูกค้ากด หรือเมื่อผ่านบทสนทนานั้นไปแล้ว หากเป็นปุ่มหลัก ควรใช้การ์ดมากกว่า

• สามารถส่งได้ 1 ข้อความและแนบไฟล์ได้สูงสุด 4 ไฟล์ บอทสามารถส่งข้อความได้สูงสุดถึง 5 ข้อความ

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

3.2.3 ตั้งค่าริชเมนู

• LINE OA ริชเมนู เป็นเมนูรูปภาพที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเมนูได้ 1-6 ตัวเลือก แล้วแต่รูปแบบที่ต้องการ โดยที่ผู้ใช้จำเป็นจะต้องออกแบบภาพกราฟิกในขนาดที่กำหนด ก่อนที่จะมาตั้งริชเมนูใน Oho Chat สามารถใช้งานร่วมกับแชทบอทได้ และ สามารถมีปุ่มที่เรียกสมาชิกเข้าไปตอบแชทได้เลย!

1. ไปยังฟีเจอร์แชทบอท ⇒ เลือก "ริชเมนู" ในแถบเมนูด้านซ้าย
2. คลิก เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่าริชเมนู ⇒ คลิกไอคอนดินสอ
3. ตั้งค่ารูปแบบการตอบของแชทบอทและคำสั่งและการเชื่อมต่อ ⇒ เปิดใช้งาน

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หากสมาชิกตอบกลับแชททันทีต่อจากแชทบอท โดยไม่รอข้อความจากทางลูกค้าพิมพ์มาก่อน จะเสียโควต้าข้อความ LINE OA หรือ โควต้าบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่งข้อความ ตามเงื่อนไขของ LINE OA

4. การใช้ Oho Chat โดยถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA (จะโดนหักแค่เพียง 1 โควต้าเท่านั้น)

4.1 ใช้ฟังก์ชัน Bulk message

• ในการส่งข้อความผ่านระบบโอ้โหแชท สามารถส่งข้อความได้ทีละหลายคน เมื่อเคยส่งข้อความใดๆ ไปหาลูกค้าคนหนึ่งแล้ว สามารถใช้ข้อความเดิมส่งต่อไปยังลูกค้าท่านอื่นๆ โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่

วิธีการเริ่มใช้งานฟังก์ชัน Bulk message

• สามารถเลือกข้อความอื่นๆ ที่อยู่ในห้องแชทเดียวกันได้เพิ่มอีก 5 ข้อความ โดยใช้การติ๊กเครื่องหมายถูกในวงกลมด้านซ้ายมือของข้อความ
• นำเมาส์ไปชี้ที่ (ข้อความจากแชทบอทจะไม่สามารถทำได้) ที่เคยส่งไปให้ลูกค้าท่านใดท่านหนึ่งไปแล้ว ด้านซ้ายมือของข้อความจะขึ้นไอคอนแชร์ขึ้นมา ข้อความจากแอดมิน

อ่านขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มเติม คลิกที่นี่

คำถามที่พบบ่อย

1. ถ้าใช้งานโควต้าข้อความบรอดแคสต์หมดแล้ว จะต้องทำอย่างไร

คำตอบ สามารถซื้อโควต้าข้อความบรอดแคสต์ได้ที่บน LINE OA ตามจำนวนการใช้งาน ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่

2. โควต้าข้อความส่วนนี้รวมกับที่บรอดแคสต์บน LINE OA หรือไม่

คำตอบ สำหรับโควต้าข้อความส่วนนี้จะรวมกับที่ทางธุรกิจบรอดแคสต์บน LINE OA

3. หากไม่ต้องการโดนคิดโควต้าข้อความบรอดแคสต์ ทำได้ไหม

คำตอบ หากไม่ต้องการโดนคิดโควต้าจะมีเงื่อนไข รายละเอียด ที่นี่ แต่หากนอกเหนือจากเงื่อนไขจะไม่สามารถทำได้ เนื่องจากส่วนนี้จะเป็นข้อจำกัดของทาง LINE OA

4. หากโควต้าข้อความบรอดแคสต์หมดแล้ว จะสามารถใช้งาน Oho Chat ได้อยู่ไหม

คำตอบ จะไม่สามารถตอบกลับแชทช่องทาง LINE OA ได้จนกว่าจะมีการซื้อโควต้าข้อความเพิ่มเติม