คลังคำตอบ คือ ศูนย์รวมรูปแบบคำตอบที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โห เพื่อไว้ใช้ตอบแชทลูกค้าได้ในอนาคต เป็นเสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อยๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, ช่องทางการจ่ายเงิน
การสร้างรูปแบบคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 1,000 รูปแบบ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) ซึ่งการสร้างรูปแบบคำตอบทำได้ง่ายๆผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล
⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ
⇒ คลิกปุ่ม+เพิ่มใหม่รูปแบบคำตอบ
ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ
- คลิกไอคอน
คลังข้อมูล
⇒ เลือกแถบรูปแบบคำตอบ
⇒ คลิกปุ่มเพิ่มรูปแบบคำตอบ
- กรอกรายละเอียดรูปแบบคำตอบ
- ชื่อรูปแบบคำตอบ *จำเป็น
- ทีมที่เกี่ยวข้อง ⇒ สามารถนำไป Fillter ได้
- กำหนดรูปแบบการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า
,ชื่อธุรกิจ
,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย
ได้ และเพิ่มข้อความได้มากสุด 2,000 ตัวอักษร - รูปภาพ / ไฟล์
- การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ผู้ใช้งานสามารถคัดลอกรูปแบบการตอบกลับจาก ข้อความตอบกลับแชทที่เคยตั้งค่าไว้ได้โดยการคลิกปุ่ม
ตอบกลับแชท
- กำหนดการเชื่อมต่อ (กรณีมีรูปแบบการตอบกลับแบบการ์ด)
- คลิกปุ่ม
ยืนยัน
นอกจากนี้ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบใหม่จากหน้าห้องแชทได้อีกด้วยการคลิกไอคอน
รูปแบบคำตอบ
⇒ คลิกปุ่ม เพิ่มรูปแบบคำตอบ
การแก้ไขรูปแบบคำตอบ
- ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขรูปแบบคำตอบได้ เช่น เพิ่มแท็กทีม, แก้ไขข้อความ, เพิ่มรูปภาพ และอื่นๆ โดยทำตาม 2 ขั้นตอนดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล
⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ
⇒ คลิกไอคอนปากกา
บริเวณรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข
ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขรูปแบบคำตอบ
- ดำเนินการแก้ไขรูปแบบคำตอบตามความต้องการ ⇒ คลิกปุ่ม
บันทึก
เพื่อบันทึกการแก้ไข
การลบรูปแบบคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถลบรูปแบบคำตอบได้ โดยทำตาม 2 ขั้นตอนดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการลบ
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล
⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ
⇒ คลิกไอคอนปากกา
บริเวณรูปแบบคำตอบที่ต้องการลบ
ขั้นตอนที่ 2 ลบรูปแบบคำตอบ
- คลิกปุ่ม
ลบ
- คลิกปุ่ม
ยืนยัน
เพื่อยืนยันการลบรูปแบบคำตอบ
เนื้อหาแนะนำ: คลังสื่อ, แนะนำคลังข้อมูล