คลังคำตอบ คือ ศูนย์รวมรูปแบบคำตอบที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โห เพื่อไว้ใช้ตอบแชทลูกค้าได้ในอนาคต เป็นเสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อยๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, ช่องทางการจ่ายเงิน

การสร้างรูปแบบคำตอบ

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ

• คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่รูปแบบคำตอบ

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ

1. คลิกไอคอน คลังข้อมูล ⇒ เลือกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกปุ่ม เพิ่มรูปแบบคำตอบ

• กรอกรายละเอียดรูปแบบคำตอบ
• ชื่อรูปแบบคำตอบ *จำเป็น
• ทีมที่เกี่ยวข้อง ⇒ สามารถนำไป Fillter ได้
• กำหนดรูปแบบการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
• ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย ได้ และเพิ่มข้อความได้มากสุด 2,000 ตัวอักษร
• รูปภาพ / ไฟล์
• การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
• ผู้ใช้งานสามารถคัดลอกรูปแบบการตอบกลับจาก ข้อความตอบกลับแชทที่เคยตั้งค่าไว้ได้โดยการคลิกปุ่ม ตอบกลับแชท
• กำหนดการเชื่อมต่อ (กรณีมีรูปแบบการตอบกลับแบบการ์ด)

2. คลิกปุ่ม ยืนยัน

💡

นอกจากนี้ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบใหม่จากหน้าห้องแชทได้อีกด้วยการคลิกไอคอน รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกปุ่ม เพิ่มรูปแบบคำตอบ

การแก้ไขรูปแบบคำตอบ

• ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขรูปแบบคำตอบได้ เช่น เพิ่มแท็กทีม, แก้ไขข้อความ, เพิ่มรูปภาพ และอื่นๆ โดยทำตาม 2 ขั้นตอนดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข

ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขรูปแบบคำตอบ

ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข

• คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกไอคอน ปากกา บริเวณรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข

ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขรูปแบบคำตอบ

• ดำเนินการแก้ไขรูปแบบคำตอบตามความต้องการ ⇒ คลิกปุ่ม บันทึกเพื่อบันทึกการแก้ไข

การลบรูปแบบคำตอบ

ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการลบ

• คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกไอคอน ปากกา บริเวณรูปแบบคำตอบที่ต้องการลบ

ขั้นตอนที่ 2 ลบรูปแบบคำตอบ

1. คลิกปุ่ม ลบ

2. คลิกปุ่ม ยืนยัน เพื่อยืนยันการลบรูปแบบคำตอบ

เนื้อหาแนะนำ: คลังสื่อ, แนะนำคลังข้อมูล