- ธุรกิจสามารถตั้งค่าคำถามและคำตอบแชทบอทของธุรกิจได้ด้วยตัวเอง โดยแชทบอทสามารถสลับทำงานร่วมกับแอดมินได้ และตั้งเวลาเปิด-ปิดได้
ฟังก์ชันของแชทบอท
ฟีเจอร์แชทบอทหรือคำตอบอัตโนมัติที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้เอง มีทั้งหมด 9 ประเภท
ข้อความตอบกลับ
- ตอบกลับแชท: แชทบอทหรือคำตอบอัตโนมัติที่จะตอบกลับแชทของลูกค้าที่ทักเข้ามา สามารถตอบกลับได้เป็นข้อความ รูปภาพ ไฟล์ ปุ่ม
- ตอบกลับคอมเมนต์: คำตอบอัตโนมัติตอบกลับคอมเมนต์ใน Facebook Page สามารถตอบกลับไปทางคอมเมนต์หรือส่งเข้าอินบ็อกซ์ของลูกค้าได้โดยตรง ตอบกลับได้เป็น ข้อความ รูปภาพหรือไฟล์
ฟังก์ชัน
- ข้อความต้อนรับ: คำตอบอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามามาครั้งแรก
- ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ): คำตอบอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อกลับมาอีกครั้ง
- เมนูหลัก: เมนูหลักสำหรับใช้เชื่อมต่อกับฟังก์ชันอื่น
- ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้: คำตอบอัตโนมัติเมื่อแชทบอทตอบไม่ได้ หรือลูกค้าพิมพ์ข้อความนอกเหนือจากที่กำหนดข้อความตอบกลับไว้
- ข้อความเมื่อเรียกแอดมิน: คำตอบอัตโนมัติเมื่อลูกค้ากดเรียกแอดมิน โดยจะเป็นข้อความทิ้งทายจากแชทบอท ก่อนที่จะส่งไปให้แอดมินมารับช่วงต่อ
ฟังก์ชันพิเศษ
- Messenger เมนู: เมนูใน Facebook Messenger ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มข้อความ
- LINE OA ริชเมนู: ริชเมนูใน LINE OA ของธุรกิจ ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มภาพ
