สถานะ “เรียกสมาชิก” ของ Oho Chat

1.ลูกค้ากดปุ่มผ่านแชทบอท

หากทางธุรกิจมีการตั้งค่าระบบแชทบอท (Chatbot) เอาไว้และมีการสร้างปุ่มเพื่อให้ลูกค้ากดเมื่อต้องการคุยกับคน (เช่น ปุ่ม "ติดต่อเจ้าหน้าที่", "คุยกับแอดมิน")

• ผลลัพธ์: เมื่อลูกค้ากดปุ่มนั้น บอทจะหยุดทำงานและระบบจะเปลี่ยนสถานะแชทเป็น "เรียกสมาชิก" เพื่อส่งต่อให้แอดมินเข้ามาดูแลต่อทันที

2.แอดมินตอบกลับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต้นทาง

ในการเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Page , Tiktok Business หรือ Instagram Business เข้ากับระบบ Oho Chat แล้ว แต่หากมีสมาชิกเข้าไปกดตอบกลับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันต้นทางโดยตรง แชทนั้นจะเข้าสู่สถานะ "เรียกสมาชิก"

• ผลลัพธ์: ระบบ Oho Chat ตรวจพบว่ามีการเคลื่อนไหวภายนอก จึงจะดึงแชทนั้นกลับมาแสดงผลในระบบ และปรับสถานะเป็น "เรียกสมาชิก" อัตโนมัติ เพื่อเตือนให้ทีมงานใน Oho Chat รับทราบว่าแชทนี้มีการอัปเดตแล้ว

3.มีการปฏิเสธแชทที่ส่งมาจากห้องแชทที่ไม่มีผู้ดูแล

มีการกดส่งแชทจากห้องแชทส่วนกลาง (ห้องแชทที่ยังไม่มีสมาชิกท่านใดรับไปดูแล) เช่น แชทบอทตอบแล้วหรือแชทบอทตอบไม่ได้ ไปให้กับสมาชิกอีกท่านหนึ่งโดยเฉพาะ แต่สมาชิกท่านนั้นกดปฏิเสธไม่รับแชทดังกล่าว

• ผลลัพธ์: แชทนั้นจะไม่ถูกโอนไป และจะเด้งกลับเข้ามาอยู่ในสถานะ "เรียกสมาชิก" เพื่อรอให้สมาชิกท่านอื่นที่พร้อมสามารถกดรับไปดูแลลูกค้าต่อได้ทันที

💡

เมื่อห้องแชทเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิกเวลารอรับบริการจะเริ่มนับทันทีและบอทจะหยุดทำงาน