คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ คือ 1 ในแชทบอทบนระบบ Oho Chat ที่จะตอบกลับลูกค้า เมื่อข้อความที่ลูกค้าส่งเขามาแชทบอทไม่สามารถตรวจจับและตอบกลับได้ ซึ่งสาเหตุหลัก ๆ จะเกิดจากข้อความที่ลูกค้าส่งเขามาไม่ตรงตามคีย์เวิร์ด / เงื่อนไขการเริ่มทำงานของแชทบอท
เนื้อหาในหน้านี้
ข้อควรทราบ
- เมื่อห้องแชทเขาสู่สถานะ เรียกสมาชิก หรือสมาชิกกำลังดูแลห้องแชท แชทบอทจะหยุดทำงาน
- แชทบอททำงานเฉพาะห้องแชทจากแพลตฟอร์ม LINE OA และ Facebook Page เท่านั้น
วิธีตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ ได้ง่าย ๆ ผ่าน 5 ขั้นตอนดังนี้
🔴 ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้
- คลิกปุ่ม
แชทบอท⇒ คลิกเมนูข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้⇒ คลิกไอคอนปากกาบริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
🔴 ขั้นตอนที่ 2 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- แชทบอทตอบกลับคอมเมนต์จะตอบกลับในรูปแบบการ์ด ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขชื่อการ์ด คำอธิบาย และคำสั่งของปุ่มได้ แต่จะไม่สามารถตอบกลับในรูปแบบอื่น ๆ ได้ เช่น ข้อความ รูปภาพ
ข้อแนะนำ: ควรใช้คำสั่งกลับสู่เมนูหลักและคุยกับแอดมิน เพราะลูกค้ามักจะต้องการกลับสู่เมนูหรือคุยกับมนุษย์ เมื่อเจอว่าแชทบอทตอบคำถามของเขาไม่ได้
🔴 ขั้นตอนที่ 3 กำหนดการเชื่อมต่อและคำสั่ง
- กำหนดคำสั่งของ 2 ปุ่มในการ์ด โดยมีทั้งหมด 6 คำสั่ง ตามตารางข้างล่างนี้
ชื่อคำสั่ง | ผู้ใช้งานจะต้อง | หลังลูกค้ากดปุ่ม |
ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น | เลือกข้อความ ตอบกลับแชท ที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม | ระบบจะตอบกลับข้อความตอบกลับที่ตั้งค่าไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน) |
เรียกสมาชิก | เลือกรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม* | ระบบจะส่งห้องแชทเข้าสู่สถานะ เรียกสมาชิก และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทหยุดทำงาน) |
ส่งแชทให้สมาชิก | เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม* | ระบบจะส่งห้องแชทให้สมาชิกที่กำหนดไว้ และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทยังคงทำงาน) |
ส่งแชทให้ทีม | เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม* | ระบบจะส่งห้องแชทให้ทีมที่กำหนดไว้ และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทยังคงทำงาน) |
เปิดลิงก์ URL | กรอก URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการให้แสดงหลังลูกค้ากดปุ่ม | ระบบจะเปิดลิงก์ URL ที่กำหนดไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน) |
Web view app | กรอก URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการให้แสดงหลังลูกค้ากดปุ่ม | ระบบจะเปิดลิงก์ URL ที่กำหนดไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน) |
* รูปแบบข้อความความแจ้งลูกค้าจะมี 2 รูปแบบคือ
- ใช้ข้อความพื้นฐาน: กรณีที่ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้าเป็นรูปแบบ ใช้ข้อความพื้นฐาน ระบบจะส่งชุดคำตอบที่ตั้งค่าไว้ในฟังก์ชันข้อความเมื่อเรียกสมาชิกไปยังลูกค้า
- ปรับแต่งเฉพาะ: กรณีที่ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้าเป็นรูปแบบ ปรับแต่งเฉพาะ ระบบจะให้ผู้ใช้งานตั้งค่าข้อความแจ้งลูกค้าใหม่ในแต่ละปุ่ม เหมาะสำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการใช้ข้อความแจ้งลูกค้าของแต่ละปุ่มไม่เหมือนกัน
🔴 ขั้นตอนที่ 4 กำหนดระยะเวลาก่อนส่งข้อความตอบกลับ
- กำหนดระยะเวลารอคอยของแชทบอทก่อนจะตอบกลับ โดยมีตัวเลือกดังนี้
- ทันที → ตอบกลับทันทีหลังจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้
- 1 นาที → ตอบหลักจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้ไปแล้ว 1 นาที
- 3 นาที → ตอบหลักจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้ไปแล้ว 3 นาที
- 5 นาที → ตอบหลักจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้ไปแล้ว 5 นาที
ข้อแนะนำ: สำหรับธุรกิจที่แอดมินค่อนข้างแอคทีพในการตอบแชท สามารถตั้งค่าให้แชทบอทรอสักพัก เพื่อให้แอดมินเข้ามาตอบลูกค้าด้วยตนเอง เพราะลูกค้าอาจจะได้รับประสบการณ์ในการให้บริการที่ไม่ดี เมื่อได้รับคำตอบว่า แชทบอทตอบไม่ได้
🔴 ขั้นตอนที่ 5 เปิด/ปิดการใช้งาน
- คลิกปุ่ม เปิด/ปิด บริเวณช่องทางที่ต้องการเพื่อดำเนินการเปิด/ปิดฟังก์ชันเมนูหลักของช่องทางนั้น ๆ
ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ สามารถดูวันที่แก้ไขล่าสุดและผู้แก้ไขล่าสุดได้ (นำเมาส์ไปชี้บริเวณวันที่) จากมุมขวาบนของหน้าตั้งค่าข้อความต้อนรับ