ตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

เมื่อเปิดการใช้งานแชทบอท แต่ลูกค้าพิมพ์ข้อความที่ไม่ได้ถูกกำหนดหรือสอนให้แชทบอทเรียนรู้ไว้ ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการตอบอัตโนมัติในกรณี “แชทบอทตอบไม่ได้” การตั้งค่านี้จะช่วยให้แชทบอทยังสามารถตอบกลับเป็นข้อความหรือปุ่มตัวเลือก เพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ลูกค้ายังหาสิ่งที่ต้องการต่อไปได้

วิธีตั้งค่าข้อความเมื่อแชทบอทตอบไม่ได้

ข้อความเมื่อแชทบอทตอบไม่ได้สามารถตั้งค่าได้ใน Facebook Page และ LINE OA

1.ไปยังฟีเจอร์ `แชทบอท` → `ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้`

2. เลือกช่องทางที่ต้องการเปิดใช้งาน

3. กำหนดรูปแบบการตอบอัตโนมัติ

สำหรับกรณีแชทบอทตอบไม่ได้ คำตอบอัตโนมัติจะถูกบังคับให้เป็นรูปแบบของการ์ดคำตอบ 1 การ์ด โดยที่การ์ดนั้นมี 2 ปุ่มตามภาพ

แต่ผู้ใช้ยังสามารถเปลี่ยนข้อความในการ์ด เปลี่ยนชื่อปุ่มได้ และเปลี่ยนคำสั่งจากการ์ดได้

4. กำหนดการเชื่อมต่อและคำสั่ง

ทั้ง 2 ปุ่มสามารถเลือกกำหนดได้ว่า เมื่อลูกค้ากดปุ่มแล้ว ต้องการให้เชื่อมต่อกับคำตอบอัตโนมัติใดหรือคำสั่งใด

💡

ข้อแนะนำ ควรใช้คำสั่งกลับสู่เมนูหลักและคุยกับแอดมิน เพราะลูกค้ามักจะต้องการกลับสู่เมนูหรือคุยกับมนุษย์ เมื่อเจอว่าแชทบอทตอบคำถามที่ไม่ได้

5. กำหนดระยะเวลา

กำหนดระยะเวลาที่ต้องการให้แชทบอทรอ เพื่อข้อความกลับไป เลือกได้ 4 ระยะเวลา

ทันที
1 นาที
3 นาที
5 นาที

💡

ข้อแนะนำ สำหรับธุรกิจที่แอดมินค่อนข้างแอคทีพในการตอบแชท สามารถตั้งค่าให้แชทบอทรอสักพัก เพื่อให้แอดมินรีบมาตอบลูกค้าในระยะเวลานั้น เพราะลูกค้าอาจจะไม่พอใจเมื่อได้รับคำตอบว่า แชทบอทตอบไม่ได้ได้

6. ดูว่าใครเป็นผู้แก้ไขล่าสุดและถูกแก้ล่าสุดเมื่อไหร่

ดูได้ว่าคำตอบนี้ถูกแก้ไขล่าสุดเมื่อไหร่และใครเป็นผู้แก้ไขล่าสุด โดยนำเมาส์ไปชี้ตรงวัน เวลา คำตอบอัตโนมัตินี้จะบันทึกอัตโนมัติ ไม่ต้องกดบันทึกใด ๆ

7. ขั้นตอนสุดท้าย เปิดใช้งาน

กลับมาที่หน้าจอฝั่งซ้าย กด เปิดใช้งาน ที่ช่องทางที่สร้างไว้ เมื่อเปิดใช้งานแล้วปุ่มจะต้องเป็นสีเขียว