Facebook page สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เข้ามาช่วยจัดการเรื่องการทำงานระว่างแชทบอทและแอดมิน โปรโตคอลการส่งมอบ(Handover Protocol) ของแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ช่วยให้ Facebook page ที่มีการเชื่อมต่อแอปพลิเคชั่นมากกว่า 2 ขึ้นไป สามารถทำงานร่วมกันได้
การทำงานของ Primary Receiver บน Facebook
โดยปกติแล้วข้อความที่เข้ามาจะอยู่ในสถานะที่เรียกว่า Idle ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook จะได้รับข้อความที่เข้ามา
แต่หาก Facebook page มีการตั้งค่า Primary receiver จะทำให้ แอปพลิเคชั่นที่ถูกเลือกได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว ส่วนแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Facebook page จะไม่ได้รับข้อความที่เข้ามา และจะไม่สามารถตอบกลับข้อความไม่ได้
ลูกค้าสามารถตรวจสอบการตั้งค่าโปรโตคอลการส่งมอบ (Handover Protocol) ได้ที่
- เพจรูปแบบเก่า การตั้งค่า → การส่งข้อความขั้นสูง → โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
- เพจรูปแบบใหม่ Meta Business suite → เครื่องมือทั้งหมด → การตั้งค่าเพจ → ประสบการณ์เพจแบบใหม่ → การส่งข้อความขั้นสูง→ โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
ขั้นตอนการตั้งค่า Primary Receiver บน Facebook page
- วิธีการตรวจสอบการตั้งค่า Primary receiver
- เข้าสู่หน้า Facebook แล้วเปลี่ยนโปรไฟล์เป็นโปรไฟล์ Facebook Page ที่ต้องการ ⇒ คลิก
รูปโปรไฟล์⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว (Settings & privacy)⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่า (Settings)หรือคลิกที่นี่ - ในเมนูทางซ้ายมือถือคลิกแท็บ
การตั้งค่าเพจ (Page Setup)⇒ คลิกปุ่มดู (View)บริเวณหัวข้อการส่งข้อความขั้นสูง (Advanced Messaging)⇒ คลิกปุ่มกำหนดค่า (Configure)บริเวณหัวข้อตัวรับ Messenger (Messenger receiver)หากกำหนดไว้เป็นโปรแกรมอื่น ๆ ให้ผู้ใช้งานปรับเป็นOho Chatหรือเลือก (select)