Facebook page สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เข้ามาช่วยจัดการเรื่องการทำงานระว่างแชทบอทและแอดมิน โปรโตคอลการส่งมอบ(Handover Protocol) ของแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ช่วยให้ Facebook page ที่มีการเชื่อมต่อแอปพลิเคชั่นมากกว่า 2 ขึ้นไป สามารถทำงานร่วมกันได้
โดยปกติแล้วข้อความที่เข้ามาจะอยู่ในสถานะที่เรียกว่า Idle ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook จะได้รับข้อความที่เข้ามา
แต่หาก Facebook page มีการตั้งค่า Primary receiver จะทำให้ แอปพลิเคชั่นที่ถูกเลือกได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว ส่วนแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Facebook page จะไม่ได้รับข้อความที่เข้ามา และจะไม่สามารถตอบกลับข้อความไม่ได้
ลูกค้าสามารถตรวจสอบการตั้งค่าโปรโตคอลการส่งมอบ (Handover Protocol) ได้ที่
- เพจรูปแบบเก่า การตั้งค่า → การส่งข้อความขั้นสูง → โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
- เพจรูปแบบใหม่ Meta Business suite → เครื่องมือทั้งหมด → การตั้งค่าเพจ → ประสบการณ์เพจแบบใหม่ → การส่งข้อความขั้นสูง→ โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
กรณีเพจรูปแบบเก่า
- เข้าไปที่เพจ Facebook ที่ต้องการตั้งค่าและคลิกที่เมนู “การตั้งค่า” ของเพจที่แท็บซ้ายมือ
- คลิกเลือกที่ “การส่งข้อความขั้นสูง” และ คลิกปุ่ม “กำหนดค่า” ของ Messenger receiver
- เลือกระบบที่ใช้งานอยู่ เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง
- หากต้องการให้ Oho Chat เป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว สามารถคลิกเลือก Oho Chat ได้เลย
- หากต้องการให้ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้รับข้อความที่เข้ามา ไม่ต้องกดเลือกแอปพลิเคชั่นใดๆ
กรณีเพจรูปแบบใหม่
- เข้าไปที่เพจ Facebook ที่ต้องการตั้งค่าคลิกที่ปุ่ม “เปลี่ยนเลย”หรือ Switch now
- คลิกที่เมนู “เครื่องมือทั้งหมด” และคลิกที่ “การตั้งค่าเพจ”
- คลิกที่ปุ่ม “ประสบการณ์เพจแบบใหม่”
- คลิกเลือกที่ คลิกเลือกที่ “การส่งข้อความขั้นสูง” และ คลิกปุ่ม “กำหนดค่า” ของ ตัวรับ Messenger”
- เลือกระบบที่ใช้งานอยู่ เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง
- หากต้องการให้ Oho Chat เป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว สามารถคลิกเลือก Oho Chat ได้เลย
- หากต้องการให้ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้รับข้อความที่เข้ามา ไม่ต้องกดเลือกแอปพลิเคชั่นใดๆ