ข้อความตอนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้อความที่จะตอบกลับไปยังลูกค้าที่เคยคุยกับธุรกิจไปแล้ว และมีการทักเข้ามาอีกครั้ง โดยแนะนำให้ตั้งค่าใกล้เคียงกับ ข้อความต้อนรับ
โดยจะสามารถใช้งานได้ 2 แพลตฟอร์ม คือ Facebook Page และ LINE Official Account
หลักการทำงาน
ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) จะทำงานก็ต่อเมื่อข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามาตรงตามคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้งานได้ตั้งค่าไว้ ตัวอย่างเช่น กำหนดคีย์เวิร์ดไว้ว่า ดีครับ
![ตัวอย่าง การทดสอบข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F534a14e8-fb65-4531-8235-03f77dbfbc08.png&w=3840&q=90)
ขั้นตอนการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ(ติดต่อซ้ำ)
- คลิกปุ่ม
แชทบอท
⇒ คลิกแถบข้อความต้อนรับ(ติดต่อซ้ำ)
ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด
- คลิกไอคอน
ฟันเฟือง
- กรอกคีย์เวิร์ดที่ต้องการและ กดปุ่ม
Enter
โอ้โหแชทแนะนำผู้ใช้งานให้กรอกคำที่ลูกค้าทักเค้ามาบ่อย ๆ เช่น สวัสดีค่ะ, ดีค่ะ, ดีครับ เป็นต้น - คลิกปุ่ม
บันทึก
เพื่อทำการบันทึกคีย์เวิร์ด
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Ff1ba6371-674f-4118-abb4-f50074b675c9.png&w=3840&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F8e93c01f-d93b-4d7a-8313-ef9e12c9f0c6.png&w=3840&q=90)
x
หลังคีย์เวิร์ดเพื่อทำการลบคีย์เวิร์ดนั้นออก ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
- คลิกไอคอน
ปากกา
บริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fc01768c2-db3b-4478-890b-aa2fc3ac0478.png&w=3840&q=90)
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า
,ชื่อธุรกิจ
,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย
ได้ - รูปภาพ/ไฟล์
- การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด
- เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า
- ตั้งค่าคำสั่งของปุ่ม โดยมีดังนี้
- ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกข้อความตอบกลับอื่นที่ต้องการลิงก์
- เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
- ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
- ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
- ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
- Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F1e3f1921-d17d-4216-b08a-28efbd8ba02d.png&w=3840&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F2f593a24-8dcd-44aa-9593-bcafec9da3c2.png&w=3840&q=90)
ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิด
- คลิกปุ่ม
เปิดใช้งาน
หลังจากนั้นปุ่มเปิด-ปิด
จะเป็นสีเขียวแสดงว่าเปิดใช้งานอยู่
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fd46200fb-96f0-4c9a-af49-0c5c113cdfd8.png&w=3840&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F603b797a-b9a0-4c22-b719-9420534da9df.png&w=3840&q=90)
หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line: @ohochat หรือ คลิกที่นี่