แท็กแชท แท็กที่ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ลูกค้า Hot/ Warm/ Cold ที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ การร้องเรียน ที่ต้องรับเรื่องไปแก้ปัญหา และ การเงิน ไม่ว่าจะเป็น ส่งใบเสนอราคาแล้ว จ่ายเงินแล้ว รอใบเสร็จ

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าห้องแชท

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กแชท

เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างแท็กแชทดังนี้

แท็กรายชื่อ ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว มีหลักการเหมือนการติดแท็กในระบบ CRM มาตรฐาน เพื่อในการวิเคราะห์ฐานลูกค้า และเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบจัดการหรือระบบ CRM อื่นๆ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าเก่า, บริการที่ใช้

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าห้องแชท

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กรายชื่อ

เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างแท็กรายชื่อดังนี้

แท็กเคส ใช้สำหรับจัดการเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดขึ้นจากการดูแลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “ประเภท”, “ประเด็น” ของเคสแต่เคส ช่วยให้ติดตาม วิเคราะห์ ประเภทการดูแลลูกค้า เช่น เคสด่วน เคสจัดส่ง คืนเงิน หรือสอบถามราคา เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้ารายละเอียดเคส

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กเคส

เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างแท็กเคสดังนี้