แท็ก (Tag) ป้ายกำกับที่จะบ่งบอกคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละอย่าง โดยใน Oho Chat จะมีแท็กทั้งหมด 3 รูปแบบ ที่จะสร้างประโยชน์ให้ผู้ใช้งานแตกต่างกันไม่ว่าจะ
แท็กแชท ⇒ บอกสถานะห้องแชท
แท็กรายชื่อ ⇒ แบ่งกลุ่มลูกค้า
แท็กเคส ⇒ แบ่งกลุ่มของเรื่องราวที่ลูกค้าทักเข้ามา
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับแท็กเพิ่มเติม คลิกที่นี่
แท็กแชท (Chat tag)
แท็กแชท แท็กที่ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ลูกค้า Hot/ Warm/ Cold ที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ การร้องเรียน ที่ต้องรับเรื่องไปแก้ปัญหา และ การเงิน ไม่ว่าจะเป็น ส่งใบเสนอราคาแล้ว จ่ายเงินแล้ว รอใบเสร็จ
ขั้นตอนการสร้างแท็กแชท
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าห้องแชท
- คลิกปุ่ม
แชท⇒ คลิกแถบทั้งหมด⇒ เลือกห้องแชทจากส่วนรายชื่อห้องแชท
/w=1920,quality=80,fit=scale-down)
ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กแชท
- คลิกปุ่ม
+เพิ่มแท็กในส่วนของแท็กแชท - กรอกชื่อแท็กแชทที่ต้องการสร้าง
- เลือกสีของแท็กแชท
- คลิกปุ่ม
สร้างใหม่
แนะนำแท็กแชทสำหรับธุรกิจ
เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างแท็กแชทดังนี้
- สนใจ
- จองแล้ว
- จ่ายเงินแล้ว
- รอใบเสร็จ
แท็กรายชื่อ (Contact tag)
แท็กรายชื่อ ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว มีหลักการเหมือนการติดแท็กในระบบ CRM มาตรฐาน เพื่อในการวิเคราะห์ฐานลูกค้า และเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบจัดการหรือระบบ CRM อื่นๆ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าเก่า, บริการที่ใช้
ขั้นตอนการสร้างแท็กรายชื่อ
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าห้องแชท
- คลิกปุ่ม
แชท⇒ คลิกแถบทั้งหมด⇒ เลือกห้องแชทจากส่วนรายชื่อห้องแชท
/w=1920,quality=80,fit=scale-down)
ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กรายชื่อ
- คลิกปุ่ม
+เพิ่มแท็กในส่วนของแท็กรายชื่อ - กรอกชื่อแท็กรายชื่อที่ต้องการสร้าง
- คลิกปุ่ม
สร้างใหม่
/w=1920,quality=80,fit=scale-down)
แนะนำแท็กรายชื่อสำหรับธุรกิจ
เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างแท็กรายชื่อดังนี้
- ลูกค้าใหม่
- ลูกค้าเก่า
- สอบถามเรื่อง A
- สนใจบริการ A
แท็กเคส (Case tag)
แท็กเคส ใช้สำหรับจัดการเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดขึ้นจากการดูแลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “ประเภท”, “ประเด็น” ของเคสแต่เคส ช่วยให้ติดตาม วิเคราะห์ ประเภทการดูแลลูกค้า เช่น เคสด่วน เคสจัดส่ง คืนเงิน หรือสอบถามราคา เป็นต้น
ขั้นตอนการสร้างแท็กเคส
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้ารายละเอียดเคส
- คลิกปุ่ม
แชท - คลิกแถบ
ทั้งหมด - เลือกห้องแชทจากส่วนรายชื่อห้องแชท
- คลิกแถบ
เคส - เลือกเคส
ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กเคส
- คลิกปุ่ม
+บริเวณแท็กเคส - กรอกชื่อแท็กเคสที่ต้องการสร้าง
- คลิกปุ่ม
สร้างแท็ก - คลิกปุ่ม
บันทึก
แนะนำแท็กเคสสำหรับธุรกิจ
เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างแท็กเคสดังนี้
- เคสด่วน
- สอบถามทั่วไป
- สอบถามแพ็กเกจ
- สอบถามโปรโมชั่น
