แท็กแชท (Chat tag)

แท็กแชท แท็กที่ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ลูกค้า Hot/ Warm/ Cold ที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ การร้องเรียน ที่ต้องรับเรื่องไปแก้ปัญหา และ การเงิน ไม่ว่าจะเป็น ส่งใบเสนอราคาแล้ว จ่ายเงินแล้ว รอใบเสร็จ

ขั้นตอนการสร้างแท็กแชท

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าห้องแชท

• คลิกปุ่ม แชท ⇒ คลิกแถบ ทั้งหมด ⇒ เลือกห้องแชทจากส่วนรายชื่อห้องแชท

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กแชท

1. คลิกปุ่ม +เพิ่มแท็ก ในส่วนของแท็กแชท
2. กรอกชื่อแท็กแชทที่ต้องการสร้าง
3. เลือกสีของแท็กแชท
4. คลิกปุ่ม สร้างใหม่

แนะนำแท็กแชทสำหรับธุรกิจ

แท็กรายชื่อ (Contact tag)

แท็กรายชื่อ ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว มีหลักการเหมือนการติดแท็กในระบบ CRM มาตรฐาน เพื่อในการวิเคราะห์ฐานลูกค้า และเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบจัดการหรือระบบ CRM อื่นๆ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าเก่า, บริการที่ใช้

ขั้นตอนการสร้างแท็กรายชื่อ

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าห้องแชท

• คลิกปุ่ม แชท ⇒ คลิกแถบ ทั้งหมด ⇒ เลือกห้องแชทจากส่วนรายชื่อห้องแชท

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กรายชื่อ

1. คลิกปุ่ม +เพิ่มแท็ก ในส่วนของแท็กรายชื่อ
2. กรอกชื่อแท็กรายชื่อที่ต้องการสร้าง
3. คลิกปุ่ม สร้างใหม่

แนะนำแท็กรายชื่อสำหรับธุรกิจ

แท็กเคส (Case tag)

แท็กเคส ใช้สำหรับจัดการเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดขึ้นจากการดูแลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “ประเภท”, “ประเด็น” ของเคสแต่เคส ช่วยให้ติดตาม วิเคราะห์ ประเภทการดูแลลูกค้า เช่น เคสด่วน เคสจัดส่ง คืนเงิน หรือสอบถามราคา เป็นต้น

ขั้นตอนการสร้างแท็กเคส

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้ารายละเอียดเคส

1. คลิกปุ่ม แชท
2. คลิกแถบ ทั้งหมด
3. เลือกห้องแชทจากส่วนรายชื่อห้องแชท
4. คลิกแถบ เคส
5. เลือกเคส

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กเคส

1. คลิกปุ่ม + บริเวณแท็กเคส
2. กรอกชื่อแท็กเคสที่ต้องการสร้าง
3. คลิกปุ่ม สร้างแท็ก
4. คลิกปุ่ม บันทึก

แนะนำแท็กเคสสำหรับธุรกิจ