สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก
บทบาทเจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ แอดมิน ทีมงานและเอเจนต์ สามารถเข้าถึงฟังก์ชันได้แตกต่างกัน บางฟังก์ชันสามารถทำได้ แก้ไขได้ หรือมองเห็นอย่างเดียว ผู้ใช้งานสามารถศึกษาจากตารางด้านล่างนี้เพื่อการกำหนดบทบาทให้เหมาะสมกับการใช้งาน
| ฟีเจอร์ | บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก | [1] เจ้าของธุรกิจ | [2] ผู้จัดการ | [3] แอดมิน | [4] ทีมงาน | [5] เอเจนต์ (จำกัดการเห็นแชท) |
|---|---|---|---|---|---|---|
แชท | [หน้าแชท] รับแชท/ตอบกลับแชท/ปฏิเสธแชท/จบแชท | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
แชท | [หน้าแชท] เห็นแชทได้ทั้งหมด ทั้งเคสที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้อง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
แชท | [หน้าแชท] รับแชทหรือแย่งแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)กำลังดูแลอยู่ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
แชท | [หน้าแชท] ส่งต่อแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)ถืออยู่ให้สมาชิกคนอื่น | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
แชท | [หน้าแชท] ยกเลิกการส่งแชทที่สมาชิกอื่น(ระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า)ส่งให้กันอยู่ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
แชท | [หน้าแชท] รับแชทจากกลุ่มแชทที่ต้องการความช่วยเหลือ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
แชท | [หน้าแชท] ใช้ปักหมุดแชท | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
แชท | [หน้าแชท] ส่งต่อข้อความทีละหลายคน | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
แชท | [คลังคำตอบส่วนกลาง] ดู/ใช้งาน | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
แชท | [คลังคำตอบส่วนกลาง] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
แชท | [แท็กแชท] ใช้งาน | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
แชท | [แท็กแชท] สร้าง/แก้ไข | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
แชท | [แท็กแชท] ลบ | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
รายชื่อ | [ข้อมูลลูกค้า] ดูข้อมูลได้ทั้งหมด ทั้งเคสที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้อง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
รายชื่อ | [ข้อมูลลูกค้า] แก้ไขข้อมูลทั่วไปของลูกค้า | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
รายชื่อ | [แท็กรายชื่อ] ใช้งาน | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
รายชื่อ | [แท็กรายชื่อ] สร้าง/แก้ไข | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
รายชื่อ | [แท็กรายชื่อ] ลบ | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
รายชื่อ | [บันทึก] ดู บันทึกได้ทั้งหมด | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
รายชื่อ | [บันทึก] สร้าง/แก้ไข/ลบ ของตัวเอง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
รายชื่อ | [บันทึก] แก้ไข/ลบ ของแอดมินคนอื่น | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
รายชื่อ | [บันทึก] ลบ ของแอดมินคนอื่น | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
รายชื่อ | [ข้อมูลเคส] ดูได้ทั้งหมด ทั้งเคสที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้อง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
รายชื่อ | [ข้อมูลเคส] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
รายชื่อ | [แท็กเคส] ใช้งาน/สร้าง/แก้ไข | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
รายชื่อ | [แท็กเคส] ลบ | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] ดูข้อมูล | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] สร้าง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] แก้ไข/ลบ | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
รายชื่อ | [กลุ่มเป้าหมาย] ดาวน์โหลดรายชื่อ .csv | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
แชทบอท | [แชทบอท] ดูข้อมูล | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
แชทบอท | [แชทบอท] แก้ไข/ลบ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แชท] ดูข้อมูล | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แชท] ดาวน์โหลดข้อมูล | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-บริการ] ดูข้อมูล | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-บริการ] ดาวน์โหลดข้อมูล | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แอดมิน] ดูข้อมูลสถิติรวม | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แอดมิน] ดูข้อมูลสถิติรายบุคคล | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
แดชบอร์ด | [แดชบอร์ด-แอดมิน] ดาวน์โหลดข้อมูล | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
คลังสื่อ | [คลังสื่อ] ใช้งาน | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
คลังสื่อ | [คลังสื่อ] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] ดู | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] แก้ไข | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไปธุรกิจ] ลบธุรกิจ | ✔️ | X | X | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลสมาชิก] ดู | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
การตั้งค่า | [ข้อมูลสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
การตั้งค่า | [บทบาทสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
การตั้งค่า | [เพิ่มสมาชิกใหม่] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
การตั้งค่า | [ลบสมาชิก] แก้ไขระดับเท่ากันหรือต่ำกว่า | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
การตั้งค่า | [ลบสมาชิก] ตัวเอง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
การตั้งค่า | [การตั้งค่าช่องทาง] ดู | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
การตั้งค่า | [การตั้งค่าช่องทาง] สร้าง/แก้ไข/ลบ | ✔️ | ✔️ | X | X | X |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไป] ดู | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
การตั้งค่า | [ข้อมูลทั่วไป] แก้ไข | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
การตั้งค่า | [แพ็กเกจและการชำระเงิน] ใช้งาน | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X | X |
คลังเคส | [คลังเคส] ดูข้อมูลได้ทั้งหมด ทั้งเคสที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้อง | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | X |
คลังเคส | [คลังเคส] แก้ไขข้อมูล | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
