แดชบอร์ดบริการ แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของการบริการ เห็นจำนวนและสัดส่วนเคสที่เปิดใหม่และเคสที่ได้รับการแก้ไขสำเร็จ เวลารอรับบริการ เวลาทั้งหมดในการให้บริการเคสนั้นๆ รวมถึงช่วงเวลาเปิดปิดเคส และจัดอันดับแท็กเคส ช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพรวมของการให้บริการลูกค้าได้เร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
แนะนำสถิติแต่ละประเภท
เคสที่ปิดแล้ว
- แสดงเป็นแผนภูมิวงกลม แบ่งกลุ่มด้วยสี ตัวเลขตรงกลางคือจำนวนเคสที่ปิดแล้วทั้งหมด
ปิดเคสสำเร็จ
- แสดงจำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนปิดเคสสำเร็จ เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
อื่นๆ
- แสดงจำนวนเคส
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนเคส เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
จำนวนเคสเฉลี่ย
ต่อวัน
- แสดงเป็นจำนวนเคสต่อวัน
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนเคสต่อวัน เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
ต่อสมาชิก
- แสดงเป็นจำนวนเคสต่อสมาชิกรายคน
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนเคสต่อสมาชิก เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
* Oho Chat จะทำการเปรียบเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา เช่น เลือกไว้ 7 วัน ระบบจะเปรียบเทียบกับ 7 วันก่อนหน้า
สถิติการให้บริการ
- แสดงเป็นกราฟเส้น ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเลือกข้อมูลที่ต้องการให้แสดงในกราฟได้ โดยการคลิกบริเวณการ์ดของข้อมูลนั้นๆ (หากเลือกครบ 2 อย่างแล้วจะต้องเลือกออก 1 อันก่อน)
- ผู้ใช้งานสามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุดเพื่อดูข้อมูลที่เลือกไว้ในแต่ละวันได้
จำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ (เคส)
- แสดงจำนวนเคสทั้งหมดที่ปิดสำเร็จ
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
จำนวนลูกค้า(คน)
- แสดงจำนวนลูกค้าที่ติดต่อมายังธุรกิจ
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของจำนวนลูกค้าที่ติดต่อมายังธุรกิจ เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
เวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อเคส
- แสดงเวลารอรับบริการ (First response time, FRT) เฉลี่ย คำนวณเวลาตั้งแต่ลูกค้าเรียกสมาชิก ไปจนถึงสมาชิกคนแรกรับเคสและตอบกลับ อ่านเพิ่มเติม
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของเวลารอรับบริการเฉลี่ย เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
เวลาให้บริการเฉลี่ยต่อเคส
- แสดงเวลาให้บริการ (Resolution time, RT) เฉลี่ย คำนวณเวลาตั้งแต่สมาชิกเปิดเคส จนถึงปิดเคส อ่านเพิ่มเติม
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของเวลาให้บริการเฉลี่ย เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
สัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยสมาชิกคนเดียว
- แสดงสัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยสมาชิกคนเดียว ร้อยละของเคสที่มีแอดมินเกี่ยวข้องเพียงคนเดียวเทียบกับเคสทั้งหมดที่ให้บริการ
- แสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้น/ลดลง ของสัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยสมาชิกคนเดียว เมื่อเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา*
*Oho Chat จะทำการเปรียบเทียบกับช่วงวันที่เลือกไว้ที่ผ่านมา เช่น เลือกไว้ 7 วัน ระบบจะเปรียบเทียบกับ 7 วันก่อนหน้า
สัดส่วนแท็กเคส
- แสดงแท็กเคสที่สมาชิกติดให้กับเคสมากที่สุด 5 อันดับแรก ในรูปแบบแผนภูมิวงกลม ตัวเลขตรงกลางคือแท็กเคสที่สมาชิกติดให้กับเคสทั้งหมด
อันแท็กเคส
- แสดงแท็กเคสที่ใช้มากที่สุด สามารถเลือกดูข้อมูลได้ดังนี้
- ตามจำนวนที่ติดมากไปยังน้อยสุด
- ตามเวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อแท็ก
- ตามเวลาให้บริการเฉลี่ยต่อแท็ก
ช่วงเวลาเปิดเคส/ปิดเคส
- แสดงจำนวนการเปิด/ปิดเคส ตามช่วงเวลาในแต่ละวัน
- ถ้ามีสีเข้ม คือ ช่วงวันเวลาที่มีการเปิด/ปิดเคสมาก
- ถ้ามีสีอ่อน คือ ช่วงวันเวลาที่มีการเปิด/ปิดเคสน้อย
- คลิกแถบ
เปิดเคส
เพื่อดูจำนวนการเปิดเคสตามช่วงเวลาในแต่ละวัน - คลิกแถบ
ปิดเคส
เพื่อดูจำนวนการปิดเคสตามช่วงเวลาในแต่ละวัน - นำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนเคสได้
- คลิกแต่ละช่องเพื่อดูเคสทั้งหมดในช่วงเวลานั้นๆ
- คลิกที่ชื่อเคส เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดเคส
ปรับการแสดงผลสถิติ
ข้อมูลต่างๆที่แสดงบนหน้าแดชบอร์ด จะแสดงตามช่องทางและช่วงวันที่ผู้ใช้งานกำหนดไว้ โดยผู้ใช้งานสามารถปรับการแสดงผลสถิติได้
วิธีการการปรับการแสดงผลสถิติ (ช่องทาง)
- คลิกแถบ
ช่องทาง
บริเวณมุมซ้ายของหน้าฟีเจอร์แดชบอร์ด - ติ๊กถูกหน้าชื่อช่องทางที่ต้องการให้แสดงผลสถิติ
- คลิกปุ่ม
การตั้งค่าช่องทาง
เพื่อไปสู่หน้าการตั้งค่าช่องทาง
วิธีการปรับการแสดงผลสถิติ (ช่วงวัน)
- คลิกแถบช่วงวันบริเวณมุมขวาของหน้าฟีเจอร์แดชบอร์ด
- เลือกช่วงวันที่ต้องการให้แสดงสถิติ โดยสามารถเลือกได้ตั้งแต่
- 7 วันที่ผ่านมา
- 28 วันที่ผ่านมา
- 90 วันที่ผ่านมา
- 140 วันที่ผ่านมา
- วันนี้
- เดือนปัจจุบัน
- ปีปัจจุบัน
- หรือจะเลือกช่วงวันที่แบบเฉพาะเจาะจงจากปฏิทิน หลังจากเลือกช่วงวันเสร็จ ให้คลิกปุ่ม
ตกลง
เพื่อยืนบันการเลือก
เมื่อปรับเปลี่ยนช่องทางหรือช่วงวัน ข้อมูลสถิติในแดชบอร์ดจะเปลี่ยนทั้งหมด
เนื้อหาแนะนำ: แนะนำแดชบอร์ดสมาชิก