แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ดบริการ

• แสดงเป็นจำนวนเคส และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

อื่นๆ

• แสดงเป็นจำนวนเคส และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

จำนวนเคสเฉลี่ย

ต่อวัน

• แสดงเป็นจำนวนเคสต่อวัน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

ต่อแอดมิน

• แสดงเป็นจำนวนเคสต่อแอดมินรายคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

• แสดงจำนวนเคสทั้งหมดที่ปิดสำเร็จ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

• แสดงจำนวนลูกค้าที่ติดต่อมายังธุรกิจ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

เวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อเคส

• แสดงเวลารอรับบริการ (First response time, FRT) เฉลี่ย คำนวณเวลาตั้งแต่ลูกค้าเรียกแอดมิน ไปจนถึงแอดมินคนแรกรับเคสและตอบกลับ

เวลาให้บริการเฉลี่ยต่อเคส

• แสดงเวลาให้บริการ (Resolution time, RT)เฉลี่ย คำนวณเวลาตั้งแต่แอดมินเปิดเคส จนถึงปิดเคส

สัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยแอดมินคนเดียว

• แสดงสัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยแอดมินคนเดียว ร้อยละของเคสที่มีแอดมินเกี่ยวข้องเพียงคนเดียวเทียบกับเคสทั้งหมดที่ให้บริการ

สัดส่วนแท็กเคส

• แสดงแท็กเคสที่แอดมินมีการติดให้กับแต่ละเคสมากที่สุด จะโชว์ 5 อันดับ

อันแท็กเคส

• แสดงแท็กเคสที่แอดมินติดให้กับเคสมากที่สุด สามารถดูข้อมูลเลือกดังนี้
• ตามจำนวนที่ติดมากหรือน้อยสุด
• ตามเวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อแท็ก
• ตามเวลาให้บริการเฉลี่ยต่อแท็ก

• แสดงจำนวนเคส ตามวันและช่วงเวลาในสัปดาห์
• สามารถเลือกดูได้ว่าจะดูเฉพาะเคสที่เปิด หรือ เคสที่ปิด
• แสดงตามความอ่อน-เข้มของสี
• ถ้ามีสีเข้ม = มีจำนวนเคสที่เปิดเคส/ปิดเคสได้เยอะ
• ถ้ามีสีอ่อน = มีจำนวนเคสเปิดเคส/ปิดเคสได้น้อย
• สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนเคสได้ และ สามารถคลิกเพื่อดูจำนวนเคสทั้งหมดในช่วงเวลานั้น และสามารถคลิกที่ชื่อเคส จะมีหน้าแสดงรายละเอียดเคส ตามภาพ