แดชบอร์ดบริการ แสดงสถิติของการบริการ เห็นจำนวนและสัดส่วนเคสที่เปิดใหม่และเคสที่ได้รับการแก้ไขสำเร็จ เวลารอรับบริการ เวลาทั้งหมดในการให้บริการเคสนั้นๆ รวมถึงช่วงเวลาเปิดปิดเคส และจัดอันดับแท็ก เพื่อวิเคราะห์ภาพรวมธุรกิจ
เคสที่ปิดแล้ว
ปิดเคสสำเร็จ
- แสดงเป็นจำนวนเคส และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
อื่นๆ
- แสดงเป็นจำนวนเคส และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
จำนวนเคสเฉลี่ย
ต่อวัน
- แสดงเป็นจำนวนเคสต่อวัน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
ต่อแอดมิน
- แสดงเป็นจำนวนเคสต่อแอดมินรายคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
จำนวนเคสที่จบแล้ว (เคส)
- เลือกดูตาม จำนวนเคสที่จบแล้ว และ จำนวนลูกค้า(คน)
- แสดงเป็นกราฟเส้น ระบุจำนวนเคสและจำนวนคนตามช่วงระยะเวลาที่เลือกไว้ สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุดเพื่อดูจำนวนเคสและจำนวนคนได้
จำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ(เคส)
- แสดงจำนวนเคสทั้งหมดที่ปิดสำเร็จ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
จำนวนลูกค้า(คน)
- แสดงจำนวนลูกค้าที่ติดต่อมายังธุรกิจ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
เวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อเคส
- แสดงเวลารอรับบริการ (First response time, FRT) เฉลี่ย คำนวณเวลาตั้งแต่ลูกค้าเรียกแอดมิน ไปจนถึงแอดมินคนแรกรับเคสและตอบกลับ
เวลาให้บริการเฉลี่ยต่อเคส
- แสดงเวลาให้บริการ (Resolution time, RT)เฉลี่ย คำนวณเวลาตั้งแต่แอดมินเปิดเคส จนถึงปิดเคส
สัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยแอดมินคนเดียว
- แสดงสัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยแอดมินคนเดียว ร้อยละของเคสที่มีแอดมินเกี่ยวข้องเพียงคนเดียวเทียบกับเคสทั้งหมดที่ให้บริการ
สัดส่วนแท็กเคส
- แสดงแท็กเคสที่แอดมินมีการติดให้กับแต่ละเคสมากที่สุด จะโชว์ 5 อันดับ
อันแท็กเคส
- แสดงแท็กเคสที่แอดมินติดให้กับเคสมากที่สุด สามารถดูข้อมูลเลือกดังนี้
- ตามจำนวนที่ติดมากหรือน้อยสุด
- ตามเวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อแท็ก
- ตามเวลาให้บริการเฉลี่ยต่อแท็ก
ช่วงเวลาเปิดเคส/ปิดเคส
ช่วงเวลาเปิดเคส/ปิดเคส ในแต่ละช่วงเวลา:
- แสดงจำนวนเคส ตามวันและช่วงเวลาในสัปดาห์
- สามารถเลือกดูได้ว่าจะดูเฉพาะเคสที่เปิด หรือ เคสที่ปิด
- แสดงตามความอ่อน-เข้มของสี
- ถ้ามีสีเข้ม = มีจำนวนเคสที่เปิดเคส/ปิดเคสได้เยอะ
- ถ้ามีสีอ่อน = มีจำนวนเคสเปิดเคส/ปิดเคสได้น้อย
- สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนเคสได้ และ สามารถคลิกเพื่อดูจำนวนเคสทั้งหมดในช่วงเวลานั้น และสามารถคลิกที่ชื่อเคส จะมีหน้าแสดงรายละเอียดเคส ตามภาพ