วิธีการตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / วิธีการตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

ข้อควรทราบ

• เมื่อห้องแชทเขาสู่สถานะ เรียกสมาชิก หรือสมาชิกกำลังดูแลห้องแชท แชทบอทจะหยุดทำงาน
• แชทบอททำงานเฉพาะห้องแชทจากแพลตฟอร์ม LINE OA และ Facebook Page เท่านั้น

วิธีตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ ได้ง่าย ๆ ผ่าน 5 ขั้นตอนดังนี้

🔴 ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกเมนู ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ ⇒ คลิกไอคอน ปากกา บริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

🔴 ขั้นตอนที่ 2 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ

• แชทบอทตอบกลับคอมเมนต์จะตอบกลับในรูปแบบการ์ด ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขชื่อการ์ด คำอธิบาย และคำสั่งของปุ่มได้ แต่จะไม่สามารถตอบกลับในรูปแบบอื่น ๆ ได้ เช่น ข้อความ รูปภาพ

💡
ข้อแนะนำ: ควรใช้คำสั่งกลับสู่เมนูหลักและคุยกับแอดมิน เพราะลูกค้ามักจะต้องการกลับสู่เมนูหรือคุยกับมนุษย์ เมื่อเจอว่าแชทบอทตอบคำถามของเขาไม่ได้

🔴 ขั้นตอนที่ 3 กำหนดการเชื่อมต่อและคำสั่ง

• กำหนดคำสั่งของ 2 ปุ่มในการ์ด โดยมีทั้งหมด 6 คำสั่ง ตามตารางข้างล่างนี้

ชื่อคำสั่ง	ผู้ใช้งานจะต้อง	หลังลูกค้ากดปุ่ม
ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น	เลือกข้อความ ตอบกลับแชท ที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม	ระบบจะตอบกลับข้อความตอบกลับที่ตั้งค่าไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน)
เรียกสมาชิก	เลือกรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม*	ระบบจะส่งห้องแชทเข้าสู่สถานะ เรียกสมาชิก และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทหยุดทำงาน)
ส่งแชทให้สมาชิก	เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม*	ระบบจะส่งห้องแชทให้สมาชิกที่กำหนดไว้ และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทยังคงทำงาน)
ส่งแชทให้ทีม	เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม*	ระบบจะส่งห้องแชทให้ทีมที่กำหนดไว้ และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทยังคงทำงาน)
เปิดลิงก์ URL	กรอก URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการให้แสดงหลังลูกค้ากดปุ่ม	ระบบจะเปิดลิงก์ URL ที่กำหนดไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน)
Web view app	กรอก URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการให้แสดงหลังลูกค้ากดปุ่ม	ระบบจะเปิดลิงก์ URL ที่กำหนดไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน)

🔴 ขั้นตอนที่ 4 กำหนดระยะเวลาก่อนส่งข้อความตอบกลับ

• กำหนดระยะเวลารอคอยของแชทบอทก่อนจะตอบกลับ โดยมีตัวเลือกดังนี้
• ทันที → ตอบกลับทันทีหลังจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้
• 1 นาที → ตอบหลักจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้ไปแล้ว 1 นาที
• 3 นาที → ตอบหลักจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้ไปแล้ว 3 นาที
• 5 นาที → ตอบหลักจากห้องแชทเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้ไปแล้ว 5 นาที