การตั้งค่าข้อความต้อนรับ

แชทบอทข้อความตอนรับ ข้อความที่จะส่งไปยังลูกค้าเมื่อมีการคลิกปุ่มเริ่มต้นบน Facebook หรือการเพิ่มเพื่อนใหม่บน Line

ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ

• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกแถบ ข้อความต้อนรับ

ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

• คลิกไอคอน ปากกาบริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ

1. กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
• ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย ได้
• รูปภาพ/ไฟล์
• การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
• ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)

ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า

2. หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้
• ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์
• เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
• ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
• ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
• ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
• ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
• เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
• Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์


หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ

ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน

1. คลิกปุ่ม เปิด-ปิด

2. คลิกปุ่ม เปิดใช้งาน หลังจากนั้นปุ่ม เปิด-ปิด จะเป็นสีเขียวแสดงว่าเปิดใช้งานอยู่

ขั้นตอนการทดสอบข้อความต้อนรับ

• คลิกปุ่ม Get Start หรือ เพิ่มเพื่อนบน Line ที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat โดยหลังจากคลิกปุ่ม Get Start หรือ เพิ่มเพื่อนบน Line ข้อความต้อนรับที่ตั้งค่าไว้จะทำงานทันที

หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่

การตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

แชทบอทข้อความตอนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้อความที่จะตอบกลับไปยังลูกค้าเมื่อลูกค้าทักเข้าอีกครั้ง โดยจะต้องตรงตามคีย์เวิร์ดที่ได้ตั้งไว้

ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ(ติดต่อซ้ำ)

• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกแถบ ข้อความต้อนรับ(ติดต่อซ้ำ)

ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด

1. คลิกไอคอน ฟันเฟือง

2. กรอกคีย์เวิร์ดที่ต้องการและ กดปุ่ม Enter โอ้โหแชทแนะนำผู้ใช้งานให้กรอกคำที่ลูกค้าทักเค้ามาบ่อย ๆ เช่น สวัสดีค่ะ, ดีค่ะ, ดีครับ เป็นต้น
3. คลิกปุ่ม บันทึก เพื่อทำการบันทึกคีย์เวิร์ด

ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

• คลิกไอคอน ปากกา บริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ

1. กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
• ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย ได้
• รูปภาพ/ไฟล์
• การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
• ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม

ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)

ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า

2. หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้
• ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์
• เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
• ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
• ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
• ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
• ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
• เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
• Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์


หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ

ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน

1. คลิกปุ่ม เปิด-ปิด

2. คลิกปุ่ม เปิดใช้งาน

ขั้นตอนการทดสอบข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

1. ผู้ใช้งานทักเข้ามายังช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat (ต้องใช้บัญชี Social Media ที่เคยทักเค้ามาแล้ว)

หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่

การตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท

ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มข้อความกลับแชทได้ไม่จำกัด (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ)

ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท

1. คลิกปุ่ม แชทบอท
2. คลิกแถบ ตอบกลับแชท
3. คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่

4. คลิกปุ่ม +กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดชื่อข้อความตอบกลับแชท

1. คลิกไอคอน ปากกา

2. กรอก ชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท *ข้ามได้
3. กรอก ชื่อข้อความตอบกลับแชท *จำเป็น
4. คลิกปุ่ม ยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเงื่อนไข

1. กำหนดแท็กรายชื่อ สำหรับกรณีที่ต้องการให้แชทบอทตอบกลับเฉพาะลูกค้าที่โดนติดแท็กรายชื่อที่กำหนดเท่านั้น *ข้ามได้
2. กำหนดช่องทาง (อย่างน้อย 1 ช่องทาง) *จำเป็น
3. กำหนดเวลาเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ *จำเป็น
• เปิดตลอดเวลา
• ในเวลาทำการ
• นอกเวลาทำการ
• กิจวัตร
• ช่วงเวลา

ข้อควรระวัง: ข้อความตอบกลับแชทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้ตั้งค่าไว้เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบและข้อความที่ตรวจจับ

1. กำหนดรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
• ทั้งประโยค Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่ตรงกับที่กำหนดไว้ ข้อควรระวัง: หากมีพยัญชนะใดในประโยคสะกดผิด แชทบอทจะไม่ทำงาน

ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

✅ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอททำงานเนื่องจากตรงตามที่ตั้งไว้ 100%

❌ มีโปรโมชันไหมค่ะ

❌ มีโปรโมชันไหมครับ

❌ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

• คีย์เวิร์ด Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘คีย์เวิร์ด’ ที่กำหนดไว้ แม้ว่าจะมีพยัญชนะสะกดผิดบางตัวก็ตาม

ข้อควรระวัง: ในบางครั้งข้อความของลูกค้าอาจจะมีเจตนาที่ต่างกัน

ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘โปรโมชัน’

✅ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

✅ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ

✅ มีราคาโปรโมชันไหมคะ

✅ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ

• อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ Oho Chat จะตรวจจับข้อความและตอบกลับทุกกรณีเมื่อข้อความที่ทักเข้ามาไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ใดๆ ที่ตั้งค่าอยู่ในฟีเจอร์แชทบอทอื่นๆ ในระบบ

ตัวอย่าง: ในข้อความตอบกลับอื่นๆ มีการกำหนดคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’ และกำหนดประโยคไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

❌ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น

❌ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ ตรงกับประโยคที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น

✅ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ

✅ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ

2. กรอกข้อความที่จะให้ตรวจจับ และกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ด

• สามารถลบออกได้ด้วยการคลิก x หลังข้อความที่ต้องการลบ

ขั้นตอนที่ 5 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ

1. กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
• ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย ได้
• รูปภาพ/ไฟล์
• การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
• ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม

2. กรณีต้องการติดแท็กรายชื่อให้กับลูกค้าที่ได้รับข้อความตอบกลับนี้ ให้ผู้ใช้งานคลิกที่ปุ่ม เปิด-ปิด ให้เป็นสีแดง และคลิกปุ่ม +เลือกแท็ก เพื่อทำการเลือกแท็กรายชื่อที่ต้องการ เช่น ต้องการติดแท็กรายชื่อ “สนใจ” ให้กับลูกค้าที่สอบถามว่า “โอ้โหคืออะไร”

ขั้นตอนที่ 6 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)

ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า

2. หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้
• ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์
• เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
• ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
• ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
• ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
• ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
• เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
• Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์

หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ

ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน

• คลิกปุ่ม เปิด-ปิดให้เป็นสีเขียว

ขั้นตอนการทดสอบข้อความตอบกลับแชท

1. คลิกปุ่ม คัดลอก บริเวณมุมขวาบนของข้อตอบกลับแชทที่ต้องการ เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ หรือ ทักไปตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้

2. ส่งรหัสทดลองหรือ ส่งข้อความตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat

ข้อควรระวัง:

• แชทบอทจะไม่ทำงานในกรณีที่แชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือ รอสมาชิกตอบ ผู้ใช้งานสามารถสังเกตว่าแชทบอททำงานหรือไม่ได้จากบริเวณสถานะแชท
• แชทบอทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้กำหนดไว้เท่านั้น

หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่