แชทบอท เป็นตัวช่วยทีมแอดมินให้สามารถตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงช่วยทีมงานให้สามารถตอบปัญหาซ้ำ ๆ ได้ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่)
เบื้องต้นโอ้โหแชทแนะนำให้ผู้เริ่มต้นใช้งานตั้งค่าแชทบอท 3 ส่วน ดังนี้
- ข้อความต้อนรับ
- ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
- ข้อความตอบกลับแชท
เนื้อหา
การตั้งค่าข้อความต้อนรับ
แชทบอทข้อความตอนรับ ข้อความที่จะส่งไปยังลูกค้าเมื่อมีการคลิกปุ่มเริ่มต้นบน Facebook หรือการเพิ่มเพื่อนใหม่บน Line
ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ
- คลิกปุ่ม
แชทบอท
⇒ คลิกแถบข้อความต้อนรับ
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fad93c725-9129-44aa-9d94-679378b2d483.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
- คลิกไอคอน
ปากกา
บริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F19ef9ab5-1900-4d0d-b2f4-af2f5d0e4344.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 3 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า
,ชื่อธุรกิจ
,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย
ได้ - รูปภาพ/ไฟล์
- การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 3 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F1a23cff0-17eb-4bd6-928a-599f4073dce1.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด
- เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า
- หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้
- ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์
- เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
- ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
- ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
- ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
- Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F96a891fd-c44e-41a4-9c3e-47daca3efc92.png&w=1920&q=90)
หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ
ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิด
- คลิกปุ่ม
เปิดใช้งาน
หลังจากนั้นปุ่มเปิด-ปิด
จะเป็นสีเขียวแสดงว่าเปิดใช้งานอยู่
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fc81f728c-912a-4d10-b0d0-dce7a7edeaf8.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนการทดสอบข้อความต้อนรับ
- คลิกปุ่ม Get Start หรือ เพิ่มเพื่อนบน Line ที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat โดยหลังจากคลิกปุ่ม Get Start หรือ เพิ่มเพื่อนบน Line ข้อความต้อนรับที่ตั้งค่าไว้จะทำงานทันที
หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่
การตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
แชทบอทข้อความตอนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้อความที่จะตอบกลับไปยังลูกค้าเมื่อลูกค้าทักเข้าอีกครั้ง โดยจะต้องตรงตามคีย์เวิร์ดที่ได้ตั้งไว้
ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอนรับ(ติดต่อซ้ำ)
- คลิกปุ่ม
แชทบอท
⇒ คลิกแถบข้อความต้อนรับ(ติดต่อซ้ำ)
ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด
- คลิกไอคอน
ฟันเฟือง
- กรอกคีย์เวิร์ดที่ต้องการและ กดปุ่ม
Enter
โอ้โหแชทแนะนำผู้ใช้งานให้กรอกคำที่ลูกค้าทักเค้ามาบ่อย ๆ เช่น สวัสดีค่ะ, ดีค่ะ, ดีครับ เป็นต้น - คลิกปุ่ม
บันทึก
เพื่อทำการบันทึกคีย์เวิร์ด
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F565d9171-5979-4119-a059-07564f09ff5a.png&w=1920&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้ันตอนที่ 2 กำหนดคีย์เวิร์ด](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F1bd2c189-e163-42bc-8ed1-180706eb6773.png&w=1920&q=90)
x
หลังคีย์เวิร์ดเพื่อทำการลบคีย์เวิร์ดนั้นออก ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
- คลิกไอคอน
ปากกา
บริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Ff7d68db1-50a6-4313-8983-09147cc5d7e2.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า
,ชื่อธุรกิจ
,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย
ได้ - รูปภาพ/ไฟล์
- การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด
- เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า
- หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้
- ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์
- เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
- ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
- ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
- ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
- Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fa5ab115c-478f-4649-9998-a2fcd0189cfb.png&w=1920&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 5 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F69c2beae-e7a3-4f03-a61e-786dd589c1f0.png&w=1920&q=90)
หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ
ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิด
- คลิกปุ่ม
เปิดใช้งาน
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F0e476ed4-c641-4c28-a132-07912e96df4e.png&w=1920&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F675c63aa-a9af-417a-8a67-f92c3a2f2f79.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนการทดสอบข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
- ผู้ใช้งานทักเข้ามายังช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat (ต้องใช้บัญชี Social Media ที่เคยทักเค้ามาแล้ว)
![ตัวอย่าง การทดสอบข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Ffdc3069a-6764-464b-ba00-d0791f78a1e1.png&w=3840&q=90)
หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่
การตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท
ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มข้อความกลับแชทได้ไม่จำกัด (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ)
ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท
- คลิกปุ่ม
แชทบอท
- คลิกแถบ
ตอบกลับแชท
- คลิกปุ่ม
+เพิ่มใหม่
- คลิกปุ่ม
+กำหนดเอง
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fc3ff5b2f-5818-46d3-a850-26b777b6878f.png&w=1920&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F7d94a989-7731-4e80-b17f-d36aeca257e4.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 2 กำหนดชื่อข้อความตอบกลับแชท
- คลิกไอคอน
ปากกา
- กรอก ชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท *ข้ามได้
- กรอก ชื่อข้อความตอบกลับแชท *จำเป็น
- คลิกปุ่ม
ยืนยัน
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 2 กำหนดชื่อข้อความตอบกลับแชท](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F971da31d-2c15-4305-aafa-21c3c2121855.png&w=1920&q=90)
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 2 กำหนดชื่อข้อความตอบกลับแชท](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F530badb2-e89e-49d8-be35-18e0f4318953.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเงื่อนไข
- กำหนดแท็กรายชื่อ สำหรับกรณีที่ต้องการให้แชทบอทตอบกลับเฉพาะลูกค้าที่โดนติดแท็กรายชื่อที่กำหนดเท่านั้น *ข้ามได้
- กำหนดช่องทาง (อย่างน้อย 1 ช่องทาง) *จำเป็น
- กำหนดเวลาเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ *จำเป็น
- เปิดตลอดเวลา
- ในเวลาทำการ
- นอกเวลาทำการ
- กิจวัตร
- ช่วงเวลา
ข้อควรระวัง: ข้อความตอบกลับแชทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้ตั้งค่าไว้เท่านั้น
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเงื่อนไข](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F858fdec2-12bc-4331-99a6-8f1577e1bfa6.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดรูปแบบและข้อความที่ตรวจจับ
- กำหนดรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
- ทั้งประโยค Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่ตรงกับที่กำหนดไว้ ข้อควรระวัง: หากมีพยัญชนะใดในประโยคสะกดผิด แชทบอทจะไม่ทำงาน
- คีย์เวิร์ด Oho Chat จะตรวจจับข้อความจากลูกค้าในแชทที่ตรงกับ ‘คีย์เวิร์ด’ ที่กำหนดไว้ แม้ว่าจะมีพยัญชนะสะกดผิดบางตัวก็ตาม
- อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ Oho Chat จะตรวจจับข้อความและตอบกลับทุกกรณีเมื่อข้อความที่ทักเข้ามาไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ใดๆ ที่ตั้งค่าอยู่ในฟีเจอร์แชทบอทอื่นๆ ในระบบ
ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’
✅ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอททำงานเนื่องจากตรงตามที่ตั้งไว้ 100%
❌ มีโปรโมชันไหมค่ะ
❌ มีโปรโมชันไหมครับ
❌ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ
ข้อควรระวัง: ในบางครั้งข้อความของลูกค้าอาจจะมีเจตนาที่ต่างกัน
ตัวอย่าง: กำหนดว่า ‘โปรโมชัน’
✅ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ
✅ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ
✅ มีราคาโปรโมชันไหมคะ
✅ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ
ตัวอย่าง: ในข้อความตอบกลับอื่นๆ มีการกำหนดคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’ และกำหนดประโยคไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’
❌ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น
❌ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ ตรงกับประโยคที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่น
✅ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ
✅ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ
2. กรอกข้อความที่จะให้ตรวจจับ และกดปุ่ม Enter
บนคีย์บอร์ด
- สามารถลบออกได้ด้วยการคลิก
x
หลังข้อความที่ต้องการลบ
ขั้นตอนที่ 5 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- กำหนดรูปแบบการการตอบกลับ ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 4 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ ⇒ สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า
,ชื่อธุรกิจ
,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดีย
ได้ - รูปภาพ/ไฟล์
- การ์ด ⇒ สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ปุ่มข้อความ ⇒ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
- กรณีต้องการติดแท็กรายชื่อให้กับลูกค้าที่ได้รับข้อความตอบกลับนี้ ให้ผู้ใช้งานคลิกที่ปุ่ม
เปิด-ปิด
ให้เป็นสีแดง และคลิกปุ่ม+เลือกแท็ก
เพื่อทำการเลือกแท็กรายชื่อที่ต้องการ เช่น ต้องการติดแท็กรายชื่อ “สนใจ” ให้กับลูกค้าที่สอบถามว่า “โอ้โหคืออะไร”
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 5 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F2bb52a0d-49bc-4d7d-8163-97e8a3a3139a.png&w=1920&q=90)
ขั้นตอนที่ 6 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าในส่วนนี้ได้ก็ต่อเมื่อมีกำหนดรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด
- เลือก ปุ่มที่ต้องการตั้งค่า
- หลังจากเลือกปุ่มแล้วนั้นจะต้องตั้งค่าคำสั่งของปุ่มนั้น ๆ โดยมีดังนี้
- ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกชุดคำตอบที่ต้องการลิงก์
- เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่ให้ระบบตอบลูกค้า
- ข้อความพื้นฐาน (สามารถตั้งค่าไว้ได้)
- ปรับแต่งเฉพาะ (สามารถปรับแต่งสำหรับแต่ละครั้งได้)
- ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และกำหนดข้อความที่ให้แชทบอทตอบลูกค้า
- เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
- Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด) ⇒ กำหนดลิงก์
![ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท ขั้นตอนที่ 6 กำหนดการเชื่อมต่อและค่ำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ดคำตอบ)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fc30f2d2b-d38f-49af-8a9f-4096a4c7c4ed.png&w=1920&q=90)
หมายเหตุ: ระบบจะทำการบันทึกการแก้ไขต่าง ๆ ให้อัตโมมัติ
ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิด
ให้เป็นสีเขียว
ขั้นตอนการทดสอบข้อความตอบกลับแชท
- คลิกปุ่ม
คัดลอก
บริเวณมุมขวาบนของข้อตอบกลับแชทที่ต้องการ เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ หรือ ทักไปตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ - ส่งรหัสทดลองหรือ ส่งข้อความตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat
![image](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F6ac47944-9336-459c-976c-b5f88c5d00d5.png&w=1920&q=90)
![ตัวอย่าง การทดสอบข้อความตอบกลับแชทด้วยรหัสทดสอบ](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F952d5f31-0ab4-4a7f-8b31-782510335ef5.png&w=3840&q=90)
ข้อควรระวัง:
- แชทบอทจะไม่ทำงานในกรณีที่แชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือ รอสมาชิกตอบ ผู้ใช้งานสามารถสังเกตว่าแชทบอททำงานหรือไม่ได้จากบริเวณสถานะแชท
- แชทบอทจะทำงานตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้งานได้กำหนดไว้เท่านั้น
หากต้องการปรึกษาการตั้งค่าแชทบอทหรือพบปัญหาจากการตั้งค่าแชทบอทสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ผ่าน Line@: @ohochat หรือ คลิกที่นี่