- การเชื่อมต่อ LINE OA กับ Oho Chat
- 1. ไปที่เมนู การตั้งค่า → การตั้งค่าช่องทาง
- กดปุ่ม การตั้งค่าช่องทาง หรือ เชื่อมต่อ ในสล็อตช่องทางที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ เมื่อกดแล้ว อ่านขั้นตอนถัดไป
- 2. กด เชื่อมต่อ ช่องทาง LINE Official Account
- 3. อ่านรายละเอียดการเชื่อมต่อ
- เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ Oho chat จะสามารถ
- โดยมีข้อจำกัด ดังนี้
- ขั้นตอนที่ 1/3 ตรวจสอบการใช้งาน Messaging API
- กรณียังไม่เปิดใช้งาน Messaging API
- ขั้นตอนที่ 2/3 คัดลอก Token
- ขั้นตอนที่ 3/3 ตั้งค่าการใช้งาน
- เชื่อมต่อสำเสร็จ 🎉
- พบปัญหาการติดตั้ง
การเชื่อมต่อ LINE OA กับ Oho Chat
เชื่อมต่อกับ LINE OA ของธุรกิจกับ Oho Chat เพื่อดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ อาทิ
- อ่านและตอบกลับข้อความลูกค้า
- ส่งแชท รับแชท วัดประสิทธิภาพการดูแลลูกค้า
- จัดการเคสลูกค้า
- แชทบอทเพื่อตั่งค่า ข้อความตอบกลับแชท ข้อความต้อนรับ
- จัดการริชเมนู (Rich Menu)
- ข้อมูลลูกค้า ติดแท็ก แบ่งกลุ่ม
โดยสามารถใช้งานควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ ของธุรกิจได้ในที่เดียว
ข้อแนะนำ
- ผู้เชื่อมต่อต้องมีบทบาท แอดมิน (Administrator) ใน LINE OA และต้องมีบทบาทเป็น เจ้าของธุรกิจ ใน Oho Chat
- การตอบแชท LINE OA ผ่าน Oho Chat มีโอกาสทำให้ธุรกิจโดนหักโควต้าข้อความ LINE OA ตามเงื่อนไขที่ LINE OA กำหนด อ่านเพิ่มเติม
ผู้ใช้จำเป็นต้องสร้างบัญชีธุรกิจด้วย Facebook Page ก่อน เมื่อสามารถเปิดใช้งานได้แล้ว จึงสามารถเชื่อมต่อ LINE Official Account (OA) เข้ากับธุรกิจได้ โดยกดเลือกการตั้งค่า ⚙ (บริเวญมุมซ้ายล่าง) และเลือกเมนูการเชื่อมต่อตามภาพด้านล่าง
1. ไปที่เมนู การตั้งค่า → การตั้งค่าช่องทาง
กดปุ่ม การตั้งค่าช่องทาง หรือ เชื่อมต่อ ในสล็อตช่องทางที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ เมื่อกดแล้ว อ่านขั้นตอนถัดไป
2. กด เชื่อมต่อ ช่องทาง LINE Official Account
กดที่ปุ่ม เชื่อมต่อ (ตามภาพตัวอย่าง)
/w=640,quality=80,fit=scale-down)
3. อ่านรายละเอียดการเชื่อมต่อ
/w=750,quality=80,fit=scale-down)
เริ่มการเชื่อมต่อโดยศึกษารายละเอียดการเชื่อมต่อ Oho chat แนะนำให้แอดมินของ LINE OA (Permission Type: Admin) เป็นผู้ดำเนินการ
เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ Oho chat จะสามารถ
- อ่านและตอบข้อความที่มาจาก LINE OA ได้
- ใช้งานข้อความตอบอัตโนมัติที่สร้างบน Oho Chat กับลูกค้าใน LINE OA ได้
- สามารถเชื่อมต่อกับปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ Rich Menu ได้
- เชื่อมต่อข้อมูลของลูกค้าจาก LINE OA ได้
โดยมีข้อจำกัด ดังนี้
- เมื่อเชื่อมต่อ Oho chat กับ LINE OA แล้ว จะสามารถตอบ Chat บน LINE OA ได้ หลังเชื่อมต่อแล้ว สามารถเปิดใช้งานโหมดแชทได้ (แต่ข้อความที่ตอบกลับผ่าน LINE OA จะไม่แสดงบนOhoChat เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของทาง LINE OA)
- ปกติในการเชื่อมต่อ Oho Chat กับ LINE OA ข้อมูลประวัติแชท / แท็ก / โน๊ต จะไม่ได้ถูกดึงเข้ามาบนระบบ Oho Chat แต่หากธุรกิจต้องการดึงข้อมูลย้อนหลังของ LINE OA (ทาง Oho Chat มีแพ็กเกจบริการเสริม สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ LINE : @ohochat)
การตอบแชท LINE OA ผ่าน Oho Chat มีโอกาสทำให้ธุรกิจโดนหักโควต้า LINE Quota broadcast ตามเงื่อนไขที่ LINE OA กำหนด อ่านเพิ่มเติม
สามารถใช้งาน LINE My shop ได้ตามปกติ แต่ข้อมูลของ Inventory, Payment หรือ Tracking order จะไม่สามารถดูได้ผ่าน Oho Chat
สามารถใช้งาน Broadcast ผ่าน LINE OA ได้ตามปกติ แต่ข้อความ Broadcast จะไม่ปรากฎใน Oho chat (ติดตามการ Broadcast ผ่าน Oho Chat ได้เร็ว ๆ นี้)
เมื่ออ่านรายละเอียดแล้ว กดที่ปุ่ม เชื่อมต่อกับ LINE Official Account เพื่อไปสู่ขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 1/3 ตรวจสอบการใช้งาน Messaging API
ตัวอย่างภาพหน้าจอตัวอย่างภาพหน้าจอ ขั้นตอนที่ 1/3 ตรวจสอบการใช้งาน Messaging API กรณีมีปุ่ม Messaging API ใน Oho Chat ตัวอย่างภาพหน้าจอ การตั้งค่า Messaging API กรณีมีปุ่ม Messaging API ใน LINE OA
/w=1080,quality=80,fit=scale-down)
ตัวอย่างภาพหน้าจอตัวอย่างภาพหน้าจอ ขั้นตอนที่ 1/3 ตรวจสอบการใช้งาน Messaging API กรณีไม่มีปุ่ม Messaging API ใน Oho Chat 
ตัวอย่างภาพหน้าจอ การตั้งค่า Messaging API กรณีไม่มีปุ่ม Messaging API ใน LINE OA
/w=1080,quality=80,fit=scale-down)
ตั้งค่าบัญชี LINE OA manager ให้พร้อมสำหรับเชื่อมต่อ
- เปิด https://manager.line.biz เพื่อเข้าสู่หน้าจัดการของระบบ LINE OA
- เลือกบัญชีและไปที่หน้าตั้งค่า
- เลือก Messaging API ในเมนูด้านซ้ายมือ กดปุ่มใช้ Messaging API
กรณียังไม่เปิดใช้งาน Messaging API
- คลิกปุ่มสีเขียว ใช้ Messaging API
‣
- หากธุรกิจมีโพรไวเดอร์อยู่แล้ว ให้เลือก โพรไวเดอร์ (Provider) หากยังไม่มี ให้สร้าง โพรไวเดอร์ (Provider) ขึ้นใหม่
- เพิ่ม Privacy policy หรือ Term of Use (กดข้ามได้)
- ตรวจสอบข้อมูล และกด ตกลง
- กลับมาที่ Oho Chat แล้วกดปุ่ม ‘ถัดไป’
‣
- ตรวจสอบว่า Messaging API มีข้อมูลแชนแนล ID (Channel ID) และ ความลับแชนแนล (Channel Secret) ตามรูปด้านล่างนี้หรือไม่
- หากมีข้อมูลครบถ้วน กดปุ่ม ‘ถัดไป’
ขั้นตอนที่ 2/3 คัดลอก Token
ตัวอย่างภาพหน้าจอตัวอย่างภาพหน้าจอ ขั้นตอนที่ 2/3 คัดลอก Token ใน Oho Chat ตัวอย่างภาพหน้าจอข้อมูลแชนแนล ID (Channel ID) และ ความลับแชนแนล (Channel Secret) จากหน้า Messaging API ใน LINE OA Manager
/w=1920,quality=80,fit=scale-down)
ตัวอย่างภาพหน้าจอตัวอย่างภาพหน้าจอ ขั้นตอนที่ 2/3 คัดลอก Token บน Oho Chat หลังจากกรอกข้อมูลแชนแนล ID (Channel ID) และ ความลับแชนแนล (Channel Secret) ใน Oho Chat ตัวอย่างภาพหน้าจอข้อมูล Channel access token (long-lived) จากหน้า Messaging API settings ใน LINE Developers console
/w=828,quality=80,fit=scale-down)
- คัดลอกข้อมูล แชนแนล ID (Channel ID) และ ความลับแชนแนล (Channel Secret) จากหน้า Messaging API ในกล่องด้านล่าง
- เมื่อใส่ข้อมูลใน Oho Chat เรียบร้อยแล้ว จะมีช่อง Channel access token (long-lived) เพิ่มขึ้นอีก 1 ช่อง
- เปิดลิงก์ Messaging API settings ใน LINE Developers console โดยกดที่ลิงก์ในภาพ
- เลื่อนลงไปส่วนล่างสุดของหน้าเว็บ หาหัวข้อ Channel access token (long-lived)
กรณีที่เปิดลิงก์ไม่ได้ โปรดตรวจสอบความถูกต้องของ Channel ID ที่กรอกมาก่อนหน้า หรือ คุณอาจไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Provider ของ LINE OA นี้ โปรดทำการติดต่อผู้สร้าง LINE OA และ Provider ของคุณ
- คัดลอก Channel access token (long-lived) เพื่อกรอกในช่องข้อมูลด้านล่าง หากไม่มี Channel access token ให้กด Issue
- เมื่อกรอกข้อมูลให้ครบทั้ง 3 ช่อง แล้วจึงกด
ยืนยันการเชื่อมต่อ
/w=828,quality=80,fit=scale-down)
ขั้นตอนที่ 3/3 ตั้งค่าการใช้งาน
ตัวอย่างภาพหน้าจอขั้นตอนที่ 3/3 ตั้งค่าการใช้งาน ใน Oho Chat ตัวอย่างภาพหน้าจอการตั้งค่าการตอบกลับ (Response Settings) ใน LINE OA Manager
/w=1920,quality=80,fit=scale-down)
- ตั้งค่าการตอบกลับ (Response Settings) โดยกดที่ลิงก์ในภาพ หรือ เลือกเมนู
ตั้งค่าการตอบกลับ (Respons Settings)ใน LINE OA manager
/w=828,quality=80,fit=scale-down)
- ปรับค่าให้ตรงกับรายละเอียด ดังนี้ (หากปิดจะขึ้นสีเทา หากเปิดใช้งานขึ้นปุ่มสีเขียว)
- แชท - ปิดใช้งาน (Disabled) (หลังเชื่อมต่อแล้ว สามารถกลับมาเปิดใช้งานได้)
- ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ - ปิดใช้งาน (Disabled)
- Webhook - เปิดใช้งาน (Enabled)
- ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) - ปิดใช้งาน (Disabled)
- ตั้งค่าบน LINE OA ให้ตรงกับภาพด้านล่าง
เชื่อมต่อสำเสร็จ 🎉
หาการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ Oho Chat แสดงหน้าจอตามภาพ
/w=828,quality=80,fit=scale-down)
หน้าจอการเชื่อมต่อ เมื่อ OhoChat เชื่อมกับ LINE OA เสร็จสมบูรณ์ สามารถดูโควต้าข้อความที่ใช้ไปแล้ว (ตามแพคเกจ LINE OA ของผู้ใช้) ได้ด้วย
พบปัญหาการติดตั้ง
เมื่อพบปัญหาการเชื่อมต่อของ LINE OA ไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถเชื่อมต่อ LINE OA ได้ ระบบของ OhoChat จะขึ้นคำเตือนดังภาพด้านล่าง
ผู้ใช้งาน Oho Chat ที่เป็นผู้เชื่อมต่อ Oho Chat กับ LINE OA จะต้องเป็นผู้แก้ไขปัญหา โดยกดที่ปุ่ม แก้ไขปัญหา และทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
หากยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ สามารถแชทหาทีมงานของเราได้ที่ปุ่มด้านขวาล่างของระบบ OhoChat ได้เลย
