วิธีแก้ไขช่องทางหลุดการเชื่อมต่อจาก Oho Chat

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / วิธีแก้ไขช่องทางหลุดการเชื่อมต่อจาก Oho Chat

ข้อแนะนำและเงื่อนไขเมื่อช่องทางหลุดจากระบบ Oho Chat

• หากพบว่าช่องทางใดช่องทางหนึ่งหลุดการเชื่อมต่อ สามารถทำการเชื่อมต่อใหม่ ด้วยขั้นตอนดังนี้:

1. เปิดใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์: ต้องดำเนินการแก้ไขผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้น (PC/Mac) เพื่อความสมบูรณ์และเสถียรภาพในการเชื่อมต่อระบบ
2. เช็กสิทธิ์ผู้เชื่อมต่อ: ตรวจสอบสิทธิ์ของสมาชิกที่กดเชื่อมต่อก่อนว่า มีสิทธิ์เข้าถึงตรงตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น ๆ หรือไม่
3. เชื่อมต่ออีกครั้ง: มองหาช่องทางที่มีสถานะหลุดการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกที่ปุ่มสีแดงเชื่อมต่ออีกครั้ง (Reconnect)ผู้ที่สามารถกดเชื่อมต่อได้จะต้องเป็นบทบาทผู้จัดการขึ้นไป

โปรดอย่าลบช่องทางออก เพราะการลบช่องทางจะทำให้ประวัติแชทหรือข้อมูลเคสที่มีการตอบกลับผ่าน Oho Chat หายไปได้

วิธีแก้ไขเมื่อ LINE Official Account หลุดการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการเชื่อมต่อใหม่จะต้องมีบทบาท: แอดมิน (Administrator) ในบัญชี LINE OA และเป็น แอดมิน (Administrator) บน LINE Developer

1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
2. เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กดเชื่อมต่ออีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ

3. ไปที่ https://developers.line.biz/console/channel/xxxxxxxx
4. ไปที่แท็บ Basic setting แล้วเลื่อนลงไปด้านล่างสุด > คัดลอกรหัส Channel secret
5. จากนั้นไปที่แท็บ Messaging API แล้วเลื่อนลงไปด้านล่างสุด กด Reissue ในหัวข้อ Channel access token (long-lived) จากนั้นกด คัดลอก รหัส Access token
6. กลับมาที่ Oho Chat ระบบจะขึ้นหน้าต่างให้ใส่รหัสที่คัดลอกมาและ ยืนยันการเชื่อมต่อ อีกครั้ง

วิธีแก้ไขเมื่อ Facebook Page หลุดการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการแก้ไขปัญหาควรมีบทบาท: ผู้ดูแล (Admin), ผู้แก้ไข (Editor), หรือผู้ควบคุม (Moderator) ใน Facebook Page

1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
2. เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กดเชื่อมต่ออีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ

3. หลังจากกดปุ่ม ‘เชื่อมต่ออีกครั้ง’ ระบบจะพาไปที่หน้า Facebook Login หากมีการ Log in บัญชีส่วนตัวที่มีสิทธิ์บน Page ดังกล่าวให้กด ดำเนินการต่อ ด้วยบัญชีนั้นได้เลย (ในกรณีที่มี page เดียว)
4. ในกรณีที่มีหลายเพจ หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้วกด แก้ไขการตั้งค่า(Edit setting)
5. ตรวจสอบ Facebook Page ที่พบปัญหา ว่ามีเครื่องหมายเช็คถูกหรือไม่
6. ถ้าไม่มีเครื่องหมายเช็คถูก ให้กดเช็คถูก
7. หากมี Page อื่น ๆ ที่มีเช็คถูกอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเช็คออก (เพราะจะทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Page นั้น ๆ) กดต่อไป จนสิ้นสุดการดำเนินการ

วิธีแก้ไขเมื่อ Instagram Business หลุดการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการแก้ไขปัญหาควรมีบทบาท: ผู้ดูแล (Admin), ผู้แก้ไข (Editor), หรือผู้ควบคุม (Moderator) ใน Facebook Page ที่เชื่อมต่อกับบัญชี Instagram

1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
2. เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กดเชื่อมต่ออีกครั้งอีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ

3. หลังจากกดปุ่ม ‘เชื่อมต่ออีกครั้ง’ ระบบจะพาไปที่หน้า Facebook Login หากมีการ Log in บัญชีส่วนตัวที่มีสิทธิ์บน Page ดังกล่าวให้กด ดำเนินการต่อ ด้วยบัญชีนั้นได้เลย (ในกรณีที่มี page เดียว)
4. ในกรณีที่มีหลายเพจ หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้วกดแก้ไขการตั้งค่า (Edit setting)
5. ตรวจสอบบัญชี Instagram และ Facebook Page ที่เชื่อมต่อกัน ว่ามีเครื่องหมายเช็คถูกหรือไม่
6. ถ้าไม่มีเครื่องหมายเช็คถูก ให้กดเช็คถูก
7. หากมีบัญชี Instagram อื่น ๆ ที่มีเช็คถูกอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเช็คออก (เพราะจะทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Page นั้น ๆ) กด ต่อไป จนสิ้นสุดการดำเนินการ

วิธีแก้ไขเมื่อ TikTok Business หลุดการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการควรเป็นผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี TikTok Business Account

1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
2. เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กดเชื่อมต่ออีกครั้งอีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ

3. หลังจากกดปุ่ม เชื่อมต่ออีกครั้ง ระบบจะพาไปที่หน้า Login
4. ลงชื่อเข้าใช้ Tiktok Business Account ช่องทางนี้
5. คลิกต่อไป (Continue)

หากผู้ใช้งานติดปัญหาในการเชื่อมต่อสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ที่ LINE: @ohochat หรือ คลิกที่นี่ ได้เลย