คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center /
คู่มือการใช้งาน Oho Chat /
วิธีแก้ไขช่องทางหลุดการเชื่อมต่อจาก Oho Chat
แนะนำวิธีการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเมื่อช่องทางการเชื่อมต่อของธุรกิจกับระบบ Oho Chat เกิดสถานะ "หลุดการเชื่อมต่อ" ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น การเปลี่ยนแปลงรหัสผ่าน การปรับเปลี่ยนสิทธิ์แอดมินหลังบ้าน หรือสิทธิ์การเข้าถึง (Access Token) หมดอายุ
เพื่อป้องกันไม่ให้การตอบแชทของลูกค้าสะดุด ธุรกิจสามารถดำเนินการเชื่อมต่อช่องทางใหม่อีกครั้ง (Reconnect) ได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนด้านล่างนี้
ข้อแนะนำและเงื่อนไขเมื่อช่องทางหลุดจากระบบ Oho Chat
- หากพบว่าช่องทางใดช่องทางหนึ่งหลุดการเชื่อมต่อ สามารถทำการเชื่อมต่อใหม่ ด้วยขั้นตอนดังนี้:
- เปิดใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์: ต้องดำเนินการแก้ไขผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้น (PC/Mac) เพื่อความสมบูรณ์และเสถียรภาพในการเชื่อมต่อระบบ
- เช็กสิทธิ์ผู้เชื่อมต่อ: ตรวจสอบสิทธิ์ของสมาชิกที่กดเชื่อมต่อก่อนว่า มีสิทธิ์เข้าถึงตรงตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น ๆ หรือไม่
- เชื่อมต่ออีกครั้ง: มองหาช่องทางที่มีสถานะหลุดการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกที่ปุ่มสีแดง
เชื่อมต่ออีกครั้ง(Reconnect)ผู้ที่สามารถกดเชื่อมต่อได้จะต้องเป็นบทบาทผู้จัดการขึ้นไป
โปรดอย่าลบช่องทางออก เพราะการลบช่องทางจะทำให้ประวัติแชทหรือข้อมูลเคสที่มีการตอบกลับผ่าน Oho Chat หายไปได้
วิธีแก้ไขเมื่อ LINE Official Account หลุดการเชื่อมต่อ
หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการเชื่อมต่อใหม่จะต้องมีบทบาท: แอดมิน (Administrator) ในบัญชี LINE OA และเป็น แอดมิน (Administrator) บน LINE Developer
- เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
- เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กด
เชื่อมต่ออีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
- ไปที่ https://developers.line.biz/console/channel/xxxxxxxx
- ไปที่แท็บ Basic setting แล้วเลื่อนลงไปด้านล่างสุด > คัดลอกรหัส
Channel secret - จากนั้นไปที่แท็บ Messaging API แล้วเลื่อนลงไปด้านล่างสุด กด
Reissueในหัวข้อChannel access token (long-lived)จากนั้นกดคัดลอกรหัส Access token - กลับมาที่ Oho Chat ระบบจะขึ้นหน้าต่างให้ใส่รหัสที่คัดลอกมาและ
ยืนยันการเชื่อมต่ออีกครั้ง
วิธีแก้ไขเมื่อ Facebook Page หลุดการเชื่อมต่อ
หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการแก้ไขปัญหาควรมีบทบาท: ผู้ดูแล (Admin), ผู้แก้ไข (Editor), หรือผู้ควบคุม (Moderator) ใน Facebook Page
- เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
- เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กด
เชื่อมต่ออีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
- หลังจากกดปุ่ม ‘เชื่อมต่ออีกครั้ง’ ระบบจะพาไปที่หน้า Facebook Login หากมีการ Log in บัญชีส่วนตัวที่มีสิทธิ์บน Page ดังกล่าวให้กด
ดำเนินการต่อด้วยบัญชีนั้นได้เลย (ในกรณีที่มี page เดียว) - ในกรณีที่มีหลายเพจ หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้วกด
แก้ไขการตั้งค่า(Edit setting) - ตรวจสอบ Facebook Page ที่พบปัญหา ว่ามีเครื่องหมายเช็คถูกหรือไม่
- ถ้าไม่มีเครื่องหมายเช็คถูก ให้กดเช็คถูก
- หากมี Page อื่น ๆ ที่มีเช็คถูกอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเช็คออก (เพราะจะทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Page นั้น ๆ) กด
ต่อไปจนสิ้นสุดการดำเนินการ
วิธีแก้ไขเมื่อ Instagram Business หลุดการเชื่อมต่อ
หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการแก้ไขปัญหาควรมีบทบาท: ผู้ดูแล (Admin), ผู้แก้ไข (Editor), หรือผู้ควบคุม (Moderator) ใน Facebook Page ที่เชื่อมต่อกับบัญชี Instagram
- เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
- เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กด
เชื่อมต่ออีกครั้งอีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
- หลังจากกดปุ่ม ‘
เชื่อมต่ออีกครั้ง’ ระบบจะพาไปที่หน้า Facebook Login หากมีการ Log in บัญชีส่วนตัวที่มีสิทธิ์บน Page ดังกล่าวให้กดดำเนินการต่อด้วยบัญชีนั้นได้เลย (ในกรณีที่มี page เดียว) - ในกรณีที่มีหลายเพจ หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้วกด
แก้ไขการตั้งค่า(Edit setting) - ตรวจสอบบัญชี Instagram และ Facebook Page ที่เชื่อมต่อกัน ว่ามีเครื่องหมายเช็คถูกหรือไม่
- ถ้าไม่มีเครื่องหมายเช็คถูก ให้กดเช็คถูก
- หากมีบัญชี Instagram อื่น ๆ ที่มีเช็คถูกอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเช็คออก (เพราะจะทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Page นั้น ๆ) กด
ต่อไปจนสิ้นสุดการดำเนินการ
วิธีแก้ไขเมื่อ TikTok Business หลุดการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ: ผู้ดำเนินการควรเป็นผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี TikTok Business Account
- เข้าสู่เมนูการตั้งค่า: เลือกการเชื่อมต่อช่องทาง > คลิกที่เมนูย่อย การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
- เลือกช่องทางที่พบปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อ กด
เชื่อมต่ออีกครั้งอีกครั้งและทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
- หลังจากกดปุ่ม
เชื่อมต่ออีกครั้งระบบจะพาไปที่หน้า Login - ลงชื่อเข้าใช้ Tiktok Business Account ช่องทางนี้
- คลิกต่อไป
(Continue)
หากผู้ใช้งานติดปัญหาในการเชื่อมต่อสามารถติดต่อทีมงานโอ้โหแชทได้ที่ LINE: @ohochat หรือ คลิกที่นี่ ได้เลย