ฟังก์ชันกรองห้องแชทที่ยังไม่อ่าน (Unread) และ ยังไม่ตอบ (Unresponse) บนระบบ Oho Chat ช่วยให้ทีมแอดมินสามารถค้นหาและจัดการแชทของลูกค้าที่กำลังรอการช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ป้องกันปัญหาข้อความตกหล่น และช่วยให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
เงื่อนไขและข้อจำกัดในการใช้งาน
- รายการแชทแสดงข้อมูลย้อนหลัง 30 วัน
- สามารถใช้งานได้ทุกบทบาทและทุกแพ็กเกจบน Oho Chat
- ตัวกรองทั้งสองใช้ร่วมกับฟังก์ชันอื่นในรายการแชทได้ และผลลัพธ์จะแสดงเฉพาะแชทที่ตรงเงื่อนไขทุกข้อพร้อมกัน
- ตัวกรองอื่น ๆ เช่น แท็กแชทหรือแท็กรายชื่อ: ใช้ร่วมกับ “ยังไม่อ่าน” และ “ยังไม่ตอบ” ได้
- การเรียงลำดับ: ใช้ร่วมกับตัวกรองใดก็ได้ และรายการจะเรียงลำดับตามที่เลือกอย่างถูกต้อง
- ค้นหา Contact: ใช้ร่วมกับตัวกรองใดก็ได้ และผลการค้นหาจะตรงกับชื่อที่ค้นหา
ฟังก์ชันตัวกรองแชท "ยังไม่อ่าน" กับ "ยังไม่ตอบ" ต่างกันอย่างไร?
- ยังไม่อ่าน แสดงเฉพาะแชทที่สมาชิกรายบุคคลยังไม่ได้เปิดอ่าน เช่น ถ้าสมาชิก B เปิดอ่านแชทหนึ่งแล้ว แชทนั้นจะยังแสดงในตัวกรอง “ยังไม่อ่าน” ของสมาชิก A จนกว่า A จะเปิดแชทนั้นอ่านเอง
- ยังไม่ตอบ แสดงเฉพาะแชทที่ยังไม่มีการตอบกลับ ต่างจาก “ยังไม่อ่าน” ตรงที่ไม่แยกตามสมาชิก เช่น ถ้าสมาชิก B เข้าไปตอบแชทหนึ่งแล้ว แชทนั้นจะหายจากตัวกรอง “ยังไม่ตอบ” ของสมาชิก A ด้วย และแชทในเมนู “แชทบอทตอบแล้ว” จะไม่แสดงในตัวกรองนี้
- เลือกใช้พร้อมกันได้ รายการจะแสดงเฉพาะแชทที่ตรงเงื่อนไขทั้งสองอย่างพร้อมกัน (And) คือแชทที่ยังไม่ได้อ่าน และยังไม่มีสมาชิกคนไหนตอบกลับ ถ้าแชทใดตรงเพียงข้อเดียวจะไม่แสดง เช่น แชทที่อ่านแล้วแต่ยังไม่มีใครตอบ หรือแชทที่ยังไม่ได้อ่านแต่มีสมาชิกคนอื่นตอบไปแล้ว
อธิบายไอคอนสถานะในรายการแชท
- ไอคอนตามีขีดฆ่า หมายถึงแชทนี้ยังไม่อ่าน
- ไอคอนแชทมีขีดฆ่า หมายถึงแชทนี้ยังไม่ตอบ
วิธีการใช้งานตัวกรองแชท "ยังไม่อ่าน" กับ "ยังไม่ตอบ"
- เปิดหน้ารายการแชท แล้วเลือกสถานะของแชทที่ต้องการกรองดูข้อมูล
- การแสดงตัวกรองสำหรับหน้าห้องแชทแบบแชทเดี่ยว
- การแสดงตัวกรองสำหรับหน้าห้องแชทแบบแชทกลุ่ม
- การแสดงตัวกรองสำหรับหน้าห้องแชทบน Mobile
- กดปุ่ม ยังไม่ตอบ และ/หรือ ยังไม่อ่าน ที่อยู่ใต้หัวข้อ “ทั้งหมด” เลือกปุ่มเดียวเพื่อกรองตามเงื่อนไขนั้น หรือเลือกทั้งสองปุ่มเพื่อให้แสดงเฉพาะแชทที่ตรงทั้งสองเงื่อนไข
- กรณีเลือกกรองห้องแชทที่ยังไม่อ่าน: กดปุ่ม “ยังไม่อ่าน” จะแสดงเฉพาะแชทที่คุณยังไม่ได้เปิดอ่าน แชทเหล่านั้นจะมีไอคอนตาขีดฆ่าสีส้มที่มุมขวา
- กรณีเลือกกรองห้องแชทที่ยังไม่ตอบ: กดปุ่ม “ยังไม่ตอบ” จะแสดงเฉพาะแชทที่ยังไม่มีการตอบกลับ แชทเหล่านั้นจะมีไอคอนแชทขีดฆ่าสีส้มที่มุมขวา
- หรือเลือกทั้งสองปุ่มเพื่อให้แสดงเฉพาะแชทที่ตรงทั้งสองเงื่อนไข
รายการแชทจะแสดงเฉพาะแชทที่ตรงกับตัวกรองที่เลือก แชทที่เข้าเงื่อนไขจะมีไอคอนสีส้มกำกับที่มุมขวา (ตาขีดฆ่า = ยังไม่อ่าน, แชทขีดฆ่า = ยังไม่ตอบ) ส่วนแชทที่ไม่ตรงเงื่อนไขจะไม่แสดงในรายการ
หากมีคำถามหรือพบเจอปัญหาสามารถแจ้งทีมงาน Oho Chat ได้ที่ LINE OA: @ohochat