การประยุกต์ใช้แชทบอท Oho Chat สำหรับเก็บข้อมูลและแบ่งกลุ่มลูกค้า

1. ลิงก์เพิ่มเพื่อนของ LINE OA → ใช้เพื่อทำให้ Oho Chat ทราบได้ว่าลูกค้ากดมาลิงก์เพิ่มเพื่อนลิงก์ใด โดยรูปแบบลิงก์จะต้องเป็นแบบที่ LINE กำหนด ซึ่งสำหรับการใช้งานจริง ผู้ใช้งานอาจจะต้องสร้างลิงก์เพิ่มเพื่อนขึ้นมาหลายลิงก์
💡
แนะนำนำลิงก์เพิ่มเพื่อนสร้างเป็นรูปแบบ QR Code เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงลิงก์ดังกล่าวได้ง่ายยิ่งขึ้น
2. แชทบอทของ Oho Chat → ใช้เพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้า และติดแท็กว่าลูกค้ากดจากลิงก์หรือสแกนจาก QR Code ใด

เพื่อแจ้งข้อมูลและติดแท็กกับลูกค้าคนนั้น ๆ โดยมีวิธีการตั้งค่าดังนี้

1. เข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแชท
• คลิกปุ่ม แชทบอท ⇒ คลิกแถบ ตอบกลับแชท ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่ ⇒ คลิกปุ่ม +กำหนดเอง

2. กำหนดชื่อและกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท
• คลิกไอคอน ปากกา ชื่อข้อความตอบกลับแชท ⇒ กรอก ชื่อกลุ่มของข้อความตอบกลับแชท *ข้ามได้ ⇒ กรอก ชื่อข้อความตอบกลับแชท *จำเป็น ⇒ คลิกปุ่ม ยืนยัน

3. กำหนดเงื่อนไขการทำงาน
• เลือกช่องทาง LINE OA ที่ได้สร้างลิงก์เพิ่มเพื่อนเอาไว้ใน ขั้นตอนที่ 1
• ช่วงเวลาที่ต้องการให้แชทบอททำงาน (อาจจะเลือกเป็นช่วงวันที่ทางบริษัทเข้าร่วม Event นั้น ๆ)

4. กำหนดรูปแบบการตรวจจับและข้อความที่ตรวจจับ
• ในส่วนนี้ให้ผู้ใช้งานกำหนดรูปแบบการตรวจจับเป็น “ทั้งประโยค” และ กำหนดข้อความที่ตรวจจับเป็นคำหรือคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ในลิงก์ URL ขั้นตอนที่ 1 ตัวอย่างเช่น Martech2024

5. กำหนดชุดข้อความที่ต้องการตอบกลับและแท็กรายชื่อที่ต้องการติดให้กับลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่ม
• ผู้ใช้งานสามารถกำหนดรูปแบบของข้อความตอบกลับได้หลากหลายรูปแบบตามต้องการ อ่านเพิ่มเติม
• กำหนดแท็กรายชื่อที่ต้องติดให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น
• แบ่งกลุ่มคนที่สนใจสินค้า Lead ตามงาน Event ที่ธุรกิจเข้าร่วม → Martech2024 , CTC2024
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเซลที่ดูแล → เซล A , เซล B

ในขั้นตอนนี้ให้ผู้ใช้งานแจ้งกลุ่มคนที่สนใจสินค้า Lead หรือ ลูกค้า ให้คลิกลิงก์หรือสแกน QR code ที่สร้างใน ขั้นตอนที่ 1 แล้วคลิกปุ่มส่งข้อความ (กรณียังไม่เคยเพิ่มเพื่อน LINE OA ดังกล่าวระบบ จะให้เพิ่มเพื่อนก่อน)