การใช้งาน Oho Chat ร่วมกับ Meta Business Agent

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center

/

คู่มือการใช้งาน Oho Chat

/

การใช้งาน Oho Chat ร่วมกับ Meta Business Agent

Meta Biz AI คืออะไร/หลักการทำงานอย่างไร

• Meta Biz AI (Meta Business AI) คือระบบ AI สำหรับธุรกิจของ Meta ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถ พูดคุย ตอบคำถาม และให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางของ Meta ได้แบบอัตโนมัติ เช่น WhatsApp และ Messenger
• ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า สินค้า บริการ ราคา โปรโมชั่น หรือข้อมูลที่ลูกค้าถามบ่อย มาใช้เป็นข้อมูลให้ AI สำหรับตอบคำถามลูกค้าได้ โดย AI จะพยายามเข้าใจคำถามในรูปแบบภาษาธรรมชาติ ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ตรงตาม Keyword ที่กำหนดไว้เหมือนระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบเดิม
• Meta ระบุว่า Business AI ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในงาน เช่น การตอบคำถามลูกค้า การให้ข้อมูลสินค้า การแนะนำสินค้า และช่วยสนับสนุนกระบวนการขายผ่านการสนทนา

ประโยชน์ที่จะได้รับ

• ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง เอเจนต์ AI จะทำหน้าที่เป็นด่านหน้าคอยต้อนรับและตอบคำถามพื้นฐานให้กับลูกค้าได้ทันที แม้จะเป็นนอกเวลาทำการของแอดมิน
• ลดภาระงานซ้ำ ๆ ของแอดมิน คำถามที่ตอบบ่อย (FAQ, ราคา, เวลาเปิด-ปิด) ให้ AI จัดการแทนได้
• ตั้งค่าง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ด เพิ่มข้อมูลสินค้า/ธุรกิจผ่าน Google Drive หรือกรอกในหน้า Your info ได้ และทดสอบก่อนใช้งานจริง

ข้อจำกัดและเงื่อนไขการใช้งาน

1. การหยุดทำงานอัตโนมัติของ AI และ บอท: เมื่อมีแอดมินกด "รับแชท" ใน Oho Chat ทั้ง Meta Biz AI และ Oho Chatbot จะหยุดทำงานสำหรับห้องแชทนั้นทันที เพื่อป้องกันไม่ให้ AI หรือบอทส่งข้อความแทรกระหว่างที่แอดมินกำลังคุยกับลูกค้า
2. การแสดงผลข้อความ: ในหน้าห้องแชท Oho Chat ข้อความที่ถูกตอบโดย AI ของ Meta จะมีป้ายกำกับระบุชัดเจนว่าเป็นข้อความจาก Meta Business Agent เพื่อให้ทีมแอดมินตรวจสอบประวัติการคุยย้อนหลังได้ง่าย

ข้อกำหนดในการเชื่อมต่อ Oho Chat กับ Meta Business Agent

• Facebook Page ดังกล่าวจะต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์ Meta Business Agent ไว้เรียบร้อยแล้ว หากยังไม่เคยเปิดใช้งาน หรือไม่พบฟีเจอร์นี้ในเมนูตั้งค่า สามารถลงทะเบียนเพื่อขอเปิดใช้งานได้ที่นี่
• ก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนการตั้งค่าบนหน้าเพจ ลูกค้าจำเป็นต้องส่งข้อมูลเบื้องต้นให้กับทีมงาน Oho Chat เพื่อทำการตั้งค่าระบบหลังบ้าน โดยข้อมูลที่ต้องการ มี 3 ข้อ ดังนี้
1. ชื่อธุรกิจที่ใช้งานบน Oho Chat
2. รหัสธุรกิจ 6 หลัก
3. ชื่อ Facebook Page ที่ต้องการเปิดใช้งาน Agent Ai

ขั้นตอนการตั้งค่าเพื่อใช้งาน

• หลังจากทีมงาน Oho Chat ยืนยันการตั้งค่าหลังบ้านเรียบร้อยแล้ว แอดมินเพจสามารถดำเนินการตั้งค่าตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. ตั้งค่าการอนุญาตสิทธิ์ Messenger โดยการเข้าสู่ระบบ Facebook ส่วนตัว และทำการ สลับโปรไฟล์ไปเป็นบัญชีของ Facebook Page ที่ต้องการเปิดใช้งาน
2. ไปที่เมนู การตั้งค่าเพจ เลือกเมนู การส่งข้อความขั้นสูง ในหัวข้อแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกับเพจ ให้มองหาแอป Oho Chat จากนั้นคลิก แก้ไข

3. เปิดใช้งานสิทธิ์การอนุญาตของ Messenger ทั้ง 3 หัวข้อ ให้เป็นสีฟ้า จากนั้นกดบันทึก

4. ย้อนกลับไปที่หน้า การตั้งค่าเพจ แล้วเลือก การกำหนดเส้นทางการสนทนาบน Messenger ในส่วน แอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้น ให้คลิกไอคอนจุดสามจุด ... แล้วเลือก แก้ไข คลิกเมนูดรอปดาวน์ แล้วเลือกแอป Oho Chat จากนั้นกด บันทึก

5. เมื่อตั้งค่าครบทุกขั้นตอนแล้ว ให้เลื่อนเปิดสวิตช์ใช้งาน Meta Business Agent (ที่มุมขวาบน) เพื่อเริ่มต้นใช้งาน


ในส่วนนี้ทางธุรกิจสามารถตั้งค่าหรือจัดการข้อมูลที่ AI ใช้ตอบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้า ราคา หรือแหล่งข้อมูลภายนอก และสามารถทดลองแชทเพื่อตรวจสอบคำตอบของ AI ได้ทันทีผ่านช่อง "แชททดสอบ”

ตัวอย่างการแสดงผลบนระบบ Oho Chat

• เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาทาง Facebook Messenger ของเพจธุรกิจ บนหน้า Oho Chat ตรงแถบพิมพ์ข้อความจะแสดงข้อความแจ้งว่า Meta Business Agent กำลังดูแลห้องแชทนี้อยู่

• เมื่อลูกค้าต้องการคุยกับแอดมินหรือขอเรียกให้เจ้าหน้าที่มาดูแลแทน Meta Business Agent จะส่งแชทนั้นเข้ามาที่ Oho Chat พร้อมเปลี่ยนสถานะเป็น "เรียกสมาชิก" เพื่อรอเจ้าหน้าที่เข้ามาดูแลต่อ

• หลังจากแอดมินพูดคุยจบและกดจบแชทแล้ว ระบบจะส่งห้องแชทนั้นกลับไปให้ Meta Business Agent ดูแลต่อโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: ปัจจุบัน Meta Business Agent รองรับเฉพาะช่องทาง Facebook เท่านั้น