คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center /
คู่มือการใช้งาน /
วิธีเปิด-ปิด การทำงานของแชทบอท
ฟีเจอร์แชทบอทบน Oho Chat สามารถเปิด-ปิดการทำงานแยกตามช่องทางได้อย่างอิสระ ตามที่ผู้ใช้งานมีการเชื่อมต่อไว้
ข้อควรรู้
- ปัจจุบันแชทบอทบน Oho Chat ยังไม่รองรับการทำงานในแพลตฟอร์ม Instagram
- กรณีที่ผู้ใช้งานปิดการทำงานของแชทบอทไว้ หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะที่ผู้ใช้งานมีการกำหนดไว้ อ่านเพิ่มเติม
- กรณีที่ผู้ใช้งานกำหนดสถานะแชทหลังปิดการทำงานแชทบอทเป็น ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะอยู่ในสถานะเดิม ซึ่งอาจจะมีโอกาสทำให้เกิดแชทตกหล่นได้
วิธีการปิดการทำงานของแชทบอท
บนระบบ Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถปิดการทำงานของแชทบอทแยกตามช่องทางที่เชื่อมต่อได้อย่างอิสระ สำหรับวิธีปิดการทำงานของแชทบอทสามารถทำได้ผ่าน 3 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเปิด-ปิดแชทบอท
- คลิกไอคอน
ฟีเจอร์แชทบอท
⇒ เลือกแท็บเปิด-ปิด แชทบอท
![วิธีการปิดการทำงานของแชทบอท - ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเปิด-ปิดแชทบอท](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/000233ae-f7df-47f3-b5c5-0129259621de/--1.gif?w=816)
ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการปิดการทำงานของแชทบอท
ผู้ใช้งานสามารถปิดการทำงานของแชทบอทแยกตามช่องทางได้โดยการ คลิกปุ่ม เปิด-ปิด
บริเวณช่องทางที่ต้องการ
![วิธีการปิดการทำงานของแชทบอท - ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการปิดการทำงานของแชทบอท](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/00dbe4ef-dae8-417c-9403-613fe592a742/--2.gif?w=768)
ขั้นตอนที่ 3 ยืนยันการปิดการทำงานของแชทบอท
สำหรับการยืนยันการปิดใช้งานแชทบอทจะแบ่งได้ 2 กรณี
- กรณีที่ไม่มีช่องทางใดเลยที่ถูกปิดการทำงานของแชทบอทไว้ ในกรณีนี้ระบบจะให้ผู้ใช้งานกำหนดสถานะของห้องแชทหลังจากปิดใช้งานแชทบอท โดยมี 3 ตัวเลือก ดังนี้
- เรียกสมาชิก หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก และ ระยะเวลารอรับบริการจะเริ่มนับทันที
- แชทบอทตอบไม่ได้ หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้
- ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะอยู่ในสถานะเดิม (หากเลือกตัวเลือก ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท อาจจะมีโอกาสทำให้เกิดแชทตกหล่นได้)
เมื่อผู้ใช้งานเลือกสถานะที่ต้องการเรียบร้อยแล้วให้คลิกปุ่ม ยืนยัน
เพื่อเป็นการยืนยันการปิดใช้งานแชทบอท
![วิธีการปิดการทำงานของแชทบอท - ขั้นตอนที่ 3 ยืนยันการปิดการทำงานของแชทบอท (1)](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/4f9a5c27-aded-407a-a0c6-6c80e249f42a/--3.gif?w=768)
- กรณีที่มีบางช่องทางถูกปิดการทำงานของแชทบอทไว้ ในกรณีนี้ระบบจะให้ผู้ใช้งานยืนยันการปิดการทำงานของแชทบอท หลังคลิกปุ่ม
ปิดใช้งาน
แชทบอทของช่องทางดังกล่าวจะอยู่ทำงานทันที หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าเข้าสู่สถานะที่ผู้ใช้งานตั้งค่าไว้
![วิธีการปิดการทำงานของแชทบอท - ขั้นตอนที่ 3 ยืนยันการปิดการทำงานของแชทบอท (2)](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/d605688c-4eeb-44df-80c8-fce1b67d25f2/--4.gif?w=768)
วิธีการเปิดการทำงานของแชทบอท
บนระบบ Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถเปิดการทำงานของแชทบอทแยกตามช่องทางที่เชื่อมต่อได้อย่างอิสระ โดยเบื้องต้นเมื่อผู้ใช้งานเชื่อมต่อช่องทางสำเร็จแชทแบทจะถูกเปิดทำงานโดยอัตโนมัติ แต่หากมีการปิดการทำงานของแชทบอท แล้วผู้ใช้งานต้องการเปิดการทำงานแชทบอทอีกครั้ง สามารถทำได้ผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเปิด-ปิดแชทบอท
- คลิกไอคอน
ฟีเจอร์แชทบอท
⇒ เลือกแท็บเปิด-ปิด แชทบอท
![วิธีการเปิดการทำงานของแชทบอท - ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเปิด-ปิดแชทบอท](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/0117a57d-d854-4a4b-b5e0-09ba77f1ec69/-1.gif?w=768)
ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการเปิดการทำงานของแชทบอท
- คลิกปุ่ม
เปิด-ปิด
บริเวณช่องทางที่ต้องการเปิดการทำงานของแชทบอท ⇒ คลิกปุ่มเปิดใช้งาน
![วิธีการเปิดการทำงานของแชทบอท - ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการเปิดการทำงานของแชทบอท](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/1191afb6-8561-4911-9368-74c50e83812c/-2.gif?w=768)
เพียงเท่านี้ผู้ใช้งานก็สามารถกลับมาเปิดการทำงานของแชทบอทบน Oho Chat ได้เรียบร้อยแล้ว
สถานะห้องแชท เมื่อปิดการทำงานของแชทบอท
ตามหลักการทำงานของระบบ Oho Chat ทุกครั้งที่ห้องแชทถูกจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว แชทบอทจะกลับมาทำงานอีกครั้ง แต่หากผู้ใช้งานมีการดำเนินการปิดการทำงานของแชทบอทไว้ ระบบจะให้กำหนด สถานะของห้องแชท ที่มีการทักเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคส ว่าจะไปให้อยู่ในสถานะใด ซึ่งกำหนดได้ 3 สถานะดังนี้
- เรียกสมาชิก หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก และ ระยะเวลารอรับบริการจะเริ่มนับทันที
- แชทบอทตอบไม่ได้ หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะแชทบอทตอบไม่ได้
- ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท หากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกล่าวจะอยู่ในสถานะเดิม (หากเลือกตัวเลือก ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท อาจจะมีโอกาสทำให้เกิดแชทตกหล่นได้)
![ตัวอย่าง กรณีที่เลือกสถานะห้องแชทเป็น เรียกสมาชิก](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2F84f2ea8c-238c-4c50-836c-dd405f0f7919.png&w=3840&q=90)
![ตัวอย่าง กรณีที่เลือกสถานะห้องแชทเป็น แชทบอทตอบไม่ได้](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fc89f9d73-a75a-49fe-ac8a-d03b5fb4054e.png&w=3840&q=90)
![ตัวอย่าง กรณีที่เลือกสถานะห้องแชทเป็น จบแชทแล้ว](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fassets.super.so%2Fc36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7%2Fimages%2Fe1af99d7-faa4-468a-8d77-e8c05b5bbafa.png&w=3840&q=90)
ในกรณีที่ผู้ใช้งานต้องการแก้ไขสถานะห้องแชท เมื่อปิดการทำงานของแชทบอทสามารถดำเนินการได้ผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเปิด-ปิดแชทบอท
คลิกไอคอน ฟีเจอร์แชทบอท
→ เลือกแท็บ เปิด-ปิด แชทบอท
![วิธีการเปลี่ยนสถานะห้องแชทเมื่อปิดแชทบอท - ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเปิด-ปิดแชทบอท](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/843513e8-7f78-4430-9c52-8b50d07b5ea1/--5.gif?w=768)
ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการแก้ไขสถานะของห้องแชท
คลิกไอคอน การตั้งค่า
→ เลือก สถานะของห้องแชท
ที่ต้องการ → คลิกปุ่ม ยืนยัน
![วิธีการเปลี่ยนสถานะห้องแชทเมื่อปิดแชทบอท - ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการแก้ไขสถานะของห้องแชท](https://assets.super.so/c36ff2d2-cbca-4a43-be0a-c6b5642974f7/images/4d874fee-1232-439b-937e-63259fe4d116/--6.gif?w=768)
หลังจากนั้นหากมีข้อความเข้ามาใหม่หลังจากจบแชท/ปิดเคสไปแล้ว ห้องแชทดังกลัวจะเข้าสู่สถานะที่ผู้ใช้งานกำหนดไว้