ตอบกลับคอมเมนต์

ตอบกลับคอมเมนต์

⚠️
หากยังไม่ทำการเชื่อมต่อ Oho Chat กับ Facebook Messenger จะไม่สามารถตั้งค่าเมนูได้ ไปที่ การตั้งค่าการตั้งค่าช่องทาง
image

ผู้ใช้สามารถใช้คำตอบอัตโนมัติใน Oho Chat ตอบคอมเมนต์ Facebook Post ได้

คำตอบอัตโนมัติเหล่านี้จะถูกเรียกใช้งานต่อเมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์โพสต์ด้วยคำ/ประโยคที่ผู้ใช้กำหนดไว้ สามารถเลือกวิธีทำงานของคำตอบอัตโนมัติได้ทั้งรูปแบบข้อความตรงกับแค่บางคำ หรือทั้งประโยคก็ได้

รูปแบบการตอบอัตโนมัติจะมี 2 รูปแบบ

  1. ตอบใต้คอมเมนต์
  2. ส่งคำตอบอัตโนมัติตอบไปใต้โพสต์เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้

  1. ส่งเข้าอินบ็อกซ์
  2. ส่งคำตอบอัตโนมัติเข้าไปที่อินบ็อกซ์ของลูกค้าใน Facebook Messenger เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้

วิธีสร้างคำตอบอัตโนมัติเพื่อตอบคอมเมนต์ Facebook

*สร้างได้โดยที่ยังไม่ต้องมีโพสต์ Facebook

  1. ไปที่หน้า คำตอบอัตโนมัติ > เลือกเมนู คอมเมนต์ Facebook > กดปุ่ม สร้างใหม่ บริเวณบนขวาของหน้าจอ
image

  1. หน้าสร้าง/แก้ไขคำตอบอัตโนมัติเพื่อตอบคอมเมนต์ Facebook จะปรากฎขึ้น
image
  1. กดปุ่มรูปดินสอเพื่อเปลี่ยนชื่อคำตอบอัตโนมัติ

  1. กำหนดข้อความจากลูกค้าที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้คำตอบอัตโนมัตินี้ทำงาน โดยสามารถเลือกได้ว่า ข้อความนี้จะต้องตรงกันมากเท่าใด
    • ตรงกันบางคำ: เหมือนกันแค่บางส่วนเท่านั้น
    • ตรงกันทั้งประโยค: ต้องเหมือนกัน 100%
    • ใส่ข้อความที่ต้องการกำหนดเข้าไปในแถบในช่องนี้

  2. เปิดรูปแบบการตอบอัตโนมัติ เลือกเปิด 2 รูปแบบ ซึ่งสามารถเปิดทั้ง 2 รูปแบบพร้อมกันได้
    • ตอบใต้คอมเมนต์: ส่งคำตอบอัตโนมัติตอบไปใต้โพสต์เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้
    • ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์: ส่งคำตอบอัตโนมัติเข้าไปที่อินบ็อกซ์ของลูกค้าใน Facebook Messenger เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้

  1. ระบบจะบันทึกให้อัตโนมัติ โดยสามารถดูวันที่และผู้แก้ไขล่าสุดได้ที่มุมขวาบน
  2. กดปุ่มสามจุดเพื่อเปิดเมนูลบ หากต้องการลบคำตอบอัตโนมัตินี้

image

image

image

image
  1. เมื่อสร้างเสร็จเรียบร้อย ต้องกดเปิดใช้งานด้วย โดยที่เมื่อเปิดใช้งานแล้วปุ่มจะต้องเป็นสีเขียว
image

❗️ ระบบ Oho Chat จะขึ้นแจ้งเตือนสีแดงใน 2 กรณี เมื่อนำเมาส์ไปชี้ที่สัญลักษณ์แจ้งเตือนแล้ว ระบบจะบอกถึงเหตุผลที่แจ้งเตือน ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขตามคำแนะนำได้เลย

ตัวอย่างการแจ้งเตือน
ตัวอย่างการแจ้งเตือน
  • ไม่พบข้อความจากลูกค้า
  • ไม่ได้เลือกช่องทางตอบกลับ