หากยังไม่ทำการเชื่อมต่อ Oho Chat กับ Facebook Messenger จะไม่สามารถตั้งค่าเมนูได้
ไปที่
การตั้งค่า → การตั้งค่าช่องทาง
ผู้ใช้สามารถใช้คำตอบอัตโนมัติใน Oho Chat ตอบคอมเมนต์ Facebook Post ได้
คำตอบอัตโนมัติเหล่านี้จะถูกเรียกใช้งานต่อเมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์โพสต์ด้วยคำ/ประโยคที่ผู้ใช้กำหนดไว้ สามารถเลือกวิธีทำงานของคำตอบอัตโนมัติได้ทั้งรูปแบบข้อความตรงกับแค่บางคำ หรือทั้งประโยคก็ได้
รูปแบบการตอบอัตโนมัติจะมี 2 รูปแบบ
- ตอบใต้คอมเมนต์
ส่งคำตอบอัตโนมัติตอบไปใต้โพสต์เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้
- ส่งเข้าอินบ็อกซ์
ส่งคำตอบอัตโนมัติเข้าไปที่อินบ็อกซ์ของลูกค้าใน Facebook Messenger เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้
วิธีสร้างคำตอบอัตโนมัติเพื่อตอบคอมเมนต์ Facebook
*สร้างได้โดยที่ยังไม่ต้องมีโพสต์ Facebook
- ไปที่หน้า คำตอบอัตโนมัติ > เลือกเมนู คอมเมนต์ Facebook > กดปุ่ม
สร้างใหม่บริเวณบนขวาของหน้าจอ
- หน้าสร้าง/แก้ไขคำตอบอัตโนมัติเพื่อตอบคอมเมนต์ Facebook จะปรากฎขึ้น
- กดปุ่มรูปดินสอเพื่อเปลี่ยนชื่อคำตอบอัตโนมัติ
- กำหนดข้อความจากลูกค้าที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้คำตอบอัตโนมัตินี้ทำงาน โดยสามารถเลือกได้ว่า ข้อความนี้จะต้องตรงกันมากเท่าใด
- ตรงกันบางคำ: เหมือนกันแค่บางส่วนเท่านั้น
- ตรงกันทั้งประโยค: ต้องเหมือนกัน 100%
- เปิดรูปแบบการตอบอัตโนมัติ เลือกเปิด 2 รูปแบบ ซึ่งสามารถเปิดทั้ง 2 รูปแบบพร้อมกันได้
- ตอบใต้คอมเมนต์: ส่งคำตอบอัตโนมัติตอบไปใต้โพสต์เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้
- ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์: ส่งคำตอบอัตโนมัติเข้าไปที่อินบ็อกซ์ของลูกค้าใน Facebook Messenger เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ด้วยคำ/ประโยคที่กำหนดไว้
ใส่ข้อความที่ต้องการกำหนดเข้าไปในแถบในช่องนี้
- ระบบจะบันทึกให้อัตโนมัติ โดยสามารถดูวันที่และผู้แก้ไขล่าสุดได้ที่มุมขวาบน
- กดปุ่มสามจุดเพื่อเปิดเมนูลบ หากต้องการลบคำตอบอัตโนมัตินี้
- เมื่อสร้างเสร็จเรียบร้อย ต้องกดเปิดใช้งานด้วย โดยที่เมื่อเปิดใช้งานแล้วปุ่มจะต้องเป็นสีเขียว
❗️ ระบบ Oho Chat จะขึ้นแจ้งเตือนสีแดงใน 2 กรณี เมื่อนำเมาส์ไปชี้ที่สัญลักษณ์แจ้งเตือนแล้ว ระบบจะบอกถึงเหตุผลที่แจ้งเตือน ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขตามคำแนะนำได้เลย
- ไม่พบข้อความจากลูกค้า
- ไม่ได้เลือกช่องทางตอบกลับ
