คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
ตอบกลับคอมเมนต์และทักหาบุคคลที่คอมเมนต์ได้อัตโนมัติผ่าน ฟังก์ชันตอบคอมเมนต์ ของ Oho Chat
แนะนำฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์
ฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์ฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตอบกลับคอมเมนต์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและไม่มีสะดุด ผู้ใช้งานสามารถเข้าสู่หน้าฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์ได้โดยการคลิก ฟีเจอร์แชทบอท → เลือกเมนู ตอบกลับคอมเมนต์ หลังจากนั้นระบบจะแสดงหน้าฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์ตามรูปด้านล่างนี้ซึ่งหน้านี้จะประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ๆ ดังนี้
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
1. รายการตอบกลับคอมเมนต์
- ตารางแสดงข้อมูลเบื้องต้นของตอบกลับคอมเมนต์ ซึ่งประกอบไปด้วย 5 ข้อมูล ดังนี้
- ชื่อตอบกลับคอมเมนต์: ชื่อของตอบกลับคอมเมนต์
- เข้าสู่หน้าแก้ไขตอบกลับคอมเมนต์ได้โดยการคลิก
ไอคอนปากกาบริเวณตอบกลับคอมเมนต์ที่ต้องการ อ่านเพิ่มเติม - เปิด - ปิด การทำงานของตอบกลับคอมเมนต์ได้โดยการคลิกปุ่ม
เปิด-ปิด - ช่องทาง: ช่องทางที่ตอบกลับคอมเมนต์ทำงาน
- ข้อความจากลูกค้า: ข้อความที่ระบบตรวจจับ
- ตอบกลับคอมเมนต์: สถานะของการตอบกลับในรูปแบบข้อความตอบกลับคอมเมนต์
- กรณีที่แสดงเป็น ❌ แสดงว่าตอบกลับคอมเมนต์ดังกล่าวปิดการตอบกลับรูปแบบข้อความตอบกลับคอมเมนต์เอาไว้
- กรณีที่แสดงเป็น ✅ แสดงว่าตอบกลับคอมเมนต์ดังกล่าวเปิดการตอบกลับรูปแบบข้อความตอบกลับคอมเมนต์เอาไว้
- ส่งเข้าอินบอกซ์: สถานะของการตอบกลับในรูปแบบข้อความส่งเข้าอินบอกซ์
- กรณีที่แสดงเป็น ❌ แสดงว่าตอบกลับคอมเมนต์ดังกล่าวปิดการตอบกลับรูปแบบข้อความส่งเข้าอินบอกซ์เอาไว้
- กรณีที่แสดงเป็น ✅ แสดงว่าตอบกลับคอมเมนต์ดังกล่าวเปิดการตอบกลับรูปแบบข้อความส่งเข้าอินบอกซ์เอาไว้
- ผู้ใช้งานสามารถปรับเปลี่ยนการจัดเรียงรายการตอบกลับคอมเมนต์ได้จาก
- เพิ่มล่าสุด: ระบบจะจัดเรียงข้อมูลตามวันที่สร้างข้อความตอบกลับคอมเมนต์
- ชื่อข้อความตอบกลับแชท: ระบบจะจัดเรียงข้อมูลตามชื่อข้อความตอบกลับคอมเมนต์
- แก้ไขล่าสุด: ระบบจะจัดเรียงข้อมูลตามวันที่แก้ไขข้อความตอบกลับคอมเมนต์
2. ค้นหาและตัวกรอง
- แถบค้นหา: ค้นหาตอบกลับคอมเมนต์ได้จาก ชื่อของตอบกลับคอมเมนต์
- แถบตัวกรอง: กรองรายการตอบกลับคอมเมนต์ได้จาก
- ข้อความจากลูกค้า: ข้อความที่ตรวจจับ
- ตัวกรองอื่น ๆ: ประกอบไปด้วย สถานะ, ช่องทาง, ชื่อกลุ่ม
3. ปุ่มเพิ่มตอบกลับคอมเมนต์
- เพิ่มตอบกลับคอมเมนต์ใหม่ได้โดยการคลิกปุ่ม
+เพิ่มใหม่หลังจากนั้นระบบจะพาเข้าสู่หน้าตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์ อ่านเพิ่มเติม
หลักการทำงาน
- ฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์จะทำงานก็ต่อเมื่อข้อความที่ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ ตรงกับรูปแบบและข้อความที่กำหนดไว้ให้ระบบตรวจจับ โดยผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบข้อความตอบกลับได้ 2 รูปแบบ คือ
- ข้อความตอบกลับคอมเมนต์: ชุดข้อความที่จะตอบกลับคอมเมนต์ของลูกค้า
- ข้อความส่งเข้าอินบอกซ์: ชุดข้อความที่จะส่งเข้าอินบอกซ์ของลูกค้าที่คอมเมนต์
ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเลือกใช้รูปแบบข้อความตอบกลับได้อย่างอิสระ อ่านเพิ่มเติม
โดยหลังจากตอบกลับคอมเมนต์ทำงานไปแล้ว ระบบจะติดแท็กรายชื่อ 2 แท็กให้กับห้องแชทของลูกค้าที่ไปคอมเมนต์ ดังนี้
- แท็กรายชื่อ
facebook_commentเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่คอมเมนต์ใต้โพสต์ ช่วยให้ธุรกิจทราบได้ว่ามีลูกค้าท่านใดบ้างที่เคยคอมเมนต์ใต้โพตส์และมีจำนวนกี่ท่าน - แท็กรายชื่อ
fb_post_id.{{ไอดีของโพสต์}}เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เคยพิมพ์คอมเมนต์ใต้โพสต์ ว่าพิมพ์ใต้โพสต์ใด และนอกจากนั้นระบบยังคงบันทึกลิงก์ของโพสต์ที่ลูกค้าคอมเมนต์ไว้ในกล่องบันทึกให้โดยอัตโนมัติอีกด้วย
คำถามที่พบบ่อย
- สามารถตั้งค่าให้ตอบกลับคอมเมนต์ตอบกลับทุกคอมเมนต์ได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันไม่สามารถตั้งค่าในลักษณะดังกล่าวได้ เนื่องจากเป็นการป้องกันความเสี่ยง Facebook Page ถูกบล็อกหรือแบน
- สามารถดึงคอมเมนต์มาตอบโดยสมาชิกผ่าน Oho Chat ได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันผู้ใชงานยังไม่สามารถตอบกลับคอมเมนต์แบบ Manual ผ่าน Oho Chat ได้
- สามารถเลือกตอบคอมเมนต์เฉพาะโพสต์ที่ต้องการได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันยังไม่สามารถกำหนดโพสต์ที่ต้องการให้ตอบโดยเฉพาะได้
- สามารถซ่อนคอมเมนต์ได้หรือไม่ ?
คำตอบ ปัจจุบันผู้ใช้งานยังไม่สามารถซ่อนคอมเมนต์ผ่านระบบ Oho Chat ได้