แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ด-แชท

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ด-แชท

ข้อควรรู้

1. การแสดงผลข้อมูลสามารถปรับแต่งตาม ช่องทางและช่วงเวลาได้
2. รูปแบบการแสดงผลแบบ Scorecard จะมีตัวเลขเปอร์เซ็นต์ความเปลี่ยนแปลงแสดง ซึ่งคำนวณโดยการนำสถิติในช่วงเวลาที่เลือกไว้เทียบกับสถิติในช่วงเวลาที่ผ่านมาด้วยจำนวนวันเท่ากัน เช่น เลือกช่วงเวลาแสดงสถิติใน 7 วัน เปอร์เซ็นต์ความเปลี่ยนแปลงเกิดจากการคำนวณเทียบกับ 7 วันก่อนหน้า


1. ลูกศร แสดงถึง การเพิ่มขึ้นหรือลดลง
2. ตัวเลข แสดงถึง เปอร์เซ็นต์ความเปลี่ยนแปลง
3. สีของลูกศรและตัวเลข
• สีเขียว แสดงถึง ความเปลี่ยนแปลงในแง่บวก
• สีแดง แสดงถึง ความเปลี่ยนแปลงในแง่ลบ
3. แดชบอร์ด-แชท สามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกไปเป็นไฟล์ .csv ได้

หน้าแดชบอร์ด-แชท

สถิติการแชทประเภทต่าง ๆ

จากภาพ แดชบอร์ด-แชท ของ Oho Chat แสดงสถิติแยกตาม Widget ตามลำดับ 1-11 ดังนี้

1. จำนวนลูกค้าที่พูดคุย

แสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุย ช่วยให้ธุรกิจเห็นจำนวนลูกค้าที่ทักมาโดยรวม

จำนวนลูกค้าที่พูดคุย

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าที่มีการส่งข้อความเข้ามายังธุรกิจ

• รูปแบบการแสดงผล Widget

Scorecard แสดงจำนวนลูกค้าที่พูดคุยและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง

2. จำนวนลูกค้าที่บล็อก

แสดงจำนวนครั้งที่ลูกค้าบล็อกช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจทราบถึงจำนวนลูกค้าที่จะไม่รับข่าวสารหรือไม่สนใจธุรกิจเราว่าอยุ่ที่ประมาณเท่าไหร่

จำนวนลูกค้าที่บล็อก

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนครั้งที่ลูกค้าบล็อกช่องทาง*

• รูปแบบการแสดงผล Widget

Scorecard แสดงจำนวนครั้งที่แสดงจำนวนครั้งที่ลูกค้าที่บล็อก

* ปัจจุบันนับเฉพาะช่องทาง LINE OA

3. ข้อความตอบโดยสมาชิก

แสดงข้อความที่ตอบโดยสมาชิก ธุรกิจสามารถดูควบคู่กับจำนวนลูกค้าที่พูดคุยได้ว่ามีทิศทางเพิ่มขึ้นหรือลดลงในทิศทางเดียวกันหรือไม่

ข้อความตอบโดยสมาชิก

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนข้อความที่ถูกส่งโดยสมาชิกจากบนระบบ Oho Chat ซึ่งประกอบไปด้วย

• ข้อความที่สมาชิกพิมพ์ส่งผ่าน Oho Chat
• ข้อความที่สมาชิกส่งจากรูปแบบคำตอบผ่าน Oho Chat
• ข้อความที่สมาชิกส่งผ่านฟังก์ชันส่งข้อความครั้งละหลายคนผ่าน Oho Chat
• รูปแบบการแสดงผล Widget

Scorecard แสดงจำนวนข้อความที่ตอบโดยสมาชิกและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง

4. ข้อความตอบโดยแชทบอท

แสดงจำนวนการตอบกลับของแชทบอทข้อความตอบกลับแชท

ข้อความตอบโดยแชทบอท

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนครั้งที่แชทบอทข้อความตอบกลับแชท ตอบกลับลูกค้าไป

• รูปแบบการแสดงผล Widget

Scorecard แสดงจำนวนข้อความที่ตอบโดยแชทบอทและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง

5. จำนวนลูกค้าที่พูดคุย/จำนวนลูกค้าบล็อก

แสดงจำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาและจำนวนครั้งที่ลูกค้าที่บล็อกบล็อกช่องทางในแต่ละวัน

จำนวนลูกค้า

• การคำนวณ
• จำนวนลูกค้าในแต่ละวัน คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าที่มีการส่งข้อความเข้ามายังธุรกิจ
• จำนวนครั้งที่ลูกค้าบล็อกในแต่ละวัน คำนวณโดยการนับ จำนวนครั้งที่ลูกค้ามีการบล็อกช่องทางของธุรกิจ
• รูปแบบการแสดงผล Widget
• กราฟเส้น แสดงจำนวนลูกค้าในแต่ละวัน
• กราฟเส้น แสดงจำนวนครั้งที่ลูกค้าบล็อกช่องทางในแต่ละวัน
• ดูสถิติแต่ละวันได้โดยการนำเมาส์ไปวางบริเวณวันที่นั้น ๆ

6. รายชื่อลูกค้าที่คุยมากที่สุด

แสดงรายชื่อลูกค้าที่พูดคุยกับธุรกิจมากที่สุด 5 อันดับแรก โดยเรียงตามจำนวนข้อความ

จำนวนลูกค้า

• การคำนวณ
• จำนวนลูกค้าในแต่ละวัน คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าที่มีการส่งข้อความเข้ามายังธุรกิจ
• จำนวนครั้งที่ลูกค้าบล็อกในแต่ละวัน คำนวณโดยการนับ จำนวนครั้งที่ลูกค้ามีการบล็อกช่องทางของธุรกิจ
• รูปแบบการแสดงผล Widget
• แผนภูมิแท่ง แสดง 5 อันดับแรกของลูกค้าที่มีจำนวนข้อความที่ส่งมายังธุรกิจมากที่สุด

7. จำนวนลูกค้า

จำนวนลูกค้า

• การคำนวณ
• จำนวนลูกค้า คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาพูดคุย (ไม่นับลูกค้าที่ทักเข้ามาซ้ำ) โดยจะมีการกำหนดสถานะลูกค้าใหม่/เก่าให้อัตโนมัติ
• จำนวนลูกค้าใหม่ คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าใหม่ที่ทักเข้ามาพูดุย (ไม่นับลูกค้าที่ทักเข้ามาซ้ำ)
• จำนวนลูกค้าเก่า คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าเก่าที่ทักเข้ามาพูดุย (ไม่นับลูกค้าที่ทักเข้ามาซ้ำ)
• รูปแบบการแสดงผล Widget
• Pie Chart แสดงสัดส่วนลูกค้าเก่ากับลูกค้าใหม่โดย สีส้มแทนลูกค้าเก่า สีฟ้าแทนลูกค้าใหม่

8. จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา

แสดงจำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาในแต่ละช่วงเวลา ช่วยให้มีข้อมูลนำไปวางแผนช่วงเวลาการทำงานของพนักงานได้

จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาในแต่ละช่วง

• รูปแบบการแสดงผล Widget

Heat Map แสดงจำนวนลูกค้าค้าที่ทักเข้ามา ในช่วงเวลา 3 ชั่วโมงของแต่ละวันในสัปดาห์

• ช่วงใดที่มีสีเข้ม คือ ช่วงวันเวลาที่ลูกค้าทักเข้ามาเยอะ
• ช่วงใดที่มีสีอ่อน คือ ช่วงวันเวลาที่ลูกค้าทักเข้ามาน้อย
• ดูจำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาพูดคุยในแต่ละช่วงเวลาโดยนำเมาส์ไปชี้บริเวณช่วงวันเวลานั้น ๆ

9. แท็กรายชื่อที่ถูกติดมากที่สุด

แสดงแท็กรายชื่อที่ถูกใช้งานมากที่สุด 5 อันดับแรก

แท็กรายชื่อที่ถูกติดมากที่สุด

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนการครั้งในการใช้งานแท็กรายชื่อนั้น ๆ

• รูปแบบการแสดงผล Widget

Bar Chart แสดงแท็กรายชื่อที่ถูกใช้งานมากที่สุด 5 อันดับแรก โดยเรียงตามจำนวนข้อความ

10. จำนวนการตอบของข้อความตอบกลับแชท

แสดงจำนวนและแนวโน้วการตอบกลับของแชทบอทข้อความตอบกลับแชท

จำนวนการตอบของข้อความตอบกลับแชท

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนครั้งที่แชทบอทข้อความตอบกลับแชท ตอบกลับลูกค้าไป

• รูปแบบการแสดงผล Widget

Line Chart แสดงจำนวนข้อความที่ตอบกลับโดยแชทบอทข้อความตอบกลับแชท บน Oho Chat

• ดูจำนวนข้อความที่ตอบกลับโดยแชทบอทข้อความตอบกลับแชท ผ่านการนำเมาส์ไปชี้บริเวณช่วงวันนั้น ๆ

11. ข้อความตอบกลับแชทที่ถูกใช้มากที่สุด

แสดงจำนวนการตอบกลับของแชทบอทข้อความตอบกลับแชท 5 อันดับแรก

ข้อความตอบกลับแชทที่ถูกใช้มากที่สุด

• การคำนวณ

คำนวณโดยการนับ จำนวนครั้งที่แชทบอทข้อความตอบกลับแชทแต่ละอันตอบกลับลูกค้าไป

• รูปแบบการแสดงผล Widget
• Bar Chart แสดงชื่อของแชทบอทข้อความตอบกลับแชทที่ตอบกลับไปมากที่สุด 5 อันดับแรก โดยเรียงตามจำนวนครั้งที่ตอบกลับไป

วิธีการตั้งค่าช่องทางที่ต้องการแสดงผลสถิติ

1. คลิกแถบ ช่องทาง บริเวณมุมซ้ายของหน้าฟีเจอร์แดชบอร์ด
2. ติ๊กถูกหน้าชื่อช่องทางที่ต้องการให้แสดงผลสถิติ
• คลิกปุ่ม การตั้งค่าช่องทาง เพื่อไปสู่หน้าการตั้งค่าช่องทาง

วิธีการตั้งค่าช่วงวันที่ที่ต้องการแสดงผลสถิติ

1. คลิกแถบ ช่วงวันที่ บริเวณมุมขวาของหน้าฟีเจอร์แดชบอร์ด
2. เลือกช่วงวันที่ที่ต้องการให้แสดงสถิติ โดยสามารถเลือกได้ตั้งแต่
• 7 วันที่ผ่านมา
• 28 วันที่ผ่านมา
• 90 วันที่ผ่านมา
• 140 วันที่ผ่านมา
• วันนี้
• เดือนปัจจุบัน
• ปีปัจจุบัน
• หรือจะเลือกช่วงวันที่ที่แบบเฉพาะเจาะจงจากปฏิทิน หลังจากเลือกช่วงวันที่เสร็จ ให้คลิกปุ่ม ตกลง เพื่อยืนยันการเลือก