แดชบอร์ดมีไว้เพื่อแสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของแอดมิน ทำให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าของตัวเองได้ดีขึ้นขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป
แนะนำสถิติแต่ละประเภท
จำนวนลูกค้าที่คุย:
- แสดงเป็นจำนวนคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
จำนวนลูกค้าที่บล็อก:
- แสดงเป็นจำนวนคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
ข้อความตอบโดยแอดมิน:
- แสดงเป็นจำนวนข้อความ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
ข้อความตอบโดยแชทบอท:
- แสดงเป็นจำนวนข้อความ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
จำนวนลูกค้าที่คุยแต่ละวัน:
- เลือกดูตาม จำนวนลูกค้าที่เข้ามาพูดคุย หรือ จำนวนลูกค้าที่บล็อกธุรกิจก็ได้
- แสดงเป็นกราฟเส้น ระบุจำนวนคนตามช่วงระยะเวลาที่เลือกไว้ สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุดเพื่อดูจำนวนคนได้
สัดส่วนลูกค้า:
- แสดงเป็นกราฟวงกลม แบ่งด้วยสี ตรงกลางคือจำนวนทั้งหมด
- ตัวเลขด้านหลังคือจำนวนของลูกค้า
- เลือกดูตามสัดส่วน
- ลูกค้าใหม่-ลูกค้าเก่า
- สุดส่วนลูกค้าตามช่องทาง Facebook Page / LINE OA / Instagram
- สัดส่วนลูกค้าตามชื่อช่องทาง
จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา:
- แสดงจำนวนลูกค้าที่เข้ามาพูดคุย ตามวันและช่วงเวลาในสัปดาห์
- สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนคนได้
- แสดงตามความอ่อน-เข้มของสี
- ถ้ามีสีเข้ม = มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยเยอะ
- ถ้ามีสีอ่อน = มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยน้อย
ลูกค้าที่คุยมากที่สุด:
- แสดงรายชื่อลูกค้าเรียงตามจำนวนข้อความที่พูดคุยกับธุรกิจมากที่สุด 5 อันดับ
- ถ้าเลือกการแสดงผลทุกช่องทางไว้ จะนำลำดับของทุกช่องทางมารวมกัน
- สามารถกด
ไปยังรายชื่อทั้งหมด
เพื่อไปสู่หน้ารายชื่อลูกค้าได้
แท็กที่ถูกติดมากที่สุด:
- แสดงแท็กที่แอดมินติดให้กับลูกค้ามากที่สุด
- สามารถกดที่แต่ละแท็กเพื่อดูจำนวนครั้งที่ถูกติด และรายชื่อของลูกค้าที่ถูกติดแท็กที่เลือกได้
จำนวนการตอบข้อความตอบกลับแชท
- แสดงจำนวนข้อความตอบกลับแชทที่ถูกตอบกลับไปในช่วง 7 วันที่ผ่านมา
ข้อความตอบกลับแชทที่ถูกใช้มากที่สุด
- แสดงชื่อของข้อความตอบกลับแชทที่ถูกตอบกลับไปมากที่สุด และจำนวนครั้งที่ตอบไป
- สามารถกด
ข้อความตอบกลับแชท
เพื่อไปสู่หน้าคำตอบอัตโนมัติ
ปรับการแสดงผลสถิติ
- ช่องทาง (ซ้ายบนของหน้าจอ)
- ทุกช่องทาง: ทุกช่องทางที่เชื่อมต่อไว้รวมกัน
- ช่องทางอื่น ๆ ตามแต่เชื่อมต่อไว้
- กด
การตั้งค่าช่องทาง
เพื่อไปสู่หน้าตั้งค่าช่องทาง - ระยะเวลา เลือกได้ตั้งแต่
- 7 วันที่ผ่านมา
- 28 วันที่ผ่านมา
- 90 วันที่ผ่านมา
- 140 วันที่ผ่านมา
- วันนี้
- เดือนปัจจุบัน
- ปีปัจจุบัน
- หรือจะเลือกช่วงวันที่แบบเฉพาะเจาะจงก็ได้ จากปฏิทิน
เมื่อเลือกระยะเวลาเสร็จ ให้กดปุ่ม ตกลง
เพื่อยืนยันการเลือก
เมื่อเปลี่ยนช่องทางหรือระยะเวลา ข้อมูลในสถิติแดชบอร์ดจะเปลี่ยนทั้งหมด