แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ดแชท

แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ดแชท

แดชบอร์ดมีไว้เพื่อแสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของแอดมิน ทำให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าของตัวเองได้ดีขึ้นขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป

แนะนำสถิติแต่ละประเภท

image

จำนวนลูกค้าที่คุย:

  • แสดงเป็นจำนวนคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
image

จำนวนลูกค้าที่บล็อก:

  • แสดงเป็นจำนวนคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
image

ข้อความตอบโดยแอดมิน:

  • แสดงเป็นจำนวนข้อความ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
image

ข้อความตอบโดยแชทบอท:

  • แสดงเป็นจำนวนข้อความ และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา
image
image

จำนวนลูกค้าที่คุยแต่ละวัน:

  • เลือกดูตาม จำนวนลูกค้าที่เข้ามาพูดคุย หรือ จำนวนลูกค้าที่บล็อกธุรกิจก็ได้
  • แสดงเป็นกราฟเส้น ระบุจำนวนคนตามช่วงระยะเวลาที่เลือกไว้ สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุดเพื่อดูจำนวนคนได้

สัดส่วนลูกค้า:

  • แสดงเป็นกราฟวงกลม แบ่งด้วยสี ตรงกลางคือจำนวนทั้งหมด
  • ตัวเลขด้านหลังคือจำนวนของลูกค้า
  • เลือกดูตามสัดส่วน
    • ลูกค้าใหม่-ลูกค้าเก่า
    • สุดส่วนลูกค้าตามช่องทาง Facebook Page / LINE OA / Instagram
    • สัดส่วนลูกค้าตามชื่อช่องทาง
image

จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา:

  • แสดงจำนวนลูกค้าที่เข้ามาพูดคุย ตามวันและช่วงเวลาในสัปดาห์
  • สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนคนได้
  • แสดงตามความอ่อน-เข้มของสี
    • ถ้ามีสีเข้ม = มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยเยอะ
    • ถ้ามีสีอ่อน = มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยน้อย
image

ลูกค้าที่คุยมากที่สุด:

  • แสดงรายชื่อลูกค้าเรียงตามจำนวนข้อความที่พูดคุยกับธุรกิจมากที่สุด 5 อันดับ
  • ถ้าเลือกการแสดงผลทุกช่องทางไว้ จะนำลำดับของทุกช่องทางมารวมกัน
  • สามารถกด ไปยังรายชื่อทั้งหมด เพื่อไปสู่หน้ารายชื่อลูกค้าได้
image

แท็กที่ถูกติดมากที่สุด:

  • แสดงแท็กที่แอดมินติดให้กับลูกค้ามากที่สุด
  • สามารถกดที่แต่ละแท็กเพื่อดูจำนวนครั้งที่ถูกติด และรายชื่อของลูกค้าที่ถูกติดแท็กที่เลือกได้
image
image

จำนวนการตอบข้อความตอบกลับแชท

  • แสดงจำนวนข้อความตอบกลับแชทที่ถูกตอบกลับไปในช่วง 7 วันที่ผ่านมา

ข้อความตอบกลับแชทที่ถูกใช้มากที่สุด

  • แสดงชื่อของข้อความตอบกลับแชทที่ถูกตอบกลับไปมากที่สุด และจำนวนครั้งที่ตอบไป
  • สามารถกด ข้อความตอบกลับแชท เพื่อไปสู่หน้าคำตอบอัตโนมัติ

image

ปรับการแสดงผลสถิติ

  1. ช่องทาง (ซ้ายบนของหน้าจอ)
    1. image
    2. ทุกช่องทาง: ทุกช่องทางที่เชื่อมต่อไว้รวมกัน
    3. ช่องทางอื่น ๆ ตามแต่เชื่อมต่อไว้
    4. กด การตั้งค่าช่องทาง เพื่อไปสู่หน้าตั้งค่าช่องทาง
  2. ระยะเวลา เลือกได้ตั้งแต่
  3. image
image
  1. 7 วันที่ผ่านมา
  2. 28 วันที่ผ่านมา
  3. 90 วันที่ผ่านมา
  4. 140 วันที่ผ่านมา
  5. วันนี้
  6. เดือนปัจจุบัน
  7. ปีปัจจุบัน
  8. หรือจะเลือกช่วงวันที่แบบเฉพาะเจาะจงก็ได้ จากปฏิทิน

เมื่อเลือกระยะเวลาเสร็จ ให้กดปุ่ม ตกลง เพื่อยืนยันการเลือก

📌
เมื่อเปลี่ยนช่องทางหรือระยะเวลา ข้อมูลในสถิติแดชบอร์ดจะเปลี่ยนทั้งหมด