คลังคำตอบ คือ ศูนย์รวมรูปแบบคำตอบที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โห เพื่อไว้ใช้ตอบแชทลูกค้าได้ในอนาคต เป็นเสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อยๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, ช่องทางการจ่ายเงิน
การสร้างรูปแบบคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 1,000 รูปแบบ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) ซึ่งการสร้างรูปแบบคำตอบทำได้ง่ายๆผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ⇒ คลิกปุ่ม+เพิ่มใหม่
/w=3840,quality=80)
ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ
- กรอก
ชื่อหัวข้อ*จำเป็น - คลิกปุ่ม
+เพิ่มทีมเพื่อกำหนดทีมที่จะต้องใช้งานรูปแบบคำตอบนี้ กรณีที่เป็นรูปแบบคำตอบที่ใช้กันทุกทีมให้ตั้งเป็นทีมกลาง *ข้ามได้ - คลิกปุ่ม
+เพิ่มข้อความตัวอักษรเพื่อใส่ข้อความสำหรับรูปแบบคำตอบนี้ *ข้ามได้ - สามารถใส่ตัวแปร เช่น
ชื่อลูกค้า,ชื่อ Facebook Pageได้ - คลิกปุ่ม
+เพิ่มรูปภาพหรือไฟล์ในกรณีที่ต้องการเพิ่มรูปภาพหรือไฟล์เข้าไปในรูปแบบคำตอบนี้ด้วย *ข้ามได้ - สามารถเลือกจากคลังสื่อหรืออัปโหลดขึ้นจากคอมพิวเตอร์ก็ได้
- ใส่ได้ไม่เกิน 4 ภาพหรือไฟล์
- คลิกปุ่ม
บันทึกเพื่อทำการยืนยันการเพิ่มรูปแบบคำตอบ
/w=3840,quality=80)
การแก้ไขรูปแบบคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขรูปแบบคำตอบได้ เช่น เพิ่มแท็กทีม, แก้ไขข้อความ, เพิ่มรูปภาพ และอื่นๆ โดยทำตาม 2 ขั้นตอนดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ⇒ คลิกไอคอนปากกาบริเวณรูปแบบคำตอบที่ต้องการแก้ไข
/w=3840,quality=80)
ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขรูปแบบคำตอบ
- ดำเนินการแก้ไขรูปแบบคำตอบตามความต้องการ ⇒ คลิกปุ่ม
บันทึกเพื่อบันทึกการแก้ไข
/w=3840,quality=80)
การลบรูปแบบคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถลบรูปแบบคำตอบได้ โดยทำตาม 2 ขั้นตอนดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการลบ
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ⇒ คลิกไอคอนปากกาบริเวณรูปแบบคำตอบที่ต้องการลบ
/w=3840,quality=80)
ขั้นตอนที่ 2 ลบรูปแบบคำตอบ
- คลิกปุ่ม
ลบ - คลิกปุ่ม
ยืนยันเพื่อยืนยันการลบรูปแบบคำตอบ
/w=3840,quality=80)
/w=3840,quality=80)
การจัดเรียงรูปแบบข้อความ
ลำดับการแสดงรูปแบบคำตอบจะส่งผลเวลาเรียกใช้งานรูปแบบข้อความที่บันทึกไว้ในหน้าแชท โดยที่ในหน้าแชท หากเลือกให้เรียงข้อความตามที่จัดเรียงไว้ ข้อความจะเรียงจากบน-ล่างตามที่เรียงไว้ในหน้าคลังคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถจัดเรียงรูปแบบคำตอบให้ตรงตามความต้องการได้ โดยการ กดปุ่ม รูปจุด 6 จุดที่วงไว้ แล้วลากขึ้น-ลง สลับกับข้อความอื่นๆ เพื่อเรียงลำดับข้อความตอบกลับ
เนื้อหาแนะนำ: คลังสื่อ, แนะนำคลังข้อมูล
