กรณี ไม่สามารถส่งข้อความได้หรือส่งข้อความไม่สำเร็จ
หากส่งข้อความไม่สำเร็จ
หากส่งข้อความไม่สำเร็จ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุต่าง ๆ เช่น อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร หรือไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม ส่งอีกครั้ง หรือ ลบทิ้ง เพื่อจัดการกับข้อความที่ส่งไม่สำเร็จได้
ข้อความสุดท้ายที่คุยกับลูกค้าใน Facebook Messenger เกิน 7 วัน
⚠️
ข้อควรทราบ สำหรับการแชทผ่าน Facebook Messenger แอดมินจะสามารถส่งข้อความคุยกับลูกค้าได้ ถ้าหากข้อความสุดท้ายที่ได้รับอยู่ภายใน 7 วัน เท่านั้น สิ่งนี้เป็นไปตามนโยบายของ Facebook สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ ระบบของ Oho Chat จะปรากฎตามรูปด้านล่าง เมื่อไม่สามารถส่งข้อความได้
โควต้าของ LINE OA เกินแพ็กเกจที่เป็นสมาชิกไว้
⚠️
ข้อควรทราบ สำหรับการแชทผ่าน LINE OA ระบบ Oho Chat จะสามารถส่งข้อความได้ตามจำนวนโควต้าของแพ็กเกจ LINE OA ของธุรกิจคุณ หากส่งข้อความเกินโควต้าแล้วจะปรากฎตามรูปด้านล่าง
ลูกค้าบล็อกแชท
⚠️
หากลูกค้าบล็อกแชทของธุรกิจ แอดมินจะไม่สามารถส่งข้อความไปหาลูกค้าได้ โดยใน Oho Chat จะขึ้นดังนี้เพื่อแจ้งให้แอดมินทราบ
ส่งข้อความไม่สำเร็จ เพราะเกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Facebook Page
⚠️
บอทหรือแอดมินส่งข้อความไม่สำเร็จ เพราะเกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Facebook Page เนื่องจากแอดมินในธุรกิจของคุณที่ทำการเชื่อมต่อช่องทาง Facebook Page นี้ ไม่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อความใน Facebook Page ที่นำมาเชื่อมต่อกับ Oho Chat ปัญหานี่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด 2 วิธี
- ให้แอดมินคนอื่นในธุรกิจบน Oho Chat ที่มีสิทธื์ในการเข้าถึงข้อความของเพจที่นำมาเชื่อมต่อกับ Oho Chat มากดเชื่อมต่ออีกครั้งในช่องทางที่การเชื่อมต่อที่มีปัญหา แอดมินที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อความจะสามารถมองเห็นข้อความของ Facebook Page ได้
ส่งข้อความไม่สำเร็จ เนื่องจากแอปพลิเคชั่นอื่นกำลังใช้งาน Primary receiver ที่ Facebook Page ของคุณอยู่
⚠️
Facebook page สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เข้ามาช่วยจัดการเรื่องการทำงานระว่างแชทบอทและแอดมิน โปรโตคอลการส่งมอบ(Handover Protocol) ของแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ช่วยให้ Facebook page ที่มีการเชื่อมต่อแอปพลิเคชั่นมากกว่า 2 ขึ้นไป สามารถทำงานร่วมกันได้
โดยปกติแล้วข้อความที่เข้ามาจะอยู่ในสถานะที่เรียกว่า Idle ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook จะได้รับข้อความที่เข้ามา
แต่หาก Facebook page มีการตั้งค่า Primary receiver จะทำให้ แอปพลิเคชั่นที่ถูกเลือกได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว ส่วนแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Facebook page จะไม่ได้รับข้อความที่เข้ามา และจะไม่สามารถตอบกลับข้อความไม่ได้
ลูกค้าสามารถตรวจสอบการตั้งค่าโปรโตคอลการส่งมอบ (Handover Protocol) ได้ที่
- เพจรูปแบบเก่า การตั้งค่า → การส่งข้อความขั้นสูง → โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
- เพจรูปแบบใหม่ Meta Business suite → เครื่องมือทั้งหมด → การตั้งค่าเพจ → ประสบการณ์เพจแบบใหม่ → การส่งข้อความขั้นสูง→ โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
กรณีเพจรูปแบบเก่า
- เข้าไปที่เพจ Facebook ที่ต้องการตั้งค่าและคลิกที่เมนู “การตั้งค่า” ของเพจที่แท็บซ้ายมือ
- คลิกเลือกที่ “การส่งข้อความขั้นสูง” และ คลิกปุ่ม “กำหนดค่า” ของ Messenger receiver
- เลือกระบบที่ใช้งานอยู่ เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง
- หากต้องการให้ Oho Chat เป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว สามารถคลิกเลือก Oho Chat ได้เลย
- หากต้องการให้ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้รับข้อความที่เข้ามา ไม่ต้องกดเลือกแอปพลิเคชั่นใดๆ
กรณีเพจรูปแบบใหม่
- เข้าไปที่เพจ Facebook ที่ต้องการตั้งค่าคลิกที่ปุ่ม “เปลี่ยนเลย”หรือ Switch now
- คลิกที่เมนู “เครื่องมือทั้งหมด” และคลิกที่ “การตั้งค่าเพจ”
- คลิกที่ปุ่ม “ประสบการณ์เพจแบบใหม่”
- คลิกเลือกที่ คลิกเลือกที่ “การส่งข้อความขั้นสูง” และ คลิกปุ่ม “กำหนดค่า” ของ ตัวรับ Messenger”
- เลือกระบบที่ใช้งานอยู่ เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง
- หากต้องการให้ Oho Chat เป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว สามารถคลิกเลือก Oho Chat ได้เลย
- หากต้องการให้ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้รับข้อความที่เข้ามา ไม่ต้องกดเลือกแอปพลิเคชั่นใดๆ