กรณี ไม่สามารถส่งข้อความได้หรือส่งข้อความไม่สำเร็จ เกิดได้จากกรณี ดังนี้

• กรณี ไม่สามารถส่งข้อความได้หรือส่งข้อความไม่สำเร็จ เกิดได้จากกรณี ดังนี้
• 1. อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร หรือไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต
• 2. เงื่อนไขนโยบาย 7 วันของ Facebook
• 3. โควต้าข้อความ LINE OA เกินแพ็กเกจ
• 4. ลูกค้าบล็อกแชท
• 5. ส่งข้อความไม่สำเร็จ เพราะเกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องาง
• 6. ส่งข้อความไม่สำเร็จ เนื่องจากแอปพลิเคชั่นอื่นกำลังใช้งาน Primary receiver ที่ Facebook Page ของคุณอยู่
• 7. ดึงลูกค้าจากคอมเมนต์และยังไม่มีข้อความจากฝั่งลูกค้า

1. อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร หรือไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต

• หากส่งข้อความไม่สำเร็จ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุต่าง ๆ เช่น อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร หรือไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม ส่งอีกครั้ง หรือ ลบทิ้ง เพื่อจัดการกับข้อความที่ส่งไม่สำเร็จได้

2. เงื่อนไขนโยบาย 7 วันของ Facebook

• แอดมินจะสามารถส่งข้อความคุยกับลูกค้าได้ ถ้าหากข้อความสุดท้ายที่ได้รับอยู่ภายใน 7 วัน เท่านั้น สิ่งนี้เป็นไปตามนโยบายของ Facebook สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่
• ระบบ Oho Chat จะปรากฎตามรูปด้านล่าง เมื่อไม่สามารถส่งข้อความได้ แต่ทางธุรกิจยังสามารถตอบกลับผ่านทาง Facebook inbox ได้ปกติ และ เมื่อข้อความจากฝั่งลูกค้าตอบกลับมา จึงจะสามารถตอบกลับผ่าน Oho Chat ได้

3. โควต้าข้อความ LINE OA เกินแพ็กเกจ

• ระบบ Oho Chat จะสามารถส่งข้อความได้ตามจำนวนโควต้าข้อความ LINE OA ของธุรกิจคุณ เงื่อนไขการหักโควต้าข้อความ LINE OA หรือรายละเอียดเพิ่มเติม อ่านเพิ่มเติมที่นี่ หากส่งข้อความเกินโควต้าแล้วจะปรากฎตามรูปด้านล่าง

4. ลูกค้าบล็อกแชท

• หากลูกค้าบล็อกแชทของธุรกิจ แอดมินจะไม่สามารถส่งข้อความไปหาลูกค้าได้ โดยใน Oho Chat จะขึ้นดังนี้เพื่อแจ้งให้แอดมินทรา

5. ส่งข้อความไม่สำเร็จ เพราะเกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องาง

• ช่องทาง LINE OA

• ช่องทาง IG

• ช่องทาง Facebook Page

2. ให้แอดมินคนอื่นในธุรกิจบน Oho Chat ที่มีสิทธื์ในการเข้าถึงข้อความของเพจที่นำมาเชื่อมต่อกับ Oho Chat มากดเชื่อมต่ออีกครั้งในช่องทางที่การเชื่อมต่อที่มีปัญหา แอดมินที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อความจะสามารถมองเห็นข้อความของ Facebook Page ได้

6. ส่งข้อความไม่สำเร็จ เนื่องจากแอปพลิเคชั่นอื่นกำลังใช้งาน Primary receiver ที่ Facebook Page ของคุณอยู่

• Facebook page สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เข้ามาช่วยจัดการเรื่องการทำงานระว่างแชทบอทและแอดมิน โปรโตคอลการส่งมอบ(Handover Protocol) ของแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ช่วยให้ Facebook page ที่มีการเชื่อมต่อแอปพลิเคชั่นมากกว่า 2 ขึ้นไป สามารถทำงานร่วมกันได้

• โดยปกติแล้วข้อความที่เข้ามาจะอยู่ในสถานะที่เรียกว่า Idle ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook จะได้รับข้อความที่เข้ามา

• แต่หาก Facebook page มีการตั้งค่า Primary receiver จะทำให้ แอปพลิเคชั่นที่ถูกเลือกได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว ส่วนแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Facebook page จะไม่ได้รับข้อความที่เข้ามา และจะไม่สามารถตอบกลับข้อความไม่ได้

ลูกค้าสามารถตรวจสอบการตั้งค่าโปรโตคอลการส่งมอบ (Handover Protocol) ได้ที่

• เพจรูปแบบเก่า การตั้งค่า → การส่งข้อความขั้นสูง → โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
• เพจรูปแบบใหม่ Meta Business suite → เครื่องมือทั้งหมด → การตั้งค่าเพจ → ประสบการณ์เพจแบบใหม่ → การส่งข้อความขั้นสูง→ โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า

กรณีเพจรูปแบบเก่า

1. เข้าไปที่เพจ Facebook ที่ต้องการตั้งค่าและคลิกที่เมนู “การตั้งค่า” ของเพจที่แท็บซ้ายมือ

2. คลิกเลือกที่ “การส่งข้อความขั้นสูง” และ คลิกปุ่ม “กำหนดค่า” ของ Messenger receiver

3. เลือกระบบที่ใช้งานอยู่ เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง

• หากต้องการให้ Oho Chat เป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว สามารถคลิกเลือก Oho Chat ได้เลย

• หากต้องการให้ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้รับข้อความที่เข้ามา ไม่ต้องกดเลือกแอปพลิเคชั่นใดๆ

กรณีเพจรูปแบบใหม่

1. เข้าไปที่เพจ Facebook ที่ต้องการตั้งค่าคลิกที่ปุ่ม “เปลี่ยนเลย”หรือ Switch now

2. คลิกที่เมนู “เครื่องมือทั้งหมด” และคลิกที่ “การตั้งค่าเพจ”

3. คลิกที่ปุ่ม “ประสบการณ์เพจแบบใหม่”

4. คลิกเลือกที่ คลิกเลือกที่ “การส่งข้อความขั้นสูง” และ คลิกปุ่ม “กำหนดค่า” ของ ตัวรับ Messenger”

5. เลือกระบบที่ใช้งานอยู่ เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง

• หากต้องการให้ Oho Chat เป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับข้อความที่เข้ามา และสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เพียงแอปพลิเคชั่นเดียว สามารถคลิกเลือก Oho Chat ได้เลย

• หากต้องการให้ทุกแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้รับข้อความที่เข้ามา ไม่ต้องกดเลือกแอปพลิเคชั่นใดๆ

7. ดึงลูกค้าจากคอมเมนต์และยังไม่มีข้อความจากฝั่งลูกค้า

• ระบบ Oho Chat มีฟังก์ชันตอบกลับคอมเมนต์และดึงเข้า Inbox อ่านเพิ่มเติมที่นี่ หากทางแชทบอทดึงลูกค้าเข้ามาใน Inbox แต่ยังไม่มีข้อความจากฝั่งลูกค้า จะทำให้แอดมินไม่สามารถตอบกลับแชทผ่านระบบ Oho Chat ได้ จนกว่าจะมีข้อความจากฝั่งลูกค้า เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของทาง Facebook