คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
การรักษาฐานลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การยิงบรอดแคสต์ เปรียบเสมือนการกระตุ้นเตือนให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และรักษาฐานลูกค้าให้ยั่งยืนทาง Oho Chat ขอแนะนำฟีเจอร์บรอดแคสต์ เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณ เข้าถึงลูกค้าเก่าได้อย่างตรงจุด ดึงดูดใจ
ข้อควรรู้
- การส่งบรอดแคสต์ไปยังแพลตฟอร์ม LINE OA ธุรกิจจะถูกหักโควต้าข้อความ LINE OA ที่ซื้อไว้กับทาง LINE
- ปัจจุบันฟีเจอร์บรอดแคสต์รองรับเฉพาะแพลตฟอร์ม LINE OA
แนะนำฟีเจอร์บรอดแคสต์
ฟีเจอร์บรอดแคสต์ ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกันภายในครั้งเดียวได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ เพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ การนำเสนอสินค้าใหม่ หรือโปรโมชั่นประจำสัปดาห์ เป็นต้น ผู้ใช้งานสามารถเข้าสู่หน้าฟีเจอร์บรอดแคสต์ได้โดยการคลิกเมนู บรอดแคสต์ ที่แถบเมนูด้านซ้าย หลังจากนั้นระบบจะแสดงหน้าประวัติการใช้งานบรอดแคสต์ตาม รูปด้านล่างนี้ ซึ่งหน้านี้จะประกอบไปด้วย 4 ส่วนหลัก ดังนี้
1. สถานะบรอดแคสต์
แถบเมนูสถานะของบรอดแคสต์ซึ่งมีทั้งหมด 5 สถานะ
- ทั้งหมด: บรอดแคสต์ทุกบรอดแคสต์ที่มีอยู่บนระบบ
- แบบร่าง: บรอดแคสต์ที่อยู่ในสถานะ แบบร่าง
- ตั้งเวลาส่ง: บรอดแคสต์ที่ผู้ใช้งานตั้งเวลาส่งไว้ล่วงหน้า
- ส่งแล้ว: บรอดแคสต์ที่ กำลังส่ง และ ส่งสำเร็จ ไปแล้ว
- ส่งไม่สำเร็จ: บรอดแคสต์ที่ส่งล้มเหลว เช่น โควต้าข้อความ LINE OA หมด
2. รายการข้อความตอบกลับแชท
- ตารางแสดงข้อมูลที่เกี่ยวกับบรอดแคสต์แต่ละอันซึ่งประกอบไปด้วย 9 ข้อมูล
- ชื่อ: ชื่อของบรอดแคสต์
- ข้อความ: เนื้อหาของบรอดแคสต์
- สถานะ: สถานะปัจจุบันของบรอดแคสต์ อ่านเพิ่มเติม
- เวลาส่ง: เวลาที่บรอดแคสต์ถูกส่ง โดยแบ่งได้ 2 กรณี
- กรณีที่สถานะบรอดแคสต์เป็นส่งแล้ว ระบบจะแสดงวันที่และเวลาที่บรอดแคสต์ถูกส่งไปยังลูกค้า
- กรณีสถานะเป็นตั้งเวลาส่ง ระบบจะแสดงวันที่และเวลาที่ผู้ใช้งานตั้งค่าให้ระบบส่งบรอดแคสต์ไปยังลูกค้า
- ช่องทาง: ช่องทางที่บรอดแคสต์ดังกล่าวถูกส่งไป
- กลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มรายชื่อที่ได้รับบรอดแคสต์โดยแบ่งได้ 2 กรณี
- กรณีเลือกผู้รับเป็น “ทุกรายชื่อจากช่องทางที่เลือก” ระบบจะแสดงคำว่า “ทุกรายชื่อ”
- กรณีเลือกผู้รับเป็น “เฉพาะกลุ่มรายชื่อ” ระบบจะแสดงชื่อของกลุ่มรายชื่อที่เลือกไว้ ศึกษาที่วิธีการสร้างกลุ่มรายชื่อได้ ที่นี่
- จำนวนผู้รับ: จำนวนบุคคลที่ได้รับบรอดแคสต์ (โดยประมาณ)
- แก้ไขล่าสุด: วันเวลาและสมาชิกที่แก้ไขบรอดแคสต์ล่าสุด
- แท็กบรอดแคสต์: แท็กบรอดแคสต์ที่ผู้ใช้งานกำหนดไว้
- ผู้ใช้งานสามารถจัดลำดับการเรียงของรายการบรอดแคสต์ได้จาก
- แก้ไขล่าสุด: อ้างอิงจากข้อมูลในคอลัมน์ แก้ไขล่าสุด
- เวลาส่าล่าสุด: อ้างอิงจากข้อมูลในคอลัมน์ เวลาส่ง
- ผู้ใช้งานสามารถแก้ไข/คัดลอก/ลบ บรอดแคสต์ได้โดยการคลิก
ไอคอนเพิ่มเติมหลังชื่อบรอดแคสต์ที่ต้องการ - ผู้ใช้งานสามารถดูตัวอย่างข้อความได้โดยการคลิก
ไอคอนตัวอย่างหลังชื่อบรอดแคสต์ที่ต้องการ
3. ค้นหา
ผู้ใช้งานสามารถค้นหาบรอดแคสต์ได้จากชื่อของบรอดแคสต์
4. ปุ่มเพิ่มบรอดแคสต์
ผู้ใช้งานสามารถสร้างบรอดแคสต์ขึ้นมาใหม่ ได้โดยการคลิกปุ่ม เพิ่มบรอดแคสต์ ศึกษาวิธีการตั้งบรอดแคสต์ได้ ที่นี่
คำถามที่พบบ่อย
- ข้อความที่บรอดแคสต์จะแสดงบริเวณหน้าห้องแชทหรือไม่
คำตอบ ข้อความที่บรอดแคสต์ไปจะไม่แสดงบริเวณหน้ารายชื่อห้องแชท
- ฟีเจอร์บรอดแคสต์มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่
คำตอบ ปัจจุบันฟีเจอร์บรอดแคสต์อยู่ในช่วงทดลองใช้งานฟรี หากผู้ใช้งานสนใจสามารถติดต่อได้ที่ LINE OA: @ohochat หรือ คลิกที่นี่
- ส่งบรอดแคสต์ได้ เดือนละกี่ข้อความ ?
คำตอบ จำนวนข้อความบรอดแคสต์จะขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อไว้กับทาง LINE OA ซึ่งจำนวนการหักจะเทียบเท่ากับการบรอดแคสต์ผ่าน LINE OA