คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
ฟังก์ชันเมนูหลัก ชุดคำตอบอัตโนมัติที่เปรียบเสมือนเป็นศูนย์กลางของแชทบอท ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าให้แชทบอทตัวอื่น ๆ ให้ลิงก์กลับมายังเมนูหลักได้ โดย Oho Chat แนะนำให้ผู้ใช้งานเพิ่มปุ่มบริการหรือหัวข้อต่าง ๆ ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาบ่อย ๆ ไว้ในฟังก์ชันนี้ ตัวอย่างเช่น บริการ/สินค้าของเรา ราคา คำถามที่พบบ่อย และสุดท้ายต้องไม่ลืมปุ่มติดต่อทีมงาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานที่เป็นสมาชิกได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
เนื้อหาในหน้านี้
หลักการทำงาน
ฟังก์ชันเมนูหลัก คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติที่ใช้สำหรับเชื่อมต่อกับฟังก์ชันอื่น ๆ เปรียบเสมือนเป็นหน้าแรกหรือหน้าหลักของแชทบอท โดยจะเริ่มทำงานเมื่อมีการถูกลิงก์มีจากแชทบอทหรือฟังก์ชันอื่น ๆ เปรียบเสมือนกับหน้าแรก/หน้าหลักของเว็บไซต์เรานั้นเอง
วิธีการตั้งค่าเมนูหลัก
🔴 ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่าเมนูหลัก
- คลิกฟีเจอร์
แชทบอท⇒ คลิกแถบเมนูหลัก⇒ คลิกไอคอนปากกาบริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า
🔴 ขั้นตอนที่ 2 กำหนดรูปแบบการตอบกลับ
- ผู้ใช้งานสามารถเลือกรูปแบบได้การตอบกลับได้มากถึง 5 รูปแบบ ดังนี้ (สูงสุด 5 บับเบิ้ล)
- ข้อความ: สามารถเพิ่มตัวแปร
ชื่อลูกค้า,ชื่อธุรกิจ,ชื่อบัญชีโซเซียลมีเดียได้ (สูงสุดไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร) - รูปภาพ/ไฟล์: (ขนาดไฟล์ไม่เกิน 8 MB)
- การ์ด: สามารถเพิ่มปุ่มในการ์ดได้ โดยเพิ่มได้สูงสุด 10 การ์ด ต่อ 1 บับเบิ้ล
- ปุ่มข้อความ: สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังข้อความตอบกลับแชทอื่นๆ ได้ เพิ่มได้สูงสุด 13 ปุ่ม
- LINE Custom Payload: การตอบกลับในรูปแบบเฉพาะของ LINE
🔴 ขั้นตอนที่ 3 กำหนดการเชื่อมต่อและคำสั่ง (กรณีมีปุ่มหรือการ์ด)
- สำหรับในส่วนการเชื่อมต่อและคำสั่งจะแสดงก็ต่อเมื่อในขั้นตอนที่ 2 มีรูปแบบการตอบกลับในรูปแบบปุ่มข้อความหรือการ์ด โดยมีทั้งหมด 6 คำสั่ง ตามตารางด้างล่างนี้
ชื่อคำสั่ง | ผู้ใช้งานจะต้อง | หลังลูกค้ากดปุ่ม | หมายเหตุ |
ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น | กำหนดข้อความ ตอบกลับแชท ที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม | ระบบจะตอบกลับข้อความตอบกลับที่ตั้งค่าไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน) | |
เรียกสมาชิก | กำหนดรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม* | ระบบจะส่งห้องแชทเข้าสู่สถานะ เรียกสมาชิก และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทหยุดทำงาน) | |
ส่งแชทให้สมาชิก | กำหนดสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม* | ระบบจะส่งห้องแชทให้สมาชิกที่กำหนดไว้ และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทยังคงทำงาน) | |
ส่งแชทให้ทีม | กำหนดทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และรูปข้อความแจ้งลูกค้าหลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม* | ระบบจะส่งห้องแชทให้ทีมที่กำหนดไว้ และตอบกลับข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (แชทบอทยังคงทำงาน) | |
เปิดลิงก์ URL | กำหนด URL ที่ต้องการให้แสดงหลังลูกค้ากดปุ่ม | ระบบจะเปิดลิงก์ URL ที่กำหนดไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน) | ใช้งานได้เฉพาะปุ่มในการ์ด |
Web view app | กำหนด URL ที่ต้องการให้แสดงหลังลูกค้ากดปุ่ม | ระบบจะเปิดลิงก์ URL ที่กำหนดไว้ (แชทบอทยังคงทำงาน) | ใช้งานได้เฉพาะปุ่มในการ์ด |
* รูปแบบข้อความความแจ้งลูกค้าจะมี 2 รูปแบบคือ
- ใช้ข้อความพื้นฐาน: กรณีที่ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้าเป็นรูปแบบ ใช้ข้อความพื้นฐาน ระบบจะส่งชุดคำตอบที่ตั้งค่าไว้ในฟังก์ชันข้อความเมื่อเรียกสมาชิกไปยังลูกค้า
- ปรับแต่งเฉพาะ: กรณีที่ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้าเป็นรูปแบบ ปรับแต่งเฉพาะ ระบบจะให้ผู้ใช้งานตั้งค่าข้อความแจ้งลูกค้าใหม่ในแต่ละปุ่ม เหมาะสำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการใช้ข้อความแจ้งลูกค้าของแต่ละปุ่มไม่เหมือนกัน
🔴 ขั้นตอนที่ 4 เปิด/ปิดการใช้งาน
- คลิกปุ่ม เปิด/ปิด บริเวณช่องทางที่ต้องการเพื่อดำเนินการเปิด/ปิดฟังก์ชันเมนูหลักของช่องทางนั้น ๆ
คำถามที่พบบ่อย
- เมนูหลักคืออะไร ?
คำตอบ ฟังก์ชันที่เปรียบเสหมือนเป็นศูนย์กลางของแชทบอท ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าให้ในแต่ละแชทบอทมีปุ่มกดกลับมายังเมนูหลักได้
- ฟังก์ชันเมนูหลักจะทำงานตอนไหน ?
คำตอบ ฟังก์ชันเมนูหลักจะทำงานเมื่อมีการถูกเรียกใช้มาจากแชทบอทอื่น ๆ ดูวิธีการตั้งค่าได้ ที่นี่