แนะนำฟีเจอร์แดชบอร์ดสมาชิก

จำนวนสมาชิก

• แสดงเป็นจำนวนสมาชิกทั้งหมดในธุรกิจ โดยแบ่งเป็นแต่ละบทบาท (ปัจจุบันจะมีเพียงบทบาท เจ้าของธุรกิจ / แอดมิน / ทีมงาน)

จำนวนเคสเฉลี่ย

ต่อวัน

• แสดงเป็นจำนวนเคสต่อวัน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

ต่อสมาชิก

• แสดงเป็นจำนวนเคสต่อสมาชิกรายคน และเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

สถิติของสมาชิก

จำนวนเคสที่จบแล้วเฉลี่ยต่อสมาชิกต่อวัน (เคส)

• เลือกดูตาม จำนวนเคสที่จบแล้วต่อสมาชิก และ สมาชิกแอคทีฟเฉลี่ยนต่อวัน(คน)
• แสดงเป็นกราฟเส้น จำนวนเคสที่จบแล้วต่อสมาชิก และ สมาชิกแอคทีฟเฉลี่ยนต่อวัน ช่วงระยะเวลาที่เลือกไว้ สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุดเพื่อดูจำนวนเคสและจำนวนสมาชิกที่แอคทีฟได้

จำนวนเคสที่ปิดแล้ว (Closed case)

• แสดงเป็นจำนวนเคสที่ถูกกดปิดเคสแล้วหลังให้บริการเสร็จเรียบร้อย

สมาชิกแอคทีฟ (Active admin)

• แสดงเป็นจำนวนสมาชิกที่ถูกประเมินสถานะแอคทีฟ หากทำกิจกรรมตามเกณฑ์การวัดค่าความแอคทีฟของ Oho Chat

จำนวนข้อความ (Message)

• แสดงเป็นจำนวนข้อความทั้งหมดที่สมาชิกส่งให้กับลูกค้า 1 กล่องข้อความ (บับเบิล) นับเป็น 1 ข้อความ

จัดอันดับสมาชิก

ปิดเคสมากที่สุด (เคส)

• แสดงสมาชิกและจำนวนเคสที่ปิด รวมถึงเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

มีเคสที่เกี่ยวข้องมากที่สุด(เคส)

• แสดงสมาชิกและจำนวนเคสที่เกี่ยวข้องมากที่สุด รวมถึงเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

เวลารอรับบริการเฉลี่ยสั้นที่สุด

• แสดงสมาชิกและระยะเวลาเฉลี่ยที่รอรับบริการ (เวลารอรับบริการ หมายถึง เวลาตั้งแต่ลูกค้าเริ่มเรียกแอดมินจนถึงการตอบครั้งแรกของสมาชิกค่ะ ใช้วัดว่าเราตอบลูกค้าเร็วหรือช้า

เวลาให้บริการเฉลี่ยสั้นที่สุด

• แสดงสมาชิกและระยะเวลาเฉลี่ยที่ให้บริการเฉลี่ย (เวลาให้บริการ หมายถึง เวลาตั้งแต่เริ่มส่งข้อความกลับครั้งแรก ไปจนถึงจบแชท หรือให้บริการสิ้นสุด ใช้วัดว่าเราใช้เวลาดูแลลูกค้าแต่ละเคสนานเท่าไร) รวมถึงเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

จำนวนวันแอคทีฟมากที่สุด (วัน)

• แสดงสมาชิกและจำนวนวันที่แอคทีฟหรือวันที่เข้ามาทำงาน ใช้งานบนโอ้โหแชท รวมถึงเพิ่มขึ้น/ลดลงกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่เลือกไว้ที่ผ่านมา

สมาชิกทั้งหมด

• แสดงสถิติของสมาชิกทั้งหมดในธุรกิจ

• เคสที่ปิดแล้ว : เคสที่ถูกกดปิดเคสแล้วหลังให้บริการเสร็จเรียบร้อย
• เคสที่เกี่ยวข้อง : เคสที่ทางแอดมินเข้าไปเกี่ยวข้องในการดูแลเคสนั้น
• เคสที่ปฎิเสธ : กดปฎิเสธในการดูแลเคสนั้น เมื่อมีแอดมินอีกท่านส่งเคสมาให้
• สัดส่วนเคสที่ให้บริการคนเดียว : การดูแลเคสนั้นเพียงคนเดียว โดยไม่ได้มีแอดมินท่านอื่นๆเข้ามาเกี่ยวข้องในการดูแล
• เวลารอรับบริการ : Response time เวลาตั้งแต่ลูกค้าเริ่มเรียกแอดมินจนถึงการตอบครั้งแรกของแอดมินค่ะ ใช้วัดว่าเราตอบลูกค้าเร็วหรือช้า
• เวลาให้บริการ : (Resolution time) เวลาตั้งแต่เริ่มส่งข้อความกลับครั้งแรก ไปจนถึงจบแชท หรือให้บริการสิ้นสุด ใช้วัดว่าเราใช้เวลาดูแลลูกค้าแต่ละเคสนานเท่าไร
• จำนวนข้อความ : จำนวนข้อความทั้งหมดที่แอดมินส่งให้กับลูกค้า 1 กล่องข้อความ (บับเบิล) นับเป็น 1 ข้อความ
• จำนวนวันแอคทีฟ : จำนวนวันที่เข้ามาทำงาน ใช้งานบนโอ้โหแชท
• แอคทีฟล่าสุด : วันที่เข้ามาทำงาน ใช้งานบนโอ้โหแชทวันล่าสุด