การตั้งค่าคลังคำตอบ

คลังคำตอบ คือ ศูนย์รวมรูปแบบคำตอบที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โห เพื่อไว้ใช้ตอบแชทลูกค้าได้ในอนาคต เป็นเสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อยๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, ช่องทางการจ่ายเงิน (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลังคำตอบ คลิกที่นี่)

ขั้นตอนการสร้างคลังคำตอบ

ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 1,000 รูปแบบ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) ซึ่งการสร้างรูปแบบคำตอบทำได้ง่ายๆผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ

• คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ รูปแบบคำตอบ ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ

1. กรอก ชื่อหัวข้อ *จำเป็น
2. คลิกปุ่ม +เพิ่มทีม เพื่อกำหนดทีมที่จะต้องใช้งานรูปแบบคำตอบนี้ กรณีที่เป็นรูปแบบคำตอบที่ใช้กันทุกทีมให้ตั้งเป็นทีมกลาง *ข้ามได้
3. คลิกปุ่ม +เพิ่มข้อความตัวอักษร เพื่อใส่ข้อความสำหรับรูปแบบคำตอบนี้ *ข้ามได้
• สามารถใส่ตัวแปร เช่น ชื่อลูกค้า, ชื่อ Facebook Page ได้
4. คลิกปุ่ม +เพิ่มรูปภาพหรือไฟล์ ในกรณีที่ต้องการเพิ่มรูปภาพหรือไฟล์เข้าไปในรูปแบบคำตอบนี้ด้วย *ข้ามได้
• สามารถเลือกจากคลังสื่อหรืออัปโหลดขึ้นจากคอมพิวเตอร์ก็ได้
• ใส่ได้ไม่เกิน 4 ภาพหรือไฟล์
5. คลิกปุ่ม บันทึกเพื่อทำการยืนยันการเพิ่มรูปแบบคำตอบ

แนะนำรูปแบบคำตอบ

การตั้งค่าคลังสื่อ

คลังสื่อ คือ ศูนย์รวมไฟล์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น เอกสาร, รูปภาพ หรือวิดีโอ ไว้ในที่เดียวกันบนโอ้โห เพื่อให้การทำงานของสมาชิกในทีมทุกคนมีความสม่ำเสมอและแม่นยำมากที่สุด และยังสามารถดึงไฟล์มาใช้งานต่อได้อย่างง่ายดาย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลังสื่อ คลิกที่นี่)

ขั้นตอนการเพิ่มไฟล์ในคลังสื่อ

ผู้ใช้งานสามารถอัพโหลดไฟล์เก็บไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 2 GB (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) โดยผู้ใช้งานสามารถเพิ่มไฟล์ลงคลังสื่อได้ตาม 2 ขั้นตอน ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังสื่อ

• คลิกปุ่ม คลังข้อมูล ⇒ คลิกแถบ ทั้งหมด ⇒ คลิกปุ่ม +เพิ่มใหม่

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มไฟล์

1. คลิกปุ่ม เลือกไฟล์ เพื่อทำการเลือกไฟล์จากคอมพิวเตอร์ที่ต้องการอัพโหลดเข้าสู่คลังสื่อ *จำเป็น
2. คลิกปุ่ม +เพิ่มทีม เพื่อกำหนดทีมที่จะต้องใช้งานไฟล์นี้ กรณีที่เป็นไฟล์ที่ใช้เหมือนกันทุกทีมให้ตั้งเป็นทีมกลาง *ข้ามได้
3. คลิกปุ่ม บันทึก เพื่อทำการบันทึกการเพิ่มไฟล์

แนะนำการเพิ่มไฟล์ในคลังสื่อ