คลังข้อมูล เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้งานสามารถรวบรวมรูปแบบคำตอบหรือไฟล์ต่าง ๆ ไว้บนโอ้โหได้ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตอบแชทลูกค้าได้มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยคลังข้อมูลบนโอ้โหมี 2 ประเภท คือ คลังข้อมูล และคลังสื่อ
การตั้งค่าคลังคำตอบ
คลังคำตอบ คือ ศูนย์รวมรูปแบบคำตอบที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โห เพื่อไว้ใช้ตอบแชทลูกค้าได้ในอนาคต เป็นเสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อยๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, ช่องทางการจ่ายเงิน (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลังคำตอบ คลิกที่นี่)
ขั้นตอนการสร้างคลังคำตอบ
ผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 1,000 รูปแบบ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) ซึ่งการสร้างรูปแบบคำตอบทำได้ง่ายๆผ่าน 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังคำตอบ
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล⇒ คลิกแถบรูปแบบคำตอบ⇒ คลิกปุ่ม+เพิ่มใหม่
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มรูปแบบคำตอบ
- กรอก
ชื่อหัวข้อ*จำเป็น - คลิกปุ่ม
+เพิ่มทีมเพื่อกำหนดทีมที่จะต้องใช้งานรูปแบบคำตอบนี้ กรณีที่เป็นรูปแบบคำตอบที่ใช้กันทุกทีมให้ตั้งเป็นทีมกลาง *ข้ามได้ - คลิกปุ่ม
+เพิ่มข้อความตัวอักษรเพื่อใส่ข้อความสำหรับรูปแบบคำตอบนี้ *ข้ามได้ - สามารถใส่ตัวแปร เช่น
ชื่อลูกค้า,ชื่อ Facebook Pageได้ - คลิกปุ่ม
+เพิ่มรูปภาพหรือไฟล์ในกรณีที่ต้องการเพิ่มรูปภาพหรือไฟล์เข้าไปในรูปแบบคำตอบนี้ด้วย *ข้ามได้ - สามารถเลือกจากคลังสื่อหรืออัปโหลดขึ้นจากคอมพิวเตอร์ก็ได้
- ใส่ได้ไม่เกิน 4 ภาพหรือไฟล์
- คลิกปุ่ม
บันทึกเพื่อทำการยืนยันการเพิ่มรูปแบบคำตอบ
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
แนะนำรูปแบบคำตอบ
เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานสร้างรูปแบบคำตอบ ดังนี้
- ที่อยู่บริษัท
- ช่องทางการจ่ายเงิน
- คำถามที่พบบ่อยต่าง ๆ
การตั้งค่าคลังสื่อ
คลังสื่อ คือ ศูนย์รวมไฟล์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น เอกสาร, รูปภาพ หรือวิดีโอ ไว้ในที่เดียวกันบนโอ้โห เพื่อให้การทำงานของสมาชิกในทีมทุกคนมีความสม่ำเสมอและแม่นยำมากที่สุด และยังสามารถดึงไฟล์มาใช้งานต่อได้อย่างง่ายดาย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลังสื่อ คลิกที่นี่)
ขั้นตอนการเพิ่มไฟล์ในคลังสื่อ
ผู้ใช้งานสามารถอัพโหลดไฟล์เก็บไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 2 GB (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) โดยผู้ใช้งานสามารถเพิ่มไฟล์ลงคลังสื่อได้ตาม 2 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าคลังสื่อ
- คลิกปุ่ม
คลังข้อมูล⇒ คลิกแถบทั้งหมด⇒ คลิกปุ่ม+เพิ่มใหม่
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มไฟล์
- คลิกปุ่ม
เลือกไฟล์เพื่อทำการเลือกไฟล์จากคอมพิวเตอร์ที่ต้องการอัพโหลดเข้าสู่คลังสื่อ *จำเป็น - คลิกปุ่ม
+เพิ่มทีมเพื่อกำหนดทีมที่จะต้องใช้งานไฟล์นี้ กรณีที่เป็นไฟล์ที่ใช้เหมือนกันทุกทีมให้ตั้งเป็นทีมกลาง *ข้ามได้ - คลิกปุ่ม
บันทึกเพื่อทำการบันทึกการเพิ่มไฟล์
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
แนะนำการเพิ่มไฟล์ในคลังสื่อ
เบื้องต้นโอ้โหแชท แนะนำผู้ใช้งานเพิ่มไฟล์ในคลังสื่อ ดังนี้
- รูปภาพตัวอย่างสินค้า
- รูปภาพช่องทางการจ่ายเงิน