สถานะของห้องแชทระบบ Oho Chat

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / สถานะของห้องแชทระบบ Oho Chat

สถานะของห้องแชทที่ไม่ได้ส่งแชท

สถานะของห้องแชทที่ไม่ได้ส่งแชทสามารถแบ่งได้ 8 สถานะ ดังนี้

สถานะของห้องแชทขณะที่มีการส่งแชท

ขณะที่ห้องแชทถูกส่งให้สมาชิก บริเวณสถานะห้องแชทจะมีแถบสถานะของการส่งแชทแสดง(แถบสีน้ำเงิน) โดยห้องแชทจะถูกส่งไปยังสมาชิกหรือทีมได้โดย 3 สิ่ง คือ สมาชิก, แชทบอท และ ออโตเมชั่น

ปุ่มคำสั่งในสถานะของห้องแชท

ในบริเวณส่วนล่างของสถานะห้องแชท ระบบจะแสดงปุ่มคำสั่งต่าง ๆ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสถานะของห้องแชท และบทบาทของสมาชิกที่เข้ามาตรวจสอบ โดยมีทั้งหมด 5 ปุ่มคำสั่ง ดังนี้

1. ปุ่มรับแชท: คลิกปุ่ม รับแชท เพื่อรับห้องแชทนั้น ๆ เข้ามาดูแล ซึ่งการรับแชทเข้ามาดูแล หรือห้องแชทเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิกจะส่งผลให้เคสถูกเปิดขึ้นและเวลารอรับบริการเริ่มนับ (ปุ่มรับแชทจะไม่ปรากฏ หากคุณเป็นคนดูแลแชทนั้น ๆ อยู่แล้ว)
2. ปุ่มส่งแชท: คลิกปุ่ม ส่งแชท เพื่อส่งห้องแชท ให้สมาชิกท่านอื่นดูแลต่อ ซึ่งการส่งแชทไปยังสมาชิกท่านอื่นจะมีระยะเวลารอรับบริการเริ่มนับและจะหยุดเมื่อสมาชิกปลายทางรับแชท (เวลาจะถูกนับเป็นของสมาชิกปลายทาง) อ่านเพิ่มเติม

วิธีการส่งแชทให้เพื่อนสมาชิก

1. คลิกปุ่ม ส่งแชท
2. เลือกสมาชิกหรือทีมที่ต้องการส่งแชทให้
• กรณีสมาชิกท่านที่ต้องการส่งแชทให้อยู่มากกว่า 1 ทีม ผู้ใช้งานจะต้องเลือกว่าจะส่งเพื่อนสมาชิกในสถานะทีมของใด
3. กรอกบันทึกภายในเพื่อแจ้งเตือนสมาชิกปลายทาง (ถ้ามี)
4. คลิกปุ่ม ยืนยัน
3. ปุ่มยกเลิก: คลิกปุ่ม ยกเลิก เพื่อยกเลิกส่งห้องแชทนั้น ๆ ซึ่งหลังจากยกเลิกส่งแชทนั้น ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะก่อนหน้า หรือรอสมาชิกตอบ
4. ปุ่มปฏิเสธ: คลิกปุ่ม ปฎิเสธ เพื่อปฎิเสธรับแชทที่สมาชิกท่านอื่นส่งให้ ซึ่งหลังจากปฏิเสธการรับแชทนั้น ห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะก่อนหน้า หรือรอสมาชิกตอบ
5. ปุ่มจบแชท: กรณีที่ห้องแชทอยู่ในสถานะกำลังดูแล หรือ เรียกสมาชิก หรือ รอสมาชิกตอบ แชทบอทจะหยุดทำงานชั่วคราว ผู้ใช้งานสามารถ คลิกปุ่ม จบแชท เพื่อจบการให้บริการห้องแชทนั้น ๆ หลังจากจบแชทจะส่งผลให้เคสถูกปิดและเวลาให้บริการหยุดนับ