คู่มือการใช้งาน Oho Chat / 
Messenger เมนู เป็นเมนูที่จะช่วยให้ข้อมูลลูกค้าได้เบื้องต้นตั้งแต่ลูกค้าเข้าสู้หน้า Messenger ซึ่งผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าปุ่มเมนูให้ผู้ใช้งานเลือกได้ใช้อย่างอิสระตามต้องการ
ข้ามไปยัง คำถามที่พบบ่อย
ข้อควรรู้
- ผู้ใช้งานจะต้องดำเนินการเชื่อมต่อ Facebook Page ไว้กับ Oho Chat แล้วอย่างน้อย 1 ช่องทาง อ่านเพิ่มเติม
- การเปิดใช้งานหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า Messenger เมนู อาจจะใช้ระยะเวลา 24 ชั่วโมงและอาจจะนานกว่าสำหรับระบบปฏิบัติการ Android (นับหลังจากที่คลิกปุ่ม
อัปเดตบน Oho Chat สำเร็จ) - ระบบจะดำเนินการบันทึกการตั้งค่าต่าง ๆ ให้อัตโนมัติ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถดูวันที่แก้ไขล่าสุดและผู้แก้ไขล่าสุด ได้ผ่านการนำเมาส์ไปชี้บริเวณวันที่มุมขวาบนในหน้าจอการตั้งค่า Messenger เมนูของแต่ละช่องทาง
หลักการทำงาน
- คำสั่งของแต่ละปุ่มใน Messenger เมนู จะเริ่มทำงานเมื่อ ลูกค้าคลิกปุ่มใน Messenger เมนู ที่ผู้ใช้งานมีการตั้งค่าไว้จาก Oho Chat
- จากรูปภาพเคลื่อนไหวข้างต้น ผู้ใช้งานจะสังเกตุเห็นว่า ลูกค้ามีการกดปุ่มจาก Messenger เมนู หลังจากนั้นจะมีแชทบอทของ Oho Chat ตอบกลับลูกค้าไปนั่นก็คือ ฟังก์ชัน Messenger เมนู นั่นเอง
เบื้องต้นแนะนำให้ตั้งค่าแบบเดียวกับแชทบอทฟังก์ชัน
เมนูหลักวิธีการตั้งค่า Messenger เมนู
- สำหรับวิธีการตั้งค่า Messenger เมนู มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ดังนี้
🔴 ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่หน้าตั้งค่า Messenger เมนู
- คลิกไอคอนฟีเจอร์
แชทบอท⇒ คลิกแถบMessenger เมนูหลังจากนั้นระบบจะแสดงรายการของช่องทาง Facebook Page ที่ผู้ใช้งานเชื่อมต่อไว้
🔴 ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทางที่ต้องการตั้งค่า Messenger เมนู
- คลิก
ไอคอนปากบริเวณช่องทางที่ต้องการตั้งค่า Messenger เมนู
🔴 ขั้นตอนที่ 3 ตั้งชื่อและกำหนดการเรียงลำดับของปุ่ม
- คลิกปุ่ม
+ เพิ่มตัวเลือกเพื่อเพิ่มปุ่มเมนู ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 ปุ่ม - แก้ไขชื่อปุ่มเมนู โดยการคลิก บริเวณปุ่มเมนูนั้น ๆ ที่ต้องการแก้ไข
- จัดเรียงลำดับปุ่มเมนู โดยการคลิก
ไอคอนจัดเรียงและลากขึ้น-ลงเพื่อจัดเรียงตามต้องการ
🔴 ขั้นตอนที่ 4 กำหนดการเชื่อมต่อและคำสั่งของแต่ละปุ่มเมนู
- เลือกปุ่มที่ต้องการตั้งค่า ⇒ ตั้งค่าคำสั่งของปุ่ม โดยมีคำสั่งดังนี้
- ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น → ระบบจะให้ผู้ใช้งานเลือกข้อความตอบกลับแชทอันอื่น ๆ ที่ต้องการเชื่อมต่อ ซึ่งหลังจากลูกค้ากดปุ่มเมนูที่มีคำสั่งดังกล่าว ระบบจะตอบกลับชุดข้อความตอบกลับแชทที่ผู้ใช้งานกำหนดไว้ไปยังลูกค้า
- เรียกสมาชิก → ระบบจะให้ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้า* ซึ่งหลังจากที่ลูกค้ากดปุ่มเมนูที่มีคำสั่งเรียกสมาชิก ระบบจะส่งข้อวามแจ้งลูกค้าไปยังลูกค้า และห้องแชทดังกล่าวจะเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก
- ส่งแชทให้สมาชิก → ระบบจะให้ผู้ใช้งานเลือกสมาชิกที่ต้องการส่งแชทให้ และเลือกข้อความแจ้งลูกค้า* ซึ่งหลังจากที่ลูกค้ากดปุ่มเมนูที่มีคำสั่งส่งแชทให้สมาชิก ระบบจะส่งข้อความแจ้งลูกค้าไปยังลูกค้า และห้องแชทดังกล่าวจะถูกส่งให้สมาชิกที่กำหนดไว้ทันที
- ส่งแชทให้ทีม → ระบบจะให้ผู้ใช้งานเลือกทีมที่ต้องการส่งแชทให้ และเลือกข้อความแจ้งลูกค้า* ซึ่งหลังจากที่ลูกค้ากดปุ่มเมนูที่มีคำสั่งส่งแชทให้ทีม ระบบจะส่งข้อความแจ้งลูกค้าไปยังลูกค้า และห้องแชทดังกล่าวจะถูกส่งให้ทีมที่กำหนดไว้ทันที
- เปิดลิงก์ URL → ระบบจะให้ผู้ใช้งานกำหนดลิงก์ URL ซึ่งหากลูกค้าคลิกปุ่มเมนูที่มีคำสั่งเปิดลิงก์ URL ลูกค้าจะเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้งานกำหนดไว้ทันที
- Web view app → ระบบจะให้ผู้ใช้งานกำหนดลิงก์ URL ซึ่งหากลูกค้าคลิกปุ่มเมนูที่มีคำสั่งเปิดลิงก์ URL ลูกค้าจะเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้งานกำหนดไว้ทันที URL ดังกล่าวจะต้องถูกเพิ่มใน Whitelisted domains ของ Facebook Page นั้น ๆ ไว้แล้ว สามารถดูตรวจสอบและดูวิธีการได้ ที่นี่
* รูปแบบข้อความความแจ้งลูกค้าจะมี 2 รูปแบบคือ
- ใช้ข้อความพื้นฐาน
- ปรับแต่งเฉพาะ
กรณีที่ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้าเป็นรูปแบบ ใช้ข้อความพื้นฐาน ระบบจะส่งชุดคำตอบที่ตั้งค่าไว้ในฟังก์ชันข้อความเมื่อเรียกสมาชิกไปยังลูกค้า
กรณีที่ผู้ใช้งานเลือกข้อความแจ้งลูกค้าเป็นรูปแบบ ปรับแต่งเฉพาะ ระบบจะให้ผู้ใช้งานตั้งค่าข้อความแจ้งลูกค้าใหม่ในแต่ละปุ่ม เหมาะสำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการใช้ข้อความแจ้งลูกค้าของแต่ละปุ่มไม่เหมือนกัน
🔴 ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน / อัปเดตข้อมูล Messenger เมนู
- กรณีที่ผู้ใช้งานปิดใช้งาน Messenger เมนู เอาไว้ ให้ดำเนินการคลิกปุ่ม
เปิด-ปิดให้เปลี่ยนเป็นสีเขียว 🟢 เพื่อเปิดใช้งาน Messenger เมนู - กรณีที่ผู้ใช้งานเปิดใช้งาน Messenger เมนูไว้แล้ว แต่มีการอัปเดตข้อมูลต่าง ๆ ให้คลิกปุ่ม
อัปเดตเพื่ออัปเดตข้อมูลที่แก้ไขไป
- การเปิดใช้งานหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า Messenger เมนู อาจจะใช้ระยะเวลา 24 ชั่วโมงและอาจจะนานกว่าสำหรับระบบปฏิบัติการ Android (นับหลังจากที่คลิกปุ่ม
อัปเดตบน Oho Chat สำเร็จ)
วิธีการเพิ่ม Whitelisted domains
- สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการตั้งค่าคำสั่งของปุ่มเป็น Web view app ผู้ใช้งานจะต้องดำเนินการเพิ่ม URL ดังกล่าวใน Whitelisted domains ของ Facebook Page ก่อน ซึ่งมีวิธีการ ดังนี้
- เข้าสู่หน้า Facebook แล้วเปลี่ยนโปรไฟล์เป็นโปรไฟล์ Facebook Page ที่ต้องการ ⇒ คลิก
รูปโปรไฟล์⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว (Settings & privacy)⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่า (Settings) - ในเมนูทางซ้ายมือถือคลิกแท็บ
การตั้งค่าเพจ (Page Setup)⇒ คลิกปุ่มดู (View)บริเวณหัวข้อการส่งข้อความขั้นสูง (Advanced Messaging)⇒ เพิ่ม URL ที่ต้องการลงในหัวข้อโดเมนที่ไวท์ลิสต์ (Whitelisted domains)
กรณีเปิดใช้งาน Messenger เมนูไม่สำเร็จ
- สำหรับผู้ใช้งานที่พบเจอปัญหาไม่สามารถเปิดใช้งาสน Messenger เมนู ได้ จะเกิดจาก 2 สาเหตุ
- สาเหตุที่ 1 Facebook ที่ Login อยู่ ณ ขณะนั้น ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Facebook Page
- เข้าสู่หน้า Facebook แล้วเปลี่ยนโปรไฟล์เป็นโปรไฟล์ Facebook Page ที่ต้องการ ⇒ คลิก
รูปโปรไฟล์⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว (Settings & privacy)⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่า (Settings) - ในเมนูทางซ้ายมือถือคลิกแท็บ
การตั้งค่าเพจ (Page Setup)⇒ คลิกหัวข้อการเข้าถึงเพจ (Page access)หลังจากนั้นระบบจะแสดง - สาเหตุที่ 2 Facebook Page ของคุณมีการตั้งค่า Primary receiver ไว้
- เข้าสู่หน้า Facebook แล้วเปลี่ยนโปรไฟล์เป็นโปรไฟล์ Facebook Page ที่ต้องการ ⇒ คลิก
รูปโปรไฟล์⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว (Settings & privacy)⇒ คลิกปุ่มการตั้งค่า (Settings) - ในเมนูทางซ้ายมือถือคลิกแท็บ
การตั้งค่าเพจ (Page Setup)⇒ คลิกปุ่มดู (View)บริเวณหัวข้อการส่งข้อความขั้นสูง (Advanced Messaging)⇒ คลิกปุ่มกำหนดค่า (Configure)บริเวณหัวข้อตัวรับ Messenger (Messenger receiver)หากกำหนดไว้เป็นโปรแกรมอื่น ๆ ให้ผู้ใช้งานปรับเป็นOho Chatหรือเลือก (select)
วิธีการตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึง Facebook Page
วิธีการตรวจสอบการตั้งค่า Primary receiver
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- การแสดงผลของ Messenger เมนูจะแสดงอย่างไร ?
- ระยะเวลาในการอัปเดตข้อมูลนานแค่ไหน ?
- จำนวนปุ่มใน Messenger เมนูมีได้กี่ปุ่ม ?
คำตอบ หลังจากผู้ใช้งานเปิดฟังก์ชัน Messenger เมนูบน Oho Chat เรียบร้อยแล้ว ฟังก์ชันดังกล่าวจะแสดงใน Messenger เมื่อลูกค้าทักเข้ามายัง Facebook Page
คำตอบ การเปิดใช้งานหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า Messenger เมนู อาจจะใช้ระยะเวลา 24 ชั่วโมงและอาจจะนานกว่าสำหรับระบบปฏิบัติการ Android (นับหลังจากที่คลิกปุ่ม อัปเดต บน Oho Chat สำเร็จ)