ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานระบบ Oho Chat ผ่าน Application บนมือถือได้แล้ววันนี้ทั้งระบบ iOS และ Android

• ดาวน์โหลด Application Oho Chat บน ระบบ iOS ได้ ที่นี่
• ดาวน์โหลด Application Oho Chat บน ระบบ Android ได้ ที่นี่

เนื้อหาในหน้านี้

• เข้าสู่ระบบบน Application Oho Chat
• แนะนำ Application Oho Chat
• หน้าเลือกธุรกิจ
• หน้าช่องทาง
• หน้ารายชื่อห้องแชท
• หน้าห้องแชท
• หน้าข้อมูลลูกค้า
• หน้ารายละเอียดเคส

1. เข้าสู่ระบบด้วย Email

• กรอก อีเมล → กรอก รหัสผ่าน → กดปุ่ม เข้าสู่ระบบด้วย Facebook

** สำหรับการเข้าสู่ระบบด้วย Email นั้นผู้ใช้งานจำเป็นต้องสมัครบัญชีผู้ใช้ผ่าน https://app.oho.chat/sign-up ก่อน

2. เข้าสู่ระบบด้วย Facebook

• กดปุ่ม เข้าสู่ระบบด้วย Facebook

3. เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID

• กดปุ่ม เข้าสู่ระบบด้วย Apple

ในหน้านี้จะประกอบไปด้วย

1. โลโก้ธุรกิจ: โลโก้ของธุรกิจที่ตั้งค่าไว้บน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขโลโก้ธุรกิจได้ผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น
2. เวอร์ชั่น: เลขเวอร์ชั่นของ Application
3. ชื่อบัญชีผู้ใช้งาน: ชื่อบัญชีผู้ใช้งานที่ตั้งค่าไว้บน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขชื่อบัญชีผู้ใช้งานได้ผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น
4. ปุ่มออกจากระบบ: กดปุ่ม ออกจากระบบ เพื่อออกจากระบบ Oho Chat
5. รายการธุรกิจ: แสดงรายการธุรกิจที่บัญชีผู้ใช้งานอยู่ หากต้องการสร้างธุรกิจใหม่จะต้องดำเนินการผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น

หลังจากเข้าสู่ระบบสำเร็จ ระบบจะนำเข้าสู่หน้ารายชื่อห้องแชท ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเข้าสู่หน้าช่องทางได้โดยการปัดหน้าจอจากซ้ายมือ → ขวามือ หรือ กดบริเวณ โล้โกธุรกิจ บริเวณมุมซ้ายบนของหน้าจอ โดยในหน้านี้ประกอบไปด้วย

1. รายการธุรกิจ: แสดงรายการธุรกิจที่บัญชีผู้ใช้งานอยู่ หากต้องการสร้างธุรกิจใหม่จะต้องดำเนินการผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น
2. เลือกธุรกิจ: กดปุ่ม เลือกธุรกิจ เพื่อเข้าสู่หน้าเลือกธุรกิจ
3. ชื่อธุรกิจ: ชื่อธุรกิจที่ตั้งค่าไว้บน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขชื่อธุรกิจได้ผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น
4. ช่องทาง: ช่องทางที่ถูกเชื่อมต่อไว้กับธุรกิจนั้น ๆ ผู้ใช้งานสามารถติ้กถูกบริเวณหน้าชื่อช่องทางเพื่อเลือกช่องทางที่ต้องการแสดงให้ข้อมูล หากต้องการเพิ่มช่องทางจะต้องดำเนินการผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น อ่านเพิ่มเติม
5. ปุ่มตั้งค่า: กดปุ่ม ตั้งค่าการใช้งาน เพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่า
• ตั้งค่าการแจ้งเตือน
• เปิด-ปิดแจ้งเตือนตามธุรกิจ
• ตั้งค่าหน้าแรกของแชท
• สามารถเลือกได้ว่าจะให้หน้า Default เป็นแชทของคุณ หรือ แชททั้งหมด

หน้ารายชื่อห้องแชท จะแสดงห้องแชทจามสถานะแชทที่ผู้ใช้งานได้เลือกไว้ โดยในหน้านี้ประกอบไปด้วย

1. โลโก้ธุรกิจ: โลโก้ของธุรกิจที่ตั้งค่าไว้บน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขโลโก้ธุรกิจได้ผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป เท่านั้น
2. สถานะห้องแชท: กดบริเวณสถานะห้องแชทเพื่อเปลี่ยนมุมมองการแสดงรายชื่อห้องแชทตามสถานะ ซึ่งประกอบไปด้วย
• ทั้งหมด
• แชททั้งหมด: ห้องแชทที่ทักเข้ามายังธุรกิจหลังจากเชื่อมต่อกับ Oho Chat
• เรียกสมาชิก: ห้องแชทที่ต้องการคุยกับสมาชิก และยังไม่มีสมาชิกเข้าไปดูแล โดยห้องแชทจะย้ายเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิกได้นั้นมี 3 กรณี ดังนี้
• ลูกค้ากดจากแชทบอทที่ทางผู้ใช้งานมีการตั้งค่าไว้
• ผู้ใช้งานมีการตอบกลับลูกค้าผ่านระบบอื่น ๆ
• ผู้ใช้งานมีการปิดการใช้งานฟีเจอร์บอท และตั้งค่าให้ห้องแชทที่เข้ามาใหม่ย้ายสู่สถานะเรียกสมาชิก
• แชทบอทตอบแล้ว: ห้องแชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
• แชทบอทตอบไม่ได้: ห้องแชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท
• จบแชทแล้ว: ห้องแชทที่เคยมีแอดมินดูแล และกดปุ่ม จบแชท เรียบร้อยแล้ว
• แชทของคุณ
• แชทปักหมุด: ห้องแชทที่ผู้ใช้งานกำลังติดตามอยู่ ณ ขณะนั้น
• แชทของคุณ: ห้องแชทที่ผู้ใช้งานกำลังดูแลอยู่ ณ ขณะนั้น
• แชทของทีม: ห้องแชทที่สมาชิกคนอื่นกำลังดูแลอยู่โดยจะแบ่งตามทีมที่ผู้ใช้งานมีการตั้งค่าไว้
• ทีมกลาง: ทีมเริ่มต้นของระบบ ซึ่งสมาชิกทุกท่านที่อยู่ในธุรกิจจะอยู่ภายใต้ทีมกลาง อ่านเพิ่มเติม
3. สถานะ: กดบริเวณสถานะเพื่อเปลี่ยน ซึ่งมีทั้งหมด 3 สถานะ คือ ออนไลน์, ไม่อยู่, ไม่ระบุ โดยหากกำหนดเป็น ไม่อยู่ หรือไม่ระบุ ระบบจะถือว่าสมาชิกท่านดังกล่าวไม่ได้ออนไลน์
4. ตัวกรอง: ตัวกรอกรายชื่อห้องแชท สามารถกรอกได้จาก แท็กรายชื่อ
5. ช่องค้นหา: ช่องค้นหาห้องแชท สามารถค้นหาได้จาก ชื่อ, เบอร์โทร, รหัสลูกค้า
6. ห้องแชท: ระบบจะแสดงห้องแชทตาม สถานะ / ตัวกรอง/ คำค้นหา/ ช่องทาง ที่ผู้ใช้งานเลือกไว้ โดยรายละเอียดภายในรายชื่อห้องแชทจะประกอบไปด้วย
• ชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• ชื่อลูกค้า
• Action ล่าสุดของแต่ละห้องแชท
• แท็กแชท (กรณีมีการติด)
• สถานะห้องแชท
• รอรับบริการ: แสดงระยะเวลาการรอรับบริการ
• ให้บริการ: แสดงระยะเวลาการให้บริการและสมาชิกที่ดูแลอยู่ ณ ขณะนั้น
• ส่งแชท: แสดงข้อมูลห้องแชทถูกส่งโดยสมาชิกท่านใด และส่งไปให้สมาชิกท่านใด1
• แชทบอทตอบแล้ว: ห้องแชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
• แชทบอทตอบไม่ได้: ห้องแชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท
• จบแชทแล้ว: ห้องแชทที่เคยมีแอดมินดูแล และกดปุ่ม จบแชท เรียบร้อยแล้ว
• เวลาของ Action ล่าสุด

หน้านี้จะเป็นหน้าที่ใช้ในการสนทนากับลูกค้า โดยจะประกอบไปด้วย

1. ปุ่มกลับ: กดปุ่ม กลับ เพื่อกลับเข้าสู่หน้ารายชื่อห้องแชท
2. ชื่อลูกค้าและช่องทาง: ชื่อลูกค้าและชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
3. ไอคอนปักหมุด: กดไอคอน ปักหมุด เพื่อติดตามห้องแชทนั้น ๆ
4. ไอคอนคัดลอกลิงก์: กดไอคอน คัดลอกลิงก์ เพื่อคัดลอกลิงก์ห้องแชท
5. ข้อมูลลูกค้า: กดไอคอน ข้อมูลลูกค้า เพื่อเข้าสู่หน้าข้อมูลลูกค้า
6. สถานะห้องแชท: สถานะห้องแชทนั้น ๆ อ่านเพิ่มเติม
7. รายละเอียดเคส: กดบริเวณรายละเอียดเคสเพื่อเข้าสู่หน้า รายละเอียดเคส
• รหัสเคส: รหัสของเคสนั้น ๆ
• ชื่อเคส: ชื่อของเคสนั้น ๆ
• จำนวนข้อความบันทึกภายใน
8. ระยะเวลารอรับบริการ / ให้บริการ
• ระยะเวลารอรับบริการ (สีแดง): ระยะเวลารอการตอบกลับครั้งแรกจากสมาชิก โดยเริ่มนับตั้งแต่ห้องแชทนั้นเริ่มเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก / รอสมาชิกตอบ อ่านเพิ่มเติม
• ระยะเวลาให้บริการ (สีน้ำเงิน): เริ่มนับหลังจากสมาชิกกดปุ่มรับแชทและมีการตอบลูกค้าไปข้อความแรก ซึ่งจะหยุดนับเมื่อจบแชทหรือปิดเคส อ่านเพิ่มเติม
9. ปุ่ม Action
• ปุ่มส่งแชท: กดปุ่ม ส่งแชท เพื่อส่งห้องแชทให้กับสมาชิกท่านอื่น ๆ
• ปุ่มรับแชท: กดปุ่ม รับแชท เพื่อรับห้องแชทดังกล่าวเข้ามาดูแล
• ปุ่มจบแชท: กดปุ่ม จบแชท เพื่อปิดเคสหรือจบเรื่องราวแต่ละเรื่องราวที่พูดคุยกับลูกค้า
• ปุ่มยกเลิก: ปุ่มกดปุ่ม ยกเลิก เพื่อยกเลิกห้องแชทที่กำลังส่งแชท
• ปุ่มปฏิเสธ: กดปุ่ม ปฏิเสธ เพื่อปฏิเสธห้องแชทที่สมาชิกท่านอื่น ๆ ส่งมาให้
10. ไอคอนแนบไฟล์: กดไอคอน แนบไฟล์ เพื่อเลือกไฟล์ที่ต้องการส่งให้ลูกค้าสามารถเลือกได้จากมือถือหรือคลังสือ ส่งได้สูงสุด 14 ไฟล์ (เลือกได้ครั้งละ 4 ไฟล์)
11. ไอคอนรูปแบบคำตอบ: กดไอคอน รูปแบบคำตอบ เพื่อเลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการส่งให้กับลูกค้า
12. กล่องข้อความ: กดกล่องข้อความ เพื่อพิมพ์ข้อความที่ต้องการตอบกลับไปยังลูกค้า
13. ปุ่มส่งข้อความ: กด ปุ่มส่งข้อความ เพื่อส่งข้อความไปยังลูกค้า

หน้านี้จะเป็นหน้าที่ใช้เก็บข้อมูลต่างๆข้อลูกค้า เปรียมเสมือนเป็น CRM ย่อมๆบนระบบ Oho Chat ซึ่งประกอบไปด้วย

1. ปุ่มกลับ: กดปุ่ม กลับ เพื่อกลับเข้าสู่หน้าห้องแชท
2. รูปโปรไฟล์ลูกค้า: รูปภาพรูปไฟล์ลูกค้า
3. ชื่อลูกค้าและช่องทาง: ชื่อลูกค้าและชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• กดไอคอน ปากกา เพื่อแก้ไขชื่อลูกค้า
4. ข้อมูลทั่วไป: ข้อมูลทั่วไปของลูกค้าซึ่งจะประกอบไปด้วย ชื่อนามสกุล, รหัสลูกค้า, โทร, ที่อยู่, เพศ, อายุ
💡
เบื้องต้นระบบจะดึงข้อมูล ชื่อนามสกุล และ เพศ มาให้อัตโนมัติจากทาง Facebook (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการได้รับ Permission จากแพลตฟอร์มเหล่านั้น)
5. แท็กแชท: ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว, ซื้อแล้ว
• ติดแท็กแชทได้ด้วยการกดปุ่ม +เพิ่มแท็ก หรือ กดไอคอน รูปดินสอ ⇒ ค้นหาแท็กแชทที่ต้องการ ในกรณีที่แท็กแชทดังกล่าวยังไม่มีในระบบ ระบบจะแสดงปุ่ม สร้างใหม่ หลังจากกดปุ่ม สร้างใหม่ แล้วนั้นแท็กแชทดังกล่าวจะถูกสร้างละติดให้กับห้องแชทนั้นทันที
• เอาแท็กแชทออกได้ด้วยการกด x ที่อยู่ข้างหลังแท็กแชทที่ติดไว้แล้ว
• กรณีต้องการแก้ไขชื่อ/ลบแท็กแชท จะต้องทำผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป
6. แท็กรายชื่อ: ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว
• ติดแท็กรายชื่อได้ด้วยการกดปุ่ม +เพิ่มแท็ก หรือ กดไอคอน รูปดินสอ ⇒ ค้นหาแท็กรายชื่อที่ต้องการ ในกรณีที่แท็กชื่อดังกล่าวยังไม่มีในระบบ ระบบจะแสดงปุ่ม สร้างใหม่ หลังจากกดปุ่ม สร้างใหม่ แล้วนั้นแท็กรายชื่อดังกล่าวจะถูกสร้างละติดให้กับห้องแชทนั้นทันที
• เอาแท็กรายชื่อออกได้ด้วยการกด x ที่อยู่ข้างหลังแท็กรายชื่อที่ติดไว้แล้ว
• กรณีต้องการแก้ไข/ลบแท็กรายชื่อ จะต้องทำผ่าน Oho Chat บนเดสท็อป

ศึกษาเพิ่มเติมเดียวกับแท็กบน Oho ได้ คลิกที่นี่

7. บันทึก: ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับสมาชิกท่านอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้ (สมาชิกทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)
• เพิ่มบันทึกใหม่ได้โดยการ กดปุ่ม +เพิ่มบันทึก ⇒ กรอกข้อมูลที่ต้องการบันทึก ในกรณีต้องการเพิ่มไฟล์ ให้กดปุ่ม แนบรูปภาพหรือไฟล์ สามารถแนบได้สูงสุด 5 ไฟล์ ⇒ กดปุ่ม บันทึก
8. เคส: ส่วนที่จะรวบรวมเคสที่ทั้งหมดของห้องแชทที่ผู้ใช้งานกำลังเลือกอยู่
• กดบริเวณแต่ละเคสเพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดเคสของเคสนั้น ๆ
• แสดงสถานะของเคส ว่าแต่ละเคสอยู่สถานะใด โดยบน Oho Chat มีทั้งหมด 5 สถานะเคส เรียกสมาชิก, กำลังดูแล, ปิดเคสแล้ว, สแปม, เพิกเฉย

หน้านี้จะแสดงรายละเอียดของแต่ละเคส และผู้ใช้งานสามารถแก้ไขข้อมูลต่างๆได้ ซึ่งประกอบไปด้วย

1. ชื่อเคส: ชื่อเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา เช่น “Botox หน้าเรียว”
2. สถานะเคส: สถานะของเคสนั้น ๆ เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย สแปม
3. เวลารอรับบริการ: ระยะเวลารอการตอบกลับครั้งแรกจากสมาชิก โดยเริ่มนับตั้งแต่ห้องแชทนั้นเริ่มเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก / รอสมาชิกตอบ
4. เวลาให้บริการ: เริ่มนับหลังจากสมาชิกกดปุ่มรับแชทและมีการตอบลูกค้าไปข้อความแรก ซึ่งจะหยุดนับเมื่อจบแชทหรือปิดเคส
5. ชื่อลูกค้า: ชื่อและช่องทาง
6. ผู้รับผิดชอบ: ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละเคส
7. ผู้เกี่ยวข้อง: ผู้ที่เข้ามามีส่วนร่วมกับเคส เช่น ได้รับแชทมาดูแลต่อ
8. รหัสเคส: รหัสของแต่ละเคส ระบบจะกำหนดให้โดยอัตโนมัติ
• ศึกษาเพิ่มเติมเดียวกับแท็กบน Oho ได้ คลิกที่นี่
9. แท็กเคส: ประเด็นของเรื่องราวแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเค้ามา เช่น ส่วนลดพิเศษ ผู้ใช้งานสามารถนำแท็กเคสไปกรองในหน้าคลังเคสได้ในภายหลัง
10. คำอธิบาย: คำอธิบายของแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเข้ามา
11. รูปภาพหรือไฟล์: กดปุ่ม +เพิ่มรูปภาพหรือไฟล์ เพื่อเพิ่มรูปภาพหรือไฟล์ในแต่ละเคส
12. กิจกรรม: กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคสนั้น ๆ เช่น รับแชท, ส่งแชท, เพิ่มบันทึกภายใน
• สามารถสื่อสารระหว่างสมาชิกได้โดยใช้บันทึกภายใน