ฟีเจอร์แชท แบ่งเครื่องมือออกเป็น 5 ส่วนหลัก ดังนี้
1. แถบสถานะแชท
Oho Chat ได้แยกสถานะของแชททั้งหมดที่เข้ามาในธุรกิจของคุณไว้ตามประเภทต่างๆ ให้คุณสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น สถานะเหล่านี้ Oho Chat ได้เรียงลำดับตามความสำคัญไว้ให้แล้ว รวมถึงยังมี จำนวนแชท ในแต่ละสถานะให้อีกด้วย โดยมีสถานะแชทดังนี้
- แชทที่ส่งให้คุณ: แชทที่ถูกส่งให้ดูแลต่อ
- แชทที่ส่งให้ทีม: แชทที่ถูกส่งให้ทีม
- แชทของคุณ: แชทที่กำลังดูแลอยู่
- แชทปักหมุด: แชทที่ติดตาม
แชทธุรกิจ
- ทั้งหมด: แชททั้งหมดของธุรกิจ
- เรียกสมาชิก: แชทที่รอสมาชิกตอบ ยังไม่มีแอดมินคนไหนรับไปดูแล (สถานะแชทนี้แชทบอทจะไม่ทำงาน)
แชทบอท
- แชทบอทตอบแล้ว: แชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับไปเรียบร้อยแล้ว
- แชทบอทตอบไม่ได้: แชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท
แชทของทีม
- แชทของทีม: แชทที่แอดมินคนอื่นกำลังดูแลอยู่โดยจะแบ่งตามทีม
จบบริการ
- จบแชทแล้ว: แชทที่เคยมีแอดมินดูแล และคลิกปุ่ม
จบแชทเรียบร้อยแล้ว
2. รายชื่อห้องแชท
รายชื่อห้องแชท จะแสดงห้องแชทตามสถานะแชทที่ผู้ใช้งานได้เลือกไว้ ซึ่งจะประกอบด้วย 2 ส่วนดังนี้
1. ส่วนค้นหาและตัวกรอง
- ผู้ใช้งานสามารถค้นหาห้องแชทได้โดยการกรอก
ชื่อ/อีเมล/เบอร์ของลูกค้าในช่องค้นหา - สามารถกรอกห้องแชทจากได้รแท็กรายชื่อได้
2. ส่วนรายชื่อห้องแชท
แต่ละห้องแชทจะประกอบไปด้วยรายละเอียดดังนี้
- ช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
- ชื่อลูกค้า
- Action ล่าสุดของแต่ละห้องแชท
- สถานะแชท เช่น รอรับบริการ, ให้บริการ, ส่งแชท, จบแชทแล้ว
3. ห้องแชท
ส่วนนี้จะเป็นส่วนที่ผู้ใช้งานให้สื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกเลือกห้องแชทที่ต้องการให้บริการแล้ว จะสามารถเข้าสู่ห้องแชทของลูกค้าคนนั้น ๆ ได้ ซึ่งในห้องแชทจะประกอบไปด้วย
- ชื่อลูกค้า: ชื่อลูกค้าของห้องแชท
- ไอคอนปักหมุด: คลิกไอคอน
ปักหมุดเพื่อติดตามห้องแชทนั้น ๆ - สถานะแชท: สถานะของห้องแชทนั้น ๆ (ศึกษาเกี่ยวกับสถานะแชททั้งหมดได้ ที่นี่)
- ชื่อเคส: ชื่อของเคสนั้น ๆ ผู้ใช้งานสามารถ คลิกไอคอน
รูปดินสอเพื่อเข้าสู่หน้ากรอกรายละเอียดเคสได้ - ระยะเวลารอรับบริการ/ให้บริการ
- ระยะเวลารอรับบริการ (สีแดง) จะเริ่มนับในกรณีที่ห้องแชทนั้นเริ่มเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก
- ระยะเวลาให้บริการ (สีน้ำเงิน) จะเริ่มนับหลังจากแอดมินคลิกปุ่มรับแชทและมีการพิมพ์ตอบลูกค้า
- ปุ่มจบแชท: คลิกปุ่ม
จบแชทเพื่อจบการให้บริการห้องแชทนั้น ๆ - ปุ่มส่งแชท: คลิกปุ่ม
ส่งแชทเพื่อส่งห้องนั้นๆ ให้แอดมินท่านอื่นดูแลต่อ - ปุ่มรับแชท: คลิกปุ่ม
รับแชทเพื่อรับห้องแชทนั้น ๆ เข้ามาดูแล - กล่องข้อความ: พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า
- คลังคำตอบ: คลิกไอคอน
กล่องข้อความเพื่อส่งรูปแบบคำตอบที่ได้ตั้งค่าไว้ให้ลูกค้า - คลังสื่อ: คลิกไอคอน
คลิปหนีบเอกสารเพื่อส่งรูปภาพ/วิดีโอ/ไฟล์ ที่บันทึกเก็บไว้บนคลังสื่อให้ลูกค้า - ปุ่มส่งข้อความ: คลิกไอคอน
รูปจรวดหรือปุ่มEnterเพื่อส่งข้อความไปยังลูกค้า
**สามารถศึกษาวิธีใช้งานแชทเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่
รายละเอียดเคส
หากผู้ใช้งานคลิกไอคอนรูปดินสอบริเวณชื่อเคสระบบจะแสดงหน้ารายละเอียดเคสสำหรับแสดงข้อมูลและให้ผู้ใช้งานกรอกข้อมูลของเคสนั้น ๆ โดยจะมีรายละเอียดดังนี้
- สถานะเคส: สถานะของเคสนั้น ๆ เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย สแปม
- เวลารอรับบริการ: เวลาที่แอดมินให้ลูกค้ารอรับบริการหลังจากคลิกปุ่มติดต่อแอดมิน
- เวลาให้บริการ: เวลาที่แอดมินให้บริการลูกค้า โดยจะเริ่มนับหลังจากแอดมินคลิกปุ่มรับแชทและมีการพิมพ์ตอบลูกค้า
- รหัสเคส: รหัสของแต่ละเคส ระบบจะกำหนดให้โดยอัตโนมัติ
- ชื่อเคส: ชื่อเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา เช่น “Botox หน้าเรียว”
- แท็กเคส: ประเด็นของเรื่องราวแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเค้ามา เช่น ส่วนลดพิเศษ ผู้ใช้งานสามารถนำแท็กเคสไปกรองในหน้าคลังเคสได้ในภายหลัง
- คำอธิบาย: คำอธิบายของแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเข้ามา
- คัดลอกลิงก์: ลิงก์ของรายรายเอียดเคส ผู้ใช้งานสามารถคัดลอกและนำไปส่งต่อได้
- ชื่อลูกค้า: ชื่อและช่องทาง
- ผู้รับผิดชอบ: ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละเคส
- ผู้เกี่ยวข้อง: ผู้ที่เข้ามามีส่วนร่วมกับเคส เช่น ได้รับแชทมาดูแลต่อ
- กิจกรรม: กิจกรรม : กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น แอดมินรับแชท แอดมินส่งแชท แอดมินเพิ่มบันทึกภายใน เพื่อสื่อสารระหว่างแอดมินด้วยกัน
กรณีห้องแชทอยู่ในสถานะ “รอสมาชิกตอบ” และไม่มีการตอบแชทลูกค้าผ่าน Oho Chat
เมื่อผู้ใช้งานคลิกปุ่ม จบแชท จะมีหน้าต่างเพื่อยืนยันการจบแชทสามารถใส่รายละเอียดของเคสได้ โดย Oho Chat จะขึ้นให้เลือกประเภทของเคสดังนี้
- เคสสแปม: นับจำนวนแดชบอร์ด
- เคสเพิกเฉย: ข้อมูลไม่ถูกนับบนหน้าแดชบอร์ดฃ
/w=828,quality=80)
4. แถบข้อมูล
แถบข้อมูลจะประกอบด้วย 6 ส่วน ดังนี้
ส่วนที่ 1 ชื่อลูกค้าและช่องทาง
- ในกรณีที่ลูกค้าทักผ่านเข้ามาทาง Facebook Page ผู้ใช้งานสามารถคลิกคำว่า
ดูโปรไฟล์ Facebookเพื่อไปสู่ Facebook ของลูกค้าคนนั้นได้ - สามารถแก้ไขชื่อลูกค้าได้โดยการคลิกไอคอน
รูปดินสอ(การแก้ไข้นี้จะไม่กระทบกับชื่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ)
ส่วนที่ 2 ข้อมูลทั่วไป
- ข้อมูลทั่วไปของลูกค้า
- ชื่อนามสกุล *
- เบอร์โทร
- อีเมล
- ที่อยู่
- เพศ *
- อายุ
- วันเกิด
- สามารถแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูลได้ ด้วยการคลิกไอคอน
รูปดินสอเพื่อแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูล
ส่วนที่ 3 แท็กแชท
- ใช้สำหรับการจัดการแชทตาม “สถานะ” ของลูกค้า ใช้จัดการสถานะลูกค้าในระยะสั้น หรือมีเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ชัดเจน เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว, ซื้อแล้ว
- เพิ่มแท็กได้ด้วยการคลิกปุ่ม
+เพิ่มแท็กหรือ คลิกไอคอนรูปดินสอ - ลบแท็กได้ด้วยการคลิก
Xที่อยู่ข้างหลังแท็กที่ติดไว้แล้ว
ส่วนที่ 4 แท็กรายชื่อ
- ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว
- เพิ่มแท็กได้ด้วยการคลิกปุ่ม
+เพิ่มแท็กหรือ คลิกไอคอนรูปดินสอ - ลบแท็กได้ด้วยการคลิก
Xที่อยู่ข้างหลังแท็กที่ติดไว้แล้ว
ส่วนที่ 5 บันทึก
- ใช้สำหรับบันทึกโน้ตข้อมูลเพื่อสื่อสารกับแอดมินคนอื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้ (แอดมินทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)
- สามารถเพิ่มบันทึกใหม่ได้ด้วยวิธีการดังนี้
- คลิกปุ่ม
+เพิ่มบันทึกเพื่อเพิ่มบันทึก - กรณีต้องการเพิ่มไฟล์ คลิก
แนบไฟล์เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้สูงสุด 5 ไฟล์ - คลิกปุ่ม
บันทึก
ส่วนที่ 6 เคส
- เป็นส่วนที่จะรวบรวมเคสที่ทั้งหมดของห้องแชทที่ผู้ใช้งานกำลังเลือกอยู่ Tip: ผู้ใช้งานสามารถคลิกที่เคสแต่ละอันได้เพื่อดูรายละเอียดเคสต่าง ๆ
- แสดงสถานะของเคส ว่าแต่ละเคสอยู่สถานะไหนโดยบน Oho มีสถานะเคสทั้งหมด ดังนี้
- เรียกสมาชิก
- กำลังดูแล
- ปิดเคสแล้ว
- สแปม
- เพิกเฉย
/w=750,quality=80)
/w=750,quality=80)
/w=750,quality=80)
/w=750,quality=80)
5. ช่องทาง
บนระบบ Oho chat ผู้ใช้งานสามารถกรองช่องเฉพาะช่องทางที่ต้องการได้โดยการคลิกที่แถบช่องทางและเลือกช่องทางที่ต้องการ
