แนะนำฟีเจอร์แชท

ฟีเจอร์แชท สามารถรวมแชทจากหลากหลายช่องทางมาตอบในที่เดียวบน Oho Chat ซึ่งปัจจุบันสามารถรวมแชทได้จาก Facebook Page, LINE OA, Instagram แลพ TikTok รวมถึงยังช่วยให้พนักงานแต่ละทีมสามารถทำงานร่วมกันในที่เดียวได้อีกด้วย

เนื้อหาในหน้านี้

• 1. แถบสถานะแชท
• 2. รายชื่อห้องแชท
• 3. ห้องแชท
• 3.1 รายละเอียดเคส
• 4. แถบข้อมูล
• 5. ช่องทาง

• แชทที่ส่งให้คุณ: แชทที่ถูกส่งให้ดูแลต่อ (แสดงกรณีที่มีห้องแชทถูกส่งให้คุณ)
• แชทที่ส่งให้ทีม: แชทที่ถูกส่งเข้ามายังทีม (แสดงกรณีที่มีห้องแชทถูกส่งให้ทีมที่คุณสังกัด)
• แชทของคุณ: แชทที่กำลังดูแลอยู่
• แชทปักหมุด: แชทที่ติดตาม

แชทธุรกิจ

• ทั้งหมด: แชททั้งหมดของธุรกิจ (แสดงทุกสถานะแชท)
• เรียกสมาชิก: แชทที่รอสมาชิกตอบ ยังไม่มีสมาชิกคนไหนรับไปดูแล (สถานะแชทนี้แชทบอทจะไม่ทำงาน)

แชทบอท

• แชทบอทตอบแล้ว: แชทที่แชทบอทใช้คำตอบอัตโนมัติตอบกลับลูกค้าไปเรียบร้อยแล้ว
• แชทบอทตอบไม่ได้: แชทที่ไม่มีคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท

แชทของทีม

• แชทของทีม: แชทที่สมาชิกท่านอื่นกำลังดูแลอยู่โดยจะแบ่งตามทีมที่ผู้ใช้งานมีการตั้งค่าไว้

จบบริการ

• จบแชทแล้ว: แชทที่เคยมีสมาชิกดูแล และคลิกปุ่ม จบแชท เรียบร้อยแล้ว

1. ส่วนตัวกรองและจัดเรียงห้องแชท

• ค้นหาห้องแชทได้จาก ชื่อห้องแชท / ชื่อนามสกุล /รหัสลูกค้า/ เบอร์โทร /อีเมล ที่ผู้ใช้งานกรอกไว้ในแถบข้อมูล
• กรองรายชื่อห้องแชทได้โดยการ คลิก ไอคอนตัวกรอง บริเวณฝั่งขวาของแถบค้นหา ⇒ เลือก ตัวกรอง ที่ต้องการ ⇒ คลิกปุ่ม ใช้งาน
• จัดเรียงห้องแชทได้โดยการ คลิกแท็บ เรียงตาม ⇒ เลือกรูปแบบการจัดเรียงที่ต้องการ ซึ่งปัจจุบันมี 2 รูปแบบ
• กิจกรรม ล่าสุด(ค่าเริ่มต้น): ระบบจะแสดงห้องแชทที่มีกิจกรรมสุดท้ายที่ใหม่ที่สุดขั้นมาเป็นลำดับแรก
• กิจกรรม เก่าสุด: ระบบจะแสดงห้องแชทที่มีกิจกรรมสุดท้ายที่เก่าที่สุดขึ้นมาเป็นลำดับแรก

2. ส่วนรายชื่อห้องแชท

ระบบจะแสดงรายชื่อห้องแชทตามเงื่อนไขต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานเลือกไว้ ไม่ว่าจะเป็น สถานะแชท คำค้นหา ตัวกรอง หรือ การจัดเรียง ซึ่งแต่ละห้องแชทจะประกอบไปด้วยรายละเอียดดังต่อไปนี้

• รูปโปรไฟล์: รูปโปรไฟล์ของลูกค้าจากแพลตฟอร์มต้นทาง
• ชื่อช่องทาง: ชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• โลโก้: โลโก้ของแพลตฟอร์มที่ลูกค้าทางเข้ามา
• ชื่อลูกค้า: ชื่อลูกค้าของห้องแชท
• กิจกรรมล่าสุด: กิจกรรมล่าสุดของแต่ละห้องแชท เช่น ข้อความที่ส่งล่าสุด, ส่งแชท, จบแชทแล้ว หรืออื่น ๆ
• แท็กแชท: แท็กแชทที่ผู้ใช้งานติดให้กับแต่ละห้องแชท
• สถานะแชท: สถานะของห้องแชทนั้น ๆ ศึกษาเกี่ยวกับสถานะแชททั้งหมดได้ ที่นี่
• เวลาของกิจกรรมล่าสุด:
• เปลี่ยนรูปแบบการแสดงเวลาได้ โดยการคลิกบริเวณรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้งานบริเวณมุมซ้ายล่าง ⇒ คลิกปุ่ม ตั้งค่าการใช้งาน ⇒ เลือกแท็บ แชท ⇒ เลือกรูปแบบการแสดงเวลาของสถานะแชทที่ต้องการในหัวข้อ การแสดงเวลารายชื่อแชท
• แสดงเวลาที่ผ่านมา: ระบบจะแสดงว่าจาก กิจกรรมล่าสุดในแต่ละห้องแชท จนถึงปัจจุบันเวลาผ่านไปแล้วเท่าไหร่

• แสดงเวลาที่ส่งมา: ระบบจะแสดงเวลาของกิจกรรมล่าสุดว่าเกิดขึ้นเมื่อใด

• ชื่อช่องทาง: ชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• โลโก้: โลโก้ของแพลตฟอร์มที่ลูกค้าทางเข้ามา
• ชื่อลูกค้า: ชื่อลูกค้าของห้องแชท
• ไอคอนปักหมุด: คลิกไอคอน ปักหมุด เพื่อติดตามห้องแชทนั้น ๆ
• ไอคอนคัดลอก: คลิกไอคอน คัดลอก เพื่อคัดลอกลิงก์ห้องแชท
• สถานะแชท: สถานะของห้องแชทนั้น ๆ อ่านเพิ่มเติม
• ระยะเวลารอรับบริการ/ให้บริการ:
• ระยะเวลารอรับบริการ (สีแดง) คือ ระยะเวลาที่สมาชิกให้ลูกค้ารอรับบริการในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับตั้งแต่ห้องแชทเริ่มเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกตอบแชทลูกค้าครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม
• ระยะเวลาให้บริการ (สีน้ำเงิน) คือ ระยะเวลาที่สมาชิกให้บริการแก่ลูกค้าในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับหลังจากสมาชิกตอบแชทลูกค้าครั้งแรก และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกยืนยันการจบแชท อ่านเพิ่มเติม
• คลิก เวลารอรับบริการ/ให้บริการ เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดเคส แล้วกรอกรายละเอียดเคสได้ ข้อมูลเพิ่มเติม
• ปุ่มจบแชท: คลิกปุ่ม จบแชท เพื่อปิดเคสหรือจบการให้บริการเคสนั้น ๆ
• ปุ่มส่งแชท: คลิกปุ่ม ส่งแชท เพื่อส่งห้องนั้นๆ ให้สมาชิกท่านอื่นดูแลต่อ
• ปุ่มรับแชท: คลิกปุ่ม รับแชท เพื่อเปิดเคสหรือรับเคสเข้ามาดูแล
• ปุ่มปฏิเสธ: คลิกปุ่ม ปฎิเสธ เพื่อปฎิเสธรับแชทที่สมาชิกท่านอื่นส่งให้
• กล่องข้อความ: พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า
• แนบไฟล์: คลิกไอคอน คลิปหนีบเอกสาร เพื่อส่งรูปภาพ/วิดีโอ/ไฟล์ ที่บันทึกเก็บไว้บนคลังสื่อ หรือเลือกจากคอมพิวเตอร์/มือถือให้ลูกค้า อ่านเพิ่มเติม
• คลังคำตอบ: คลิกไอคอน กล่องข้อความ เพื่อเลือกรูปแบบคำตอบที่ต้องการส่งให้แก้ลูกค้า อ่านเพิ่มเติม
• ปุ่มส่งข้อความ: คลิกไอคอน ส่งข้อความ หรือกดปุ่ม Enter เพื่อส่งข้อความไปยังลูกค้า

1. รหัสและชื่อ: รหัสและชื่อของเคส
2. สถานะเคส: สถานะของเคสนั้น ๆ เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย สแปม
3. เวลารอรับบริการ: ระยะเวลาที่สมาชิกให้ลูกค้ารอรับบริการในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับตั้งแต่ห้องแชทเริ่มเข้าสู่สถานะเรียกสมาชิก และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกตอบแชทลูกค้าครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม
4. เวลาให้บริการ: ระยะเวลาที่สมาชิกให้บริการแก่ลูกค้าในแต่ละเคส โดยจะเริ่มนับหลังจากสมาชิกตอบแชทลูกค้าครั้งแรก และสิ้นสุดเมื่อสมาชิกยืนยันการจบแชท อ่านเพิ่มเติม
5. รหัสเคส: รหัสของแต่ละเคส ซึ่งระบบจะกำหนดให้โดยอัตโนมัติ
6. ชื่อเคส: ชื่อเรื่องหรือประเด็นต่าง ๆ ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
7. แท็กเคส: หัวข้อของเรื่องราวแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเค้ามา เช่น “สอบถามราคา” “แจ้งปัญหา” ผู้ใช้งานสามารถนำแท็กเคสไปกรองในหน้าคลังเคสได้ในภายหลัง อ่านเพิ่มเติม

7. คำอธิบาย: คำอธิบายของแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเข้ามา
8. คัดลอกลิงก์: ลิงก์ของรายรายเอียดเคส ผู้ใช้งานสามารถคัดลอกและนำไปส่งต่อได้
9. ชื่อลูกค้า: ชื่อและช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• คลิกไอคอน กล่องข้อความ เพื่อเข้าสู่หน้าห้องแชทของเคสนั้น ๆ
10. ผู้รับผิดชอบ: ผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละเคส
11. ผู้เกี่ยวข้อง: สมาชิกที่เข้ามามีส่วนร่วมกับเคส เช่น ได้รับแชทมาดูแลต่อ
12. กิจกรรม: กิจกรรมที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น สมาชิกแชท, สมาชิกส่งแชท, สมาชิกเพิ่มบันทึกภายใน เพื่อสื่อสารระหว่างสมาชิกด้วยกัน

ส่วนที่ 1 ชื่อห้องแชทและช่องทาง

• ในกรณีที่ลูกค้าทักผ่านเข้ามาทาง Facebook Page ผู้ใช้งานสามารถคลิกคำว่า ดูโปรไฟล์ Facebook เพื่อไปสู่ Facebook ของลูกค้าคนนั้นได้
• แก้ไขชื่อห้องแชทได้โดยการคลิกไอคอน ปากกา หลังชื่อห้องแชท (การแก้ไข้นี้จะไม่กระทบกับชื่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มต้นทาง)
• กำหนดห้องแชทเป็นสแปมได้โดยคลิกไอคอน เพิ่มเติม แล้วเลือกคำสั่ง กำหนดเป็นสแปม
• กำหนดหรือแก้ไขพนักงานขายของห้องแชทได้โดยคลิกไอคอน ปากกา หลังหัวข้อพนักงานขาย

ส่วนที่ 2 ข้อมูลทั่วไป

• ข้อมูลทั่วไปของลูกค้า ซึ่งประกอบไปด้วย
• ชื่อนามสกุล: ชื่อนามสกุลของลูกค้า*
• รหัสูกค้า: รหัสของลูกค้า
• โทร: เบอร์โทรของลูกค้า
• อีเมล: อีเมลของลูกค้า
• ที่อยู่: ที่อยู่ของลูกค้า
• เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: เลขประจำตัวผู้เสียภาษีของลูกค้า
• อายุ: อายุของลูกค้า
• เพศ: เพศของลูกค้า*
• ชื่อบริษัท: ชื่อบริษัทของลูกค้า
• วันเกิด: วันเกิดของลูกค้า

* เบื้องต้นระบบจะดึงข้อมูล ชื่อนามสกุล และ เพศ มาให้อัตโนมัติจากทาง Facebook (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการได้รับอนุญาตการเข้าถึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มต้นทางด้วย)

• เพิ่ม/แก้ไขข้อมูลได้ด้วยการคลิกบริเวณข้อมูลที่ต้องการเพิ่ม/แก้ไข
• จัดลำดับการเรียงข้อมูลได้ด้วยการคลิกไอคอน จัดเรียงข้อมูลทั่วไป บริเวณมุมขวาบนของส่วนที่ 2 (ดำเนินการได้เฉพาะบทบาทผู้จัดการขึ้นไป)

ส่วนที่ 3 แท็กแชท

• แท็กแชทจะแสดงบริเวณหน้ารายชื่อห้องแชท ช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นแท็กที่ติดไว้ได้รวดเร็ว และสามารถนำไปกรองห้องแชทบริเวณรายชื่อห้องแชทได้
• แนะนำให้ใช้บ่งบอกถึงสถานะของลูกค้า หรือข้อมูลที่ต้องการมองเห็นแบบรวดเร็วได้ เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว, ซื้อแล้ว
• เพิ่มแท็กแชทได้ด้วยการคลิกปุ่ม +เพิ่มแท็ก หรือ คลิกไอคอน ปากกา
• ลบแท็กแชทได้ด้วยการคลิก X ที่อยู่ข้างหลังแท็กแชทที่ติดไว้แล้ว

ส่วนที่ 4 แท็กรายชื่อ

• แท็กรายชื่อจะไม่แสดงบริเวณรายชื่อห้องแชท แต่ยังคงสามารถนำไปกรองห้องแชทบริเวณรายชื่อห้องแชทได้
• แนะนำให้ใช้สำหรับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เหมาะสำหรับการจัดการ “คุณลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน ใช้กับการจัดกลุ่มลูกค้าในระยะยาว เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าเก่า , ลูกค้า VIP
• เพิ่มแท็กรายชื่อได้ด้วยการคลิกปุ่ม +เพิ่มแท็ก หรือ คลิกไอคอน ปากกา
• ลบแท็กรายชื่อได้ด้วยการคลิก X ที่อยู่ข้างหลังแท็กรายชื่อที่ติดไว้แล้ว

ส่วนที่ 5 แหล่งที่มา

• ใช้สำหรับบ่งบอกแหละที่มาของลูกค้า เช่น กดจาก Facebook Ads / คอมเมนต์ใต้โพสต์ของ Facebook Page ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่

ส่วนที่ 6 บันทึก

• ใช้สำหรับบันทึกข้อมูลเพื่อสื่อสารกับสมาชิกท่าน ๆ อื่น หรือจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าคนนี้เก็บไว้ (สมาชิกทุกคนจะสามารถเห็นบันทึกได้)
• เพิ่มบันทึกใหม่ได้ด้วยวิธีการดังนี้
1. คลิกปุ่ม +เพิ่มบันทึก เพื่อเพิ่มบันทึก
2. กรณีต้องการเพิ่มไฟล์ คลิก แนบไฟล์ เพื่อเพิ่มไฟล์หรือภาพ สามารถแนบได้สูงสุด 5 ไฟล์
3. คลิกปุ่ม บันทึก

ส่วนที่ 7 เคส

• ส่วนที่จะรวบรวมเคสที่ปิดไปแล้วทั้งหมดของห้องแชท
• แสดงข้อมูลเบื้องต้นของแต่ละเคส
• รหัสเคส: รหัสของแต่ละเคส ซึ่งระบบจะกำหนดให้โดยอัตโนมัติ
• ชื่อเคส :ชื่อเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
• สถานะของเคส: สถานะของเคสนั้น ๆ โดยมีสถานะเคสดังนี้
• ปิดเคสแล้ว: เคสที่สมาชิกปิดไปแล้ว
• สแปม: เคสที่สมาชิกบันทึกว่าเป็นเคสสแปม
• เพิกเฉย: เคสที่สมาชิกบันทึกว่าเป็นเคสเพิกเฉย
• แท็กเคส: ประเด็นของเรื่องราวแต่ละเรื่องที่ลูกค้าทักเค้ามา ผู้ใช้งานสามารถนำแท็กเคสไปกรองในหน้าคลังเคสได้ในภายหลัง อ่านเพิ่มเติม
• คลิกแต่ละเคสเพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดเคสของเคสนั้น ๆ