เมื่อเข้ามาสู่หน้าฟีเจอร์แชทบอท ผู้ใช้จะพบกับแถบเครื่องมือด้านซ้าย หน้าตาดังรูป (หากไม่เห็นแถบเครื่องมือ ให้นำเมาส์ไปชี้ทางซ้ายมือของหน้าจอ เพื่อเปิดการซ่อนแถบเครื่องมือ)
- แถบเครี่องมือแชทบอทนี้จะแสดงประเภทต่าง ๆ ของแชทบอทที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ ทั้งหมด 9 อย่าง รวมถึง ผังแชทบอทที่เอาไว้ดูภาพรวมของแชทบอททั้งหมด
- ในแถบเครื่องมือนี้ เมนูการตอบกลับแชท และเมนูตอบกลับคอมเมนต์จะมีตัวเลขแสดงถึงจำนวนคำตอบอัตโนมัติที่ตั้งไว้ในเมนูนั้น ๆ
ผังแชทบอท
Oho Chat มีระบบการตั้งค่าแชทบอทไว้สำหรับหลากหลายสถานการณ์ ผังแชทบอทนี้จะแสดงผังการทำงานร่วมกันระหว่างแชทบอทกับแอดมินว่าแต่ละฟังก์ชันเชื่อมโยงกันอย่างไร รวมถึงแสดงสถานะการ 🟢 เปิดใช้งานหรือ ⚪️ ปิดใช้งานของข้อความอัตโนมัติเหล่านั้น
และในส่วนของสถานะห้องแชท ยังแสดงสถานะการทำงานของแชทบอทว่า ณ ขณะนั้น แชทบอทยังทำงานอยู่หรือไม่
- ผู้ใช้สามารถคลิกแต่ละกล่องเพื่อไปสู่การแก้ไขแชทบอทประเภทนั้น ๆ ได้
ฟังก์ชันของแชทบอท
ฟีเจอร์แชทบอทหรือคำตอบอัตโนมัติที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้เอง มีทั้งหมด 9 ประเภท
ข้อความตอบกลับ
- ตอบกลับแชท: แชทบอทหรือคำตอบอัตโนมัติที่จะตอบกลับแชทของลูกค้าที่ทักเข้ามา สามารถตอบกลับได้เป็นข้อความ รูปภาพ ไฟล์ ปุ่ม
- ตอบกลับคอมเมนต์: คำตอบอัตโนมัติตอบกลับคอมเมนต์ใน Facebook Page สามารถตอบกลับไปทางคอมเมนต์หรือส่งเข้าอินบ็อกซ์ของลูกค้าได้โดยตรง ตอบกลับได้เป็น ข้อความ รูปภาพหรือไฟล์
ฟังก์ชัน
- ข้อความต้อนรับ: คำตอบอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามามาครั้งแรก
- ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ): คำตอบอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อกลับมาอีกครั้ง
- เมนูหลัก: เมนูหลักสำหรับใช้เชื่อมต่อกับฟังก์ชันอื่น
- ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้: คำตอบอัตโนมัติเมื่อแชทบอทตอบไม่ได้ หรือลูกค้าพิมพ์ข้อความนอกเหนือจากที่กำหนดข้อความตอบกลับไว้
- ข้อความเมื่อเรียกแอดมิน: คำตอบอัตโนมัติเมื่อลูกค้ากดเรียกแอดมิน โดยจะเป็นข้อความทิ้งทายจากแชทบอท ก่อนที่จะส่งไปให้แอดมินมารับช่วงต่อ
ฟังก์ชันพิเศษ
- Messenger เมนู: เมนูใน Facebook Messenger ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มข้อความ
- LINE OA ริชเมนู: ริชเมนูใน LINE OA ของธุรกิจ ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มภาพ
