แนะนำฟีเจอร์แชทบอท

คลังข้อมูลบริการลูกค้า - Oho Chat help center / คู่มือการใช้งาน Oho Chat / แนะนำฟีเจอร์แชทบอท

แนะนำฟีเจอร์แชทบอท

เมื่อผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าฟีเจอร์แชทบอท ผู้ใช้งานจะพบกับแถบเมนูและฟังก์ชันต่าง ๆ ของแชทบอทบน Oho Chat ทางด้านซ้ายมือตามภาพ ซึ่งมีเมนูและฟังก์ชันดังนี้ (หากไม่เห็นแถบเมนู ให้นำเมาส์ไปชี้ทางซ้ายมือของหน้าจอ เพื่อเปิดการซ่อนแถบเมนู)

เมนูในฟีเจอร์แชทบอท

1. ผังแชทบอท คือ เมนูที่แสดงแผนผังแสดงการทำงานของแชทบอทบน Oho Chat อ่านเพิ่มเติม

2. เปิด - ปิดแชทบอท คือ เมนูสำหรับเปิด-ปิดการทำงานของแชทบอท ซึ่งบน Oho Chat ผู้ใช้งานสามารถเปิด-ปิดการทำงานของแชทบอทแยกตามช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ได้อย่างอิสระ อ่านเพิ่มเติม

ฟังก์ชันของแชทบอทบน Oho Chat

1. ข้อความตอบกลับแชท คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติที่จะช่วยธุรกิจตอบคำถามหรือปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าทักเข้ามา ซึ่งผู้ใช้งานสามารถตั้งค่ารูปแบบการตอบกลับได้อย่างอิสระไม่ว่าเป็น ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ การ์ด และ ปุ่มข้อความ อ่านเพิ่มเติม

2. ข้อความตอบกลับคอมเมนต์ คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติที่จะช่วยตอบกลับคอมเมนต์ที่ลูกค้าคอมเมนต์ในโพสต์ของ Facebook Page และยังสามารถทักข้อความไปยัง Inbox ของลูกค้าได้อีกด้วย (รองรับการทำงานเฉพาะช่องทาง Facebook Page) อ่านเพิ่มเติม

3. ข้อความตอนรับ คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับทักทายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม

4. ข้อความตอนรับ (ติดต่อซ้ำ) คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับทักทายลูกค้าที่เคยพูดคุยแล้วและมีการติดต่อกลับมาอีกครั้ง อ่านเพิ่มเติม

5. เมนูหลัก คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับเชื่อมต่อกับฟังก์ชันอื่น ๆ เปรียบเสมือนเป็นหน้าหลักของแชทบอท อ่านเพิ่มเติม

6. ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติที่จะช่วยตอบกลับลูกค้า เมื่อข้อความที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาอยู่นอกเนือกจากคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ อ่านเพิ่มเติม

7. ข้อความเมื่อเรียกสมาชิก คือ ชุดคำตอบอัตโนมัติสำหรับแจ้งข้อมูลลูกค้าระหว่างรอสมาชิกเข้ามาให้บริการ อ่านเพิ่มเติม

8. Messenger เมนู คือ เมนูใน Facebook Messenger ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มข้อความ อ่านเพิ่มเติม

9. LINE OA ริชเมนู คือ ริชเมนูใน LINE OA ของธุรกิจ ที่ลูกค้าสามารถกดเปิดได้เอง มีลักษณะเป็นปุ่มภาพ อ่านเพิ่มเติม